Nous avons reçu de nombreuses plaintes de la part de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A5 et, bien que nous ayons déjà résolu le problème du «non-chargement», nous n'avons pas encore résolu le problème d'alimentation que connaissent de nombreux propriétaires. Ce problème peut également être appelé «écran noir de la mort» car l'écran reste vide quoi que vous fassiez et le téléphone ne répond absolument pas ou est mort.

Dépannage: pour un téléphone qui ne s'allume pas, nous ne pouvons pas faire grand-chose, mais nous devons faire de notre mieux pour lui redonner vie.Cela étant dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet:

Étape 1: essayez la procédure de redémarrage forcé

Cela doit être la première chose à faire et c'est peut-être la seule chose que vous puissiez faire lorsque ce problème commence à vous déranger. Cela équivaut à la procédure de retrait de la batterie que nous appliquons souvent aux téléphones avec batterie amovible qui plantent. Votre Galaxy A5 n'a pas de batterie amovible par l'utilisateur, nous ne pouvons donc pas effectuer la procédure de retrait de la batterie.

Pour ce faire, appuyez simplement sur les touches Volume Down et Power et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes et en supposant que votre téléphone dispose encore de suffisamment de batterie et que si le problème est effectivement causé par un problème mineur, il devrait redémarrer sans plus de problèmes. Cependant, si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Chargez votre téléphone et recommencez l'étape 1

Branchez le chargeur sur la prise murale, puis connectez votre téléphone. Je crois savoir que vous avez déjà essayé de charger votre téléphone en vain. Cette fois cependant, essayez de charger votre téléphone pendant environ 5 minutes, puis effectuez le redémarrage forcé pendant que l'appareil est branché. Cela exclut la possibilité que le micrologiciel de l'appareil tombe en panne alors que la batterie est complètement déchargée. Après cela et le téléphone ne se recharge pas, il s'agit d'un problème de charge et il est fort possible que la raison pour laquelle le téléphone ne s'allume pas est que la batterie est complètement déchargée. Lisez l'article suivant pour résoudre le problème:

• Comment réparer votre Samsung Galaxy A5 (2017) qui ne se charge pas [Guide de dépannage]

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

En supposant que votre Galaxy A5 se charge normalement mais ne s'allume toujours pas, c'est la prochaine chose à faire. Le démarrage en mode sans échec désactive temporairement toutes les applications tierces et il semble que ce problème puisse être dû à une application qui provoque des conflits dans le système. Par conséquent, je veux que vous essayiez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour voir s'il est capable de le faire. N'oubliez pas que le problème est que le téléphone ne s'allume pas, donc si nous pouvons le faire démarrer en mode sans échec, nous en sommes déjà à mi-chemin.

Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que votre téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, il est clair qu'une ou certaines des applications tierces que vous avez installées sont à l'origine du problème. Vous devez découvrir quelle application provoque un conflit dans le système, puis la mettre à jour, la réinitialiser ou même la désinstaller pour résoudre le problème. Voici comment faire toutes ces choses:

Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Comment vider le cache des applications et les données sur votre Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy A5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Vous ne le faites que si le téléphone n'a pas pu démarrer en mode sans échec. Il s'agit d'un autre environnement disponible pour tous les appareils Android dans lequel l'interface frontale habituelle n'est pas chargée. Pour ce problème, il existe deux procédures que vous pouvez effectuer lorsque le téléphone démarre correctement dans ce mode: vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache ou d'effectuer la réinitialisation générale.

Comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Comment exécuter votre téléphone en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si votre téléphone ne fonctionne pas en mode de récupération ou si le problème persiste après avoir fait tout cela, vous avez besoin de l'aide d'un technicien.

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