Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S7 pas de problème de son pendant les appels
• Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S7 reste noir et affiche des lignes horizontales colorées
• Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S7 endommagé par l'eau
• Problème n ° 4: le calendrier n'a pas été restauré après la réinitialisation d'usine du Galaxy S7
• Problème n ° 5: l'écran inférieur du Galaxy S7 bégaie et devient blanc au hasard après la mise à jour de Marshmallow
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Problème n ° 1: Galaxy S7 pas de problème de son pendant les appels

Merci beaucoup d'avoir offert ce service.

Lorsque je passe ou reçois des appels, je n'entends pas l'autre personne à l'autre bout de l'appel et vice versa. Appels sortants, je peux entendre à travers le haut-parleur de l'écouteur la «sonnerie» que l'appel est en cours. Lorsque l'autre personne décroche, il n'y a pas de son. Je suis passé au haut-parleur et ai utilisé le haut-parleur, toujours sans résultat. Quand quelqu'un m'appelle, même si je n'utilise pas le téléphone actuellement, je reçois un message qui me demande si je veux mettre l'appel en cours en attente pour prendre l'appel. Très étrange. Le logiciel est à jour et le téléphone fonctionne très bien dans toutes les autres fonctions, sauf cela. J'ai effectué une réinitialisation logicielle, mais pas une réinitialisation d'usine. J'espère qu'il existe une autre option et que ce sera mon dernier recours. S'il vous plaît, veuillez aider. - Samantha

Solution: Salut Samantha. Utilisez-vous un numéroteur tiers? Si oui, essayez d'utiliser l'application de numérotation standard ou désinstallez simplement la tierce partie pour voir la différence.

Vous pouvez également essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec pendant les appels afin de pouvoir comparer le fonctionnement de la fonction d'appel. Lorsque le mode sans échec est activé, toutes les applications et services tiers ne pourront pas s'exécuter. Si l'un d'entre eux est la raison du problème, le problème ne devrait pas se produire lorsque le mode sans échec est activé. Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez simplement comme suit:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
• Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si votre téléphone a démarré avec succès en mode sans échec et qu'il n'y a aucun problème d'appel, essayez de désinstaller les applications suspectes jusqu'à ce que le problème disparaisse. Vous pouvez également procéder à la réinitialisation d'usine via les paramètres ou à la réinitialisation principale en redémarrant votre téléphone en mode de récupération. Dans tous les cas, le problème sera résolu.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S7 reste noir et affiche des lignes horizontales colorées

J'étais en promenade et j'avais mon téléphone dans ma poche arrière. Je ne me suis assis nulle part ni ne l’ai plié. Cependant, parfois je peux l'entendre essayer constamment de faire quelque chose, l'écran semble parfois délicat et je vais le sortir de ma poche arrière et découvrir qu'il a «sauté» sur toutes ces autres applications ou essayé d'aller sur Internet , etc. L'écran est soudain devenu noir et j'ai continué à entendre toutes ces notifications. Je ne l'ai pas mouillé ni laissé tomber. Je pouvais toujours entendre les notifications et recevoir des appels téléphoniques, mais je ne pouvais ni voir ni envoyer de SMS ni de numérotation.

Je suis allé au magasin Verizon de ma ville natale (je n'avais acheté le téléphone que depuis 3 mois environ) et la dame au comptoir m'a dit que c'était probablement un problème logiciel avec l'écran. Elle a essayé de l'éteindre et de l'allumer mais rien. Elle a dit que je pouvais l'envoyer pour une garantie mais que s'ils découvraient des dommages internes, je pourrais devoir payer plus de 300 $ pour le téléphone.

Je paie encore environ 200 dollars par téléphone. Ou elle a dit que je pourrais faire une réclamation d'assurance, mais j'ai une franchise et cela peut me coûter 150 $ de plus. Ces deux alternatives m'ont bouleversé et elles semblaient chères.

Je n'ai jamais fissuré l'écran ni mouillé le téléphone, mais ils ont transféré tous mes numéros de téléphone et photos de mon Tracfone vers ce téléphone, et il était très plein et je ne peux pas mettre d'autres applications dessus. J’ai des enfants et j’ai essayé d’effacer les nombreuses photos que j’en ai, mais c’est difficile. Ainsi, le téléphone est chargé au maximum. J'ai même dû enlever Candy Crush. Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec ça.

J'ai ensuite essayé de le réparer moi-même en réinitialisant la batterie plusieurs fois et maintenant elle avait des lignes horizontales multicolores et lorsque je l'appelle depuis mon téléphone domestique, elle ne sonne plus maintenant.

