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Cet article traite de l'un des problèmes les plus courants soulevés en ligne par un certain nombre de propriétaires du smartphone Sony Xperia XZ Premium. Les principaux problèmes abordés concernent les retards et les gels fréquents. Si vous êtes tombé sur la publication lors de la recherche d'aide en ligne pour résoudre des problèmes similaires sur le même appareil, vous êtes au bon endroit. Continuez simplement à lire et obtenez quelques entrées.
Les problèmes de performances tels que le gel et le retard se produisent souvent lorsque l'appareil vieillit ou lorsqu'il manque de stockage. Si vous aimez télécharger des applications complexes et des contenus multimédias, vous devrez peut-être gérer la mémoire ou libérer de l'espace dans la mémoire interne de votre téléphone pour aider votre appareil à redémarrer et à fonctionner correctement. Les bogues logiciels, les applications qui plantent et le contenu corrompu sont d'autres facteurs pouvant déclencher le gel et le décalage du téléphone. La pire des causes probables est un composant défectueux de votre appareil ou des dommages matériels. Malheureusement, dans ce cas, un service serait nécessaire pour réparer votre appareil. Sinon, résolvez les problèmes logiciels ayant entraîné le blocage et le décalage de votre Xperia XZ Premium. Reportez-vous à ces procédures ultérieures.
Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Solutions potentielles pour corriger les retards et les blocages sur votre Xperiz XZ Premium
Les solutions suivantes que j'ai cartographiées dans cette section sont composées de solutions génériques ou de procédures standard et de solutions de contournement applicables qui sont utilisées pour traiter les problèmes de performances des appareils Android, en particulier le combiné Sony Xperia XZ Premium.Il n’existe pas de solution définitive, vous devrez peut-être essayer de réessayer jusqu'à ce que la solution finale soit acquise. Commencez dès que vous êtes prêt.
Première solution: redémarrez ou redémarrez forcé votre Sony Xperia XZ Premium.
Des problèmes logiciels mineurs peuvent également entraîner un dysfonctionnement de votre appareil. Et dans ce cas, une réinitialisation logicielle ou un simple redémarrage pourrait être le meilleur remède. Voici comment procéder:
- Appuyez et maintenez le Touche d'alimentation.
- Lorsque le menu apparaît, appuyez sur Redémarrer.
- Attendez que votre appareil redémarre automatiquement.
Vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé. Un redémarrage forcé arrêtera ou redémarrera votre appareil de force s'il ne répond pas ou s'il se bloque. Tout comme une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n'affectera aucun de vos paramètres et données personnelles. Voici comment effectuer un redémarrage forcé:
- Appuyez simultanément sur la touche Puissance clé et le Monter le son pendant environ 6 secondes.
- Lorsque votre téléphone vibre une fois, relâchez les deux touches. Cela oblige votre appareil à redémarrer.
- Si vous souhaitez forcer l'arrêt à la place, maintenez les deux touches enfoncées jusqu'à ce que le téléphone vibre trois fois, puis s'éteigne.
Deuxième solution: démarrer en mode sans échec.
Les applications tierces ou les applications et fichiers téléchargés peuvent également affecter les performances de votre appareil ou provoquer un dysfonctionnement de celui-ci. Pour savoir si une application téléchargée est à l'origine du problème, essayez de démarrer votre Sony Xperia XZ Premium en mode sans échec. Suivez ces étapes pour démarrer en mode sans échec ou activer le mode sans échec sur votre Xperia XZ Premium:
- Avec votre appareil allumé, maintenez la touche Touche d'alimentation jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse.
- Appuyez et maintenez le Éteindre option de l'écran contextuel jusqu'à ce que Redémarrez le mode sans échec un message apparaît.
- Robinet D'accord pour activer le mode sans échec.
En mode sans échec, utilisez votre téléphone comme vous le faites normalement et voyez s'il est toujours en retard ou s'il se bloque. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, essayez de désinstaller toutes les applications suspectes, probablement les applications les plus récentes que vous avez téléchargées avant l'apparition du problème. Cette application pourrait être le coupable et doit donc être supprimée.
Pour quitter le mode sans échec, redémarrez simplement votre téléphone.
Troisième solution: vérifier et gérer la mémoire interne.
Une mémoire insuffisante peut également provoquer des problèmes de performances sur les appareils mobiles, notamment des plantages fréquents, des retards, des blocages et des redémarrages infinis. Cela dit, assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour exécuter les commandes d'entrée et les processus de manière fluide.
