Contenu

• Problème 1: le Galaxy J7 continue de demander la réinitialisation du mot de passe
• Problème 2: l'écran tactile du Galaxy J7 a cessé de fonctionner après une mise à jour
• Problème 3: le Galaxy J7 continue de se figer, Bluetooth ne se synchronise pas

Bonjour et bienvenue dans notre dernier article de dépannage pour l'appareil # GalaxyJ7. Aujourd'hui, nous vous apportons 3 autres numéros J7. Comme d'habitude, ces problèmes sont tirés des lettres que nous recevons de certains membres de notre communauté. Si vous avez essayé de nous contacter mais que vous n'avez pas encore vu votre problème publié ou répondu, soyez patient et continuez à surveiller d'autres articles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy J7 continue de demander la réinitialisation du mot de passe

Mon Samsung Galaxy J7 ne cesse de demander la réinitialisation du mot de passe pour entrer dans le téléphone. C'est vraiment ennuyeux. J'ai réinitialisé le mot de passe 5 ou 6 fois par jour. Je n'ai modifié aucun des paramètres. ça vient juste de commencer, aucune raison pour ça. L'écran se met en veille et quand je le réveille, il l'utilise pour me demander mon mot de passe, ce qui était normal, mais maintenant il demande une réinitialisation. - Cristal

Solution. Salut Crystal. C’est la première fois que nous rencontrons ce type de problème dans un J7. Il s’agit donc d’un cas isolé ou dû à un problème logiciel inconnu. Si vous n'avez rien fait de différent avant de rencontrer le problème, comme installer une mise à jour ou une nouvelle application, la meilleure chose que vous puissiez faire pour le moment est la réinitialisation d'usine. Cela forcera le téléphone à rétablir tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut, y compris l'élimination des éventuels bogues logiciels qui peuvent s'être développés au fil du temps. Pour réinitialiser votre J7 aux paramètres d'usine, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème 2: l'écran tactile du Galaxy J7 a cessé de fonctionner après une mise à jour

J'ai mis à jour mon téléphone (SM-J710GN) de Marshmallow à Nougat en utilisant la mise à jour normale du système et après le téléchargement, le téléphone a redémarré, puis l'écran tactile ne répond plus (fonctionne sans problème lorsque le téléphone fonctionne toujours Marshmallow). J'ai essayé ce qui suit:

• Redémarrage en douceur

• réinitialisation matérielle

• cache vidé

• essayé de flasher le dernier firmware 7.0 de Sammobile mais le problème persiste

• essayé la récupération d'urgence via Smart Switch mais obtention d'une erreur: veuillez vérifier le nom du modèle et le S / N et le saisir à nouveau

• impossible de flasher le micrologiciel 6.0.1 précédent via odin

• obtenir une erreur

• Vérifier le périphérique défectueux 4; Binaire 3

Je ne souhaite pas payer pour le remplacement de l’écran LCD s’il existe une solution alternative que je peux essayer. Quelqu'un peut-il m'aider avec ça sil-vous-plait?- Virusgaming121212

Solution: Salut Virusgaming121212. Nous ne pensons pas qu'il y ait un problème avec l'assemblage d'écran de votre téléphone. Le message d'erreur de Smart Switch et votre incapacité à flasher le micrologiciel du stock sont des indicateurs d'un problème matériel, en particulier le périphérique de stockage. Pour flasher un nouveau micrologiciel, la puce mémoire de l’appareil doit être analysée correctement afin d’allouer correctement les espaces. Ce qui se passe peut-être, c'est que le périphérique de stockage a été corrompu après avoir flashé l'un des micrologiciels auparavant. Malheureusement, un périphérique de stockage corrompu ou endommagé ne peut pas être réparé. Cette puce mémoire est intégrée à la carte mère et son remplacement n'est pas du tout une option. Le moins que l'on puisse faire pour résoudre ce problème est un remplacement total de la carte mère, qui peut coûter une somme considérable.

Si votre téléphone est toujours couvert par une garantie Samsung, assurez-vous de les consulter pour toute option moins chère pour vous. Sinon, vous êtes mieux avec un appareil de remplacement.

