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Le Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) vient de recevoir la nouvelle mise à jour Android 6.0.1 #Marshmallow, également connue sous le nom d'Android M, et bien que de nombreux propriétaires aient été enthousiasmés par la nouvelle mise à jour, certains ont été déçus après l'avoir installé comme il semble avoir apporté ou causé de nouveaux problèmes plutôt que de résoudre des problèmes préexistants.
“J'ai un Galaxy S6 et il vient d'être mis à jour vers la prochaine version Android. Tout comme avant, le téléphone a redémarré après une mise à jour, mais cela n'a pas réussi car il est resté bloqué sur le logo. J'ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois en vain. J'espère que vous pourrez apporter une solution à ce problème car je n'ai vraiment plus d'options sur ce qu'il faut faire. Merci les gars!”
Causes possibles
Il est évident que la nouvelle mise à jour du micrologiciel a gâché votre téléphone pour vous, mais les causes les plus courantes sont les suivantes:
- Caches corrompus
- Données corrompues
- Problèmes de compatibilité des applications tierces
- Problèmes de batterie (redémarrages aléatoires)
Dépannage étape par étape
C'est juste un problème mineur mais si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre toutes vos données, fichiers, photos, vidéos, etc. Donc, je vais vous guider à travers le dépannage de ce problème en excluant une possibilité à la fois et nous Je vais commencer par la procédure la plus sûre:
Étape 1: Essayez de démarrer votre Galaxy S6 en mode sans échec
L’une des possibilités que j’ai mentionnées est que certaines des applications tierces ont des problèmes de compatibilité, il est donc possible que certaines d’entre elles plantent, provoquant des blocages, des redémarrages aléatoires ou des blocages lors du démarrage. Vous devez donc démarrer votre téléphone en mode sans échec pour isoler le problème:
- Éteignez votre Galaxy S6.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
- Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
- Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.
En mode sans échec, si les symptômes du problème persistent, il est presque certain qu’il s’agit d’un problème de micrologiciel. Alors, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de supprimer tous les caches système
Si certains des caches système sont corrompus ou incompatibles avec le nouveau micrologiciel, l'appareil peut ne pas démarrer correctement et je veux dire qu'il reste bloqué, démarre trop longtemps ou continue de se figer une fois complètement démarré. En d'autres termes, votre téléphone serait inutile. Dans ce cas, voici ce que vous devez faire:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Cette procédure est presque la même que la réinitialisation, mais vos données ne seront pas supprimées. Ainsi, vous n’avez pas à subir tous les tracas liés à la sauvegarde de vos fichiers. Cependant, si le problème persiste après l'avoir fait, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.
Étape 3: effectuez la réinitialisation générale via le mode de récupération
Les problèmes mineurs de micrologiciel peuvent toujours être résolus en effectuant une réinitialisation et, comme vous ne pouvez pas accéder au menu Paramètres, vous devez le faire via le mode de récupération. Mais veuillez noter qu'après avoir réinitialisé votre téléphone, vous pouvez déclencher la protection contre la réinitialisation d'usine, car vous n'avez pas supprimé votre compte Google et désactivé le verrouillage de l'écran. Vous n'aurez aucun problème avec cela si vous connaissiez votre compte Google (nom d'utilisateur et mot de passe).
- Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
- Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
- Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
- Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
- Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
Étape 4: demandez l'aide d'un technicien
Si toutes ces procédures ne parviennent pas à résoudre le problème, il s’agit de bien plus qu’un problème mineur de micrologiciel. Le processus de mise à jour a peut-être été interrompu, d'une manière ou d'une autre, et le téléphone ne peut pas démarrer correctement en raison de fichiers manquants ou corrompus.
Si vous êtes suffisamment averti pour flasher le micrologiciel sur votre téléphone, vous pouvez le faire en utilisant Odin et un ordinateur. Sinon, visitez un magasin local et laissez le technicien le faire pour vous.
Problèmes connexes
Q:Il y a eu une mise à jour que j'ai téléchargée hier, mais après cela, le téléphone continue de se figer. Mon Galaxy S6 a encore 3 mois et il agit maintenant comme ça. J'ai déjà essayé de le redémarrer mais le problème est resté. Est-il possible de restaurer la version précédente d'Android?
UNE: Oui, il est possible de restaurer la version précédente du micrologiciel, mais ce n’est pas la solution à ce problème. En fait, vous risquez de rencontrer plus de problèmes si vous réinstallez le micrologiciel précédent. Je vous suggère de suivre les étapes 2 et 3 pour résoudre ce problème.
Q:Le problème est que mon téléphone est devenu si lent après la mise à jour de Marshmallow. J'ai déjà essayé d'effacer la partition de cache mais le problème existe toujours. Que dois-je faire d'autre pour ramener le téléphone à son état d'origine?
UNE: Réinitialiser. Je pense que c’est la seule chose qui pourrait résoudre ce problème. Suivez les instructions de l'étape 3.
Q:Après la mise à jour, mon Galaxy S6 est resté bloqué sur le logo. J'ai déjà essayé le redémarrage forcé que vous avez suggéré dans l'une de vos pages, mais il est toujours bloqué sur le logo Samsung. J'ai essayé de le laisser pendant quelques heures, mais il a épuisé sa batterie et s'est réchauffé parce que l'écran était toujours allumé comme s'il démarrait, mais ce n'était pas le cas. Puis-je résoudre ce problème?
UNE: Oui il y a. Essayez d'effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devez vraiment réinitialiser votre téléphone. Cependant, je vous suggère de suivre le dépannage des étapes 1 à 3.
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