Les redémarrages aléatoires et fréquents sont souvent le signe d'un grave problème de micrologiciel et nous avons en fait reçu de nombreux messages de nos lecteurs qui recherchent de l'aide à cause de ce problème. Nous avons vu beaucoup de problèmes comme celui-ci depuis que nous avons commencé à fournir une assistance à nos lecteurs en 2012. Il y a eu des cas où c'est dû à un matériel défectueux que le téléphone continue de redémarrer et il y avait aussi des situations où des applications tierces étaient responsables. pour ça.
Problème: Salut les gars. Je m'appelle Paul de Caroline du Sud. J'ai un Galaxy J5 que j'ai acheté en mars et depuis le premier jour, je n'ai jamais rencontré de problèmes avec lui jusqu'à récemment, quand il a commencé à se redémarrer de temps en temps. Eh bien, les redémarrages peuvent se produire 3 fois ou plus par jour et c'est très ennuyeux car il s'arrête sans avertissement et il le fait quoi que vous fassiez. Il y a déjà eu des cas où mes SMS n'ont pas été envoyés, car ils ont redémarré dès que j'ai appuyé sur le bouton Envoyer. J'ai déjà essayé de le redémarrer une centaine de fois, mais il est toujours en train de redémarrer sans aucune raison. J'espère que vous pourrez m'aider. Merci.
Dépannage: Nous essaierons de dépanner cet appareil en fonction de la manière dont il est décrit dans le problème cité ci-dessus. Maintenant, voici ce que vous devez faire…
Étape 1: utilisez votre téléphone pendant qu'il se recharge
Le but de cette procédure est de nous permettre de savoir si votre téléphone redémarrerait même s'il dispose déjà d'une source d'alimentation stable. Une batterie défaillante peut également entraîner ce type de problème dans lequel le téléphone ne peut rester allumé que pendant quelques minutes ou quelques heures et lorsque la batterie tombe en panne, c'est à ce moment-là qu'il redémarre. Alors, branchez le chargeur et connectez votre téléphone, puis continuez à l'utiliser pour savoir s'il redémarre toujours.
Si le problème ne se produit pas lorsque le téléphone est branché, il est confirmé que la batterie est le problème. Vous devez en acheter un nouveau et remplacer l'ancien. Je suis sûr que vous pouvez le faire vous-même puisque le Galaxy J5 dispose d'une batterie amovible.
Cependant, si le problème persiste même si le téléphone est branché, nous devons procéder à notre dépannage.
Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec et poursuivez votre observation
Il est impératif que nous sachions si ce problème est causé par une application tierce ou non, car si c'est le cas, il serait beaucoup plus facile de le résoudre. À ce stade, vous devez essayer de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et continuer à l'utiliser pendant qu'il est dans cet état. Toutes les applications tierces seront temporairement désactivées, donc si le problème est causé par l'une d'entre elles, le problème de redémarrage peut ne pas se produire. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le téléphone ne redémarre plus tout seul dans ce mode, notre suspicion selon laquelle l'une des applications que vous avez installées cause le problème est confirmée.Passez à l'étape suivante si tel est le cas, sinon, passez à l'étape 4.
Étape 3: recherchez les applications tierces à l'origine du problème
Après avoir confirmé que les éléments tiers contribuent à la cause de ce problème, il est temps de les traquer, de vider leurs caches et leurs données, puis de les désinstaller si le problème persiste. Vous devez commencer votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant que le problème ne commence. Je comprends qu'il serait difficile de déterminer de quelle application il s'agit. C'est pourquoi vous devez dépanner une application à la fois. Si vous avez une application en tête, vous devez d'abord la réinitialiser, redémarrer votre téléphone normalement pour confirmer si le problème est résolu et sinon, procéder à la désinstallation.
Cette procédure à elle seule peut prendre tellement de temps que vous devez attendre que le téléphone redémarre tout seul pour savoir si le problème a été résolu ou non. Mais voici comment vider le cache et les données d'une application et comment en désinstaller une.
Comment vider le cache des applications et les données sur votre Galaxy J5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller une application de votre Galaxy J5
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
Effectuez cette étape si le problème persiste même si le téléphone est en mode sans échec. C'est parce que le problème est peut-être déjà dans le micrologiciel. Mais au lieu de passer directement à la réinitialisation, c'est une étape importante que vous devriez faire.
Cela supprime tous les caches système créés par le micrologiciel, puis les remplace lorsque le téléphone redémarre. Elle est aussi efficace que la réinitialisation en ce qui concerne les problèmes de micrologiciel, mais bien sûr, rien ne garantit que le problème sera résolu.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
La reconstruction des caches système prendra un peu plus de temps, alors attendez que votre téléphone devienne actif, puis continuez à l'utiliser comme avant pour savoir si le problème persiste.
Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Si toutes les procédures précédentes n'ont pas réussi à résoudre le problème, à ce stade, vous devez déjà envisager la réinitialisation. Le problème peut être mineur que seule la réinitialisation peut résoudre, alors assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Une fois que vous avez fait tout ce qui doit être fait, réinitialisez votre téléphone.
Comment désactiver FRP sur Galaxy J5
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Galaxy J5
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.
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