Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy Note 5 bloqué dans une boucle de redémarrage aléatoire
• Problème n ° 2: les données mobiles du Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau 3G
• Problème n ° 3: Comment afficher l'option pour répondre à un message sur l'écran de verrouillage du Galaxy Note 5, comment afficher le contenu sur l'écran de verrouillage
• Problème n ° 4: les appels vocaux ou les appels avancés Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas
• Problème n ° 5: le capteur d'empreintes digitales Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne reconnaît pas l'empreinte digitale
• Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne peut pas passer d'appels téléphoniques après l'installation de Nougat
• Problème n ° 7: le Galaxy Note 5 se charge très lentement, la charge rapide ne fonctionne pas
• Problème n ° 8: le Galaxy Note 5 se décharge rapidement de la batterie
• Problème n ° 9: Galaxy Note 5 affichant l'erreur «Réseau mobile non connecté» après le remplacement de la caméra arrière
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Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans notre dernier article # GalaxyNote5. Comme d'habitude, les problèmes que nous abordons dans celui-ci sont tirés des messages que nous recevons de certains de nos lecteurs. Si vous nous envoyez votre propre problème mais que vous ne l'avez pas encore vu publié, assurez-vous de continuer à surveiller d'autres problèmes Note 5.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 bloqué dans une boucle de redémarrage aléatoire

Mon Galaxy Note 5 est entré dans une boucle de redémarrage perpétuelle. au redémarrage, l'écran d'accueil du téléphone apparaît pendant environ 3 secondes, puis le téléphone s'éteint et redémarre. Lors du redémarrage, le logo Galaxy NE réapparaît pas mais seul le logo SAMSUNG apparaît, puis retour à l'écran d'accueil pendant 3 secondes puis redémarrage etc… J'ai essayé de nettoyer la mémoire cache mais cela n'a pas fonctionné. J'ai essayé de passer en mode sans échec, la seule chose que cela a fait, c'est que cela a changé le thème de l'écran d'accueil (je ne sais pas si, en conséquence, toute la mémoire du téléphone a été effacée) mais cela n'a pas résolu le problème.

Je n'ai aucun problème à remplacer le téléphone, le problème est la récupération des données si cela est toujours possible. Merci. - Ramzi

Solution: Salut Ramzi. La récupération de fichiers n'est possible que si votre téléphone est stable et que le système d'exploitation fonctionne normalement. Cela signifie qu'à moins que vous ne puissiez démarrer le téléphone normalement en mode sans échec ou en mode normal et que le téléphone reste ainsi pendant quelques minutes, aucun transfert de fichier n'est possible.

Parfois, un problème comme le vôtre est causé par une batterie défectueuse, donc si le téléphone continue de s'éteindre de lui-même, assurez-vous de l'envoyer.

Nous ne savons pas ce que vous avez fait sur votre téléphone avant que ce problème ne se produise, mais si vous avez essayé de modifier le logiciel en l'enracinant ou en le faisant clignoter, nous supposons que vous anticipez déjà un problème comme celui-ci. Seuls les utilisateurs avancés tentent de modifier le logiciel, nous supposons donc que vous êtes conscient des risques pouvant résulter d'une telle activité.

Problème n ° 2: les données mobiles du Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau 3G

Cher Monsieur. J'ai acheté un téléphone CDMA US de Sprint (Galaxy Note 5) et il fonctionne bien avec mon opérateur local. Cependant, le seul problème est la 3G car elle fonctionnait bien jusqu'à ce que je mette à jour le logiciel vers Android 7 car les données via la 3G ne fonctionnent pas du tout et le symbole de la 3G n'apparaît plus. Cependant, la 3G ne fonctionnait que pendant une minute ou plus lorsque le téléphone redémarrait et tentait d'activer le mains libres, puis après l'échec de la tentative d'activation, le symbole 3g et la connexion ont à nouveau disparu et cela se produit chaque fois que je redémarre le mobile. y-a-t'il une solution? Merci d'avance pour votre aide. - Abdulrahman

Solution: Salut Abdulrahman. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour Android, vous devez effectuer le dépannage logiciel de base.

Essuyez la partition de cache

Cela devrait être la première chose à faire pour tout problème post-mise à jour que vous rencontrez. Certains problèmes consécutifs à une mise à jour sont causés par un cache système corrompu. L'actualisation du cache actuel peut donc être utile. Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache sur votre Note S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une autre bonne chose à faire dans ce cas est de nettoyer le téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels et applications par défaut. Si la cause de votre problème de réseau est causée par un bogue d'application ou un problème logiciel, la réinitialisation d'usine devrait être en mesure de le résoudre. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez réinitialisé l'appareil aux paramètres d'usine, assurez-vous de ne réinstaller aucune application ou mise à jour. Vous devez observer le téléphone pendant au moins 24 heures pour voir s’il existe une différence significative ou si le problème persiste. Si tel est le cas, il est très probable que le micrologiciel que vous avez installé soit mal codé. Si vous avez reçu la mise à jour par avion (mise à jour OTA), contactez votre opérateur afin qu'il puisse examiner le problème.

