Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy Note 5 décharge rapidement la batterie | Le Galaxy Note 5 perd sa batterie en 2 heures, même avec une utilisation douce
• Problème n ° 2: l'écran Galaxy Note 5, l'application clavier, les appels vocaux, etc. ne fonctionnent pas correctement
• Problème n ° 3: Erreur Galaxy Note 5 «Malheureusement, Google Play s'est arrêté» | Comment réinstaller l'application Google Play Store sur Galaxy Note 5
• Problème n ° 4: Comment gérer le problème d'infection virale Galaxy Note 5
• Problème n ° 5: les applications Galaxy Note 5 continuent de planter
• Problème n ° 6: Que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de votre Galaxy Note 5
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Certains utilisateurs se demandent peut-être pourquoi leur # GalaxyNote5 a peut-être soudainement commencé à afficher des publicités et des fenêtres contextuelles de nulle part, alors l'un des problèmes que nous abordons dans cet article est exactement cela. Nous avons également ajouté 5 autres problèmes Note 5 tirés de rapports depuis la semaine dernière.Nous espérons donc que ce matériel pourra être une bonne source de solutions pour la communauté Android. Pour ceux qui cherchent à voir si leur propre problème est propre à leur propre appareil, ou s'il existe déjà une solution publiée, veuillez visiter notre page principale de dépannage Note 5.

Problème n ° 1: le Galaxy Note 5 décharge rapidement la batterie | Le Galaxy Note 5 perd sa batterie en 2 heures, même avec une utilisation douce

Salut les gars! Merci beaucoup pour le travail incroyable pour nous aider et pour les super articles. J'ai acheté un Galaxy Note 5 Verizon sur eBay. il est utilisé doucement et semble neuf. Mais j'ai un problème d'épuisement de la batterie et j'ai lu les articles sur ce problème ici ... et je me suis perdu parce que mon téléphone semble fonctionner sans utilisation et qu'il reste allumé pendant une journée. Une fois que je commence à l'utiliser en douceur, la batterie se décharge rapidement. Qu'est-ce que l'application, la navigation Web avec une connexion WiFi! Doit-il prendre tout ce pouvoir?

Je n'utilise que 2 heures et je ne reçois pas la moitié de la journée. Quand je passe à la batterie en utilisant dans les paramètres .. cela montre que l'écran prend le plus d'énergie .. rien d'autre .. alors que la luminosité est de 30% .. perdue !!! Comment puis-je savoir que ma batterie fonctionne normalement? - Troie

Solution: Salut Troy. Eh bien, d'après la description de votre problème, la batterie de votre appareil ne semble pas fonctionner normalement. 2 heures d'utilisation, c'est bien trop court, d'autant plus que vous avez déjà fait des choses qui devraient ralentir la consommation de la batterie. Essayez de réinitialiser l'appareil en usine et observez le fonctionnement de la batterie sans vos applications. Si le comportement reste le même, vous devez trouver un moyen de faire réparer ou remplacer le téléphone.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre Note 5:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 2: l'écran Galaxy Note 5, l'application clavier, les appels vocaux, etc. ne fonctionnent pas correctement

L’écran ne fonctionnera pas la moitié du temps. Le clavier ne fonctionne pas, l'écran s'éteint et réinitialise la page, ne charge rien. Lors d'un appel téléphonique, il passera continuellement du haut-parleur au standard ou il abandonnera l'appel. Le téléphone continue de s'allumer comme s'il était chargé alors qu'il ne l'était pas. Continuera à dire une charge irrégulière et la batterie affichera aucun symbole de charge, donc le téléphone mourra. Le téléphone sera éteint et une fois allumé, il aura moins de batterie que lorsqu'il est éteint. Efface tout ce que je texte en cas de problème. J'ai déjà réinitialisé les paramètres d'usine 2 fois et je ne sais pas ce qui ne va pas. - Tula

Solution: Salut Tula. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc que spéculer ici. Les symptômes que vous mentionnez ici semblent cependant n'avoir aucun modèle. Si les réinitialisations d'usine n'ont pas du tout amélioré la situation, vous pouvez éliminer la possibilité que le logiciel soit à blâmer. Il peut y avoir un dysfonctionnement matériel général qui provoque tous ces comportements erratiques, vous devez donc faire examiner le matériel du téléphone. S'il est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de l'utiliser pour obtenir un nouvel appareil.

