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• Problème 1: les applications Galaxy Note 8 continuent de dire aucune connexion, réseau indisponible
• Problème 2: l'application Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne ne fonctionne pas

Comme tout smartphone, le dernier phablet de Samsung, le # GalaxyNote8, présente des spécifications matérielles étonnantes ainsi qu'un nouveau look de ce que devrait être tout smartphone moderne. Mais comme tout smartphone, il n’est pas non plus à l’abri des problèmes de contenu ou d’application. Pour cette raison, nous avons décidé de publier cet article pour aider ceux qui peuvent rencontrer leurs propres versions de problèmes d'application. Nous ne couvrons que deux cas Note 8 dans celui-ci, mais nous incluons également une liste d'étapes de dépannage pouvant être appliquées à tout problème d'application générique.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Pour l'instant, voici les étapes de dépannage que tout utilisateur peut suivre lorsqu'il est confronté à un problème d'application particulier:

Redémarrez votre Note 8

Parfois, les étapes de dépannage les plus simples sont les plus efficaces. Cela est vrai pour tous les smartphones, y compris le Galaxy Note 8. haut de gamme de Samsung. Les problèmes liés aux applications peuvent être causés par n'importe quoi, y compris des problèmes inexplicables liés aux fonctions de démarrage. Pour voir si votre problème peut être résolu facilement, envisagez de le redémarrer en appuyant sur le bouton d'alimentation.

Si votre téléphone se bloque et que vous ne pouvez pas le redémarrer normalement, maintenez la touche Puissance clé et le Baisser le volume simultanément pendant plus de 5 secondes. Une fois que vous avez senti le téléphone vibrer, laissez-le poursuivre la procédure de redémarrage. Si la batterie de votre téléphone est faible, assurez-vous de la recharger pendant au moins 30 minutes avant d'essayer de faire un redémarrage forcé.

Installez l'application et les mises à jour Android

Les mises à jour ne sont pas seulement destinées à apporter des changements cosmétiques, mais également des correctifs indispensables pour les bogues connus. Par défaut, votre Galaxy Note 8 est configuré pour installer automatiquement les mises à jour d'applications et Android. Cependant, si vous avez modifié ce paramètre auparavant, assurez-vous de revoir le menu Paramètres et de rechercher manuellement les mises à jour de l'application et d'Android. Bien sûr, vous voulez également vous assurer que l'application en question est entièrement mise à jour et qu'elle exécute la dernière version de l'application disponible pour le moment.

Pour configurer Google Play Store pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications, procédez comme suit:

1. Ouvert Play Store app.
2. Robinet Icône de menu en haut à gauche.
3. Robinet Réglages.
4. Robinet Mise à jour automatique des applications.
5. Sélectionnez votre option préférée.

Pour rechercher manuellement la mise à jour Android disponible, allez sous Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Forcer l'arrêt d'une application

Si toutes les étapes de dépannage de base de l'application ci-dessus ne résout pas le problème, vous pouvez alors essayer de forcer son arrêt. De par leur conception, les applications Android ne sont pas censées être fermées de force par un utilisateur, mais Google anticipe les problèmes qui pourraient nécessiter cette étape afin que l'option Forcer l'arrêt soit rendue disponible. La commande Forcer l'arrêt arrête une application et tous ses services d'arrière-plan associés. Pour effectuer ce dépannage, procédez comme suit:

1. Ouvert Réglages app.
2. Robinet applications.
3. Si l'application que vous utilisez fait partie du package des applications système, appuyez sur Plus de réglages icône en haut à droite (icône à trois points), puis touchez Afficher les applications système. Sinon, ignorez simplement cette étape.
4. Faites défiler vers le bas et recherchez l'application en question.
5. Robinet ARRÊT DE FORCE bouton.

Vider le cache de l'application

Si le problème semble lié au stockage, tel que l'application de messagerie ne recevant pas de messages en raison d'un espace de stockage faible, l'effacement du cache d'une application peut aider. Cette procédure est utile pour supprimer les fichiers d'application temporaires appelés cache. Il s'agit d'une solution à court terme et le cache peut être reconstruit après un certain temps. Pour vider le cache d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez aux applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
5. Robinet Vider le cache bouton.

Effacer les données de l'application

Certains problèmes d'application vont au-delà du cache, donc l'effacer peut ne pas aider. C'est là que l'effacement des données d'une application peut s'avérer utile. Comment savoir si un problème est lié au cache ou aux données est simple - si le premier ne fonctionne pas, le second peut. Gardez à l'esprit que l'effacement des données d'une application effacera les données que vous pourriez trouver importantes telles que la progression du jeu, les statistiques, les SMS / MMS, les fichiers, les photos, les vidéos, etc. Les types de données qui peuvent être effacés dépendent de l'application, alors assurez-vous de sauvegardez-les avant de continuer. Vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch pour faire le travail.

