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- Comment dépanner votre Galaxy A3 qui ne peut plus envoyer de SMS
- Comment dépanner votre Galaxy A3 qui peut envoyer mais ne peut pas recevoir de SMS
Être en mesure d'envoyer et de recevoir des messages texte ne sont que deux des fonctions les plus élémentaires qu'un téléphone mobile puisse faire. Les téléphones de la dernière décennie peuvent faire ces choses sans aucun problème, mais pourquoi les smartphones semblent-ils de nos jours avoir du mal à envoyer et à recevoir des messages texte?
Comment dépanner votre Galaxy A3 qui ne peut plus envoyer de SMS
Dans cette section, nous aborderons le problème qui se produit lorsque vous envoyez des messages texte. Le plus souvent, vous obtiendrez l'erreur "Message non envoyé" si l'envoi n'a pas abouti, mais il arrive aussi que votre téléphone ne vous informe pas du problème. Vous saurez seulement que vos messages n'ont pas abouti lorsque vos amis vous diront que vous n'avez pas répondu à leurs messages, même si vous l'avez fait. Avant de continuer, voici l'un des problèmes qui décrit le mieux ce problème…
Problème: J'ai un téléphone Galaxy A3 et j'ai récemment du mal à envoyer mes SMS, mais je peux toujours recevoir tous les SMS envoyés par mon frère. Je ne sais pas vraiment pourquoi cela se produit, car cela est parti de nulle part. Pouvez-vous m'aider?
Dépannage: Essayons maintenant de découvrir pourquoi votre téléphone ne peut plus envoyer de SMS. Voici ce que vous devez faire:
Étape 1: essayez de passer un appel téléphonique à l'un des contacts de votre téléphone
Évidemment, cela ne résout pas le problème mais cela vous donnera une idée si le problème vient du réseau ou de votre téléphone. Il est donc impératif que vous effectuiez cette étape avant d'effectuer toute procédure de dépannage.
Si votre téléphone ne peut pas passer un appel téléphonique, essayez de vérifier l'indicateur de signal et s'il indique que le signal est correct, il s'agit d'un problème de réseau et dès maintenant, vous devez déjà appeler votre fournisseur de services et faire vérifier ce problème. Le plus souvent, les problèmes de réseau peuvent être résolus après quelques heures et tout ce que vous pouvez faire est d'attendre un nouvel avis.
Cependant, si votre téléphone peut toujours passer des appels téléphoniques, le problème peut avoir quelque chose à voir avec les paramètres de votre téléphone.
Étape 2: Vérifiez le numéro du centre de messagerie de votre téléphone
Le numéro du centre de messagerie peut ressembler à un numéro de téléphone qui doit être défini sur votre téléphone afin qu'il puisse envoyer avec succès des SMS ou des messages texte. Il y a des moments où il est supprimé ou doit être modifié pour refléter le numéro correct.
Au cours de mon mandat en tant que représentant du support technique auprès de l'une des sociétés de services sans fil aux États-Unis, mon ancienne société a dû changer le numéro du centre et quelques minutes après, des milliers d'appels arrivent et la majorité de ces appels ont quelque chose à voir avec la messagerie texte. Ce que nous devions faire, c'est donner aux clients le nouveau numéro de centre et leur expliquer comment le configurer dans leur téléphone, ce qui devrait résoudre le problème.
Dans ce cas, nous devons envisager cette possibilité, vous devez donc vérifier si votre téléphone a le bon numéro de centre de messagerie, mais en suivant ces étapes:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur l'icône du menu (3 points dans le coin supérieur droit de l'écran).
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez maintenant sur Messages texte.
- Appuyez sur Centre de messages.
Si vous voyez un nombre dans le champ, essayez de vérifier si le nombre est correct. Vous pouvez rechercher en ligne le numéro de centre de messagerie correct de votre fournisseur de services ou vous pouvez appeler la hotline et le demander au représentant.
S'il n'y a pas de numéro dans ce champ, je vous suggère d'appeler votre fournisseur de services car il devra peut-être réapprovisionner votre téléphone.
Étape 3: il est temps de réinitialiser votre téléphone
En supposant que votre téléphone reflète le bon numéro de centre et que vous pouvez réellement passer des appels téléphoniques, il est alors temps de procéder à une réinitialisation, car certains paramètres ou services de votre téléphone peuvent l’empêcher d’envoyer des SMS. Alors, sauvegardez vos fichiers et données car ils seront supprimés pendant le processus, puis réinitialisez votre appareil ...
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Après la réinitialisation, essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour voir s'il passe et si vous pouvez réellement le recevoir. Si le problème persiste, apportez le téléphone au magasin et laissez le technicien de votre fournisseur déterminer le problème.