Problème n ° 3: Erreur Galaxy Note 5 «Malheureusement, Google Play s'est arrêté» | Comment réinstaller l'application Google Play Store sur Galaxy Note 5

Re: l'erreur "Malheureusement Google Play s'est arrêté", Harold a fourni un bel article pour vous aider. Dans mon cas, j'ai sauté le pistolet et désinstallé Google Play et maintenant ses instructions ne fonctionnent pas pour moi. Je ne trouve aucun lien pour réinstaller l'application et j'ai pensé que je pourrais me contenter d'obtenir des applications simplement à partir du site Store. Cela s'avère incorrect, car trois applications que j'ai téléchargées ne sont arrivées que sur ma tablette et non sur ma Note5. Pouvez-vous m'aider? P.S. le transporteur australien Telstra ne figure pas dans votre formulaire, j'ai donc choisi Verizon parce que c'était le transporteur que j'avais avant de quitter les États-Unis. - Ikudama

Solution: Salut Ikudama. Nous ne pensons pas comprendre correctement votre problème sur la base de la description de votre problème, mais si vous avez désinstallé Google Play Store par erreur (ce que nous pensons n'est pas du tout possible), le seul moyen de le récupérer est de réinitialiser les paramètres d'usine. En ce qui concerne l'article de Harold, nous ne pensons pas qu'il y ait eu aucune suggestion de supprimer l'application Google Play Store. La suggestion de désinstallation la plus proche de l'application était d'effacer les données de l'application, ce qui est fondamentalement un équivalent virtuel de la désinstallation. Mais cela ne supprime pas réellement les fichiers APK ou les dossiers principaux spécifiques à l'application du système. Quoi qu'il en soit, comme nous l'avons dit, si vous souhaitez que l'application Google Play Store soit réinstallée dans le système, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessus).

Problème n ° 4: Comment gérer le problème d'infection virale Galaxy Note 5

J'ai des problèmes avec mon Samsung Note 5.

1. Il installe automatiquement des applications de raccourci sur mon écran d'accueil. La plupart de ces applications ont des noms pornographiques comme des vidéos de sexe, du sexe chaud, du cacao, des dames chaudes panda, entre autres. Même lorsque le téléphone est configuré pour désactiver l'installation d'applications à partir de sources inconnues.
2. Il ralentit les performances dès que les données mobiles ou le wifi sont connectés et au lieu d'ouvrir des applications exploitées comme Whatsapp ou Facebook (n'importe quelle application), chaque fois que je veux l'utiliser, charge une page de navigateur et dit page vide.
3. Il affiche également des messages tels que «Gestionnaire d'applications, Contacts, Twitter, etc. arrêtés automatiquement» sur mon écran d'accueil. Je ne l'utilise donc plus pour des tâches Internet comme Facebook, WhatsApp car les applications ne se chargeront jamais lorsqu'elles sont connectées à Internet. Cordialement. - Kiima

Solution: Salut Kiima. Ces trois problèmes peuvent être dus à une cause, qui peut être une infection par un logiciel malveillant ou une mauvaise application. Il est possible que votre téléphone ne soit PAS infecté par un virus réel, mais comme les fenêtres contextuelles et les publicités ne cessent de surgir de nulle part, une mauvaise application peut être présente dans le système.

Pour vérifier, voici les choses que vous pouvez faire:

Démarrez votre téléphone en mode sans échec. L'infection par un virus ou un logiciel malveillant sur un appareil Android est presque toujours causée par une mauvaise application. Si vous aimez installer des applications sans vérifier d'où elles proviennent, il est fort probable que votre téléphone héberge une forme de virus ou de logiciel malveillant. Il est également possible qu'une mauvaise application soit à l'origine de tous les problèmes, il vaut donc la peine de vérifier le démarrage de votre téléphone en mode sans échec. Étant donné que le mode sans échec empêche les applications et services tiers de s'exécuter, il s'agit d'une bonne étape de dépannage à effectuer dans votre cas. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
• Observez le téléphone pendant 24 heures pour voir la différence. N'oubliez pas que si les problèmes que vous mentionnez ici ne se produisent pas lorsque le mode sans échec est activé, l'une des applications tierces doit être en cause. Dans ce cas, vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. Le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l'application incriminée, vous devez donc faire des essais et des erreurs pour l'identifier. Le moyen le plus efficace consiste à désinstaller les applications individuellement, puis à observer le comportement du téléphone par la suite.
• D'autre part, si les problèmes persistent même lorsque le téléphone est démarré en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Essuyez la partition de cache. Cette procédure ne supprimera pas les logiciels malveillants ou les virus sur un système Android, mais elle peut être utile en cas de problème avec le cache système du téléphone. Les applications peuvent parfois afficher des comportements erratiques si le cache système est corrompu, il est donc bon que vous puissiez effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Installez une application antivirus. Il existe de nombreuses applications antivirus efficaces et gratuites dans le Google Play Store, donc l'installation de l'une d'entre elles peut vous aider. Si vous prévoyez d'essayer plus de deux produits antivirus, assurez-vous de désinstaller le premier avant d'installer le second. Avoir plusieurs antivirus en cours d'exécution sur un système sera non seulement pénible pour le système, mais peut même créer un conflit qui entraînera davantage de complications. Gardez également à l'esprit que des virus ou des logiciels malveillants plus récents peuvent être en mesure d'éviter les tentatives des applications antivirus pour les identifier. Si les fenêtres contextuelles persistent même après avoir essayé plusieurs applications antivirus, passez à l'étape suivante.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. La restauration de tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu via une réinitialisation d'usine est le moyen le plus efficace de se débarrasser d'un virus ou d'un logiciel malveillant sur un appareil Android. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. Assurez-vous d'observer le comportement du téléphone après une réinitialisation d'usine.

