Contenu

• Problème n ° 1: le Wi-Fi du Galaxy Note 4 continue de se déconnecter
• Problème n ° 2: Galaxy Note 4 pas d'audio lors de la lecture de musique ou de vidéo via Bluetooth
• Problème n ° 3: performances lentes du Galaxy Note 4, problèmes de gel, de redémarrage aléatoire
• Problème n ° 4: Comment réparer la note 4 ne cesse de redémarrer tout seul
• Problème n ° 5: le Galaxy Note 4 ne parvient pas à envoyer d'appels ou de SMS | Galaxy Note 4 continue de perdre son service cellulaire
• Problème n ° 6: le chargeur de démarrage Galaxy Note 4 est corrompu
• Problème n ° 7: impossible d'installer la mise à jour du système pour Galaxy Note 4
• Engagez-vous avec nous

Voici une autre liste de problèmes # GalaxyNote4 qui nous ont été soumis ces derniers jours. Avec de nombreux cas Note 4 en attente de publication, vous pouvez vous attendre à ce que nous publierons plus d'articles des mêmes articles dans les mois à venir. Donc, pour ceux qui ont hâte de voir leurs problèmes traités ici, continuez à surveiller les autres articles à venir. Vous pouvez également visiter notre page principale de dépannage Note 4 ici.

Problème n ° 1: le Wi-Fi du Galaxy Note 4 continue de se déconnecter

J'ai un problème avec mon Wi-Fi Note 4. Cela fonctionne bien après une réinitialisation matérielle, et parfois, mais pas toujours après une réinitialisation logicielle. Cela ne dure que jusqu'à ce que je laisse le téléphone s'endormir, car le Wi-Fi s'éteindra alors de lui-même. J'ai essayé la réinitialisation via le menu, en maintenant simultanément les boutons de volume, d'alimentation et d'accueil, et en initialisant à nouveau l'appareil via Samsung Smart Switch. Je l'ai également envoyé au fournisseur, qui l'a réinitialisé, a vu le Wi-Fi fonctionner immédiatement après et l'a renvoyé en affirmant que rien n'allait.

Le problème ici est qu'une fois que le Wi-Fi s'est éteint, il est presque impossible de le rallumer. J'ai appuyé sur l'interrupteur, et il devient gris pendant plusieurs minutes avant de revenir en position d'arrêt. Parfois, il s'allumera, mais il affirmera alors que le réseau local est hors de portée, ou il aura du mal à s'y connecter. Dans le cas où il se connecte, il interrompt fréquemment la connexion.

En plus des réinitialisations, j'ai également essayé le mode sans échec et la suppression du cache. Aucun n'a fonctionné.

S'agit-il d'un problème logiciel tel que suggéré par un centre de réparation de téléphone, et si oui, puis-je faire autre chose? Ou est-ce un problème matériel comme suggéré par un autre, et devrais-je envisager une nouvelle antenne Wi-Fi?

J'ai une note internationale 4 (modèle SM-N910C) que j'utilise sur Ting, qui utilise le réseau T-Mobile. Depuis novembre, mon Wi-Fi ne fonctionne plus correctement. Après une longue période d'extinction, ou après une réinitialisation d'usine, le Wi-Fi fonctionnera généralement normalement, mais dès que le téléphone se mettra en veille, il s'éteindra. Lorsque j'essaye de réactiver le Wi-Fi, l'interrupteur est grisé pendant plusieurs minutes avant de se mettre en position d'arrêt. Dans le cas où je parviens enfin à activer le Wi-Fi, il aura du mal à se connecter, soit en prétendant que le réseau est hors de portée, soit simplement enregistré, mais ne fait rien pour se connecter. Après lui avoir dit de se connecter plusieurs fois, il se connectera enfin, puis se déconnectera et se reconnectera au hasard aussi longtemps que je l'utilise à condition que je ne le laisse pas dormir à nouveau, auquel cas il s'éteindra et tout le problème recommencera . J'ai effectué des réinitialisations matérielles, à la fois via le menu Android et via l'accès au menu de démarrage en appuyant sur home / power / volume up. J'ai également flashé à nouveau le logiciel via Samsung Smart Switch. Malgré tout cela, le problème persiste. Avez-vous une idée de la cause de cela? Merci Cordialement. - Michael