Veuillez aider! Si je l’envoie à Verizon, qu'est-ce qui les empêche de mentir et de dire qu’il y a des dommages internes alors qu’ils peuvent gagner de l’argent avec moi? Je n’ai pas été satisfait de cette entreprise, mais ce sont les seules qui fonctionnent le mieux dans cette zone de services limités dans laquelle je vis. Merci. - Susan

Solution: Salut Suzanne. Les problèmes que vous décrivez ici semblent être de nature matérielle plutôt que logicielle, donc votre meilleure chance d'avoir à nouveau un téléphone fonctionnel est de le faire réparer ou de le remplacer. Si votre téléphone continue de démarrer mais que l'écran reste noir ou affiche des lignes horizontales colorées, cela indique que l'assemblage d'écran a peut-être échoué. La décoloration de l'écran peut être causée par un écran LCD défectueux, l'un des principaux composants d'un écran. Malheureusement, un problème comme celui-ci ne peut pas être résolu en effectuant un dépannage logiciel comme celui que nous fournissons habituellement. Vous devez faire vérifier physiquement le téléphone pour qu'un diagnostic matériel complet puisse être effectué.

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy S7 endommagé par l'eau

J'ai laissé tomber mon téléphone dans l'eau et l'ai séché. J'ai ensuite enlevé la couverture arrière pour m'assurer que l'eau n'y pénétrait pas, mais c'était le cas. Je l'ai rapidement séché. À ce stade, mon téléphone fonctionnait toujours correctement, mais il était lent et en retard. Il ne semblait pas que de l'eau se soit infiltrée dans mon téléphone, mais mon téléphone était bizarre. Il va à l'écran de chargement du Galaxy S7, puis dans le coin supérieur, il indique le redémarrage du système, puis va à cet écran de recherche de programmeur, la récupération du système Android. Quoi que je fasse ou que j'appuie, j'obtiens toujours cet écran où j'ai des options de redémarrage du système, d'appliquer des mises à jour à partir de la BAD, du stockage externe et du cache. Je peux effacer les données et réinitialiser les paramètres d'usine et cela n'a pas fonctionné.

Je donne la possibilité d'effacer la partition de cache, de redémarrer pour démarrer le chargeur, de mettre hors tension, d'afficher les journaux de récupération, d'activer la journalisation cp et de désactiver la journalisation cp. J'ai désespérément besoin d'aide et je mets mon téléphone dans le riz depuis environ une semaine maintenant, juste pour m'assurer qu'il est sec et chaque fois que je l'allume, j'obtiens cet écran. Veuillez aider. - Alexis

Solution: Salut Alexis. Si votre téléphone a commencé à fonctionner après avoir été mouillé, c'est probablement parce que de l'eau s'est infiltrée dans la carte mère, causant des problèmes. Dans un monde parfait, vous devriez avoir retiré la batterie juste après avoir sorti le téléphone de l'eau, l'avoir correctement nettoyée avec de l'alcool et l'avoir laissée sécher complètement pendant des jours ou des semaines. Ne pas faire quoi que ce soit peut entraîner des problèmes plus tard, comme ce qui arrive à votre appareil en ce moment.

Laisser la batterie connectée à une carte mère humide est une recette parfaite pour un désastre. Le courant peut atteindre des endroits du tableau où il n'est pas censé aller. Cela signifie que certains composants peuvent être court-circuités, ce qui peut entraîner des problèmes matériels. L'électrolyse peut également se développer après un certain temps, entraînant le collage des composants métalliques de la carte mère. L'eau peut provoquer la corrosion des pièces, ce qui est la dernière chose que vous voulez sur une carte mère.

La pire chose que vous puissiez faire avec un smartphone mouillé est de l'allumer. Cela accélérera non seulement les processus chimiques destructeurs qui se produisent lorsqu'une carte mère est exposée à l'eau, mais ce sera également une certaine condamnation à mort pour votre appareil. Il n'y a pas de moyen plus rapide de faire frire des composants électroniques qu'en allumant un téléphone mouillé. Vous pouvez dire adieu à ces composants tout de suite.

Quelle que soit la raison exacte pour laquelle quelque chose a déclenché le démarrage du téléphone en mode de récupération, le rendant techniquement inutilisable, une chose est sûre: votre S7 est parti. Pour être franc, à moins que vous ne soyez prêt à remplacer entièrement la carte mère par vous-même, vous ne pouvez pas faire grand-chose, voire rien. Soit vous laissez un professionnel l'examiner, soit vous obtenez un remplaçant. Nous savons que cela peut être inacceptable pour vous en ce moment, mais tout comme ce que nous avons dit à Susan ci-dessus, les pannes matérielles ne peuvent pas être résolues par des solutions logicielles.

Si vous pensez que vous pouvez toujours récupérer votre téléphone en faisant quelque chose de votre côté, voici les étapes que vous pouvez essayer.

Déchirez le téléphone

Trouvez un moyen d'ouvrir le téléphone afin de pouvoir nettoyer complètement les pièces internes. Cette procédure nécessite des kits spéciaux pour un démontage complet. N'oubliez pas que vous ne savez pas quel composant est exposé à l'eau pour le moment, vous devrez donc inspecter chaque pièce amovible à l'intérieur. Cette première étape nécessite des outils et des compétences, donc si vous n’avez pas les deux, ne pensez même pas à le faire. Vous pouvez rechercher des moyens d'obtenir un démontage complet de votre Galaxy S7.

