Contenu

• Problème 1: Galaxy Note 4 ne peut pas recevoir correctement les MMS, la vidéo MMS est séparée de l'audio
• Problème 2: Galaxy Note 4 ne reçoit pas de messages de groupe
• Problème 3: Galaxy Note 4 ne peut pas transférer les e-mails de réception vers le PC
• Problème 4: Galaxy Note 4 ne peut pas envoyer d'argent via M-Pesa
• Problème 5: Galaxy Note 4 ne peut pas télécharger de MMS

Bienvenue sur une nouvelle page de dépannage # GalaxyNote4. Nous voulons aider les utilisateurs de Note 4 qui rencontrent des problèmes liés à la messagerie ou aux SMS / MMS, nous couvrons donc 5 problèmes dans cet article.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 4 ne peut pas recevoir correctement les MMS, la vidéo MMS est séparée de l'audio

Mon mari utilise l'application Chomp pour ses messages. Notre fille a envoyé une vidéo à chacun de nous et son téléphone a séparé la partie vidéo de la partie audio, comme 2 pièces différentes et la vidéo n'est qu'une image. Il a un téléphone déverrouillé Verizon Note 4 et utilise Straight Talk. J'ai une note 5 et je suis toujours avec Sprint. - Louise Bates

Solution: Salut Louise. Il existe deux raisons possibles pour lesquelles ce problème se produit. L'un est un problème avec l'application qu'il utilise et l'autre est l'incompatibilité au niveau du système d'exploitation.

Pour vérifier, vous voulez voir si le problème réside dans l'application de messagerie elle-même. S'il ne l'a pas encore essayé, demandez-lui d'utiliser une autre application de messagerie ou l'application native Samsung Messages fournie avec le téléphone. Pour ce faire, il doit changer l'application de messagerie par défaut sous Paramètres. Voici comment:

1. Ouvert Réglages app.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus d'options en haut à droite (icône de ligne à trois points).
4. Robinet Applications par défaut.
5. Robinet Application de messagerie.
6. Sélectionnez une autre application de messagerie.

Une fois qu'une application de messagerie différente a été sélectionnée, envoyez à nouveau un MMS à son numéro et voyez ce qui se passe. Si le problème est résolu et que le MMS se présente sous sa forme normale (vidéo non séparée de l'audio), l'application Chomp peut être problématique.

Si le problème persiste, la cause peut être profondément ancrée dans le système d’exploitation, ce qui signifie que le logiciel Verizon n’est pas entièrement compatible avec celui de Sprint. Parlez à votre opérateur et voyez s'il y a quelque chose qu'il peut faire pour y remédier.

Problème 2: Galaxy Note 4 ne reçoit pas de messages de groupe

J'ai un Samsung Note 4. Quelqu'un envoie un SMS de groupe et je ne peux voir que les personnes qui répondent au message, pas le message de l'expéditeur. Puis-je faire quelque chose pour voir le message des expéditeurs? - Honora2helen

Solution: Salut Honora2helen. Les opérateurs convertissent les messages de groupe (SMS réguliers envoyés à plusieurs contacts) en MMS, alors assurez-vous que votre appareil est configuré pour recevoir des MMS. Votre téléphone doit avoir les bons paramètres (ceci est généralement réalisé automatiquement si vous êtes dans un réseau GSM) afin de recevoir des MMS, alors assurez-vous de contacter votre opérateur à ce sujet. Vous devez également vous assurer que vous disposez d'un service de données mobiles opérationnel, car les MMS ne fonctionneront pas sans lui. Encore une fois, si vous n'êtes pas sûr que votre appareil puisse recevoir des MMS grâce au service de données mobiles, contactez votre opérateur.

Nous pensons cependant que la principale raison pour laquelle vous ne recevez que le message de l'expéditeur d'origine est que le groupe dans lequel vous appartenez est composé à la fois d'appareils iOS et non iOS. Si l'expéditeur d'origine utilise un appareil iOS comme un iPhone, les utilisateurs d'Android comme dans le groupe ne recevront des réponses que sous forme de message texte, pas sous forme de message de groupe. Les membres qui utilisent un appareil iOS et dont le service iMessage est activé reçoivent le message de l'expéditeur d'origine sous forme de message de groupe.

Pour contourner le problème (et si vous pouvez faire en sorte que tout le monde soit d'accord), vous pouvez tous essayer d'utiliser une application tierce qui fonctionne à la fois sur les appareils iOS et Android. Des exemples de telles applications incluent:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Ligne
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Tous ces éléments sont facilement disponibles gratuitement sur Google Play Store et Apple App Store.