Problème n ° 3: Comment afficher l'option pour répondre à un message sur l'écran de verrouillage du Galaxy Note 5, comment afficher le contenu sur l'écran de verrouillage

Mon Galaxy Note 5 affichait un aperçu des messages texte à leur arrivée et il y avait une option pour répondre directement à partir de l'aperçu. Ce n'est plus une option. Il n'affiche plus le contenu lorsque le téléphone est verrouillé. J'ai suivi les étapes que vous avez définies en le désactivant dans les paramètres, en le redémarrant, puis en le rallumant et cela ne fonctionne toujours pas. J'adorerais retrouver ces fonctionnalités! Aidez-moi! 🙂 - Lesley

Solution: Salut Lesley. Avec Android Nougat, les trois options (APPEL, MARQUER COMME LIRE ET RÉPONDRE) généralement disponibles sous une notification dans un écran de verrouillage sont masquées. Pour les afficher à nouveau, vous devez appuyer sur et faire glisser une notification vers le bas.

Pour afficher le contenu d'une notification sur l'écran de verrouillage, vous devez effectuer les opérations suivantes:

1. Ouvrez le Réglages app.
2. Robinet Applications.
3. Appuyez sur l'application que vous souhaitez modifier.
4. Chercher Notifications et appuyez dessus.
5. Faites glisser le curseur vers la droite pour autoriser les notifications.
6. Si vous souhaitez afficher le contenu de la notification sur l'écran de verrouillage, appuyez sur Sur l'écran de verrouillage et sélectionnez Montrer le contenu.

Problème n ° 4: les appels vocaux ou les appels avancés Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas

J'ai une note 5. déverrouillée. Je suis sur un opérateur tiers sur le réseau Verizon. Je ne parviens pas à recevoir de vidéo ou d’appels avancés. Cela me donne une erreur indiquant que nous avons rencontré un problème lors de l’activation des appels avancés 1.0. La petite amie de mon fils a dit qu'il y avait une mise à jour pour Galaxy en ce moment, je pense qu'elle a un 7 Edge. Le mien montre qu'il est déjà mis à jour, mais honnêtement, il ne possède pas toutes les fonctionnalités intéressantes que la dernière mise à jour Android est censée avoir et je ne sais pas si la mienne est vraiment Marshmallow. Cela pourrait-il être dû au fait que le téléphone est déverrouillé? - Chey

Solution: Salut Chey. Les appels vidéo ou les appels avancés sont des services spécifiques à l'opérateur. Pour obtenir des informations précises, vous devez vous adresser aux représentants de l'assistance de votre opérateur. Si votre note 5 provient d'un autre opérateur mais que vous l'utilisez maintenant dans un réseau Verizon, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que toutes les applications et fonctionnalités du téléphone fonctionnent. Le téléphone est peut-être déverrouillé par le réseau, mais le logiciel principal n'a pas été modifié. Cela dit, vous pouvez vous attendre à ce que toutes les applications ou tous les services préinstallés proposés par l'opérateur d'origine ne puissent pas fonctionner sur cet appareil, car vous êtes déjà sur un autre réseau. Encore une fois, nous vous suggérons de parler à votre opérateur actuel et de voir si votre problème est causé par une incompatibilité quelque part.

Votre Note 5 devrait déjà exécuter Android Nougat (Android 7) et non Marshmallow (Android 6). Pour vérifier, allez sous Paramètres> À propos de l'appareil> Informations sur le logiciel.

S'il est toujours sur Marshmallow, c'est probablement parce que votre opérateur ne peut pas le mettre à jour par voie aérienne (over-the-air) car il exécute toujours le micrologiciel de l'opérateur d'origine. Si tel est le cas, la seule façon de le mettre à jour est de le faire manuellement. L'installation de la mise à jour par vous-même s'appelle le clignotement et c'est une procédure risquée si vous ne la faites pas correctement. Si vous souhaitez mettre à jour le logiciel, faites des recherches et trouvez un bon guide qui vous dira quoi faire. Encore une fois, nous voulons vous avertir que le clignotement est risqué et peut potentiellement endommager votre appareil. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous faites pour éviter les problèmes. Fournir un guide sur la façon de flasher votre téléphone dépasse le cadre de cet article, vous devriez donc essayer de demander l'aide de quelqu'un si vous ne trouvez pas une bonne documentation pour vous aider.

