Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S7 Edge nous ont contactés car peu de temps après avoir mis à jour leur appareil vers Android Nougat, ils ont rencontré le problème de l'écran noir de la mort. C'est lorsque l'écran reste vide et ne répond pas que peu importe ce que le propriétaire ferait, l'appareil reste mort, d'où le nom d'écran noir de la mort (BSoD).

Problème: Bonjour gars. J'ai un problème avec mon S7 Edge et j'espère que vous pourrez m'aider. Il a été mis à jour récemment et j'ai pu l'utiliser par la suite, mais j'ai remarqué qu'il n'était pas aussi réactif qu'il l'était. Hier, je ne sais pas s’il s’est éteint mais l’écran était noir. J'ai essayé de l'allumer, mais ce n'est pas le cas, j'ai essayé de le charger, mais il ne se charge pas non plus. Je ne sais pas ce que je dois faire ensuite. C'est la première fois que je rencontre ce problème. Pouvez-vous m'aider?

Dépannage: Le problème de l'écran noir de la mort est complexe car il peut s'agir d'un problème matériel ou d'un problème de micrologiciel. Le cours de notre dépannage consistera à exclure la possibilité qu'il ne s'agisse que d'un problème, puis nous passerons aux étapes suivantes. Cela dit, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: essayez de forcer le redémarrage de votre téléphone

Cela peut être la seule procédure à suivre en fonction de la gravité réelle du problème. Si cela est dû à un problème de micrologiciel mineur provoqué par la mise à jour, cette procédure peut le résoudre. Mais là encore, nous devons considérer le côté matériel, c'est pourquoi si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez continuer à dépanner votre téléphone. Maintenant, voici comment forcer le redémarrage de votre téléphone:

• Appuyez et maintenez le Baisser le volume et Puissance clés ensemble pour 10 secondes et attendez une minute pour voir si le téléphone redémarre normalement.

Étape 2: Branchez votre téléphone et essayez le redémarrage forcé

Supposons tout de même que le problème n'est qu'un problème, mais que votre téléphone est peut-être à court de batterie. Alors, essayez de le brancher et laissez-le ainsi pendant 5 minutes, qu'il montre ou non les signes de charge. Après quoi, maintenez à nouveau enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation.

Si la batterie était entièrement déchargée et que le téléphone tombait en panne, il ne répondra naturellement pas à tout ce que vous en faites. Dans cette étape, nous donnons au téléphone une source d'alimentation stable et essayons de rafraîchir sa mémoire avec la procédure de redémarrage forcé. S'il ne répond toujours pas après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Nous allons maintenant essayer d'exclure la possibilité que le problème soit causé par une ou certaines des applications que vous avez téléchargées et installées. Essayons de démarrer votre téléphone en mode sans échec dans lequel toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Si le problème est effectivement causé par l'un d'entre eux, votre appareil devrait démarrer avec succès dans ce mode car seuls les services et applications intégrés sont chargés lors du démarrage. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

En supposant que votre S7 Edge ait démarré avec succès dans ce mode, vous devez trouver l'application à l'origine du problème. Il se peut que plusieurs applications soient à l'origine du problème, vous devez donc gérer l'application que vous soupçonnez être la coupable. Essayez d'abord d'effacer le cache et les données, puis essayez de redémarrer votre téléphone en mode normal.Si le problème persiste, désinstallez l'application.

Comment effacer le cache et les données des applications sur Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Comment désinstaller des applications de Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Si votre téléphone ne répond toujours pas même si vous avez essayé de le démarrer en mode sans échec, vous devriez essayer ceci. L'environnement de récupération du système Android est en fait le système de sécurité de tout appareil Android car il vous permet d'effectuer des procédures qui affecteront considérablement le micrologiciel. Si votre téléphone peut démarrer avec succès dans ce mode, vous devez d'abord essayer d'effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation générale.

Voici comment démarrer votre S7 Edge en mode de récupération et effacer la partition de cache…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume, la touche Accueil et la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le téléphone s'allume, l'écran de récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
4. Relâchez toutes les touches.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche d'alimentation pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Et voici comment procéder à la réinitialisation générale si votre téléphone peut démarrer avec succès en mode de récupération ...

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si tout le reste échoue, apportez votre téléphone au magasin et laissez le technicien résoudre le problème pour vous. Le micrologiciel doit peut-être être réinstallé.

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