Solution: Salut michael. Le problème est très probablement une mauvaise antenne wifi plus qu'une antenne logicielle. En ce qui concerne le dépannage logiciel, vous avez déjà tout ce que tout le monde peut faire dans ce cas. Cette réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème est une indication forte que le problème est au-delà d'un utilisateur moyen à résoudre, s'il peut être résolu du tout. La fonctionnalité Wifi utilise une puce spéciale pour fonctionner. Cette puce possède son propre micrologiciel indépendant du système d’exploitation. La réinitialisation d'usine que vous avez effectuée a résolu un problème de système d'exploitation possible, mais pas le problème possible avec la puce wifi ou son firmware.Malheureusement, il n’existe aucun moyen de vérifier le véritable statut du micrologiciel de la puce wifi, de sorte que même un bon technicien ne se limite au remplacement de cette puce que si un composant de remplacement disponible peut être acheté.

Problème n ° 2: Galaxy Note 4 pas d'audio lors de la lecture de musique ou de vidéo via Bluetooth

Il y a quelques jours, alors que je conduisais et écoutais une vidéo, mon appareil a brusquement arrêté la lecture audio multimédia via des connexions Bluetooth. L'appel audio fonctionne toujours, mais les vidéos et la musique s'exécuteront simplement en silence. Ce problème se produit sur mes deux appareils Bluetooth, chacun étant fabriqué par un fabricant différent. Je sais donc que c'est un problème avec mon téléphone. Les deux appareils sont configurés pour lire l'audio multimédia et les deux ont bien fonctionné auparavant. J'ai essayé de dissocier et de réparer ainsi que de réinitialiser mon téléphone. J'apprécierais tout conseil que vous pourriez offrir. P.s. Je ne sais pas vraiment quel système d'exploitation Android j'utilise, mais je suis raisonnablement certain que c'est le dernier depuis que je mets à jour chaque fois qu'il est proposé. - A.anderson.785

Solution: Salut A.anderson.785. Parfois, un cache système corrompu peut entraîner un fonctionnement erratique d'autres applications ou fonctionnalités. Pour vous assurer que le cache système est à jour en permanence, vous devez régulièrement vider la partition de cache. L'effacement de la partition de cache est une procédure de maintenance importante. Elle peut donc être effectuée que vous rencontriez un problème ou non. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche d'alimentation.

Démarrer en mode sans échec

Si l'actualisation du cache système ne vous aide pas, essayez de vérifier si une application tierce installée interrompt la fonctionnalité Bluetooth. Vous pouvez le faire en redémarrant le téléphone en mode sans échec et en observant le téléphone. Si la fonctionnalité Bluetooth fonctionne normalement en mode sans échec, c'est le signe que l'une des applications tierces est à blâmer. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et la touche de réduction du volume.
• Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Installer les mises à jour

Nous vous recommandons également vivement d'installer toutes les mises à jour d'application ou système que vous avez suspendues. Essayez de vérifier les paramètres de l'application Google Play Store et assurez-vous de la configurer pour qu'elle se mette à jour automatiquement en permanence. Sinon, installez simplement les mises à jour des applications manuellement plus souvent.

La même chose devrait être vraie en ce qui concerne les mises à jour du système. Assurez-vous d'installer toutes les mises à jour système disponibles. Les mises à jour sont publiées pour une raison et elles contiennent parfois des corrections de bogues connus.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

Si tout le reste échoue, n'hésitez pas à réinitialiser tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut en effectuant une réinitialisation d'usine. Cette procédure supprimera toutes les données utilisateur telles que photos, vidéos, contacts, etc., alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire.

Vous trouverez ci-dessous les étapes de réinitialisation d'usine de votre Note 4:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour commencer la réinitialisation.
• Une fois la réinitialisation générale terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le Note 4 redémarrera mais ce sera plus long que d'habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration

Problème n ° 3: performances lentes du Galaxy Note 4, problèmes de gel, de redémarrage aléatoire

Ma note 4 a commencé à geler il y a 4 jours. Tout d'abord, c'était comme un décalage, puis a progressé vers le gel, puis le gel et le redémarrage. Le téléphone est apparu avec des erreurs indiquant que diverses applications ne se chargeraient pas. Applications système, applications fournies sur le téléphone. J'ai essayé un redémarrage logiciel, un redémarrage dur et même une réinitialisation d'usine. Désormais, le téléphone ne redémarre plus du tout. J'obtiens maintenant un écran totalement noir avec un menu tel que redémarrer, charger quelque chose à partir de ma carte SD, pour n'en nommer que quelques-uns. Je n'ai aucune idée de ce qui s'est passé. Je n'ai rien supprimé de mon téléphone, à l'exception des applications que j'ai téléchargées sur mon téléphone. - Nicole

