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Le plus souvent, l’écran noir de la mort (BSoD) est caractérisé par un écran vide qui ne répond pas au toucher. Mais à part cela, vous pouvez voir qu'il y a une lumière clignotante ou pulsée au-dessus de l'écran et plus souvent elle est bleue, ce qui indique que vous pourriez avoir des messages ou des notifications non lus.
Comment dépanner le Galaxy J5 avec l'écran noir de la mort
Problème: Salut. Je viens de trouver votre site Web en essayant de trouver une solution au problème que j'ai avec mon Galaxy J5. J'espère que vous m'aiderez à résoudre mon problème car je suis déjà tellement inquiet pour ce téléphone car il ne s'allume pas. Je veux dire que l'écran est noir et que le téléphone ne s'allume pas lorsque j'appuie sur la touche marche / arrêt. Mais il y a une lumière bleue qui continue de clignoter comme si j'avais des messages que je n'ai pas lus. Mon téléphone est-il toujours allumé? Pourquoi ne répond-il pas? Aidez-moi s'il vous plaît. Merci.
Dépannage: Vous savez quoi, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour un téléphone qui ne répondra pas. Il y a donc quelques étapes dans ce guide de dépannage et nous espérons que l'une d'entre elles pourra résoudre ce problème. Voici ce que vous devez faire:
Étape 1: Retirez la batterie de votre téléphone
Je comprends que vous pouvez voir une lumière bleue clignotante en haut de l'écran et le téléphone est peut-être encore allumé, mais le système d'exploitation ne répond pas. Si vous avez utilisé de vieux ordinateurs, c’est essentiellement la même chose que lorsque l’ordinateur se bloque et que vous êtes coincé sur un écran car il ne répond plus. Ce que nous faisons habituellement est de débrancher le cordon d'alimentation, puis de le rebrancher et d'allumer l'ordinateur.
Puisque nous avons affaire à un téléphone ici, il suffit de retirer la batterie pour la couper de sa source d'alimentation, puis nous essaierons de redémarrer votre téléphone. Mais il y a un peu plus d'étapes…
- Retirez la façade arrière de votre téléphone.
- Retirez la batterie.
- Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute pour évacuer l'électricité stockée dans certains composants.
- Remettez la batterie en place et fixez-la avec le couvercle arrière.
- Allumez le téléphone.
Si votre téléphone s'est réellement allumé après cela, le problème est résolu. Sinon, essayez l'étape suivante.
Étape 2: Chargez votre téléphone pendant 5 minutes
Excluons simplement la possibilité que le téléphone ne s'allume pas en raison d'une batterie déchargée. Alors, connectez-le à son chargeur qui est branché sur la prise murale qui fonctionne. Laissez-le charger pendant 5 minutes, qu'il réponde immédiatement lorsque vous le connectez ou non. Faites cependant attention à sa température. Si vous remarquez que le téléphone chauffe pendant la charge, retirez immédiatement le chargeur et à ce stade, ne poursuivez pas votre dépannage. Au lieu de cela, apportez le téléphone au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Il semble que ce soit un problème lié au matériel.
Cependant, si le téléphone ne chauffe pas, laissez-le charger pendant quelques minutes, puis essayez de l’allumer. Si ce n'est toujours pas le cas, la prochaine étape pourrait vous aider.
Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Cette étape est utilisée pour exclure la possibilité que le problème soit causé par une ou certaines des applications tierces que vous avez installées. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers afin de pouvoir isoler immédiatement le problème.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si vous avez réussi à faire démarrer votre téléphone en mode sans échec, le problème est résolu. Au moins, vous pouvez maintenant être assuré que le problème ne vient pas du matériel. Habituellement, nous suggérons de trouver les applications à l'origine du problème, mais cela prendrait une éternité, surtout si vous avez déjà des centaines d'applications dans votre téléphone. Donc, je vous suggère de simplement sauvegarder vos fichiers et données, puis de réinitialiser votre téléphone pour résoudre ce problème.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Étape 4: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Vous ne devez suivre cette procédure que si votre téléphone n’a pas démarré en mode sans échec. En ce qui concerne les problèmes de micrologiciel, votre téléphone dispose d'une sécurité intégrée qui permettra aux utilisateurs de continuer à effectuer certaines procédures de dépannage générales. Cette sécurité intégrée est le mode de récupération et même si votre téléphone a un grave problème de micrologiciel tant que le micrologiciel n'a pas été falsifié ou modifié, il est toujours possible que vous puissiez le démarrer dans ce mode. Et en cas de succès, vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache et de réinitialiser.
Comment démarrer Galaxy J5 en mode de récupération et effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Comment démarrer Galaxy J5 en mode de récupération et effectuer la réinitialisation générale
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que cela résout le problème car sinon, demandez plus d'aide à un technicien.
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