Pour afficher et vérifier l'état actuel de la mémoire de votre téléphone, accédez à Paramètres-> Stockage.
Vérifiez et assurez-vous que l'espace de stockage interne disponible n'est pas inférieur à 500 Mo. Sinon, vous devrez libérer de l'espace en supprimant les applications et contenus indésirables de votre téléphone. Le problème auquel vous êtes confronté peut probablement être attribué à un espace mémoire insuffisant sur votre appareil. La fermeture d'applications en cours d'exécution, le déplacement de fichiers multimédias vers des disques externes peuvent également aider.
Quatrième solution: mettez à jour le logiciel avec la dernière version.
Les mises à jour logicielles peuvent potentiellement résoudre des problèmes logiciels qui auraient pu entraîner un mauvais comportement de votre appareil ou le rendre instable. Les mises à jour apportent également de nouvelles fonctionnalités et des fonctions améliorées pour optimiser votre système téléphonique.
- Pour rechercher les mises à jour OTA (over-the-air) sur Xperia XZ Premium Android 8.0, accédez à Paramètres-> Système-> Mise à jour du logiciel.
- Sous Android 7.x ou versions antérieures, accédez à Paramètres-> À propos du téléphone-> Mise à jour du logiciel menu.
- Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour.
Si votre appareil est à jour mais que le problème persiste, envisagez d'effectuer une réinitialisation d'usine.
Dernière option: réinitialisation matérielle ou réinitialisation d'usine.
Il existe trois façons d'effectuer une réinitialisation matérielle ou une réinitialisation d'usine sur Sony Xperia XZ Premium. Vous pouvez effectuer une réinitialisation matérielle via le menu des paramètres, réinitialiser le code de personnalisation et via Xperia Companion. Les trois procédures de réinitialisation effaceront toutes vos données critiques et informations personnelles, vous devez donc créer au préalable une sauvegarde des données de votre téléphone.
Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une batterie suffisante pour éviter les interruptions dans le processus ultérieur. Il est possible que votre téléphone soit endommagé de manière permanente si la procédure de réinitialisation est interrompue. Si nécessaire, chargez votre téléphone avant de commencer. Lorsque tout est prêt, suivez les étapes ci-dessous.
Remarque: Sauvegardez les données importantes sur une carte mémoire ou des périphériques de stockage externes. Assurez-vous de supprimer tout cryptage pour garantir l'accès aux fichiers après la réinitialisation.
Réinitialisation matérielle Sony Xperia XZ Premium via le menu Paramètres:
- Robinet Réglages depuis l'écran d'accueil pour commencer.
- Robinet Système.
- Sélectionner Réinitialiser.
- Robinet Réinitialisation des données d'usine.
- Robinet Réinitialisez le téléphone.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe, le code PIN ou dessinez le schéma de déverrouillage pour continuer.
- Robinet Effacer tout pour confirmer l'opération.
Attendez que la réinitialisation soit terminée, puis procédez à la configuration initiale de l'appareil.
Réinitialisation matérielle Sony Xperia XZ Premium à l'aide du code de personnalisation de réinitialisation:
- Si nécessaire, appuyez sur Touche d'alimentation pour allumer votre appareil.
- Ouvrez le Dialer app.
- Tapez ensuite ce code:*#*#7378423#*#*
- Sélectionnez le Paramètres de personnalisation option de l'écran de menu qui apparaît.
- Alors choisi Réinitialisez la personnalisation.
- Vous serez alors invité avec un message disant que «Les données seront effacées et la réinitialisation des données d'usine s'effectuera.»
- Appuyez sur Réinitialiser la personnalisationet redémarrer pour confirmer l'opération.
Réinitialisation matérielle à l'aide du logiciel Xperia Companion:
Si Apple dispose d'iTunes, Sony dispose également de son propre logiciel de gestion de périphériques appelé l'outil Xperia Companion. Pour utiliser ce logiciel, téléchargez une version compatible sur votre ordinateur, connectez votre Xperia XZ Premium à votre ordinateur, ouvrez le logiciel, attendez qu'il reconnaisse votre téléphone, puis suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser le logiciel de votre appareil.
Rechercher plus d'aide
Contactez Sony pour faire remonter le problème, en particulier s'il survient après l'installation d'une nouvelle mise à jour logicielle ou la mise à jour vers la dernière version d'exploitation de votre appareil. Il peut s'agir d'une erreur système complexe ou d'un bogue nécessitant un correctif officiel de Sony.
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