Solution: Salut Nicole. Essayez de redémarrer le téléphone sur différents modes de démarrage et voyez si vous pouvez effectuer un dépannage de suivi pour chacun d'eux. Vous trouverez ci-dessous les étapes exactes pour chacune d'entre elles:

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

REMARQUE: Si votre téléphone continue de redémarrer de manière aléatoire ou ne démarre pas normalement après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devriez envisager de l'envoyer pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 4: Comment réparer la note 4 ne cesse de redémarrer tout seul

Mon téléphone redémarre sans cesse de manière aléatoire lorsque je n'utilise pas mon téléphone. Ce problème a commencé à se produire beaucoup après la mise à jour vers la dernière version d'Android. Cela me rend fou de devoir constamment ressaisir mon mot de passe après le redémarrage. Quelqu'un peut-il savoir ce qui pousse mon téléphone à redémarrer de manière aléatoire sans me dire pourquoi il doit être redémarré? Ou qu'est-ce qui le fait redémarrer alors qu'il est juste assis là, sans application en arrière-plan. Je vérifie et supprime toujours toutes les applications qui s'exécutent en arrière-plan pour éviter que la batterie de mon téléphone ne se décharge. - Ben_jamin1084

Solution: Salut Ben_jamin1084. Un problème de redémarrage aléatoire peut être dû à des problèmes logiciels ou matériels, vous devez donc d'abord essayer de limiter les causes possibles. La direction générale devrait être de commencer par le dépannage du logiciel. Si rien ne change une fois que vous avez épuisé tous les dépannages logiciels, vous pouvez supposer qu'un mauvais matériel doit être à blâmer.

Il n'y a pas d'ensemble spécial de dépannage logiciel pour ce problème, mais vous pouvez essayer ceux que nous suggérons pour A.anderson.785 ci-dessus. Fondamentalement, ce que vous voulez faire comprend:

• effacement de la partition de cache
• observation en mode sans échec
• installer les mises à jour des applications et du système, et
• retour aux paramètres d'usine

Si ces procédures logicielles ne vous aident pas, essayez de recalibrer la batterie en procédant comme suit:

Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.

• Rallumez le téléphone et laissez-le s'éteindre.
• Chargez le téléphone sans le rallumer.
• Attendez que la batterie dise qu'elle est complètement chargée à 100%
• Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
• Si le téléphone indique qu'il n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge de 100% soit atteinte.
• Débranchez le chargeur et rallumez le téléphone.
• Utilisez le téléphone jusqu'à ce que vous déchargiez la batterie à 0.
• Répétez le cycle une fois.

Si rien ne s'améliore encore, procurez-vous une nouvelle batterie pour voir si l'ancienne cause le problème.

Enfin, si une nouvelle batterie ne change pas du tout la situation, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: le Galaxy Note 4 ne parvient pas à envoyer d'appels ou de SMS | Galaxy Note 4 continue de perdre son service cellulaire

Salut. J'ai Galaxy Note 4, utilisant le réseau Optus en Australie. Je n'ai aucune idée de la version d'Android (je n'ai jamais entendu parler de Lollipop, KitKat, Jellybean, etc. - cela ressemble à des trucs pour vous donner du diabète). Je peux recevoir des appels, des SMS et des données, mais je ne peux pas envoyer d’appels ni de SMS. Lorsque j'essaye, il affiche «Non enregistré sur le réseau».

Dit aussi «No Service» MAIS il montre 3 à 4 barres de réception. C'est comme ça depuis une semaine mais c'est intermittent. Parfois, je peux obtenir un «service», mais seulement pour un temps très court et lorsque cela se produit, tout fonctionne bien. J'ai activé et désactivé le mode de vol et il semble le réveiller pendant très peu de temps, mais affiche à nouveau «Aucun service» et «Non enregistré sur le réseau».

