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• Que faire lorsque votre HTC U11 cesse d'envoyer ou de recevoir des MMS ou des messages photo?

Besoin d'aide avec votre HTC U11 qui a cessé d'envoyer ou de recevoir des messages photo ou des MMS? Si tel est le cas, cet article est pour vous. Lisez la suite pour savoir ce qui empêche votre appareil HTC d'envoyer ou de recevoir des MMS et comment y remédier.

Les appareils contemporains comme les smartphones sont là pour améliorer les choses simples. À l'époque, les téléphones portables ne peuvent envoyer que des messages texte ou SMS. Mais maintenant, ces textos simples sont devenus une messagerie complexe avec une fonction de messagerie avancée appelée messagerie multimédia ou service MMS. Avec le MMS, les utilisateurs peuvent désormais envoyer des messages avec des images, des vidéos et des éléments graphiques. Mais comme toutes les autres fonctionnalités du smartphone, le MMS n'est pas exempt de problèmes car de nombreux facteurs peuvent nuire au service. Les problèmes de réseau semblent être le déclencheur commun. Les SMS dépendent de la disponibilité du réseau. Par conséquent, en cas de problème avec le réseau, vous ne pourrez probablement pas envoyer ni recevoir de messages SMS ou MMS sur votre appareil. Les erreurs de la carte SIM qui se produisent lorsque la carte SIM est endommagée sont également l'une des raisons possibles pour lesquelles les SMS et les MMS ne fonctionnent pas comme prévu. Les problèmes de compte, les problèmes logiciels et les paramètres incorrects sur le téléphone font également partie des causes probables.

Avant d'effectuer l'une des solutions ci-dessous, assurez-vous que votre téléphone est connecté ou reçoit un bon signal de votre réseau. Si votre HTC U11 ne reçoit pas de signal ou affiche des erreurs réseau telles que Pas de service ou Pas de signal, vous devrez d'abord résoudre les problèmes de réseau. Une fois le réseau réparé, créez un MMS de test à envoyer et à recevoir puis voyez s'il fonctionne.

Une autre chose que vous devez vérifier est l'état de votre compte. Habituellement, les opérateurs désactivent temporairement les services sortants pour les comptes présentant des problèmes non résolus. Vous devrez peut-être contacter votre opérateur pour vérifier et vous assurer que votre compte est bon et que tous vos services sont actifs.

Dans le cas où vous ne pouvez pas envoyer de MMS sur votre HTC U11, essayez de vous assurer que la photo jointe ou l'intégralité du message ne dépasse pas la limite de messages. Si vous joignez et envoyez une vidéo haute résolution, vous devrez peut-être d'abord compresser le fichier. Reportez-vous aux étapes de compression des messages MMS sur le HTC U11 ci-dessous.

Avant de continuer, si vous cherchez une solution à un problème avec votre Note8, assurez-vous de consulter notre page de dépannage HTC U11 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs à propos de ce nouvel appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin de plus d'aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Que faire lorsque votre HTC U11 cesse d'envoyer ou de recevoir des MMS ou des messages photo?

Voici des solutions de contournement utiles à essayer si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des MMS avec votre HTC U11. N'oubliez pas de créer un message de test après avoir exécuté chaque méthode afin de savoir si le problème est résolu ou non. Essayez la solution suivante applicable si le problème persiste après la première ou les méthodes précédentes.

Avant de commencer, vérifiez et assurez-vous que les données cellulaires sont activées sur votre téléphone. Notez que des données cellulaires sont nécessaires pour que vous puissiez envoyer et recevoir des MMS sur votre appareil. Cela signifie que votre téléphone doit être connecté à votre réseau de données cellulaires.

• Pour vérifier, rendez-vous sur l'écran d'accueil, puis appuyez sur Applications-> Paramètres-> Plus-> Utilisation des données. Appuyez sur le Curseur de données mobiles pour l'activer ou le désactiver. Assurez-vous à nouveau que c'est activé.

Si vous l'avez déjà activé mais que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des MMS, essayez ces méthodes suivantes.

Première méthode: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Des problèmes mineurs sur l'application de messagerie ou le micrologiciel de l'appareil sont souvent résolus par un redémarrage ou une réinitialisation logicielle. C'est aussi simple que d'éteindre votre téléphone pendant quelques secondes, puis de le rallumer. Aucune donnée ne sera affectée ou effacée au cours du processus, donc c'est sûr. Et voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez le PUISSANCE pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que votre téléphone s'éteigne.
2. Laissez-le hors tension pendant environ 30 secondes.
3. Une fois le temps écoulé, appuyez sur Bouton d'alimentation à nouveau jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse.
4. Puis appuyez sur Redémarrer.