Problème 3: le Galaxy J7 continue de se figer, Bluetooth ne se synchronise pas

J'ai un téléphone Galaxy J7 que j'ai acheté en décembre 2016. Il a gelé sur moi aujourd'hui et il m'a fallu 8 heures avant que je puisse enfin le réinitialiser. J'ai sorti la batterie plusieurs fois pour la réinitialiser et la dernière fois, j'ai sorti la carte mémoire et cela a fonctionné. Avez-vous déjà eu ce problème auparavant?

De plus, la semaine dernière, je ne peux pas synchroniser mon Bluetooth avec mon téléphone sans fil domestique. Cela a toujours fonctionné avant et j'ai pu le forcer à fonctionner pendant 1 jour le week-end dernier, mais cela s'est arrêté. J'ai essayé la réinitialisation logicielle et cela ne fonctionne pas. Avez-vous des suggestions ou pensez-vous que le téléphone a plus de problèmes que cela?

Je n'ai pas abusé du téléphone, c'est-à-dire pas d'eau ou de le laisser tomber, donc je ne sais pas si c'est typique ou non. J'apprécierais toute aide que vous pouvez fournir. Merci. - Theresa Chivers

Solution: Salut Theresa. Nous n'avons pas l'historique complet de votre appareil. Franchement, nous ne pouvons pas vraiment répondre à vos questions. La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de vous assurer que vous couvrez toutes les raisons possibles des symptômes que vous mentionnez ici afin que vous sachiez si ces problèmes peuvent être résolus ou non.

Essuyez la partition de cache

La première étape de dépannage à effectuer dans ce cas est un nettoyage de la partition de cache. Android utilise un ensemble spécial de cache, appelé cache système, pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache est corrompu ou devient obsolète suite à de nouvelles mises à jour et / ou installations d'applications provoquant des bogues mineurs. Étant donné que ce cache est stocké dans la partition de cache, une réinitialisation de la partition de cache peut aider à résoudre les problèmes. Ne vous inquiétez pas, votre téléphone reconstruira le cache système au fil du temps et seuls les fichiers temporaires seront effacés. Vos photos, vidéos et autres fichiers que vous possédez ne seront pas effacés. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installez les mises à jour d'Android et d'applications

Une autre solution potentielle simple mais souvent oubliée consiste à installer des mises à jour. La majorité des utilisateurs de smartphones apprennent encore sur Android en général, même jusqu'à présent, et un aspect souvent moins compris concerne les mises à jour. De nombreux utilisateurs d'Android ont tendance à considérer les mises à jour comme un gaspillage d'un bon espace de stockage, ou même comme la source de problèmes sans se rendre compte qu'ils peuvent parfois aussi résoudre les problèmes. Dans la plupart des cas, les mises à jour fonctionnent davantage comme une mesure préventive que comme un remède en s'assurant que les applications et le système d'exploitation fonctionnent en harmonie. Même si vous disposez de la dernière version d'Android, les applications obsolètes peuvent toujours causer des problèmes de compatibilité, il est donc tout aussi important d'avoir des applications mises à jour.

Les applications tierces peuvent être à blâmer

Si votre téléphone a exécuté toutes les dernières versions d'applications et d'Android depuis le début, il est possible que l'une des applications tierces soit à l'origine du problème. Pour vérifier, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et services tiers seront bloqués. Cela signifie que le téléphone fonctionnera normalement et qu'aucun problème mentionné ici n'est présent lorsqu'il est en mode sans échec, une application tierce doit en être la cause. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine

Si le téléphone continue à présenter les mêmes symptômes après avoir effectué tout le dépannage ci-dessus, vous devez effectuer une étape plus radicale appelée réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, les paramètres de votre téléphone devront être rétablis dans leur état d'origine. Cela permet d'obtenir deux choses: éliminer les éventuels bogues du système d'exploitation et supprimer les applications ou les services susceptibles de causer les problèmes. Si vous n’avez jamais essayé de réinitialiser les paramètres d'usine auparavant, veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes vos données comme les photos, les vidéos, etc. Assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer.

Envoyez le téléphone

Nous ne pensons pas qu'il y ait un problème matériel avec votre appareil, mais si jamais les problèmes ne disparaissent pas une fois que vous l'avez réinitialisé, envisagez de contacter Samsung pour réparation ou remplacement.