Empêcher la réinstallation de virus ou de logiciels malveillants. Ce que de nombreux utilisateurs d'Android font après une réinitialisation d'usine, c'est de réinstaller le même ensemble d'applications. C'est bien tant qu'ils sont sûrs à 100% que les applications sont sûres. Dans la majorité des cas, les utilisateurs ne parviennent pas à vérifier si les applications proviennent de sources fiables. Cela fait

Réinitialisation d'usine inutile. Dans votre cas, assurez-vous de ne pas tomber dans ce piège. N'installez jamais d'applications en dehors de Google Play Store. Si vous ne pouvez pas vous empêcher d'en installer un à partir de sources tierces, soyez prêt à accepter les conséquences de votre action. Nous ne disons pas que toutes les applications en dehors de Google Play Store ne sont pas fiables, mais les utilisateurs qui les installent sont censés connaître les risques encourus. Cela signifie que s'ils rencontrent des problèmes après avoir installé des applications en dehors du Play Store, ils devraient être en mesure de gérer la situation eux-mêmes.

Certaines applications du Play Store ne sont pas toutes bonnes aussi. Si vous n'avez jamais installé une application en dehors du Play Store mais que vous rencontrez toujours les problèmes que vous mentionnez ici, vous devez également vous méfier lors de la réinstallation d'applications après une réinitialisation d'usine. Si les problèmes se reproduisent une fois que vous avez réinstallé vos applications, cela prouve clairement que l'une des applications pose problème. Tout comme en mode sans échec, vous devez désinstaller les applications individuellement jusqu'à ce que vous ayez éliminé la cause du problème.

Problème n ° 5: les applications Galaxy Note 5 continuent de planter

Bonjour. Mon Galaxy Note 5 me rend fou depuis plus de deux mois maintenant, et j'ai VRAIMENT besoin de votre aide sur ce type. TOUTES les applications plantent occasionnellement, que je les utilise ou non. J'ai lu l'article que vous avez écrit sur ce problème et j'ai tout essayé mais rien n'a fonctionné. Oui, j'ai fait une réinitialisation d'usine, et chaque fois que je fais une réinitialisation, rien ne change et toutes les applications se bloquent comme un fou.

Google+ plante le plus, comme toutes les 10 minutes. Je reçois 3 à 4 messages d'affilée disant "Malheureusement, Google+ s'est arrêté." J'obtiens beaucoup d'erreurs -504 lorsque j'essaye de télécharger une application sur le Play Store. D'autres applications populaires comme Facebook et Whatsapp plantent également occasionnellement mais moins fréquemment que Google+. Je parle 4 à 5 fois par jour, ce qui est BEAUCOUP. D'autres applications comme S Note et même des applications que je n'ai jamais utilisées et que je ne savais pas qu'elles étaient sur mon téléphone plantent et affichent le même message "Malheureusement, (l'application) s'est arrêtée".

Une fois que j'ai effectué une réinitialisation, j'ai constaté que tout se passait bien jusqu'à ce que les applications préinstallées sur l'appareil commencent à se mettre à jour. J'ai donc fait une réinitialisation une fois de plus et cette fois, comme Google+ plante le plus, j'ai désactivé la mise à jour automatique pour celui-ci et pour l'application Google. Et devinez quoi, c’est beaucoup mieux maintenant! Les plantages sont moins nombreux, mais toujours beaucoup plus importants que la normale, et j'ai toujours des erreurs lors du téléchargement d'applications à partir de Play Store, et récemment, il y a eu des problèmes avec certaines applications lorsque je suis connecté via wifi. Des applications comme Telegram et Facebook ne prennent pas beaucoup de temps pour se connecter et se mettre à jour, alors que le wifi fonctionne bien.

