Contenu

• Causes des problèmes de connexion Xbox One
• Dépannage des problèmes de connexion Xbox One
• Lectures suggérées:
• Obtenez de l'aide de notre part.

Bien que la Xbox One puisse être utilisée hors ligne, la plupart de ses fonctionnalités clés sont mieux appréciées lorsqu'elle est connectée à Internet ou en direct. Pour la plupart, leur expérience en ligne est généralement une source de joie, mais quelques autres peuvent rencontrer des problèmes de connexion sur leur console Xbox One de temps en temps. Si vous rencontrez un problème de connexion sur votre propre console, ce dépannage devrait vous aider.

Deux problèmes de connexion généraux peuvent survenir:

• impossible de se connecter
• connexion dégradée (lente ou intermittente)

Nous espérons que nous pourrons vous aider à résoudre tout problème avec Live ou Internet avec ce message.

Causes des problèmes de connexion Xbox One

Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles une Xbox One peut avoir des problèmes de connexion. Afin d'identifier la cause de votre propre problème, vous devrez effectuer des étapes de dépannage.

Le serveur Xbox Live est en panne.

Si vous avez pu jouer en ligne sans problème auparavant, il est possible qu'il y ait un problème avec les serveurs Xbox Live. Cela peut arriver de temps en temps et tout ce que vous avez à faire est d'attendre que le problème soit résolu. Les jeux récemment lancés peuvent être sujets à des problèmes de serveur, bien que les anciennes versions stables puissent également rencontrer des problèmes.

Les problèmes de serveur sont généralement indiqués par des erreurs à l'écran, alors soyez patient et essayez de jouer à un jeu différent si vous rencontrez un problème de serveur avec votre jeu actuel.

Un problème dans votre appareil de réseau domestique.

Certains problèmes de connexion Xbox One sont dus à un problème avec votre modem ou routeur. Les routeurs avec un micrologiciel obsolète peuvent ne pas fonctionner comme prévu jusqu'à ce que vous mettiez à jour.

Dans certains cas, des dommages physiques au modem ou au routeur peuvent entraîner une panne totale de la connexion Internet.

Vous pouvez dépanner votre équipement domestique si aucun problème de serveur Xbox Live ne se produit actuellement.

Problème de console Xbox One.

Un problème avec la console elle-même peut entraîner des problèmes de connexion lents ou intermittents. La raison de cette situation peut varier en fonction de l'état de votre logiciel ou matériel Xbox One.

Si vous ne connectez pas votre console à Internet en permanence, assurez-vous de mettre à jour ses jeux et logiciels pour réduire les risques de problèmes logiciels.

Pour le matériel, vous devez traiter votre console Xbox One comme votre téléphone. Les composants internes peuvent facilement tomber en panne si la console est régulièrement exposée à des éléments ou frappée par quelque chose de dur (ou si elle tombe).

Dépannage des problèmes de connexion Xbox One

Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre pour résoudre le problème de connexion que vous rencontrez sur votre Xbox One.
Avant de commencer, assurez-vous que votre compte Xbox Live est actif et non interdit. Pour jouer à des jeux en ligne ou en multijoueur, vous devez disposer d'un abonnement Xbox Live Gold. Si vous rencontrez un problème pour jouer à des jeux en ligne, vérifiez d'abord que votre compte dispose d'un abonnement premium.

1. Vérifiez l'état du service Xbox Live.

   Accédez à la page officielle d'état du serveur Xbox Live pour voir s'il y a des pannes en cours. Assurez-vous de vérifier tous les éléments pour voir si votre problème de connexion est dû à un problème avec un service particulier.

   
   
2. Vérifiez le code ou le message d'erreur.

   Recevez-vous un code ou un message d'erreur? Si c'est le cas, notez le code ou l'erreur et effectuez une recherche rapide sur Google à ce sujet à l'aide de votre ordinateur ou de votre smartphone. Certains codes peuvent pointer vers des solutions en ligne telles qu'elles sont également expérimentées par d'autres joueurs.

