Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A3 se sont plaints du message d'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés», qui, selon eux, apparaît chaque fois qu'il y a des messages texte. D'autres ont également déclaré que l'erreur pouvait également se produire lorsque le L'application de SMS est ouverte, ce qui indique que le problème peut être limité à l'application elle-même. Cependant, d'après notre expérience, l'erreur peut également être le signe d'un problème de micrologiciel qui doit être résolu immédiatement.

Dépannage: Le plus souvent, les messages d'erreur liés aux applications sont des problèmes qui se limitent aux applications spécifiquement mentionnées dans les notifications, mais nous avons rencontré des cas où ils ne sont que des signes de problèmes de micrologiciel qui nécessitent une attention immédiate.

Pour nous, nous ne prenons jamais pour acquis tous les problèmes car nous voulons toujours aider nos lecteurs à tirer le meilleur parti de leurs appareils. Donc, pour ce problème, voici ce que nous vous suggérons de faire:

Étape 1: Réinitialisez l'application en effaçant son cache et ses données

Comme je l’ai dit plus tôt, ce type d’erreur est souvent limité à l’application qui plante, il est donc impératif de rechercher l’application en premier. Puisqu'il s'agit d'une application intégrée, nous ne pouvons pas simplement la supprimer. La meilleure chose que nous pouvons faire à ce sujet est de le réinitialiser et cela signifie que nous devons vider son cache et ses données. Cela ramènera l'application à ses paramètres par défaut ou à une configuration qui fonctionne et c'est peut-être la seule chose que nous devons faire pour résoudre ce problème, cela vaut donc la peine d'être essayé. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser l'application de messagerie:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Messages.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après avoir effectué cette procédure, ouvrez l'application et essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro juste pour vérifier si l'erreur a été corrigée ou non. Si le message d'erreur s'affiche toujours, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 2: Découvrez si certaines applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Il y a des moments où des applications tierces provoquent le blocage d'applications intégrées. Dans ce cas cependant, le problème est souvent mineur car il ne concerne que l'application tierce à l'origine du problème. Tout ce que vous avez à faire est de savoir de quelle application il s'agit et vous êtes déjà à mi-chemin pour résoudre le problème. Donc, dans cette étape, je vais vous montrer comment isoler le problème en exécutant votre téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, tous les éléments tiers sont temporairement désactivés. Par conséquent, si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas apparaître en mode sans échec. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez d'ouvrir l'application et d'envoyer un message à votre propre numéro. Si le problème est résolu, vous pouvez faire d'autres choses pour savoir quelle application est à l'origine du problème. La première chose à faire est de mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Si vous soupçonnez une application ou deux, vous devez réinitialiser ces applications une par une jusqu'à ce que vous puissiez identifier le coupable. Si la suppression du cache et des données de l'application n'a pas fonctionné, vous devrez peut-être désinstaller ces applications. Voici comment vous faites ces choses…

Comment vider le cache des applications et les données sur Galaxy A3

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A3

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si l'erreur persiste même en mode sans échec ou si le problème persiste après avoir effectué toutes ces procédures, passez à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de supprimer tous les caches système car certains pourraient avoir été corrompus

S'il y a des caches système corrompus, les performances du téléphone seront considérablement affectées et l'un des signes est le plantage de certaines applications. C’est peut-être l’un de ces cas. Après avoir effectué les deux premières étapes et que le problème persiste, il est temps que vous recherchiez la mise en cache du système. Supprimez-les tous et ils seront remplacés par de nouveaux parfaitement compatibles avec le firmware.

Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé. Il vous suffit de redémarrer votre téléphone en mode de récupération et d'effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone prendra un peu plus de temps pour redémarrer car il reconstruit les caches.Attendez donc qu'il devienne actif, puis ouvrez l'application Messages. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez tous vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone

Ce sera votre dernier recours et, d'après l'expérience, une réinitialisation peut toujours corriger une erreur comme celle-ci, mais il n'y a aucune garantie. Avant de le faire, vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés au cours du processus. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil.

Comment désactiver la protection de réinitialisation d'usine sur votre Galaxy A3

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale depuis votre Galaxy A3

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage vous aidera.

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