Contenu

• Problème n ° 1: les boutons capacitifs du Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas
• Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 scintille lorsqu'il est à faible niveau de luminosité
• Problème n ° 3: Galaxy Note 5 verrouillé et le mot de passe Google Android Device Manager ne fonctionne pas
• Problème n ° 4: Galaxy Note 5 redémarre tout seul lorsque Snapchat se charge | Problème de surchauffe du Galaxy Note 5
• Problème n ° 5: l'application de messagerie vocale Sprint Galaxy Note 5 ne fonctionne pas
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Le produit phare de Samsung, le Galaxy Note 5, est un appareil stable, mais nous continuons de recevoir des demandes d'assistance de la part de certains utilisateurs.

Problème n ° 1: les boutons capacitifs du Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas

Tout d'abord, j'ai acheté mon AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) à un ami, donc aucune garantie, échange ou option de remplacement. Mes touches tactiles capacitives ne fonctionnent pas et ne s'allument pas. Ils sont sortis lentement jusqu'au jour où ils se sont complètement arrêtés. J'ai parcouru Internet à la recherche de réponses en vain et j'ai simplement besoin de savoir s'il y a autre chose que je peux faire ou essayer et si non, s'agit-il d'un problème matériel ou logiciel / micrologiciel? Que dois-je réparer exactement?

Cela semble être un problème très courant, il y a donc beaucoup d'idées utiles. Les 2 principaux correctifs sont les paramètres d'économie d'énergie / ultra économie d'énergie et la durée d'éclairage des touches tactiles sous l'affichage. J'ai déjà examiné ces deux à fond. J'ai également essayé de modifier d'autres paramètres, y compris le fonctionnement à une main, etc. Pour certaines personnes, la désactivation de Facebook Messenger a fonctionné et d'autres en plaçant le téléphone dans le réfrigérateur pendant quelques minutes (en raison d'une surchauffe). J'ai essayé l'application des lumières du bouton Galaxy ... je n'ai rien fait d'autre que d'utiliser actuellement l'application appelée «bouton retour» en remplacement des touches arrière et récentes. J'ai tout essayé! Si tu m'as dit de tenir le téléphone au-dessus de ma tête, saute sur un pied en chantant ... Je suis assez désespéré pour le faire. J'ai finalement effacé le cache, essayé le mode sans échec et la réinitialisation d'usine, toujours rien. Si ce n'était pas un problème courant et que la lecture du problème est un problème de configuration, de micrologiciel ou de mise à jour, j'aurais déjà conclu qu'il s'agit d'un problème matériel.

Si cela aide du tout, je n'ai pas le S-Pen fourni avec le Note mais j'ai utilisé mon Note 4 S-Pen n il fonctionne sur les 2 boutons. À part ça, il n'y a même pas de scintillement au démarrage, je suis sur le point de me fatiguer d'essayer et de me mettre en colère à l'idée de penser à toutes les heures perdues à ce sujet. Tout avis sera le bienvenu. Merci beaucoup. - Natalie

Solution: Salut Natalie. Ce problème se produit de temps en temps sur certains appareils Samsung, mais il ne semble y avoir aucun schéma définitif permettant à Samsung ou à d'autres techniciens tiers comme nous d'identifier la cause exacte. Votre suspicion selon laquelle la cause n'est peut-être pas du tout matérielle est fondée car les pilotes (pour des composants spécifiques comme l'écran tactile ou les boutons capacitifs) peuvent, techniquement, être corrompus. Un pilote est essentiellement un programme informatique qui contrôle un périphérique ou un composant comme un écran tactile. Cependant, nous n'avons pas encore rencontré et documenté un cas spécifique qui indique qu'un mauvais conducteur est le coupable. La plupart du temps, la résolution d'un problème lié au logiciel est relativement simple, car une réinitialisation d'usine peut simplement restaurer tous les paramètres logiciels nécessaires par défaut. Le fait que la réinitialisation d'usine dans votre cas n'ait pas résolu le problème est une confirmation que vous n'avez pas de problème logiciel sous la main.

Les raisons courantes des problèmes d'écran tactile et de bouton capacitif sont généralement dues à un dysfonctionnement du matériel après la chute d'un appareil ou son exposition à des éléments (eau, chaleur, température froide). Si votre Note 5 n'a pas vu d'eau ou n'a jamais été lâchée, certains composants critiques ou connexes peuvent simplement avoir cessé de fonctionner correctement pour une raison quelconque. Cela signifie que votre meilleur moyen d'obtenir une résolution est de faire réparer le téléphone. Si la réparation Samsung est hors de question, apportez le téléphone à un atelier de réparation tiers. Nous ne proposons pas de diagnostics matériels ni de dépannage dans ce blog. Par conséquent, si vous souhaitez trouver une solution à ce problème, essayez d'autres ressources en ligne.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 scintille lorsqu'il est à faible niveau de luminosité

Bonjour. J'ai un problème avec mon Galaxy Note 5. J'ai acheté ce téléphone en décembre dernier, et je n'ai jamais eu de problème avec lui jusqu'à il y a quelques jours, lorsque la moitié inférieure de l'écran a commencé à clignoter. Il ne le fait que lorsque l'écran est réglé sur la luminosité la plus basse. Si j'augmente la luminosité, cela semble s'arrêter. Cependant, il ne clignote parfois pas même lorsqu'il est réglé sur la luminosité la plus basse, mais l'écran a maintenant une ligne permanente très pâle qui sépare la moitié inférieure scintillante de la moitié supérieure généralement normale. Je dis «principalement normal» parce que j'ai remarqué récemment qu'il y a une partie qui scintille également sur la moitié supérieure de l'écran.

