Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy J7 peut sembler être un problème mineur affectant l'application de téléphone intégrée. Cependant, nous avons rencontré des cas dans lesquels ce type d'erreur est dû à un problème avec le micrologiciel, c'est pourquoi le fait de voir cela ne nous dirait pas quel est vraiment le problème. Nous devons effectuer certaines procédures de dépannage de base afin de savoir pourquoi cela se produit ou ce qui l'a déclenché.

Dépannage: Notre objectif principal dans ce guide de dépannage est de résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas non plus nous permettre de compromettre la sécurité de vos données et fichiers, c'est pourquoi nous devons essayer toutes les possibilités en commençant par les plus sûres. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Sauvegardez vos contacts

Je comprends que votre téléphone affiche le message d'erreur chaque fois que vous ouvrez l'application pour téléphone, mais je suppose que vous pouvez toujours faire une sauvegarde de vos contacts. Vous pouvez synchroniser votre téléphone avec votre compte Google et inclure des contacts dans la liste des données que vous souhaitez synchroniser, ou vous pouvez exporter vos contacts sur la carte SD. Choisissez celui qui vous convient le mieux, du moment que vous pouvez effectuer une sauvegarde de vos contacts importants.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Contacts.
2. Appuyez sur l'icône PLUS.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Importer / Exporter des contacts.
5. Pour exporter des contacts, appuyez sur Exporter puis sélectionnez la carte SIM. Choisissez les contacts à exporter, puis appuyez sur OK

Étape 2: Vider le cache et les données de l'application Téléphone

Il est maintenant temps de s’attaquer à l’application qui ne cesse de planter. l'application Téléphone. Il s'agit d'une application intégrée, nous ne pouvons donc pas la supprimer ou la supprimer comme des applications tierces. La meilleure chose que nous pouvons faire à ce sujet est de vider son cache et ses données afin de le réinitialiser à ses paramètres par défaut. Pour les problèmes d'application, cette méthode est très efficace et vaut donc la peine d'essayer.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Téléphone dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Étape 3: Vider le cache et les données de l'application Contacts

Après avoir réinitialisé l'application pour téléphone et l'erreur persiste, il est temps de rechercher l'application Contacts. Ces deux applications fonctionnent ensemble, il y a donc un risque que l'autre plante en raison de l'autre application et c'est la raison pour laquelle nous devons le faire…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Contacts dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Étape 4: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Je sais pertinemment que si le problème est aussi simple qu'un problème d'application, les étapes 2 et 3 le résoudront. Cependant, si l'erreur persiste après avoir effectué toutes ces étapes, il est temps de supposer que certaines applications peuvent en être la cause. Maintenant, nous devons essayer d'isoler le problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur ne s'affiche pas lorsque votre Galaxy J7 est dans cet état, cela signifie qu'une ou plusieurs applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez vraiment trouver cette application et essayer de la désinstaller.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 5: essayez d'effacer la partition de cache

Cependant, si le message d'erreur s'affiche toujours même si le téléphone est en mode sans échec, vous n'avez pas d'autre choix que de rechercher le micrologiciel, mais la première chose à faire est d'effacer ou de supprimer tout le contenu du cache. partition pour que tous les caches système soient remplacés. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 6: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone

Enfin, si le problème persiste après la suppression du cache système, vous devez réinitialiser votre téléphone. Mais avant la réinitialisation réelle, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Désactivez ensuite la fonction antivol de votre téléphone, mais supprimez le compte Google que vous y avez configuré. Cela vous évitera d'être verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection antivol ou la réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici deux façons de réinitialiser votre Galaxy J7. Choisissez celui qui vous convient le mieux…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Ou vous pouvez réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que nous avons pu vous aider.

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