Créez un message MMS de test après le redémarrage de votre téléphone, puis voyez si vous pouvez maintenant l'envoyer. Si vous êtes en mesure d'envoyer un message MMS de test à ce moment, essayez à nouveau d'envoyer votre message MMS précédent, puis voyez si cela fonctionnera également.

Deuxième méthode: compressez votre message avant de l'envoyer.

Comme mentionné précédemment, les images haute résolution ont généralement une taille de fichier énorme. Donc, si votre message contient des photos haute résolution en pièce jointe, essayez de compresser le fichier avant de l'envoyer. Vous pouvez utiliser WinZip pour compresser le fichier à l'aide de WinZip sur votre ordinateur avant de le joindre à votre message. Une fois le fichier compressé, essayez de l'envoyer en tant que pièce jointe en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le applications icône de l'écran d'accueil.
2. Robinet Messages.
3. Appuyez sur le + icône pour créer un nouveau message.
4. Entrez un nom de contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de votre destinataire dans le À champ.
5. Appuyez sur la zone qui dit Ajouter du texte puis entrez votre message.
6. Appuyez sur le Icône de pièce jointe (trombone), puis sélectionnez le type de pièce jointe.
7. Recherchez et sélectionnez l'élément que vous souhaitez joindre à votre message.
8. Une fois le fichier joint, appuyez sur le trois points (icône de menu) pour afficher les options de remplacement, d'affichage ou de suppression d'une pièce jointe.
9. Appuyez sur le noir Flèche droite (icône d'envoi) pour envoyer le message.

Remarque: Si votre téléphone est à double carte SIM, appuyez sur l'icône d'envoi Emplacement 1 ou sur l'icône Envoyer l'emplacement 2 pour envoyer le message. Le destinataire devra alors décompresser ou extraire le fichier joint à votre message afin de le visualiser.

Troisième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.

Le retrait et la réinsertion de la carte SIM permettent généralement de corriger les erreurs liées à la carte SIM ou au réseau, y compris l'échec de l'envoi ou de la réception de messages. Si vous souhaitez l'essayer, voici comment procéder:

1. Assurez-vous d'éteindre complètement votre appareil.
2. Lorsqu'il est éteint, tenez votre appareil face vers le haut.
3. Ensuite, insérez la pointe de l'outil d'éjection du plateau dans le trou d'éjection du plateau. L'outil d'éjection est généralement fourni avec votre téléphone. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez utiliser un petit trombone plié à la place.
4. Veillez à ne pas insérer la pointe de l'outil d'éjection du plateau dans le trou du microphone car cela pourrait endommager le treillis du microphone résistant à l'eau et annuler la garantie.
5. Poussez doucement la pointe jusqu'au fond du trou jusqu'à ce que le plateau s'éjecte, puis retirez-le.
6. Retirez la carte SIM et vérifiez-la soigneusement pour tout signe de dommage comme des rayures ou des bosses. Si tout va bien, remettez la carte SIM dans le plateau.
7. Assurez-vous que les contacts dorés sont orientés vers le bas et que le coin coupé est aligné sur l'encoche du support.
8. Insérez ensuite soigneusement le plateau. Assurez-vous qu'il est orienté vers le haut pour que votre carte SIM ne tombe pas. Vous pouvez tenir le plateau avec le support de carte externe entre vos doigts, puis le faire glisser régulièrement jusqu'au bout dans la fente.
9. Vérifiez et assurez-vous que le plateau de la carte SIM est inséré et correctement fixé en place.

Note importante: que vous utilisez une carte nano SIM standard sur votre appareil. Une carte modifiée est un peu plus épaisse que cette carte nano SIM standard, de sorte qu'elle peut ne pas s'adapter correctement sur le plateau de la carte SIM et pire, peut endommager le logement de la carte.

Allumez votre téléphone, puis essayez de créer un message MMS de test à envoyer et à recevoir. Voyez si vous êtes maintenant capable de faire les deux cette fois.

Quatrième solution: configurez ou réinitialisez les paramètres APN sur votre HTC U11.

Travailler sur les paramètres APN comme une réinitialisation des paramètres APN peut également aider à résoudre les problèmes de service réseau, y compris l'envoi ou la réception de MMS. Si vous souhaitez l'essayer, voici comment procéder:

1. Appuyez sur le applications icône depuis n'importe quel écran d'accueil.
2. Robinet Réglages.
3. Robinet Données mobiles.
4. Robinet Noms de point d'accès.
5. À ajouternouveaux paramètres APN, appuyez sur le Touche menu puis appuyez sur Nouvel APN.
6. À réinitialiser vos paramètres APN, appuyez sur le Touche menu puis appuyez sur le Rétablir la valeur par défaut option.

