Sur la base des invites d'erreur, le problème peut être dû à l'absence de signal ou à l'absence de service disponible, à un compte inactif ou mal configuré, à une connexion réseau incohérente, au mode avion actif, à des données mobiles désactivées, à la non-connexion à un réseau Wi-Fi, à une panne de réseau , logiciel de périphérique obsolète, mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect, informations de serveur incorrectes, ou il se peut que POP3 / IMAP ou Microsoft Exchange ActiveSync ne soit pas pris en charge par le service de messagerie.

ÉTAPES DE DÉPANNAGE DE BASE

1. Essayez d'accéder à votre compte de messagerie à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur personnel juste pour vous assurer qu'il n'y a pas de pannes ou d'autres problèmes affectant les serveurs du fournisseur de messagerie.
2. Vérifiez l'état de votre compte et vérifiez auprès de votre fournisseur de services s'il est en règle et que vous êtes abonné à un plan de données correct.
3. Vérifiez si vous recevez suffisamment de signal, d'au moins deux ou trois barres.
4. Si vous ne rencontrez ce problème que dans des zones spécifiques, vérifiez la couverture de la zone à l'endroit où vous rencontrez des problèmes de connectivité avec votre fournisseur de services.
5. Si vous n'avez pas encore mis à jour le logiciel de votre appareil, recherchez les mises à jour logicielles disponibles pour votre appareil en ligne et optez pour une mise à niveau.
6. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie pour vous assurer que vous utilisez les informations correctes nécessaires pour configurer POP3 / IMAP ou Microsoft Exchange ActiveSync.
7. Dans certains cas, vous devrez peut-être activer la fonction POP3 / Active Sync sur votre compte pour éviter tout problème lors de la configuration de votre compte de messagerie pour l'utilisation / l'accès mobile.

SOLUTIONS DE TRAVAIL

1. Effectuez une réinitialisation logicielle sur votre appareil pour rétablir la connexion avec le réseau mobile. Pour ce faire, retirez simplement la batterie pendant 30 secondes avec l'appareil toujours allumé. Attendez quelques secondes et remplacez la batterie, puis allumez l'appareil. Laissez plus de temps à votre appareil pour se connecter au réseau disponible.
2. Essayez de vous connecter aux données mobiles en utilisant l'un ou l'autre navigateur sur le Galaxy Note 2. Allez simplement dans le menu Applications, puis choisissez Internet ou Applications, puis sélectionnez Chrome comme navigateur. Accédez à n'importe quel site Web pour voir si vous pouvez passer. En cas d'échec, passez à l'étape 3.
3. Essayez de vous connecter via le réseau Wi-Fi. Si vous êtes déjà sur un réseau Wi-Fi, essayez plutôt de vous connecter via des données mobiles.
4. Continuez à configurer à nouveau le compte de messagerie.

Si le problème persiste, veuillez suivre les procédures de dépannage suivantes.

// Suivez ces étapes si vous recevez un message d'erreur «Authentification Failed»:

ALLUSION: Ce message d'erreur indique généralement que quelque chose ne va pas avec les informations de compte que vous entrez. Assurez-vous donc de valider vos informations d'identification et de voir si tout est correct.

• Si disponible, veuillez visiter la page de connexion par e-mail, communément appelée webmail, à l'aide d'un ordinateur.
• Essayez de vous connecter en saisissant le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez obtenus.

Si la connexion échoue, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie et demandez-lui de vérifier votre nom d'utilisateur et de réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes connecté avec succès à votre compte, connectez-vous à votre messagerie Galaxy Note 2 en utilisant les mêmes informations d'identification. Pour vous assurer que vous entrez le mot de passe correct, appuyez sur l'option Afficher le mot de passe.

Notes IMPORTANTES:

Certains noms sont sensibles à la casse. Assurez-vous donc de saisir correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé. De plus, dans de nombreux cas, le nom d’utilisateur de votre compte est également votre adresse e-mail complète, comme [email protected]. Pour éviter tout problème de connexion, veillez à saisir l’adresse complète, y compris la partie après le signe «@».

