Les problèmes liés à Internet ont hanté de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S7 Edge après le déploiement de la mise à jour Android Nougat. Bien que ces problèmes surviennent après la mise à jour, nous ne pouvons vraiment pas dire immédiatement s'il s'agit d'un problème avec le micrologiciel lui-même, même si cela pourrait également être possible. Parmi les problèmes envoyés par nos lecteurs, il y a la déconnexion constante du hotspot Wi-Fi de certaines des unités S7 Edge qui exécutent maintenant le firmware Nougat.
Solution: Si ce problème a commencé peu de temps après la mise à jour, il est fort possible que certains des fichiers que le système utilise aient été corrompus ou soient maintenant obsolètes car une mise à jour de Marshmallow vers Nougat est importante. Des mises à jour importantes peuvent modifier l’architecture du système du téléphone et il peut être nécessaire de créer de nouveaux caches et d’autres fichiers pour fonctionner correctement. Alors que certains fichiers sont automatiquement remplacés lors des mises à jour. Il y en a qui ne le sont pas et c'est peut-être la raison pour laquelle votre téléphone continue de se déconnecter du point d'accès Wi-Fi auquel il est connecté.
Étape 1: essayez de le démarrer en mode sans échec et observez si le téléphone se déconnecte toujours
Le démarrage de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces. Par conséquent, si l'une d'elles est à l'origine du problème, la connexion Wi-Fi de votre téléphone peut fonctionner sans problème tant qu'il est dans ce mode. Rappelez-vous cependant que cette méthode ne résoudra pas le problème mais vous donnera une idée de la cause. Donc, si votre téléphone est capable de se connecter dans cet état, il y a une application qui a causé le problème. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
- Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
- Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Dans cet état, essayez de connecter l'appareil à votre réseau Wi-Fi domestique et voyez s'il peut se connecter. Si le téléphone se déconnecte toujours de manière aléatoire ou fréquente, vous pourriez être confronté à un problème de micrologiciel plus grave. Cependant, si le problème est résolu, nous soupçonnons qu'une ou certaines des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et essayer de la mettre à jour d'abord, puis passer à la réinitialisation en effaçant le cache et les données et la désinstaller si le problème persiste après avoir effectué les étapes précédentes. Voici comment vous faites ces choses…
Comment mettre à jour les applications installées sur votre Galaxy S7 Edge
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment réinitialiser les applications en effaçant leurs caches et leurs données
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller une application de votre Galaxy S7 Edge
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
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Étape 2: supprimer la partition de cache système
Pour le périphérique qui a été récemment mis à jour, ce n'est pas loin que les caches deviendront obsolètes ou corrompus. Donc, à ce moment, nous devrons vérifier ce qui a vraiment déclenché le problème sur votre téléphone en supprimant les anciens caches système. Mais comme nous ne pouvons pas effacer les caches un par un, tout ce que nous avons à faire est de vider le répertoire du cache afin que, au prochain démarrage, tout soit remplacé par de nouveaux.
Veuillez noter que vous ne devez le faire que si le Wi-Fi est toujours déconnecté en mode sans échec ou si le problème persiste après l'étape précédente. Voici comment démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache:
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, essayez de vous connecter à votre point d'accès Wi-Fi et observez s'il est toujours déconnecté. Si le problème persiste, essayez de passer à l'étape suivante avant de réinitialiser votre téléphone.
Étape 3: réinitialiser tous les paramètres réseau
Étant donné que votre téléphone rencontre évidemment des problèmes de connexion, nous devons réinitialiser tous ses paramètres réseau pour le ramener aux paramètres d'usine par défaut. Si le problème est causé par des paramètres incorrects, cette étape résoudra sûrement le problème. Mais avant de le faire, permettez-moi de vous dire que cela fera ce qui suit:
- Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
- Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
Et l'état de connexion suivant sera ramené à ses valeurs par défaut qui sont…
- Mode avion: OFF
- Bluetooth: désactivé
- Itinérance des données: OFF
- Point d'accès mobile: OFF
- VPN: désactivé
- Données mobiles: ON
- Wi-Fi: désactivé
Maintenant, voici comment réinitialiser tous les paramètres réseau de votre téléphone…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Après cela, réactivez la connexion Wi-Fi et laissez votre appareil rechercher les points d'accès disponibles, puis reconnectez-vous au réseau que vous avez utilisé pour vous connecter et poursuivez votre observation. Si le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre appareil.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Galaxy S7 Edge
Le but de cette procédure est de ramener l'appareil à ses paramètres d'usine par défaut et d'éliminer tous les bogues que votre téléphone aurait pu acquérir pendant et après la mise à niveau. Mais l’inconvénient de cette méthode est que les fichiers et les données que vous avez stockés dans la mémoire interne de votre téléphone seront effacés. Donc, avant la réinitialisation, nous vous suggérons de sauvegarder tous vos fichiers importants en les transférant sur la carte SD ou l'ordinateur. Après quoi, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.
Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S7 Edge
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S7 Edge
Il existe au moins deux façons de réinitialiser votre téléphone et la première consiste à démarrer votre téléphone en mode de récupération et la seconde à partir du menu des paramètres ...
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Et voici comment réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que votre problème sera résolu par ce guide de dépannage. Mais dans le cas où cela continue de vous déranger après avoir fait tout cela, il est temps d'apporter votre appareil au magasin et de laisser le technicien gérer le problème. Après tout, c'est leur travail de résoudre les problèmes compliqués, notre travail est de vous donner les «premiers secours» et en ce qui concerne le dépannage de base, vous avez déjà fait votre part.
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