Contactez votre opérateur pour connaître les bons paramètres APN si vous souhaitez reconfigurer les paramètres APN sur votre HTC U11 au lieu de le réinitialiser.

Alternativement, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau sur votre HTC U11 pour résoudre tous les paramètres réseau incorrects qui auraient pu causer des problèmes à votre réseau de données mobiles. Cela restaurera également vos paramètres APN par défaut. Voici comment:

1. Du Accueil écran, appuyez sur le applications icône.
2. Robinet Réglages.
3. Robinet Réinitialisation de sauvegarde.
4. Robinet Réinitialisation des paramètres réseau.
5. Robinet Réinitialiser les options deux fois pour confirmer l'action.

Une fois les paramètres réseau réinitialisés, redémarrez votre appareil, puis essayez de voir si cela résout le problème avec le service MMS de votre téléphone.

Cinquième solution: réinitialisez votre HTC U11 aux paramètres d'usine.

Une réinitialisation d'usine supprimera toutes les données de la mémoire de votre téléphone, y compris vos applications téléchargées, vos comptes, vos identifiants et vos informations personnelles. Sur la note positive, il peut potentiellement éliminer les erreurs système causées par une configuration incorrecte des paramètres, des bogues ou des logiciels malveillants. Dans l'ensemble, cela donnera à votre appareil un premier démarrage propre. Si vous souhaitez essayer, assurez-vous de sauvegarder vos données, puis procédez comme suit:

1. Robinet applications depuis l'écran d'accueil.
2. Robinet Réglages.
3. Robinet Réinitialisation de sauvegarde.
4. Robinet Réinitialisation des données d'usine.
5. Pour éviter d'effacer le contenu multimédia ou d'autres données de votre carte SD, assurez-vous Effacer carte SD L'option n'est pas sélectionnée ou décochée.
6. Robinet Réinitialiser le téléphone confirmer.

Après la réinitialisation, configurez votre appareil puis essayez de voir si vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des MMS sur votre HTC U11 comme prévu.

Autres recommandations

• Modifiez le numéro du destinataire. Si le problème que vous rencontrez concerne l’envoi de MMS, assurez-vous de saisir un numéro de téléphone à 10 ou 11 chiffres. Cela pourrait aussi aider. Si vous envoyez un message MMS à l'international, assurez-vous de saisir correctement le code de pays de votre destinataire. Vous pouvez effectuer une recherche rapide en ligne pour trouver le bon code de pays si nécessaire.
• Effacez et entrez à nouveau le contact. Si vous ne pouvez pas envoyer de MMS à un contact spécifique, essayez de supprimer ce contact, puis saisissez-le à nouveau. Assurez-vous à nouveau de saisir à nouveau le contact avec le numéro de téléphone à 10 ou 11 chiffres.
• Vérifiez et installez la mise à jour du logiciel. Si vous ne l'avez pas déjà fait, recherchez les mises à jour logicielles disponibles pour votre appareil. Les mises à jour logicielles offrent généralement des fonctionnalités nouvelles et améliorées ainsi que des corrections de bogues pour résoudre les bogues existants. Cela dit, il vaudrait la peine de mettre à niveau votre téléphone avec la dernière version du micrologiciel disponible.
• Contactez l'assistance HTC. Si votre HTC U11 a cessé d'envoyer ou de recevoir des MMS après l'installation d'une nouvelle mise à jour, c'est probablement un bogue de mise à jour qui est à l'origine d'un conflit. Si aucune des solutions ci-dessus ne parvient à résoudre le problème, vous devez contacter l'assistance HTC pour signaler ce problème et les laisser également le marquer parmi d'autres problèmes post-mise à jour qui doivent être résolus lors du prochain déploiement de la mise à jour du micrologiciel.
• Contactez votre opérateur. Si le problème est dû à une carte SIM défectueuse, par exemple lorsque vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des MMS et que vous êtes invité à ne pas utiliser de service, ou à d’autres erreurs liées à la carte SIM, contactez votre opérateur pour lui faire part du problème. Si nécessaire, vous pouvez demander le remplacement de la carte SIM. Vérifiez également auprès de votre opérateur si votre numéro de téléphone ou l'état de votre compte est actif et que les données sont activées sur votre compte.

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