// Suivez ces étapes si vous recevez un message "Impossible de se connecter au serveur de messagerie" ou "Aucune réponse de message d'erreur du serveur:

ALLUSION: Ces messages d'erreur indiquent un problème avec les paramètres du serveur. Assurez-vous de saisir correctement toutes les informations de votre serveur de messagerie. Ces informations ne doivent provenir que de votre fournisseur de messagerie.

NOTE IMPORTANTE: En cas de courrier électronique d'entreprise ou professionnel utilisant ActiveSync, veuillez contacter votre service informatique local pour obtenir une assistance supplémentaire.

Processus étape par étape de configuration du courrier électronique à l'aide de POP3 / IMAP sur Galaxy Note 2

1. Toucher Menu depuis l'écran d'accueil.
2. Touchez pour aller à Réglages.
3. Toucher Comptes continuer.
4. Toucher Ajouter un compte.
5. Touchez pour sélectionner Email.
6. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
7. Toucher Suivant procéder. Votre appareil essaiera de terminer le processus de configuration si les paramètres de votre serveur de messagerie sont disponibles.
8. Attendez que votre appareil termine le processus de configuration.

REMARQUE: Si vous sélectionnez Configuration manuelle pour votre appareil, cela signifie que les paramètres de votre fournisseur ne seront pas chargés automatiquement, vous devez donc choisir le type de compte, soit Compte POP3 ou IMAP.

1. Entrez votre Serveur entrant paramètres, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, type de sécurité, serveur pop3, numéro de port et suppression de l'e-mail à partir des paramètres du serveur.
2. Toucher Suivant procéder.
3. Attendez que votre appareil tente de se connecter au serveur entrant en utilisant les paramètres que vous avez fournis. S'il réussit à se connecter, vous serez invité avec le Paramètres du serveur sortant écran. Sinon, vous serez invité avec Modifier les détails écran. Vérifiez les paramètres et réessayez.
4. 8.       Entrez votre paramètres du serveur sortant y compris votre Serveur SMTP, type de sécurité, numéro de port, connexion obligatoire, nom d'utilisateur et mot de passe.
5. Toucher Suivant procéder.
6. Attendez que votre appareil tente de se connecter au serveur sortant en utilisant les paramètres que vous avez fournis. S'il réussit à se connecter, vous serez invité avec le Options de compte écran. Sinon, vous serez invité avec le Modifier les détails écran. Vérifiez les paramètres et réessayez.
7. Toucher Suivant une fois que vous avez terminé vos sélections.
8. Vous devez attribuer un nom unique à l'écran à ce compte de messagerie Internet. Le nom de compte unique sera utilisé comme variante pour ce compte des autres comptes de messagerie sur votre appareil. Entrez simplement votre nom comme vous souhaitez qu'il apparaisse sur les messages sortants.
9. Toucher Terminé pour terminer la configuration entière.

Processus étape par étape de configuration du courrier électronique via Exchange ActiveSync sur Galaxy Note 2

1. Toucher Menu depuis l'écran d'accueil.
2. Touchez pour aller à Réglages.
3. Touchez pour sélectionner Comptes.
4. Toucher Ajouter un compte Alors choisi Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

ALLUSION: Marquez Envoyer un e-mail à partir de ce compte par défaut, s'il ne s'agit pas du premier compte de messagerie que vous configurez sur votre appareil. Cela définira ce compte comme votre compte de messagerie par défaut.

1. Toucher Suivant continuer.
2. Attendez que votre appareil ait fini de trouver les détails supplémentaires nécessaires pour configurer votre compte. S'il réussit, passez à l'étape 9. Sinon, vous serez invité avec le message d'installation n'a pas pu terminer. Toucher Modifier les détails pour saisir manuellement les informations supplémentaires.
3. Vérifiez que les paramètres du serveur Exchange sont tous corrects et appuyez sur Suivant continuer.
4. Examiner les détails du Écran d'activation. Si vous ne souhaitez plus voir ce message la prochaine fois que vous configurez un compte de messagerie ActiveSync, décochez la case Montre toujours option et toucher D'accord.
5. Faites défiler vers le bas et touchez Suivant sur l'écran des options de comptes pour continuer.
6. Saisissez un nom distinctif pour le compte. Utilisez un nom qui vous aidera à identifier facilement ce compte, au cas où vous auriez ajouté d'autres comptes de messagerie à votre appareil.
7. Toucher Terminé pour terminer le processus de configuration.

[Continuer à la partie 2]