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• Dépannage du Galaxy A3 qui a un problème de SMS après la mise à jour du système

Les problèmes de messagerie sont parmi les problèmes les plus courants dont se plaignent les propriétaires de Samsung Galaxy A3 et plusieurs facteurs auraient pu contribuer à développer le problème. Cependant, d'après les rapports que nous avons reçus de nos lecteurs, il semble que ces problèmes se soient produits peu de temps après la dernière mise à jour du micrologiciel. Cela, bien sûr, laissé penser qu’ils ont peut-être téléchargé une mauvaise mise à jour. Eh bien, c’est l’aspect le plus grave du problème. Le côté le moins grave indiquerait des caches ou fichiers système corrompus, ou des problèmes de compatibilité avec certaines applications.

Heureusement, les problèmes d'envoi de SMS peuvent être résolus avec ou sans l'aide d'un technicien Samsung, sauf si bien sûr cela est dû à des problèmes matériels qui empêchent le téléphone de recevoir le signal du réseau. Cependant, votre fournisseur de services peut vous aider à résoudre ce problème s'il est dû à des problèmes liés au compte ou à des problèmes de réseau. Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre téléphone pour déterminer quel est vraiment le problème afin que vous puissiez demander l'aide de votre fournisseur ou opérateur si nécessaire. Alors, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Avant de procéder à notre dépannage, si vous recherchez une solution à un problème différent, vous pouvez visiter notre page de dépannage A3 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire ici.

Dépannage du Galaxy A3 qui a un problème de SMS après la mise à jour du système

Voici le fait, le problème peut être simplement dû à l'application de messagerie ou au micrologiciel. Nous essaierons de dépanner votre téléphone mais faisons très attention à ne pas supprimer accidentellement l'un de vos fichiers et données si possible. Pour les propriétaires qui ne sont pas à l'aise pour dépanner leur téléphone, je vous suggère de demander à quelqu'un qui pourra peut-être vous aider, mais pour ceux qui sont prêts à dépanner, continuez à lire ...

Étape 1: Essayez de réinitialiser l'application de messagerie en effaçant son cache et ses données

Nous allons essayer d'aborder l'application de messagerie car cela semble être le déclencheur du problème. Mais avant de faire quoi que ce soit, essayez de sauvegarder les messages texte que vous ne voulez pas perdre car la procédure suivante réinitialisera l'application elle-même et supprimera probablement tous vos messages. Après la sauvegarde, procédez comme suit:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Messages.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Ouvrez l'application et essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour vérifier si le message passe et si votre téléphone peut réellement le recevoir. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Étant donné que le problème persiste même après la réinitialisation de l'application de messagerie, nous devons vérifier si l'une ou certaines des applications tierces que vous avez installées sur votre téléphone sont à l'origine du problème. Nous devons désactiver temporairement toutes les applications téléchargées et essayer d'envoyer un message texte pour voir si l'erreur ou le problème persisterait. Pour ce faire, il vous suffit d'exécuter votre téléphone en mode sans échec et voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

L'application de messagerie par défaut devrait toujours fonctionner même en mode sans échec, alors ouvrez-la et rédigez un message texte que vous allez envoyer à votre propre numéro. Si le problème semble résolu dans ce mode, il est provoqué par une application tierce. Découvrez laquelle des applications que vous avez installées est à l'origine du problème, puis désinstallez-la:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si le problème persiste même dans ce mode, vous devez essayer l'étape suivante.

Étape 3: supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Si les caches système ont été corrompus pendant le processus de mise à jour, les performances de l’appareil seront affectées et entraîneront des problèmes comme celui-ci. Il est possible que ce problème soit uniquement dû à des caches système corrompus. Pour exclure cette possibilité, vous devez effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient supprimés et que le micrologiciel en crée de nouveaux qui peuvent être conformes au nouveau micrologiciel. Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer votre Galaxy A3 en mode de récupération et effacer la partition de cache.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après avoir effacé la partition de cache, le périphérique mettra du temps à redémarrer car il crée de nouveaux fichiers. Au démarrage, lancez votre application Messages et voyez si le problème persiste, si tel est le cas, essayez l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone

À ce stade, si le problème est que vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS, vous devez appeler votre fournisseur de services afin d'être informé de l'état de votre compte ou en cas de problème de réseau dans votre région.

Si le problème avec votre téléphone est causé par l'application que vous utilisez, vous devez réinitialiser votre téléphone et il résoudra le problème. Cependant, prenez le temps de sauvegarder vos fichiers et données les plus importants car ils seront supprimés au cours du processus. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment effectuer une réinitialisation principale sur votre Galaxy A3

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d'une manière ou d'une autre. Si vous avez encore des inquiétudes que vous souhaitez partager avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous serons heureux de vous aider.

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