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• Dépannage étape par étape

Il semble qu'il y ait tellement de propriétaires de Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) qui rencontrent le problème de redémarrage aléatoire après la mise à jour de leur appareil avec le dernier micrologiciel Marshmallow. Si le téléphone redémarre tout seul de manière aléatoire, cela indique que le micrologiciel ou le système d'exploitation est corrompu ou qu'il manque des fichiers et puisque nous ne savons pas lequel est lequel, nous devons suivre des procédures de dépannage qui peuvent nous aider il.

Le problème ci-dessus ne montre qu'un des signes du problème. Il existe en fait d'autres signes que vous pouvez rencontrer et qui peuvent conduire au même résultat: des redémarrages indésirables. Alors, laissez-moi énumérer les symptômes possibles de ce problème:

• Tout comme le problème cité ci-dessus, les redémarrages peuvent devenir plus fréquents jusqu'à ce que vous ne puissiez plus utiliser le téléphone car il redémarre toutes les quelques minutes
• Il a également été signalé que le téléphone se fige pendant longtemps et ne répond plus, puis il ne redémarre que pour faire la même chose lors de sa sauvegarde.
• Certains ont signalé que leurs appareils ont redémarré après avoir utilisé certaines applications, ce qui indique que le problème peut également être lié à l'application

Maintenant que vous connaissez les autres signes du problème, il est temps que nous examinions les causes possibles sur la base des rapports et des témoignages des propriétaires:

• Certaines applications peuvent planter en raison d'un problème d'incompatibilité avec le nouveau micrologiciel, entraînant également une panne du système
• Le nouveau système utilise toujours les caches du micrologiciel précédent et a provoqué des incohérences pendant l'opération
• Le firmware lui-même est corrompu et doit être réinstallé
• Certains fichiers sont manquants en raison d'une mise à jour incorrecte ou interrompue
• L'appareil a subi des dommages liquides ou physiques qui ont provoqué des incohérences avec le matériel

Avant de passer à vos procédures de dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage Galaxy S6 et recherchez des problèmes similaires aux vôtres. Vous pouvez ensuite utiliser les solutions que nous avons fournies ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire.

Dépannage étape par étape

Le but de notre dépannage est de savoir quel est le problème. Oui, nous savons que le problème a commencé après la mise à jour de Marshmallow, mais nous n'avons vraiment aucune idée de ce qui l'a déclenché. Alors, essayons d'exclure une possibilité après l'autre et commençons par les applications.

Étape 1: les applications incompatibles sont en conflit avec le nouveau firmware

Si une application est incompatible avec le nouveau système, elle se bloque lorsque vous l'ouvrez. Mais certains font plus de dégâts et ce problème n'est que l'un d'entre eux. Donc, pour écarter cette possibilité, nous vous recommandons de démarrer votre Galaxy S6 en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. De cette façon, nous pouvons isoler immédiatement si les applications à l'origine du problème sont préinstallées ou téléchargées:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.

Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, il est évident que l'une ou certaines de vos applications téléchargées sont à l'origine du problème. Vous devez rechercher ces applications et les mettre à jour ou les désinstaller.

Essayez de redémarrer en mode normal et ouvrez vos applications fréquemment utilisées. Essayez de les ouvrir les uns après les autres jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Celui que vous utilisez au redémarrage du téléphone peut être l’un des coupables. Essayez d'abord de le désactiver ou de le désinstaller.

Si le téléphone redémarre de manière aléatoire, même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Certains caches peuvent avoir été corrompus pendant le processus de mise à jour

Les caches système sont importants pour que le téléphone fonctionne correctement. Cependant, certains des caches peuvent être corrompus lors d'une mise à jour majeure comme celle que vous venez d'avoir, c'est-à-dire de KitKat à Marshmallow. Même si ces fichiers sont corrompus, le nouveau système peut continuer à les utiliser. Par conséquent, des incohérences se produisent, laissant l'appareil se figer, ne pas répondre ou redémarrer au hasard.

Vous devez supprimer le cache pour que le nouveau système crée de nouveaux fichiers compatibles avec lui et comme il ne s’agit pas uniquement de fichiers comme les autres, vous n’y avez pas accès. Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers cache un par un. Donc, ce dont vous avez besoin est de démarrer votre appareil en mode de récupération et de supprimer le contenu de la partition de cache. Voici les instructions étape par étape…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

L'effacement de la partition de cache est presque identique à la réinitialisation d'usine, mais vous ne supprimez pas les données mais les caches système. C'est une procédure de dépannage très efficace que vous devez utiliser avant de décider de faire une réinitialisation. Et la bonne chose à ce sujet est qu'aucun de vos fichiers, applications, contacts, etc. ne sera supprimé. Cependant, si cela ne résout pas le problème, vous devez effectuer la réinitialisation.

Étape 3: Certaines données système et applications peuvent avoir été corrompues pendant le processus de mise à jour

Pour les utilisateurs moyens, c'est aussi loin que vous pouvez aller et si le problème persiste après avoir effectué la procédure ci-dessous, il est temps de demander l'aide d'un technicien.

C'est la même chose que la réinitialisation d'usine seulement qu'elle est effectuée en mode de récupération et que les données et les partitions de cache seront reformatées lorsque vous le faites.

L'inconvénient de cette procédure, cependant, est que si vous avez oublié le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google et que vous n'avez pas supprimé votre compte de votre téléphone avant la réinitialisation ou si le verrouillage de l'écran était toujours activé, la protection contre la réinitialisation d'usine ou FRP sera trébuché et vous aurez du mal à vous reconnecter à votre téléphone.

Donc, avant la réinitialisation, assurez-vous de supprimer votre compte Google et le verrouillage de l'écran désactivé.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Étape 4: Il est temps d'envoyer le téléphone pour vérification et / ou réinstallation du micrologiciel

Apparemment, il s'agit d'un problème de micrologiciel, mais comme l'installation manuelle d'un micrologiciel annulera la garantie, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Vous avez besoin d'un technicien agréé pour le faire pour vous afin que vous apportiez le téléphone à votre fournisseur ou que Samsung s'en charge pour vous. Le compromis est que vous devrez attendre quelques semaines avant de récupérer votre téléphone.

Mais juste pour vous donner un aperçu, pour un problème lié au micrologiciel comme celui-ci, le nouveau micrologiciel sera simplement réinstallé pour s'assurer que son intégrité est intacte. Si le problème est lié au nouveau micrologiciel, tout technicien peut revenir au micrologiciel précédent.

Si, cependant, vous êtes suffisamment avisé et ne vous souciez pas de la garantie, vous pouvez le faire vous-même. Tout ce dont vous avez besoin est le firmware téléchargé sur votre ordinateur et l'outil de clignotement Odin. Une fois que vous avez ces éléments, utilisez votre ordinateur pour l'installer sur votre téléphone.

J'espère que ce guide vous a aidé à faire la lumière sur votre problème ou votre question. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à laisser un commentaire ou à nous contacter.

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