• Lisez pour comprendre pourquoi votre #Samsung Galaxy # Note5 souffre de l'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté» et découvrez la solution qui a fonctionné avec d'autres utilisateurs ainsi que la procédure de dépannage que vous pouvez utiliser si la solution ne fonctionne pas pour vous .

Problème: Tout d’abord, j’ai déjà demandé de l’aide à vous les gars et vous m’avez aidé. Je n'ai jamais eu la chance de vous remercier, mais vous m'avez vraiment aidé. Maintenant, j'ai à nouveau besoin de votre aide car mon téléphone, qui est un Galaxy Note 5, a commencé à afficher le message d'erreur concernant un compte Samsung qui a cessé de fonctionner, l'erreur exacte est "Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté." Mon ami m'a dit de redémarrer mon téléphone plusieurs fois et j'ai fait, au début, le problème a été résolu, mais il est revenu et j'ai déjà redémarré mon appareil une centaine de fois en vain. Il doit y avoir une solution à ce problème, je ne sais pas ce que c'est, peut-être que vous le savez. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci d'avance.

Solution: L'application ou le service Samsung Account est responsable de rendre votre téléphone reconnaissable par d'autres services Samsung. N'oubliez pas que Samsung a sa propre façon de localiser et de contrôler à distance ses appareils, c'est la raison pour laquelle l'entreprise a ajouté de nombreux services pour s'assurer que tout se passe bien, y compris le compte Samsung. La solution connue à ce problème est la suivante:

1. Connectez-vous à https://account.samsung.com à l'aide d'un navigateur Web à l'aide de votre téléphone ou d'un ordinateur.
2. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Samsung.
3. Une fois que vous êtes dans votre compte, mettez à jour votre profil pour contenir les informations correctes.
4. Vérifiez maintenant votre téléphone pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, redémarrez-le.

Si le problème persiste après cela, il est temps de dépanner votre appareil.

Dépannage: Maintenant que nous savons que la connexion au site Web de Samsung et la mise à jour de votre profil ne fonctionneront pas, il est temps que nous cherchions ailleurs et voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Essayons de mettre de côté la possibilité que ce problème soit dû à une ou à certaines des applications tierces. Cela dit, vous devriez d'abord essayer de redémarrer votre téléphone en mode sans échec afin que toutes les applications tierces soient temporairement désactivées.

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Une fois en mode sans échec, essayez de voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vider le cache et les données du service de compte Samsung

S'il tombe en panne, il peut être réinitialisé et cela signifie effacer ses caches et les données qu'il a accumulées. Cela ramènera l'application ou le service à ses paramètres par défaut et à sa configuration de travail.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et touchez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran «TOUTES».
5. Recherchez et appuyez sur Compte Samsung.
6. Appuyez sur Effacer le cache pour supprimer ses fichiers mis en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si cela ne résout pas le problème, il est temps de s’attaquer au micrologiciel.

Étape 3: supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il y a des moments où les caches système sont corrompus et le micrologiciel continue de les utiliser. Ce qui se passe ensuite, ce sont des problèmes de performances, y compris des plantages d'applications. Nous devons éliminer cela en suivant ces étapes:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, essayez de voir si l'erreur persiste. À ce stade, le problème a peut-être déjà été résolu, mais s'il persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Il est temps de réinitialiser votre Galaxy Note 5

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème n'est toujours pas résolu, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, en particulier ceux qui sont enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone, car ils seront supprimés. Après la sauvegarde, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

J'espère que ce guide de dépannage vous a aidé d'une manière ou d'une autre à résoudre le problème et à vous débarrasser du message d'erreur. N'oubliez pas qu'une autre mise à jour du micrologiciel arrivera dans les prochaines semaines et que vous pourrez toujours rencontrer ce problème d'ici là.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.