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Tout d'abord, je veux différencier l'écran noir de la mort (BSoD) du téléphone qui ne s'allume pas et l'appareil sur lequel nous allons nous concentrer dans cet article est le Samsung Galaxy A3. Si l'appareil a un écran noir, ne répond pas et sans lumière clignotante, il ne s'allume tout simplement pas et il s'agit probablement plus d'un problème matériel qu'autre chose. Vous pouvez lire notre article à ce sujet, car nous avons déjà publié un article qui vous aidera à dépanner votre appareil avec ce type de problème.
D'un autre côté, si votre téléphone subit l'écran noir de la mort, il peut avoir des signes similaires, sauf que vous devriez voir le voyant LED clignoter (ou briller) en haut de l'écran, qu'il soit rouge, vert ou bleu. Le téléphone peut ne pas répondre lorsque ce problème se produit, mais le voyant clignotant indique qu'il ne s'agit pas d'un problème sur le matériel mais avec le micrologiciel.
J'aborderai ce problème de plus près dans cet article et je vous expliquerai comment dépanner votre appareil avec ce type de problème. Nous allons essayer de découvrir quel est réellement le problème avec votre téléphone et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Nous déterminerons également toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce qu'il devienne plus clair pourquoi le problème se produit. Donc, si vous avez un Galaxy A3 et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car cet article peut peut-être vous aider.
Maintenant, avant de passer à notre guide de dépannage, si même vous avez trouvé cet article parce que vous essayiez de trouver une solution à un problème différent, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Galaxy A3 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus fréquemment signalés. avec cet appareil. Essayez de trouver un problème similaire au vôtre et utilisez les solutions ou solutions de contournement que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et nous inclurons votre préoccupation dans nos prochains messages.
Comment dépanner l'écran noir de la mort sur Galaxy A3
Problème: Bonjour gars. J'ai un téléphone Galaxy A3 et il ne répondra pas, quoi que j'en fasse. Il n’allume pas son écran, il ne se charge pas, absolument rien. Il y a, cependant, une lumière bleue qui continue de clignoter au-dessus de l'écran comme si elle disait que j'avais des messages non lus ou quelque chose comme ça. Il ne répondra tout simplement pas à tout ce que je fais. Peux-tu m'aider avec ceci? Merci.
Dépannage: L'écran noir de la mort peut être l'un des problèmes les plus ennuyeux que vous puissiez rencontrer avec votre téléphone et de nombreux propriétaires se sont déjà plaints de ce problème. Cela peut aller d'un problème mineur à un problème de micrologiciel complexe et nous ne savons pas à quel point il est grave simplement en ayant l'écran noir et qui ne répond pas. Nous devons effectuer un dépannage pour déterminer si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien. Cela dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: Effectuez la procédure de réinitialisation logicielle (redémarrage forcé)
Étant donné que votre Galaxy A3 ne possède pas de batterie amovible, vous ne pouvez pas effectuer la procédure habituelle de retrait de la batterie, cependant, vous pouvez effectuer la procédure de redémarrage forcé qui est essentiellement une déconnexion de batterie simulée. Ce que vous devez faire est d'appuyer simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes et votre appareil peut redémarrer.
Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé lorsque vous faites cela, mais c'est très efficace pour résoudre les problèmes mineurs de micrologiciel et de matériel qui ont pu empêcher le téléphone de démarrer ou de s'allumer.
Étape 2: Chargez le téléphone et effectuez un redémarrage forcé une fois de plus
En supposant que votre téléphone ne démarre pas après la première étape, nous devons essayer de le charger car la batterie est peut-être déjà déchargée. Dans ce cas, quoi que vous fassiez, votre appareil ne démarrera pas. Par conséquent, connectez-le à son chargeur qui est connecté à une prise murale en état de marche. Laissez le téléphone se charger pendant au moins dix minutes, puis recommencez le redémarrage forcé; maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes. Si le téléphone démarre, le problème est résolu, même si je vous suggère de continuer à l'observer pour détecter tout signe de problèmes de performances.
Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Après avoir laissé votre téléphone se charger pendant plusieurs minutes et qu'il ne démarre toujours pas, essayez de le démarrer en mode sans échec. Ce faisant, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces susceptibles d'avoir quelque chose à voir avec le problème. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, nous sommes déjà à mi-chemin pour résoudre le problème. Dans ce cas, vous devez découvrir quelle application est à l'origine du problème et faire quelque chose pour y remédier; vous devrez peut-être essayer de mettre à jour toutes vos applications, réinitialiser celles que vous pensez avoir quelque chose à voir avec le problème ou les désinstaller au cas où le problème persisterait.
Comment connaître et mettre à jour vos applications sur votre Galaxy A3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment réinitialiser les applications sur votre Galaxy A3 en effaçant leurs caches et leurs données
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Cependant, si le téléphone ne démarre pas en mode sans échec, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 4: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Encore une fois, nous ne pouvons faire démarrer le téléphone que dans n'importe quel mode, alors le problème est déjà à moitié résolu. Si le démarrage en mode sans échec n'a pas abouti, vous devriez essayer de démarrer votre téléphone en mode de récupération. Vous pouvez en fait faire deux ou trois choses qui pourraient résoudre le problème et je veux que vous les fassiez. Tout d'abord, essayez d'effacer la partition de cache car il est toujours possible que la cause du problème soit des caches corrompus et si cela ne fonctionne pas, vous devez réinitialiser votre téléphone.
Comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale
Veuillez noter que vous perdrez tous vos fichiers et données stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone car vous ne pouvez rien faire pour les sauvegarder. C'est à vous de décider si vous procédez à la réinitialisation…
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus et que votre téléphone a toujours un écran noir et ne répond pas, il est temps de l'amener dans un magasin et de laisser le technicien gérer le problème pour vous.
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