3. Vérifiez que le réseau sans fil est opérationnel (s'il est en wifi).

   Avez-vous des problèmes avec votre Wi-Fi Xbox One? Si vous le faites, essayez de vérifier si votre réseau sans fil fonctionne avec d'autres périphériques sans fil. Si les autres appareils ne parviennent pas non plus à se connecter, vous devez dépanner votre wifi pour résoudre le problème sur votre Xbox. Vous voudrez peut-être obtenir de l'aide de votre FAI pour identifier le problème.

4. Redémarrez la console.

   Le redémarrage de votre Xbox One peut parfois résoudre des problèmes de connexion.
   -Sur votre Xbox, press et maintenez les Bouton Xbox jusqu'à ce que la lumière derrière elle s'éteigne (environ 5 secondes). Cela devrait éteindre la console.
   -Une fois que votre Xbox s'est éteinte, débranchez le cordon d'alimentation et attendez 2 minutes.
   - Rebranchez tous les câbles et allumez la Xbox One.
   Ces étapes doivent effacer la carte réseau, purger le cache et actualiser le système en général.

5. Redémarrez le modem / routeur.

   Si votre Xbox One continue de se déconnecter de manière aléatoire après son redémarrage, la prochaine chose que vous souhaitez faire est de redémarrer le modem / routeur. Éteignez le modem / routeur et débranchez-le avant de la prise de courant pendant environ 30 secondes. Après cela, retournez-le et vérifiez à nouveau le problème sur votre console.

6. Exécutez un test de réseau.

   Si votre connexion Internet à domicile fonctionne, un bon moyen de diagnostiquer votre problème de connexion Xbox One consiste à exécuter un test de connexion Internet. Voici comment:
   -Sur le contrôleur, appuyez sur le Xbox bouton pour ouvrir le guide.
   -Sélectionner Système.
   -Sélectionner Réglages.
   -Sélectionner Général.
   -Sélectionner Paramètres réseau.
   -Sélectionner Tester la connexion réseau.
   Après avoir exécuté le test, vous devriez obtenir une direction générale pour identifier où se situe le problème.

7. Connectez votre console par fil.

   Si vous comptez sur une connexion wifi lorsque vous jouez et que le problème n'a pas disparu à ce stade, une solution de secours que vous pouvez essayer est de connecter votre console directement au modem. Assurez-vous que vous utilisez un câble Ethernet fonctionnel à cet effet.

8. Recherchez un problème de connexion lente.

   Si vous rencontrez des problèmes de décalage, de gel ou de connexion lente, suivez cet article:
   Comment réparer les téléchargements lents de jeux ou d'applications Xbox One.

9. Recherchez un problème de connexion intermittente.

   Si votre Xbox One continue de se déconnecter d'Internet ou de Live, découvrez ce que vous pouvez faire pour y remédier dans cet article:
   Que faire si la Xbox One continue de se déconnecter | Kicked From Live.

10. Résolvez les problèmes de NAT.

    Si vous rencontrez des difficultés lors de la participation à des groupes ou à des sessions multijoueurs, vous avez peut-être un problème de NAT sous la main. Vous pouvez visiter la page d'assistance officielle Xbox pour résoudre votre problème.

Lectures suggérées:

• Que faire si la Xbox One continue de se déconnecter | Kicked From Live
• Que faire si votre jeu Nintendo Switch continue de planter
• Comment réparer l'erreur de fermeture du logiciel Nintendo Switch
• Comment réparer Nintendo Switch ne détectant pas la carte SD

Obtenez de l'aide de notre part.

Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone? N'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous essaierons de vous aider. Nous créons également des vidéos pour ceux qui souhaitent suivre des instructions visuelles. Visitez notre chaîne Youtube TheDroidGuy pour le dépannage.