Un mot d'avertissement: cette étape annulera évidemment la garantie et pourrait endommager le téléphone pour de bon, alors faites-le à vos risques et périls.

Nettoyez les pièces

Une fois que vous avez réussi à séparer les composants les uns des autres (et nous espérons que vous pourrez les remettre ensemble plus tard), prenez une grande casserole pour y verser environ un litre d'alcool. Vous pouvez utiliser un vieil alcool à friction à 70% -90% selon ce que vous avez. Ne buvez pas d’alcool! Vous pouvez utiliser de l'alcool éthylique ou isopropylique à la place.

Maintenant, mettez les composants dans la casserole (y compris le boîtier et tout) et nettoyez-les soigneusement. N'oubliez pas de déconnecter la batterie avant de l'immerger dans la casserole. Assurez-vous ensuite d'éliminer la saleté ou les minéraux des composants. Faites-les tremper dans l'alcool pendant 5 minutes. L'alcool fera alors son travail d'absorber l'eau du téléphone. Après 5 minutes, retirez le téléphone et les pièces de la casserole, vidangez-en l'alcool et videz-le. Faites le même processus une fois pour vous assurer qu'il ne reste aucune saleté, eau ou minéraux.

Séchez le téléphone

Séchez les composants avec un chiffon doux et propre et réassemblez le téléphone. Assurez-vous de sécher chaque pièce avant le remontage en les plaçant dans un ziplock ou un récipient contenant du riz non cuit ou du gel de silice. Assurez-vous que le contenant est scellé. Ensuite, vous devez attendre au moins une semaine. Le riz ou le gel de silice absorberont l'alcool alors assurez-vous de les éliminer correctement par la suite.

Après une semaine, ouvrez le récipient, essuyez les composants avec un chiffon doux et propre et commencez le remontage. Espérons que votre procédure de premiers soins fonctionnera et que le téléphone fonctionnera à nouveau normalement.

Problème n ° 4: le calendrier n'a pas été restauré après la réinitialisation d'usine du Galaxy S7

Veuillez aider! J'ai tout essayé et je suis debout depuis des heures.

Aujourd'hui, mon Samsung S7 vient de mourir alors que je savais que j'avais une charge de 64% ... c'était comme s'il n'avait pas de charge. Quelqu'un m'a dit de maintenir les boutons de volume et les boutons d'accueil et d'alimentation enfoncés en même temps.

Le téléphone est revenu et nous avons appuyé sur la restauration et il a mis à jour le système.

Au bout de plusieurs heures, j'ai tout récupéré sauf le calendrier. Et j’ai tout essayé ces dernières heures. Soooo frustré depuis que ma vie est dans ce calendrier. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît??? - Sarah

Solution: Salut Sarah. Si vous avez réinitialisé les paramètres d'usine et restauré tout sauf le calendrier, cela signifie que les événements n'ont pas été enregistrés dans le cloud Google ou dans d'autres services cloud. Vous ne pouvez restaurer que les éléments qui ont été enregistrés ailleurs (comme dans un autre appareil ou dans le cloud) avant la réinitialisation. Si les informations de votre agenda n'ont pas été synchronisées avec votre compte Google ou votre compte Samsung, vous n'aurez aucun moyen de les récupérer.

Problème n ° 5: l'écran inférieur du Galaxy S7 bégaie et devient blanc au hasard après la mise à jour de Marshmallow

Je viens de télécharger la mise à jour logicielle pour la version 6.0.1. Presque immédiatement, la moitié inférieure de l'écran a commencé à bégayer (et devient blanche) lorsque la touche marche / arrêt ou la touche d'accueil est enfoncée pour déverrouiller. Cela se produit également de manière aléatoire et quelles que soient les applications ouvertes. Cela se produit également au démarrage lorsque le logo Samsung s'affiche. J'ai effectué une réinitialisation d'usine et un cache de partition, mais toujours pas de joie. Cela concerne un bug avec la mise à jour. 9,3 Go de stockage disponible sur le téléphone, alors ne pensez pas que c'est un problème d'espace. Le téléphone fonctionnait parfaitement à l'avance. - Scott

Solution: Salut Scott. Nous pensons qu'une application tierce est responsable de ce problème. Bien que vous puissiez essayer de vérifier si nos soupçons sont véridiques en démarrant le téléphone en mode sans échec (étapes fournies ci-dessus) pendant quelques jours, d'autres applications ou services tiers peuvent continuer à fonctionner. Nous vous recommandons de refaire une réinitialisation d'usine à la place et d'observer le fonctionnement de l'écran du téléphone pendant 48 heures sans installer d'application tierce. Cela vous aidera à déterminer si l'une de vos applications est à blâmer.

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