Certains propriétaires de Samsung Galaxy J5 nous ont contactés à propos du problème selon lequel le téléphone reste bloqué sur le logo Samsung lors de la mise sous tension. Le plus souvent, ce problème doit uniquement concerner le micrologiciel, car si des problèmes matériels affectant la capacité d'alimentation du téléphone entraînent souvent l'impossibilité de mettre l'appareil sous tension. Dans ce cas, l'appareil s'allume, mais il ne peut pas continuer à démarrer avec succès sur l'écran d'accueil.

Dépannage: Être bloqué sur le logo pendant le processus de démarrage est le signe d'un problème de micrologiciel. Mais il y a eu des cas dans lesquels des applications tierces ainsi que des problèmes matériels ont également entraîné le même problème. Nous ne pouvons donc vraiment pas savoir pourquoi cela se produit actuellement sur votre téléphone. Tout ce que nous pouvons faire est de le dépanner afin que nous puissions avoir une chance de résoudre le problème et de faire en sorte que votre téléphone fonctionne à nouveau parfaitement sans avoir à aller dans un magasin. Donc, pour ce problème, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Le démarrage de votre téléphone en mode sans échec signifie que vous désactivez temporairement toutes les applications et services tiers. Si l'un ou certains d'entre eux sont à l'origine du problème, votre appareil ne devrait rencontrer aucun problème lors du démarrage dans ce mode. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone dans ce mode:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que vous ayez correctement démarré votre téléphone en mode sans échec, vous êtes déjà à mi-chemin pour résoudre le problème. Tout ce que vous avez à faire maintenant est de trouver l'application à l'origine du problème et la première chose à faire est de savoir si des applications doivent être mises à jour. Si tel est le cas, mettez-les à jour pour exclure la possibilité que ce problème soit dû à un problème de compatibilité entre certaines applications et le micrologiciel. Voici comment mettre à jour ces applications:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Une fois que les applications sont mises à jour et que le téléphone ne peut toujours pas démarrer correctement en mode normal, redémarrez le téléphone en mode sans échec, puis réinitialisez les applications qui, selon vous, sont à l'origine du problème. Si cela ne fonctionne pas, vous devez les désinstaller un par un jusqu'à ce que le téléphone démarre normalement.

Comment réinitialiser les applications de votre Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 2: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, le démarrage en mode de récupération est la meilleure chose à faire. Même si votre appareil rencontre actuellement de graves problèmes de micrologiciel, il devrait toujours pouvoir démarrer en mode de récupération. En cas de succès, vous pouvez faire plusieurs choses pour essayer de résoudre ce problème, mais après cela et le problème persiste, vous avez besoin de l'aide d'un technicien, vous pouvez faire d'autres tests.

La première chose que vous devez faire en mode de récupération est d'effacer la partition de cache. Il supprimera tous les caches système qui peuvent être à l'origine du problème, en particulier si certains d'entre eux ont déjà été corrompus ou obsolètes. Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer votre J5 en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le téléphone reste bloqué sur le logo après avoir effacé la partition de cache, redémarrez votre téléphone en mode de récupération à nouveau, puis effectuez la réinitialisation. Cette fois-ci cependant, les fichiers et les données stockés dans la mémoire interne de votre téléphone seront supprimés et vous ne pourrez peut-être pas les restaurer, mais vous n’avez pas beaucoup d’option ici. Pourtant, c'est à vous de continuer…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si tout le reste échoue, apportez votre téléphone dans un magasin et laissez le technicien gérer le problème à votre place.

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