Il y a des moments où votre téléphone n'émet plus de son et même si cela peut être un problème avec le matériel, tout dépend de la situation. Nous avons reçu des messages de certains de nos lecteurs qui se plaignaient de leurs unités Samsung Galaxy S6 Edge qui n'auraient pas de son.

Dépannage: Si le haut-parleur du téléphone ne sonne pas, il s'agit probablement d'un problème de haut-parleur, mais bien sûr, je suppose que vous avez déjà vérifié le volume, car sinon, il est possible que le téléphone soit mis en sourdine ou que le son ait été désactivé. peut à peine l'entendre. Une autre possibilité est que certaines applications tierces soient à l'origine du problème ou qu'il y ait un problème avec le micrologiciel lui-même. Nous devons donc vraiment dépanner votre téléphone en profondeur…

Étape 1: Démarrez votre téléphone en mode sans échec et voyez si le haut-parleur sonne

Nous devons exclure la possibilité que ce problème soit causé par certaines des applications tierces que vous avez installées. En exécutant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement tous les éléments tiers. Ainsi, si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, le téléphone peut déjà avoir du son.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy S6 Edge apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt, puis maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Lorsque «Mode sans échec» apparaît en bas à gauche, relâchez la touche de réduction du volume.

En supposant que le problème soit résolu dans ce mode, vous devez déterminer quelle application est à l'origine du problème, mais je vous suggère d'essayer de mettre à jour les applications qui doivent d'abord être mises à jour.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Vous pouvez également réinitialiser chaque application que vous pensez être à l'origine du problème en effaçant leurs caches et leurs données. Si cela ne résout pas le problème, essayez de désinstaller ces applications pour voir si cela fait une différence.

Comment réinitialiser les applications sur votre Galaxy S6 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S6 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 2: Redémarrez le téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

C’est en fait un long chemin, mais nous voulons simplement nous assurer de ne pas manquer une étape. Excluons simplement la possibilité que ce problème d'absence de son soit causé par des caches corrompus. Alors, essayez de supprimer les caches afin qu'ils soient remplacés. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'écran du logo Samsung Galaxy S6 Edge s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil. «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «effacer la partition de cache» soit mis en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
9. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone

Après avoir effacé la partition de cache et que votre téléphone n'a toujours pas de son lorsqu'il est mis dans le haut-parleur, nous devons voir si ce problème est lié au micrologiciel. Remettons le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut en le réinitialisant. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés pendant le processus de réinitialisation. Après quoi, désactivez la fonction antivol de votre téléphone ou la soi-disant protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation. Après cela, n'hésitez pas à réinitialiser votre appareil.

Comment désactiver la protection de réinitialisation d'usine sur votre Galaxy S6 Edge

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de l'identifiant Google. Répétez pour chaque adresse e-mail Google.
6. Appuyez sur PLUS.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy S6 Edge

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil. «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «effacer les données / réinitialisation d'usine» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche d'alimentation.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Vous pouvez également réinitialiser votre S6 Edge à partir du menu Paramètres…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce problème sera résolu par ce guide de dépannage. Sinon, vous pourriez être confronté à un problème matériel potentiel. Vous devriez laisser le technicien vérifier l'appareil pour vous.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.