Problème n ° 5: le capteur d'empreintes digitales Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne reconnaît pas l'empreinte digitale

Je suis allé configurer mon mot de passe d'empreinte digitale. J'imagine que je l'avais fait dans le passé parce qu'il me demandait simplement mon empreinte digitale lorsque j'essayais, au lieu de me laisser le configurer. (J'ai ce téléphone depuis sa sortie. Nous sommes maintenant en mai 2017). Il ne reconnaît pas mon empreinte digitale. Je ne parviens pas non plus à trouver le mot de passe de sauvegarde. J'ai lu d'autres questions auxquelles vous avez répondu, en essayant d'obtenir de l'aide sans vous déranger. Une personne a déclaré que son téléphone n’était pas connecté à Internet. Le mot de passe de sauvegarde est donc le seul moyen qu’il peut essayer de vérifier. Cela signifie-t-il que je PEUX faire quelque chose sur Internet pour résoudre ce problème, ou dois-je effectuer une réinitialisation? De plus, je ne sais pas quelle version d'Android j'utilise. J'ai mis Marshmallow parce que je suis presque sûr qu'à un moment donné, je l'ai eu. Je fais toutes les mises à jour que le téléphone me demande, si cela peut aider. Merci beaucoup pour votre temps! - Charlie

Solution: Salut Charlie. Les deux premières solutions de contournement simples pour un problème d'empreinte digitale que vous devriez essayer devraient être:

1. réinitialisation logicielle, et
2. effacement de la partition de cache.

Pour réinitialiser votre Note 5, procédez comme suit:

1. Maintenez enfoncés les boutons d'alimentation (situés sur le bord droit) et de réduction du volume (situés sur le bord gauche) pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Accueil pour sélectionner.
4. L'appareil doit s'éteindre complètement. Il est recommandé que l'appareil soit mis sous tension en mode sans échec.

Les étapes pour effacer la partition de cache sont fournies ci-dessus. Veuillez vous y référer.

Si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à effacer les données de l'application Fingerprint. Cela rétablira l'application à ses paramètres par défaut, ce qui vous permettra de configurer à nouveau vos empreintes digitales. Voici les étapes:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0 ou 7.0.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Robinet Afficher les applications système.
5. Une fois dedans, cherchez Empreinte digitale app et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
7. Vous devriez maintenant voir clairement le Effacer les données et Effacer les boutons du cache pour l'application. Robinet Effacer les données bouton.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne peut pas passer d'appels téléphoniques après l'installation de Nougat

T-Mobile a poussé la mise à jour Nougat sur mon téléphone il y a un peu plus d'une semaine. Depuis, je ne peux plus passer d'appels téléphoniques. Que ce soit à partir des messages, des contacts ou du journal du téléphone, après avoir sélectionné l'appelé (personne que j'appelle) et appuyé sur Appeler, l'écran d'appel clignote, puis il indique "Appel terminé". Je peux réessayer d'appeler interminablement avec le même résultat. Je peux recevoir des appels très bien, les SMS fonctionnent et les données 4G / LTE fonctionnent. J'ai trouvé 2 solutions de contournement à ce problème - entrer et sortir du mode Avion, ou activer puis désactiver les appels Wi-Fi (je l'ai généralement désactivé) - qui me permettent de passer 1 appel - juste 1! - après quoi le problème se reproduit. Votre lien, https://thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228, est le seul que j'ai trouvé à ce jour sur ce problème. - Fred

Solution: Salut Fred. Si vous avez déjà essayé d'effacer la partition de cache, nous vous suggérons d'essayer de vider le cache et les données de l'application Téléphone avant d'effacer le téléphone via la réinitialisation d'usine. La suppression des données de l'application Téléphone peut être en mesure de résoudre le problème si le bogue se situe uniquement sur cette application. Voici comment procéder:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0 ou 7.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème n ° 7: le Galaxy Note 5 se charge très lentement, la charge rapide ne fonctionne pas

Salut. Ma note 5 tiendra très bien la charge mais ne se chargera pas. Il reconnaît que le chargeur est connecté mais ne se charge pas. J'ai essayé une réinitialisation, le chargement en mode sans échec, le chargement de l'appareil éteint, le nettoyage du port, le retrait de mon étui, le changement de mon chargeur, l'utilisation de mon chargeur dans un autre téléphone et le chargement de l'appareil lorsqu'il n'est pas utilisé. J'utilise le chargeur rapide d'origine et si je charge sans l'utiliser, j'obtiens environ 6% sur 8 heures. S'il est éteint, je peux charger complètement en environ 5 à 6 heures. Mon chargeur charge les autres téléphones de zéro à plein en 1 à 2 heures. Je ne sais pas quel pourrait être le problème. Tout commentaire est le bienvenu! Je vous remercie. - Emilie

