Contenu
- Problème: Galaxy J7 ne peut pas afficher les vidéos Netflix en HD
- Comment dépanner l'application Netflix qui continue de mettre en mémoire tampon, de charger ou d'afficher l'erreur «Impossible de se connecter à Internet»
Rencontrez-vous des problèmes avec votre application Netflix sur votre # GalaxyJ7? L'article de dépannage d'aujourd'hui vous aide à résoudre les problèmes courants de Netflix tels que le rebuffage / chargement fréquent, l'impossibilité d'ouvrir l'application Netflix, l'erreur "Impossible de se connecter à Internet" ou, comme dans le cas ci-dessous, l'impossibilité de lire le contenu HD. Nous espérons que ce petit guide de dépannage vous sera utile.
Problème: Galaxy J7 ne peut pas afficher les vidéos Netflix en HD
Salut. En ce qui concerne mon téléphone Android Samsung J7 (6), je ne parviens pas à visionner les films et les épisodes télévisés avec une clarté HD sur l'application Netflix. Lorsque j'ai contacté le centre d'aide, j'ai appris que mon téléphone ne prend pas en charge la clarté d'affichage HD pour les épisodes / films. Ce n'est que lors de la visualisation via l'application Netflix. Pourriez-vous s'il vous plaît examiner ceci. Cordialement. - Kundan David
Solution: Salut Kundan. Le Galaxy J7 est capable de lire des vidéos en 720p, qui est la résolution minimale dont Netflix a besoin pour lire du contenu HD, ce n'est donc certainement pas un problème d'appareil. La raison de votre problème doit être l'une des suivantes:
Assurez-vous que les paramètres de lecture sont définis sur Élevé
Lorsque vous regardez des films dans Netflix sur Android, il n’ya pas d’option permettant de modifier manuellement la résolution d’une vidéo en particulier. Vous devrez d'abord définir la résolution souhaitée sous votre compte Netflix afin qu'elle soit appliquée à tous vos appareils dans toutes les futures vidéos que vous regarderez. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Accédez à la section Compte du site Web Netflix.
- Sélectionner Paramètres de lecture.
- Sous Utilisation des données, sélectionnez Haute.
- Sélectionner sauvegarder.
Les paramètres que vous modifierez sous Paramètres de lecture sont spécifiques au profil. Si vous souhaitez qu'un autre profil joue également en haute résolution vidéo, vous devez suivre les mêmes étapes ci-dessus.
Votre plan Netflix doit prendre en charge la HD
Seuls les plans 2 écrans et 4 écrans permettent une visualisation HD. Si vous utilisez un forfait 1 écran, vous devez d'abord mettre à jour votre forfait de diffusion en visitant le site Web de Netflix.
Votre connexion Internet doit prendre en charge le streaming HD
Les vidéos Netflix sont mieux visualisées en utilisant une connexion Internet rapide. Netflix vous recommande d'avoir une connexion cohérente d'au moins 5 Mbps afin de profiter d'un streaming de qualité HD. Si votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles continue de baisser ou de ralentir (ne peut pas maintenir 5 Mbps), ne vous attendez pas du tout à regarder vos vidéos en HD.
Comment dépanner l'application Netflix qui continue de mettre en mémoire tampon, de charger ou d'afficher l'erreur «Impossible de se connecter à Internet»
Si vous êtes certain que la vitesse de votre connexion Internet n'est pas le problème, car vous êtes censé obtenir plus de 5 Mbps, les étapes de dépannage suivantes peuvent vous aider:
Redémarrez votre réseau
Cette étape de dépannage nécessite que vous redémarriez tous les appareils du réseau, tels que le modem / routeur, le téléviseur (si vous l'utilisez) ou votre appareil Android. Pour ce faire, éteignez simplement tout d'abord, puis débranchez-les de leur source d'alimentation pendant au moins 30 secondes. Si vous avez une batterie non amovible dans votre téléphone, l'éteindre suffit. Pour votre routeur et votre téléviseur, assurez-vous de les débrancher de leurs prises de courant. Après 30 secondes, allumez d'abord le modem / routeur, puis allumez votre Android par la suite.
Rétablir les paramètres par défaut du FAI
Si Netflix a mal commencé à lire des vidéos après avoir modifié certains paramètres de votre routeur, vous devriez envisager de les restaurer par défaut. Si vous ne savez pas comment procéder, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.
Si vous utilisez un VPN ou un réseau privé virtuel, essayez de le désactiver et de vous connecter directement à votre connexion Internet domestique.
Améliorez le signal Wifi
Si vous utilisez le Wi-Fi lorsque vous regardez Netflix, il est possible que votre J7 ne reçoive pas du tout un bon signal. Pour améliorer la situation, essayez de vérifier la force du signal de votre wifi. S'il n'affiche que deux barres, ce n'est généralement pas un bon signe. Votre téléphone doit maintenir au moins 3 barres de signal pour le wifi afin d'avoir une connexion stable. Si votre pièce est éloignée du routeur, essayez de rapprocher le routeur ou envisagez de vous rapprocher du routeur pour améliorer le signal.
Parfois, d'autres appareils sans fil peuvent interférer avec vos signaux wifi. Si vous avez des fours à micro-ondes ou des téléphones sans fil à proximité du routeur, éloignez-les.
Idéalement, votre routeur devrait être dans un emplacement central de votre maison pour qu'il puisse fournir un bon signal. Il devrait également être dans une position élevée pour obtenir la même chose. Si votre routeur se trouve dans un sous-sol, vous ne pourrez peut-être pas du tout optimiser complètement le signal.
Essayez une autre connexion Internet
Si possible, connectez votre appareil mobile à un autre point d'accès Internet pour exclure tout problème potentiel de configuration du réseau domestique. Quelques exemples:
- Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi à portée de votre appareil.
- Apportez votre appareil chez un voisin ou un ami et essayez de diffuser.
- Si vous avez la possibilité d'accéder à un réseau de données cellulaires sur votre appareil, essayez de l'utiliser pour vous connecter à Netflix. Bien que nous ne déconseillons généralement pas la diffusion en continu sur un réseau de données comme solution, c'est un bon moyen de voir si un problème de configuration du réseau domestique est ce qui vous empêche de diffuser de manière fiable.
Si vous êtes en mesure de diffuser en utilisant une connexion Internet différente, nous vous recommandons de vérifier auprès de la personne qui a configuré votre réseau domestique pour résoudre tout problème potentiel lié à la configuration du réseau.
Demandez l'assistance de Netflix ou de votre FAI
Si le problème que vous rencontrez n'est toujours pas résolu après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, il est temps que vous contactiez l'équipe d'assistance technique de votre FAI ou le service client de Netflix.