J'ai fait quelques vérifications matérielles de base en utilisant le code * # 0 * # mais je n'ai rien trouvé d'extraordinaire.Je pensais que c'était peut-être la faute de Samsung dans cette version particulière du logiciel, et peut-être que si je rootais le téléphone et installais une autre version du logiciel, mes problèmes seraient résolus. Je ne sais vraiment pas quoi faire d’autre.

Merci d'avance pour votre aide! - David

Solution: Salut David. Les symptômes de la description de votre problème ne fournissent pas suffisamment de détails pour nous aider à déterminer où se situe le problème (nous ne disons pas que vous pouvez de toute façon fournir plus de détails). Nous ne disons pas que nous serons en mesure de savoir avec certitude quelle en est la raison, car Google ne peut même pas le faire. Certains sites Android recommandent d'effacer le cache et les données de Google Services Framework et du Play Store. La règle générale pour résoudre le problème lié à Google Play Store est la réinitialisation d'usine. Aucune solution spécifique n'est réservée lorsqu'un certain code d'erreur apparaît en raison d'une mauvaise application Play Store.

Cette réinitialisation d'usine n'a pas du tout amélioré la situation est une indication que le logiciel n'est peut-être pas du tout à blâmer. Cela signifie que l'enracinement ou le clignotement du stock ou de la ROM personnalisée sur votre appareil ne vous aidera pas non plus. Un problème matériel peut entraîner un comportement irrégulier du logiciel. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de faire remplacer le téléphone.

Problème n ° 6: Que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de votre Galaxy Note 5

Mon Samsung Galaxy Note 5 a récemment fait une mise à jour (Marshmallow) et je n'ai pas pu y entrer. J'utilise normalement l'empreinte digitale, mais comme vous le savez, j'avais également un mot de passe de sauvegarde, ce qui m'a dit qu'il était faux et a fini par devoir réinitialiser mon téléphone en usine pour l'utiliser. Quoi qu'il en soit, non? Eh bien, maintenant, tout le luxe que j'ai eu de faire de ce téléphone le mien a disparu. Toutes les fonctionnalités, du changement de l'indicateur LED, des différentes couleurs aux widgets que j'avais auparavant, ont tout simplement disparu. Je voudrais savoir comment les récupérer ou pourquoi cela se produit ou pourquoi il ne me laisserait pas accéder à mon téléphone en premier lieu après cette stupide mise à jour. Sans oublier que la mise à jour s'est produite deux fois en une journée, puis à nouveau le lendemain avant que tout cela ne se produise. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Maya

Solution: Salut Maya. Vous expliquer les raisons pour lesquelles le logiciel de votre téléphone s'est comporté de manière erratique après l'installation d'une mise à jour serait comme un médecin vous donnant immédiatement un diagnostic distinctif pour un mal de tête sans examiner correctement les symptômes, vérifier vos antécédents médicaux ou faire des tests. Nous avons entendu dire que certains utilisateurs ne pouvaient pas se reconnecter à leur téléphone via la réinitialisation d'usine ou le code PIN, mais les causes varient. Certains d'entre eux ont remarqué le problème après l'installation d'une mise à jour (comme vous l'avez fait), tandis que d'autres se sont produits au cours d'une action normale. Pour vous dire franchement, même Samsung et Google n'ont pas du tout identifié la cause de ces problèmes, de sorte que les techniciens tiers comme nous ne peuvent que spéculer et en parler dans un sens général.

Un problème comme le vôtre peut être causé par l'une des nombreuses variables possibles, notamment de mauvaises applications, un problème de système d'exploitation, un dysfonctionnement matériel inconnu ou simplement une mise à jour mal codée. Dans un environnement Android, l'identification d'un bogue peut être très exigeante en ressources, car de nombreux développeurs (même ceux de Samsung et de Google) peuvent ne pas être en mesure de résoudre un problème immédiatement. Si vous avez reçu la mise à jour via OTA (over-the-air), c'est-à-dire à partir d'une notification envoyée par votre opérateur, assurez-vous de leur signaler les problèmes afin qu'ils puissent en prendre note. Le représentant du service client de votre opérateur ne sera peut-être pas en mesure de résoudre les problèmes, mais si d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires ou connexes signalés, leur équipe de développeurs de logiciels peut donner suite à votre rapport.

Pour les changements cosmétiques survenus après une mise à jour, essayez de faire un peu plus de recherche avec l'aide de Google. Essayez d'utiliser des termes spécifiques tels que «modifier les couleurs du widget Marshmallow update Note 5» ou modifier l'indicateur lumineux LED Android Marshmallow »pour obtenir de meilleurs résultats.

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