Pour effacer les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez aux applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
5. Robinet Effacer les données bouton.

Désinstaller, puis réinstaller l'application

Si vous rencontrez un problème avec une application tierce (pas de Samsung, Google ou opérateur), la suppression et la réinstallation peuvent être une bonne idée. La désinstallation d'une application peut entraîner une perte de données, tout comme ce qui se passe lorsque vous effectuez un effacement de données à nouveau, effectuez une sauvegarde avant de la supprimer.

Contactez le développeur de l'application

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème avec une application particulière, il y a peut-être un problème de codage plus profond. Cela signifie que le développeur lui-même a peut-être commis une erreur dans les codes, alors assurez-vous de les contacter afin que vous puissiez les informer du problème.

Pour contacter un développeur, procédez comme suit:

1. Ouvrez le Google Play Store app.
2. Parcourez ou recherchez l'application.
3. Appuyez sur l'application pour ouvrir la page de détails.
4. Robinet Lire la suite.
5. Faites défiler vers le bas pour consulter les informations de contact répertoriées.

Lorsque vous contactez le développeur, il y a deux choses importantes que vous voulez lui dire:

• Le nom de l'application
• Le problème que vous rencontrez. Assurez-vous d'être aussi détaillé que possible, mais n'incluez que les éléments pertinents. Si vous recevez un message d'erreur ou un code, assurez-vous de l'inclure.

Un autre bon moyen d'obtenir le soutien du développeur est de publier des avis publics. Certains développeurs traitent activement les avis, donc leur faire savoir que vous rencontrez un problème avec leur produit peut les inciter à vous aider dès que possible.

Problème 1: les applications Galaxy Note 8 continuent de dire aucune connexion, réseau indisponible

De plus en plus (tous les jours) recevaient des messages d'erreur "Réseau indisponible. Veuillez réessayer plus tard », en particulier lorsque vous naviguez sur l’application Youtube. Et sur l'application Facebook, cette erreur apparaissait parfois «Impossible de se connecter maintenant». Pour ce dernier, j'ai dû essayer quelques fois seulement en mesure d'accéder. Mais toujours capable d'utiliser Youtube pour l'ancien message d'erreur. Malgré ces erreurs, j'ai essayé: 1. vérifié le dernier micrologiciel 2. la version des applications est à jour 3. effacer la partition de cache 4. essayé de se connecter via différentes connexions telco 4G + et également des connexions wifi Je me suis souvenu d'une de mes versions précédentes de Note a rencontré une erreur similaire et lors de la nouvelle mise à jour du micrologiciel, le problème a été résolu. Vous n'êtes pas sûr de cette fois-ci?- Noel Fredilino

Solution: Salut Noel. Si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage suggérées ci-dessus, en particulier après avoir contacté le développeur, sans résultat positif, la cause du problème peut être liée au logiciel. Assurez-vous de faire une réinitialisation d'usine et de voir comment cela fonctionne par la suite.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en évidence.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème 2: l'application Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne ne fonctionne pas

J'ai récemment téléchargé Asphalt 8 Airborne sur mon téléphone. Il voulait faire et mettre à jour alors j'ai cliqué sur la mise à jour sur Google Play. J'ai ensuite commencé le téléchargement depuis l'application mais il a été interrompu lorsque j'ai quitté le Wifi. Lorsque j'ai rouvert l'application, il a indiqué que le téléchargement avait été interrompu et est-ce que je voulais redémarrer le téléchargement? Lorsque j'ai appuyé sur Oui, cela m'a amené à un écran indiquant la vérification des fichiers requis avec une barre de chargement. Il est ensuite revenu à l'écran de départ. J'ai vérifié et j'avais suffisamment de Wifi. J'ai cliqué sur non, il a dit que je devais cliquer sur l'icône dans mes applications pour recommencer le téléchargement. Quand j'ai fait cela, il est retourné au même écran. Et donc le cercle sans fin. - Anthony DeScenza

Solution: Salut Anthony. N'interrompez jamais les mises à jour, que ce soit pour les applications ou le système d'exploitation. Dans presque tous les cas, l'interruption d'un appareil qui tente d'installer une mise à jour peut entraîner des problèmes. Avant d'installer une mise à jour, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée et que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi fiable.

Si la mise à jour est interrompue accidentellement, le moins qui puisse arriver est celui que vous rencontrez actuellement. Dans certains cas, les mises à jour interrompues entraînent des problèmes plus graves tels que la boucle de démarrage ou l'échec du démarrage. Lorsque vous vous trouvez dans l'une de ces situations, la première étape de dépannage à effectuer consiste à effacer la partition de cache. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étant donné que votre problème ne semble pas assez grave, un nettoyage de la partition de cache peut vous aider à le résoudre. Cependant, si rien ne change après l'avoir fait, vous devriez envisager de supprimer, puis de réinstaller l'application.