Je viens de me réveiller il y a quelques jours et je l'ai trouvé faisant ça. Au fil du temps, je l'ai laissé tomber plus de fois que je ne peux compter, mais cela ne m'a jamais posé de problèmes. Et je suis sûr que je ne l'ai pas laissé tomber au cours du dernier mois environ. Je ne pense pas que ce soit un problème matériel, même si je ne peux pas dire avec certitude s’il s’agit d’un problème logiciel. Je n'ai installé aucune nouvelle application et je n'ai mis à jour le système d'exploitation qu'une seule fois. J'ai essayé la réinitialisation d'usine et désinstallé de nombreuses applications et des superpositions matérielles désactivées et rien de tout cela n'a fonctionné. Y a-t-il autre chose que je pourrais essayer?

Je vous remercie. - Schneider

Solution: Salut Schneider. Ce problème apparaît sur plusieurs appareils Samsung et ne semble pas être isolé pour un modèle, un opérateur ou une version de micrologiciel particulier. La cause du problème peut varier selon les cas, il n'y a donc pas de résolution officielle connue.

Ce qui nous intéresse cependant, c'est le fait que vous mentionnez voir une ligne permanente à l'écran en ce moment. Cela peut suggérer que vous avez un mauvais écran LCD ou tactile, ce qui entraîne également un problème de scintillement lorsque vous modifiez le niveau de luminosité.

La règle générale dans le traitement d'un problème Android est que, si le dépannage logiciel de base ne résout pas le problème, le matériel est le plus susceptible d'être blâmé. Comme ce que nous disons à Natalie ci-dessus, si les choses que vous avez faites, telles que le démarrage en mode sans échec, l'effacement du cache et la réinitialisation d'usine n'ont pas résolu votre problème, vous pouvez supposer en toute sécurité que l'écran est défectueux. Assurez-vous de contacter Samsung ou la partie concernée pour une résolution.

Lecture connexe: L'écran du Galaxy S7 scintille si la luminosité est réglée sur faible

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 verrouillé et le mot de passe Google Android Device Manager ne fonctionne pas

Je suis parti en vacances en Italie et après quelques jours, mon téléphone s'est accidentellement verrouillé (j'utilisais l'écran de verrouillage avec clavier sans problème). Il a demandé un mot de passe de récupération, mais la chose étrange est que le clavier a disparu et qu'il n'y a aucun endroit où je pourrais taper le mot de passe.Seule une boîte sombre avec un curseur clignotant, mais lorsque vous la touchez, il semble que l'écran tactile ne fonctionne pas. Cependant, le bouton d'appel d'urgence et le clavier associé fonctionnent à la place. J'ai également remarqué aujourd'hui qu'avec un appui long, j'ai des options de collage et de presse-papiers, mais je ne suis toujours pas en mesure de l'utiliser. J'ai réinitialisé le mot de passe de Google> Android> Devicemanager, mais je ne peux toujours pas le saisir.

Il y a eu une mise à jour poussée il y a environ 2 mois, et malgré l'observation d'une nouvelle lenteur, il n'y a pas eu d'instabilité. Une autre mise à jour était encore en attente, et je n'étais pas disposé à l'accepter, donc je soupçonne que quelque chose pourrait y être lié.

Existe-t-il un moyen de restaurer le clavier pour déverrouiller l'écran?

Ou existe-t-il une option pour effacer le mot de passe ou le déverrouiller à partir d'Android / devicemanager? Je n'ai pas configuré de compte Samsung avec findmymobile, ce qui, je crois, m'aurait donné une autre option pour réinitialiser le mot de passe.

Essayer d'explorer toutes les alternatives avant d'aller à la dure avec la réinitialisation d'usine et de perdre toutes les données.

Il serait également utile de pouvoir accéder au système de fichiers pour la sauvegarde des données avant la réinitialisation matérielle.