Problème 3: Galaxy Note 4 ne peut pas transférer les e-mails de réception vers le PC

J'utilise Samsung Galaxy Note 4. Je ne peux pas transférer un e-mail reçu vers mon ordinateur sans fil ou avec une connexion USB comme le transfert d'images. Voilà ce qui arrive. Parce que j'ai un long message, cela indique qu'il est essentiellement plein. Lorsque le message est effectivement transféré, il revient au même endroit où tous les autres textes reçus sont reçus. Pourquoi ne vont-ils pas dans mon ordinateur? Est-ce le message d'avertissement d'être rempli qui m'empêche en premier lieu? Étant donné que mon téléphone a des fonctionnalités de formatage, je ne sais pas pourquoi il ne transfère pas le texte. J'ai utilisé l'e-mail utilisé ici comme réponse. J'ai également un mail Gmail, mais je ne pense pas que ce soit important dans les deux cas. Je pense que cela peut être corrigé en utilisant une connexion USB, dites-moi comment le faire de cette façon si nécessaire. - Blacklamb10

Solution: Salut Blacklamb10. La description de votre problème est difficile à déchiffrer, mais si vous ne parvenez pas à envoyer un e-mail à votre ordinateur, pourquoi ne pas simplement vous connecter au même compte sur ledit ordinateur? Vous n'avez pas besoin de transférer votre e-mail sur votre ordinateur, sauf si vous souhaitez créer une copie locale de cet e-mail reçu sur votre ordinateur en premier lieu. Mais même dans ce cas, vous connecter à votre e-mail sur votre ordinateur et enregistrer une copie de cet e-mail particulier est plus réaliste et pratique que de vous torturer à la recherche d'une solution inexistante pour le transférer via une connexion USB. Si ce n’est pas votre intention, ou s’il semble que nous ne comprenons pas votre situation, n'hésitez pas à nous le faire savoir en décrivant votre problème de manière plus claire. Dans l'état actuel des choses, la description de votre problème est déroutante et, franchement, nous ne pouvons pas vraiment dire avec certitude si nous la comprenons du tout.

Problème 4: Galaxy Note 4 ne peut pas envoyer d'argent via M-Pesa

Jusqu'à la semaine dernière, je pouvais envoyer et recevoir de l'argent via m-pesa, mais au cours des 4 derniers jours, je ne peux pas envoyer d'argent par le même. Je ne peux pas non plus acheter de temps d’antenne via m-pesa. Au début, je pensais que c'était ma carte SIM qui avait un problème mais j'ai utilisé la même carte SIM dans un autre combiné; cela fonctionnait parfaitement bien. Je pourrais envoyer et recevoir de l'argent via m-pesa. - Roymog_2

Solution: Salut Roymog_2. Si le service fonctionne correctement lorsque vous utilisez votre compte sur un autre téléphone, il peut y avoir un problème avec l'application locale dans votre note 4. Assurez-vous que vous effacez d'abord la partition de cache du téléphone pour actualiser le cache système. Voici comment:

1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
4. Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
6. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche d'alimentation.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, assurez-vous d'installer également les dernières mises à jour d'Android et d'applications. Certaines applications peuvent ne pas fonctionner correctement avec les anciennes versions d'Android, alors assurez-vous de conserver la dernière version du micrologiciel disponible installée.

Ensuite, vous pouvez procéder à l'effacement du cache et des données de l'application problématique. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments qui vous donnent des informations sur l'application, y compris Stockage, autorisations, utilisation de la mémoire, et plus.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application. Essayez d'abord d'effacer le cache de l'application, puis vérifiez si elle recommence à fonctionner normalement. Si rien ne change, utilisez l'option Effacer les données.

Problème 5: Galaxy Note 4 ne peut pas télécharger de MMS

Je suis récemment passé d'AT & T à Consumer Cellular. J'ai gardé mon ancien téléphone, le Samsung Galaxy Note 4. Tout fonctionne correctement sur la nouvelle carte SIM sauf que je ne peux pas télécharger les pièces jointes MMS. Après avoir passé une journée entière à faire des allers-retours entre Consumer Cellular et AT&T, ils me disent que les «données» sont verrouillées. Consumer Cellular a dit que je devais obtenir mon code de déverrouillage auprès d'AT & T, AT & T a dit qu'il ne pouvait pas m'aider. Consumer Cellular a dit que j'avais deux choix, 1. Annuler la ligne et recommencer, donc perdre mon numéro de téléphone, toutes mes applications, photos, contacts, etc. ou 2. Acheter un nouveau téléphone auprès d'eux et recommencer sur leur réseau.

Tout d'abord chez AT&T, tout ce avec quoi je peux communiquer, ce sont des réponses robotiques à mon problème, je ne peux pas parler à un humain, CC tout en passant 2 heures sur le problème est arrivé à la conclusion ci-dessus. Pouvez-vous m'aider d'une manière ou d'une autre? - Kybred1946

Solution: Salut Kybred1946. Il y a un point important que vous n'avez pas mentionné ici, à savoir si AT&T a déverrouillé le téléphone ou non. Le déverrouillage dans ce cas signifie que la configuration du réseau de votre téléphone sera modifiée pour que l'appareil fonctionne sur un autre réseau. Cela ne signifie pas une modification complète du logiciel en supprimant le logiciel AT&T et en le remplaçant par un tout nouveau. Étant donné qu'AT & T utilise la technologie GSM, le déverrouillage de son appareil ne signifie qu'une modification mineure du logiciel en entrant un code spécifique. Si vous ou AT&T n'avez jamais déverrouillé l'appareil correctement pour les raisons suivantes:

• équilibre instable,
• téléphone sur liste noire,
• échec à suivre correctement les procédures de déverrouillage,

votre Note 4 peut ne pas fonctionner correctement sur un autre réseau. Avant de parler à Consumer Cellular, assurez-vous de tout régler avec AT&T. Ce n'est qu'alors que vous pourrez leur demander de déverrouiller votre appareil pour vous.

Une fois que cela est fait, assurez-vous que votre service de données mobiles avec Consumer Cellular fonctionne. Les MMS ne fonctionnent pas si aucun service de données mobiles n'est activé.