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• Problème: le Galaxy A7 (2018) ne sonne pas lorsque les appels arrivent et aucune notification sonore pour les SMS

Le cas que nous voulons aborder ci-dessous parle de comportements étranges sur un Galaxy A7 (2018). L'appareil ne ferait pas de notifications sonores en cas d'appel ou de SMS et de fenêtres contextuelles lorsque vous essayez d'ouvrir un article depuis Facebook. Nous pensons que cela est dû à un malware ou à une mauvaise application. Nous incluons ci-dessous d'autres étapes de dépannage pour couvrir d'autres facteurs non malveillants. Si vous rencontrez une situation similaire, apprenez à y faire face en suivant nos recommandations.

Problème: le Galaxy A7 (2018) ne sonne pas lorsque les appels arrivent et aucune notification sonore pour les SMS

Souvent, les appels téléphoniques ne passent pas - le téléphone ne sonne pas. parfois l’icône de message est allumée, mais d’autres fois je ne vois aucun avis de message tant que je n’ai pas vérifié d’autres messages. là encore, parfois il n'y a pas d'avis d'appel manqué mais j'entends des amis qu'ils ont essayé d'appeler et il est allé directement à VM - plusieurs fois. et, j'ai eu des appels vierges lorsque je parle - ils peuvent redémarrer ou il peut se déconnecter. la réception d'appels est très peu fiable. Je ne sais pas si c'est quelque chose qui peut être corrigé, mais quand sur Facebook, j'obtiens des pop-ups très ennuyeux lorsque j'essaie de lire un article dont je ne peux pas me débarrasser - cela ne se produit pas lorsque j'utilise Facebook sur mon ordinateur et je me demande si T-Mobile autorise une partie de cela alors que d'autres appareils ne le font pas. en passant - je sais que c'est un système Android, mais je ne sais pas lequel - je viens de deviner. merci pour toutes suggestions.

Solution: La cause des problèmes peut être un virus ou une application mal codée. L'application Facebook ou Messenger n'autorisant pas les fenêtres contextuelles, le téléphone est probablement compromis ou vous avez peut-être installé une mauvaise application. Bien entendu, d'autres facteurs peuvent également entrer en jeu. Nous allons donc vous montrer un large éventail d'étapes de dépannage ci-dessous.

Solution 1: simuler une traction de batterie

Parfois, cette procédure simple peut corriger les bogues qui se sont développés après que le système a fonctionné pendant une longue période. En forçant manuellement votre Galaxy A7 (2018) à redémarrer, vous simulez essentiellement une traction de batterie, ce qui, dans les anciens mobiles dotés de batteries amovibles, était un moyen efficace de rafraîchir le système. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Solution 2: actualisez la partition de cache

Les mises à jour ou l'installation d'applications peuvent parfois gâcher un ensemble important de fichiers temporaires utilisés par Android, appelés cache système. Toutes sortes de problèmes peuvent survenir lorsque le cache système est corrompu. Pour vous assurer que le cache système est toujours au top de sa forme, nous vous recommandons de nettoyer la partition de cache où elle est stockée une fois tous les quelques mois. C'est simple à faire et ne vous prendra pas une minute de votre temps.

Pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: recherchez les mauvaises applications tierces

Les applications tierces sont celles que vous avez téléchargées après avoir configuré le téléphone. Toute application ajoutée et ne faisant pas partie du progiciel d'origine est considérée comme tierce, même si elle provient de Samsung ou de Google. Avec la majorité des applications sur un appareil tiers donné, il est toujours possible qu'une application mal codée pose un problème. Bien sûr, certaines applications consacrent également des ressources à la création d'applications principalement pour compromettre un système, voler des données, espionner les habitudes de navigation d'un utilisateur, détourner un système et forcer les popups. Pour vérifier si vous avez installé l'un de ces types d'applications, vous pouvez redémarrer l'appareil en mode sans échec et l'observer. Si les principaux problèmes sont absents en mode sans échec (rappelez-vous que vous ne pourrez pas utiliser d'applications tierces), cela signifie que nos soupçons sont justes. Si l'application Facebook ne faisait pas partie du progiciel d'origine, vous ne pourrez pas la tester dans ce mode. Vous ne pourrez donc vérifier que le fonctionnement des appels vocaux et de la messagerie texte.

Voici comment redémarrer votre Galaxy A7 (2018) en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution mais un outil qui devrait vous aider à vérifier s'il y a un problème d'application. Si les problèmes mentionnés ici n'existent pas en mode sans échec, cela signifie que l'une des applications les cause. Cependant, le mode sans échec n'identifiera pas l'application posant problème. Vous devrez enquêter plus avant pour savoir lequel d’entre eux est le coupable. Vous devrez effectuer les opérations suivantes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. Il est important de supprimer les applications une par une.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Galaxy A7 (2018) rencontre toujours le même problème, répétez les étapes 1 à 4.

Identifier une mauvaise application prend souvent du temps et de la patience. Il n'y a pas de raccourci pour cela, vous devrez donc suivre les étapes ci-dessus jusqu'à ce que le coupable soit hors du système. Une fois que vous avez identifié la cause, vous pouvez réinstaller celles qui ne posent pas de problème.

Solution 4: essuyez le téléphone (réinitialisation d'usine)

Une autre façon de résoudre tous ces problèmes en même temps consiste à nettoyer le téléphone et à rétablir tous les paramètres du logiciel par défaut. La réinitialisation d'usine est souvent un moyen efficace de résoudre la plupart des problèmes liés aux logiciels. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles telles que photos, vidéos, contacts, documents, etc. avant d'essuyer le téléphone.

Voici comment réinitialiser votre Galaxy A7 (2018):

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
11. Configurez le téléphone.

REMARQUE: Si les problèmes réapparaissent après la configuration du téléphone, c'est que vous avez simplement réinstallé les mauvaises applications. Assurez-vous de suivre la solution 3 ci-dessus pour savoir comment l'identifier.