Comment dépanner votre Galaxy A3 qui peut envoyer mais ne peut pas recevoir de SMS
Alors que le problème suivant est essentiellement lié aux SMS, c'est le contraire du premier. Cette fois, le téléphone peut envoyer des SMS, mais ne peut pas en recevoir. Essayez de lire le problème sur l'un de nos lecteurs ci-dessous avant de passer aux étapes de dépannage…
Problème: Bonjour gars. J'espère que vous pourrez faire la lumière sur le problème que je rencontre actuellement avec mon Galaxy A3. J'envoie des SMS très bien, mais rien ne se passe. Je le sais, car j'ai essayé d'utiliser le téléphone de ma petite amie pour envoyer un SMS à mon numéro et je ne l'ai jamais reçu. Oh, et je l'ai fait 3 fois juste pour être sûr. Donc, en gros, je peux envoyer un message texte, mais je ne peux pas en recevoir. Savez-vous comment résoudre ce problème? Merci beaucoup.
Dépannage: Contrairement aux problèmes d'envoi, les problèmes de réception peuvent rarement être attribués à des problèmes de réseau, car si c'est vraiment le problème, vous ne devriez pas non plus être en mesure d'envoyer un message. Cela étant dit, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet:
Étape 1: Vérifiez si votre téléphone dispose encore de suffisamment d'espace de stockage pour les messages
Je ne sais pas quel âge a votre téléphone, mais si vous avez souvent pris des photos et des vidéos, il est possible que la cause de ce problème soit un espace de stockage insuffisant. Lorsque les messages sont reçus, ils sont en cours de téléchargement sur votre téléphone et prennent également de la place. Donc, s'il ne reste plus que quelques Ko sur votre téléphone, cela peut ne pas suffire même pour un seul SMS. Alors, essayez de suivre les étapes ci-dessous pour vérifier la disponibilité du stockage:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Stockage.
- Affichez la valeur de l'espace disponible.
Si nous soupçonnons que cela a raison, la seule façon de résoudre ce problème est de libérer de l'espace. Vous devrez peut-être transférer certains de vos fichiers sur votre ordinateur ou votre carte SD, désinstaller des applications inutilisées, supprimer certains messages et tout ce qui libèrera de l'espace. Pensez à faire ce qui suit pour libérer régulièrement de l'espace dans votre téléphone:
- Supprimer les messages texte (SMS) et les messages image (MMS) inutiles
- Transférez des photos et des fichiers multimédias vers un ordinateur pour les supprimer de la mémoire du téléphone
- Effacer le cache du navigateur, les cookies ou l'historique
- Vider le cache de l'application Facebook
- Gérer des applications. Voir la section ci-dessous
- Supprimer les journaux d'appels
Étape 2: vider le cache et les données de l'application Messages
Je sais que votre téléphone est toujours capable d'envoyer des SMS, mais essayons simplement d'exclure la possibilité que la raison pour laquelle il ne puisse pas recevoir de SMS soit due à un problème dans l'application. Donc, dans cette étape, je vais vous expliquer comment réinitialiser l'application que vous utilisez pour la messagerie:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Messages dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après cela, envoyez un message texte à votre propre numéro et s'il passe mais n'est pas reçu, passez à l'étape suivante.
Étape 3: essayez d'utiliser votre téléphone en mode sans échec
Nous devons exclure la possibilité que ce problème soit dû à une application tierce. Donc, vous devez redémarrer votre téléphone en mode sans échec et essayer d'envoyer un message texte à votre propre numéro dans ce mode. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si vous pouvez recevoir des SMS dans ce mode, vous devrez rechercher l'application à l'origine du problème. Vous devrez peut-être le désinstaller pour résoudre le problème…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Si le problème persiste en mode sans échec ou même après avoir effectué toute la procédure ci-dessus, passez à l'étape suivante.
Étape 4: essayez d'effacer la partition de cache afin que tous les caches soient remplacés
Des problèmes comme celui-ci peuvent également survenir en raison de certains caches système corrompus. Nous devons exclure cette possibilité juste pour nous assurer de ne rien manquer. Alors, suivez les étapes ci-dessous pour que tous les caches système soient remplacés dans votre téléphone:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Si tout le reste échoue, vous devez réinitialiser votre téléphone pour le ramener à ses paramètres par défaut, puis vous pouvez essayer d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour voir si cela fonctionnerait. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données car ils seront supprimés au cours du processus. Après avoir sauvegardé vos données importantes, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil et après quoi, n'hésitez pas à réinitialiser votre appareil.
Comment désactiver FRP sur votre Galaxy A3
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment maîtriser la réinitialisation de votre Galaxy A3
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Envoyez maintenant un message texte à votre propre numéro pour voir si cela fonctionne cette fois. Si ce n'est toujours pas le cas, vous avez besoin de l'aide de votre fournisseur de services.
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