Solution: Salut Emily. Si vous avez déjà essayé la réinitialisation d'usine avant de nous contacter, le problème doit être de nature matérielle. Essayez de voir si la charge rapide fonctionne d'abord sans fil. Si tel est le cas, cela signifie que le logiciel permet une charge rapide et qu'il y a un dysfonctionnement dans le port de charge. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 8: le Galaxy Note 5 se décharge rapidement de la batterie

Mon Galaxy Note 5 a eu des problèmes de batterie importants. En pleine charge à 100%, cela dure environ 3 heures avant de devoir le recharger à nouveau. Je l’ai depuis environ 1 an maintenant, elle n’était pas comme ça. Le problème a commencé il y a quelques mois à peine. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème. J'ai déjà essayé les étapes du logiciel, elles ne fonctionnent pas. J'ai même réinitialisé le téléphone en usine 5 fois. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Henri

Solution: Salut Henry. D'innombrables réinitialisations d'usine et solutions logicielles ne résoudront pas le problème si la cause principale est vos applications ou un grand nombre d'applications. N'oubliez pas que plus vous installez d'applications, plus il y a de chances que l'une d'entre elles pose un problème. Plus le nombre de vos applications est élevé, plus la batterie se décharge rapidement. Pour voir si cela est vrai dans votre situation, effectuez un autre cycle de réinitialisation d'usine et observez à quelle vitesse la batterie se décharge sans applications ni mises à jour. Si le taux d'épuisement de la batterie sera le même même si vous n'avez installé aucune application tierce, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Il peut s'agir d'une batterie défectueuse ou d'un autre dysfonctionnement matériel. Dans ce cas, vous devez contacter Samsung ou votre opérateur afin que l'appareil puisse être remplacé ou réparé.

Problème n ° 9: Galaxy Note 5 affichant l'erreur «Réseau mobile non connecté» après le remplacement de la caméra arrière

Récemment, j'ai remarqué que l'objectif de ma caméra arrière était fissuré et cassé. J'ai fait un peu de recherche et cela ne m'a pas semblé trop compliqué de remplacer la caméra entière. Je travaille dans une forme de support informatique depuis 15 ans maintenant, donc ce n’est pas nouveau pour moi. Quoi qu'il en soit, j'ai trouvé des caméras OEM reconditionnées sur le site Web de Walmart pour seulement 4,95 $ chacune. Je me suis assuré que c'était le bon appareil photo pour mon Galaxy Note 5 et j'en ai commandé 4 ... juste pour être prudent car ils ont été remis à neuf. Après les avoir reçus, j'ai soigneusement démonté mon appareil et remplacé la caméra. J'ai tout reconnecté au plus près de la façon dont il avait été assemblé à l'origine et j'ai démarré mon téléphone. Cela a très bien fonctionné. Le lendemain, j'ai eu quelques appels qui ont chuté pendant que je travaillais et qui me paraissaient bizarres. Je l'ai rejeté. Le lendemain, alors que j'étais à la maison, j'ai essayé de passer un appel et j'ai continuellement reçu «Réseau mobile non connecté». Cela s’est produit depuis et c’est il y a quelques jours. J'ai tout démonté et remonté plusieurs fois. J'ai mis à niveau le système d'exploitation, mais cela n'a pas aidé. J'ai, depuis lors, effectué une «réinitialisation matérielle» aux paramètres d'usine par défaut et essayé d'effacer la «partition de cache système» comme vous exhortez les utilisateurs à le faire. Je suis à la fin de la ligne ici. La réparation de mon appareil photo s'est-elle mal passée? La caméra que j'ai installée maintenant peut-elle poser un problème? J'ai l'impression que c'est lié au matériel, mais je l'ai tout installé correctement et soigneusement comme il se doit. Pourrais-je avoir cassé un petit fil ou quelque chose pendant le processus de réparation? De l'aide serait grandement appréciée. Merci! - Chris

Solution: Salut chris. Nous devons vérifier physiquement votre téléphone afin de savoir exactement ce qui ne va pas. Le message d'erreur que vous recevez peut indiquer un problème de puce réseau ou de modem, qui, à son tour, peut être causé par la réparation que vous avez effectuée. Si la réinitialisation d'usine ne l'a pas résolu, le problème doit être de nature matérielle. Nous ne fournissons pas de diagnostics et de dépannage dans ce blog. Par conséquent, si vous souhaitez aller au fond du problème, nous vous recommandons de rechercher d'autres sites Web qui le font.

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