Le fournisseur de services et Optus disent tous deux qu'il n'y a rien de mal à leur fin. Puis-je avoir un virus? Les virus causent-ils ce genre de problème? Si oui, comment puis-je résoudre ce problème? S'il vous plaît dites que vous pouvez aider pendant que je suis en train de «contourner le problème» !!! Merci, Kevin. - Kevin

Solution: Salut Kevin. Les deux problèmes doivent être liés ou déclenchés par la même cause, nous vous suggérons donc d'essayer le dépannage logiciel de base ci-dessus - effacement de la partition de cache, effacement de la partition de cache, observation en mode sans échec, installation des mises à jour de l'application et du système et réinitialisation d'usine. Toutes ces procédures visent à résoudre les problèmes sur votre téléphone, donc si elles ne fonctionnent pas, la cause doit venir du côté de votre opérateur sans fil. Assurez-vous de leur parler pour trouver une solution.

Problème n ° 6: le chargeur de démarrage Galaxy Note 4 est corrompu

Bonjour. Mon Samsung Galaxy Note 4 a un écran indiquant «La mémoire de l'appareil est endommagée. La partition de données a été corrompue. Vous devez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Cela effacera toutes vos données. (bouton de réinitialisation de l'appareil). »

J'ai essayé une réinitialisation logicielle, en cliquant sur le bouton de réinitialisation de l'appareil (qui ne fait rien… littéralement, rien ne se passe), et en effectuant une réinitialisation d'usine (volume + accueil + alimentation) mais le logo Android n'apparaît jamais. Il parcourt simplement l'écran Samsung, puis l'écran du Samsung Galaxy Note 4. Je ne sais pas à 100% si ma version Android est Marshmallow ou Lollipop. Tous les conseils et astuces seraient vraiment appréciés. Cordialement. - Brian

Solution: Salut Brian. Il n’est pas normal qu’un Note 4 en état de fonctionnement ne puisse pas démarrer en mode de récupération (augmentation du volume + accueil + alimentation). La perte de cette capacité signifie que le chargeur de démarrage du téléphone peut avoir été corrompu pour une raison quelconque, empêchant le téléphone de démarrer au-delà de l'écran du logo Samsung. Un bootloader corrompu, malheureusement, signifie que le problème dépasse la capacité d’un utilisateur moyen à le résoudre car il implique une mauvaise carte mère. Si le téléphone est toujours sous garantie, envoyez-le afin qu'il puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 7: impossible d'installer la mise à jour du système pour Galaxy Note 4

J'ai initialement acheté mon Samsung Galaxy Note 4 de T-Mobile en 2014. Je suis finalement passé à MetroPCS dans un effort pour économiser de l'argent. Je n'ai pas pu mettre à jour mon logiciel à partir de la version 4.4.4. Pour le plus longtemps, il dirait à jour. Puis, l'autre jour, j'étais excité quand il a dit que la mise à jour était disponible, j'ai donc cliqué pour faire la mise à jour, et il semblait passer par toutes les étapes pour avoir toujours la même version et le même niveau de correctif qu'avant de tenter la mise à jour! Voici toutes les informations sur l'appareil: Numéro de modèle: SGH-M919 Version Android: 4.4.4 Niveau du correctif de sécurité Android: 01/11/2015 Version du logiciel de sécurité: MDF v1.0 Release 3, VPN v1.4 Release 2, ASKS v1 .2_161011.

S'il vous plait aidez si vous le pouvez. Je ne veux vraiment pas avoir à acheter un nouveau téléphone.

Il a également commencé à faire des choses bizarres comme le retard des messages texte (j'ai essayé plusieurs de vos correctifs sans changement). Avant cela, j'avais un G2 pendant 4 ans sans aucun problème! Je vous remercie. - Luba

Solution: Salut Luba. Vous ne pouvez pas vous attendre à télécharger et installer une mise à jour OTA (over-the-air) si vous n'utilisez plus le réseau de l'opérateur sans fil d'origine pour lequel le téléphone est conçu. Si vous souhaitez vraiment installer la dernière mise à jour de ce modèle, vous devez le faire manuellement via le mode Odin. Le clignotement, l'autre terme pour installer, peut être une procédure délicate pour un débutant et nécessite des recherches préalables, alors assurez-vous d'utiliser Google pour trouver un bon guide sur la façon de le faire. Assurez-vous que vous flashez également le bon micrologiciel. Ne pas le faire peut briser le téléphone. Gardez à l'esprit que le clignotement modifie les fichiers système de base et, s'il n'est pas effectué correctement, peut faire de votre appareil un presse-papier coûteux.

Pour votre problème de message texte, essayez d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie en procédant comme suit:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si ce n'est pas le cas, envisagez d'effacer la partition de cache ou effectuez une réinitialisation d'usine.

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