Merci d'avance pour votre aide! - Davide

Solution: Salut Davide. Si le mot de passe temporaire que vous avez créé dans le Gestionnaire d'appareils Android ne fonctionne pas, vous n'avez pas de chance. Le seul moyen de sortir maintenant est de faire une réinitialisation d'usine. Cela supprimera vos fichiers non enregistrés dans le cloud ou sur un autre appareil avant le verrouillage. Il n'y a malheureusement pas d'autre solution connue pour celui-ci.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre Note 5:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 redémarre tout seul lorsque Snapchat se charge | Problème de surchauffe du Galaxy Note 5

Je vais sur SnapChat et je clique sur quelqu'un, cela éteint le téléphone ou le redémarre avec une énorme perte de batterie ou une perte complète de batterie. Si j'essaye à nouveau Snapchat, le problème persiste jusqu'à ce que je le branche à la prise murale pour le charger, puis j'essaye Snapchat. De plus, lorsque cela se produit, mon téléphone commence à surchauffer. Mon écran devient chaud et l'arrière du téléphone devient également très chaud.

J'ai redémarré le téléphone, réinitialisé les paramètres d'usine, supprimé l'application, réinstallé et mis à niveau le logiciel. Cela arrive toujours à chaque fois. Parfois, ce n’est pas le cas, mais soudainement, c’est le cas.

Si ma batterie est inférieure à 60% ou environ 30% .. elle s'éteint automatiquement si Snapchat est utilisé.

Je pense que c'est un problème de batterie, mais lorsque j'utilise le téléphone en général, la batterie a une bonne durée de vie. Même jouer à PokemonGo, ça me dure longtemps.

Le problème s'est produit avant même que PokemonGo n'existe. Ce n’est donc pas cette application qui en est la cause.

En outre, problème secondaire:

Mon écran a une teinte jaune clair. Mais la teinte n'apparaît pas dans la barre des tâches en haut de l'écran. C'est un beau blanc pur où je peux voir l'heure, la batterie, les barres de service, mais tout ce qui est en dessous (l'écran à peu près) est légèrement teinté. J'ai essayé des redémarrages et des nettoyages d'usine ... même en modifiant les paramètres d'affichage. Cela se voit toujours. Aidez! Cordialement. - Fahim

Solution: Salut Fahim. Pour vérifier si les problèmes que vous rencontrez sont dus à un logiciel ou à une application tierce comme Snapchat, nous vous suggérons de démarrer d'abord le téléphone en mode sans échec. Le démarrage de votre Note 5 en mode sans échec empêchera les applications et services tiers de s'exécuter. Si le problème ne se produit pas dans ce mode, commencez à désinstaller les applications jusqu'à ce que le problème soit résolu. Assurez-vous d'observer votre téléphone en mode sans échec pendant au moins 48 heures pour connaître la différence. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Vous pouvez également effectuer une autre phase de réinitialisation d'usine et observer le téléphone pendant 48 heures supplémentaires. Assurez-vous de ne rien installer pendant l’observation.

Si les problèmes persistent pendant la période d'observation après avoir effectué l'une de ces procédures, appelez Samsung pour une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 5: l'application de messagerie vocale Sprint Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Mon téléphone est un tout nouveau Galaxy Note 5 et j'y ai transféré d'anciennes informations. Problème: messagerie vocale. Je le reçois et le récupère, mais pas de notification sur l'icône de la messagerie vocale. Lorsque je suis dans la boîte de réception de la messagerie vocale… il ne vérifie pas les informations de mon compte. Si je vais aux préférences sur la messagerie vocale, la gestion de l'abonnement ne fonctionne pas. Il reste d'un gris doux. J'ai vidé le cache et les données. Rien.

J'ai fait réinitialiser Sprint pour pouvoir recommencer ma messagerie vocale et toujours rien. Mon mari a la même marque et le même fournisseur et sa version pour la messagerie vocale est T.7.0.0.18 et fonctionne parfaitement la mienne est T.6.1.1.7. Je ne parviens pas à faire en sorte que mon téléphone effectue des mises à jour manuelles sous l'application de messagerie vocale. Pouvez-vous m'aider? Merci!

J'espère avoir expliqué clairement mon problème. SPRINT ne peut pas aider… j'espère que vous le pouvez. Merci encore! Mon numéro est l'indicatif régional 340, qui correspond aux îles Vierges américaines, tout comme celui de mon mari. Son téléphone a parfaitement fonctionné le jour où il l'a reçu il y a 2 ans. Merci encore. - Marta

Solution: Salut Marta. La seule partie qui peut aider à résoudre le problème est Sprint lui-même, surtout si vous utilisez sa propre application de messagerie vocale. Les seules suggestions que nous pouvons fournir sont des solutions logicielles générales telles que l'effacement du cache et des données de l'application concernée, l'effacement du cache du système téléphonique ou la réinitialisation d'usine.

Des problèmes d'application spécifiques tels que ce que vous rencontrez peuvent être causés par un mauvais codage, ce qui signifie que l'application elle-même est mal conçue et peut avoir des problèmes de compatibilité avec le téléphone ou le système d'exploitation actuel.

Si l'effacement du cache et des données de l'application de messagerie vocale n'a pas fonctionné, essayez d'effacer la partition de cache. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Si l'actualisation du cache système ne vous aide pas, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez à nouveau Sprint et demandez-lui de réparer son service ou son application.

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