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Il y a beaucoup d'utilisateurs de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui se plaignent d'appels interrompus. Beaucoup ont déclaré que le problème se produisait au hasard, mais se produisait tous les jours, tandis que d'autres l'ont signalé tous les quelques jours. Le fait est que plusieurs facteurs peuvent conduire à ce problème; il peut s'agir d'un problème de réseau, d'une faible réception du signal, d'un problème avec le matériel du téléphone (en particulier l'antenne) ou un problème de micrologiciel qui peut s'être produit après une mise à jour.
Dépannage des appels interrompus sur Galaxy S7
En gros, l’objectif de ce guide de dépannage est de savoir quel est le coupable et, une fois que nous aurons déterminé cela, nous saurons si vous devez consulter un technicien à ce sujet ou suivre certaines procédures pour y remédier. Encore une fois, une observation attentive est importante pour connaître le vrai problème ici. Cela étant dit, voici ce que je pense que vous devriez faire…
Étape 1: Vérifiez le signal immédiatement après l'interruption de l'appel
Naturellement, lorsque le téléphone perd le signal pendant un appel, il sera déconnecté. Ainsi, une fois l'appel interrompu, vérifiez immédiatement les barres de signal dans la barre d'état. Si le signal s'est perdu, il y a des questions auxquelles vous devez répondre;
- La réception est-elle mauvaise dans votre région?
- Étiez-vous dans une zone fermée (c.-à-d. Une pièce ou un bâtiment entouré de murs épais ou de verre) pendant l'appel?
- Était-ce la première fois que l'appel était abandonné?
En regardant simplement la barre d'état, vous pouvez immédiatement savoir si votre combiné reçoit une mauvaise réception. Si les barres de signal indiquent que vous obtenez 3 barres et moins, cela peut être la raison pour laquelle les appels chutent de temps en temps. Votre fournisseur peut avoir une solution pour cela ou, au moins, une solution de contournement pour améliorer la couverture dans votre région.
D'une part, si vous étiez dans une zone fermée lorsque l'appel a été interrompu, le combiné peut avoir perdu le signal pendant quelques secondes, c'est pourquoi vous avez été déconnecté de celui à qui vous parliez. Ce genre de problème est hors de notre contrôle, mais vous pouvez y remédier à coup sûr et je pense que je n’ai pas besoin d’expliquer davantage.
Si c'était la première fois que le problème se produisait, continuez à observer votre téléphone et essayez de trouver un schéma indiquant comment et quand le problème se produit. Cependant, si cela se produit déjà depuis un certain temps et si votre téléphone a une très bonne réception, essayez de suivre les étapes suivantes.
Étape 2: appelez votre fournisseur de services et renseignez-vous sur les informations suivantes
Tout d'abord, dites au représentant quel est votre véritable problème. Si vous avez déjà rencontré le problème de nombreuses fois, dites-le-lui. Il serait également très utile que vous incluiez vos observations, par exemple quand le problème survient ou combien de temps dure généralement l’appel avant que vous ne soyez déconnecté.
Deuxièmement, renseignez-vous sur les mises à niveau ou les temps d'arrêt possibles dans votre région, en particulier si le problème a commencé récemment. Demandez également au représentant si d'autres abonnés ont signalé le même problème, car si tel est le cas, il s'agit probablement d'un problème sur le réseau et vous pouvez être assuré que votre téléphone fonctionne correctement. Les pannes se produisent tout le temps et si elles ne sont pas planifiées, votre fournisseur peut ne pas vous en informer tant que le problème n'est pas résolu.
Troisièmement, renseignez-vous sur l'état de votre compte. Il doit être en règle afin que vous puissiez profiter des services offerts par votre fournisseur. S'il y a des barres sur votre compte, demandez au représentant ce que vous devez faire pour le ramener en règle.
Enfin, demandez s'il y a des choses que vous devez modifier (c'est-à-dire les paramètres) de votre téléphone afin qu'il soit conforme aux paramètres réseau. Il y a des moments où votre fournisseur modifie certains paramètres pour optimiser les services qu'il propose et bien que ces choses doivent être mises en œuvre par voie hertzienne, des problèmes surviennent tout le temps.
Étape 3: essayez de supprimer le cache système et effectuez la réinitialisation générale si le problème persiste
Après avoir appelé votre fournisseur et vérifié que le réseau n’a rien de mal, retournez les yeux sur votre téléphone et effectuez un dépannage sérieux. Si le problème a commencé après une mise à jour, il est possible que la cause du problème soit des caches système corrompus.
Bien que ces fichiers soient nécessaires au bon fonctionnement de votre téléphone, ils sont souvent corrompus lors des mises à jour ou peuvent être incompatibles avec le micrologiciel actuel. Les supprimer est la meilleure chose à faire car le nouveau système créera simplement de nouveaux fichiers compatibles avec lui. Puisque vous ne pouvez pas les supprimer un par un, vous devez effacer tout le répertoire qui les contient et voici comment procéder…
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Il n'y a aucune garantie que le problème puisse être résolu en effaçant la partition de cache. En cas d'échec, la prochaine chose que vous devez faire est la réinitialisation générale. Cependant, vous devez sauvegarder toutes vos données et tous vos fichiers avant de le faire, car ils seront tous supprimés.
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Pourquoi une réinitialisation est-elle nécessaire?
Pour exclure la possibilité que le problème soit causé par un problème de micrologiciel. Ramener le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut est le meilleur moyen de savoir si le système a quelque chose à voir avec lui. En outre, si cette procédure échoue, vous n'avez d'autre choix que d'envoyer le téléphone pour réparation et la réinitialisation est nécessaire pour effacer vos informations personnelles.
J'espère que vous pourrez résoudre votre problème sans visiter un magasin, bien que je vous suggère fortement de demander l'aide d'un technicien si tout le reste échoue.
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