Contenu

• Problème 1: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran de protection contre la réinitialisation d'usine
• Problème 2: problème de décoloration de l'écran du Galaxy Note 5, erreur «Les paramètres se sont arrêtés»
• Problème 3: l'application Galaxy Note 5 Message + n'enverra pas de SMS à un contact

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Nous savons que vous avez recherché un nouvel article de dépannage pour cet appareil, alors le voici. Le message d’aujourd’hui sur la note 5 aborde trois problèmes. Comme d'habitude, ce sont des problèmes tirés des rapports envoyés par certains membres de notre communauté. Espérons que nous fournissons de bonnes solutions pour chacun d'entre eux dans celui-ci.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran de protection contre la réinitialisation d'usine

Merci pour cette opportunité d'obtenir de l'aide. La note 5 de ma femme est bloquée sur une configuration pour une application que le téléphone a spontanément décidé d'installer. On ne sait pas ce qu'est l'application ni comment cela s'est produit. Éteindre et rallumer le téléphone n'efface pas cet écran. Le téléphone essaie de vérifier auprès de Google pour confirmer que le téléphone est vérifié. Je connais le nom d'utilisateur et le mot de passe pour me connecter à son compte Google à l'aide d'un ordinateur portable, mais je ne peux pas effectuer le même processus à partir du téléphone portable. Le message du téléphone est qu'il a été réinitialisé et qu'il doit se connecter avec un ancien nom d'utilisateur / mot de passe. Les représentants de Verizon et de Samsung chez Best Buy ne sont d'aucune utilité. J'ai essayé de sauvegarder en utilisant un câble USB. La note 5 est reconnue, mais les fichiers pour les photos ne montrent aucun contenu. Je suis sur le point d'essayer de télécharger la dernière version de Kies et de l'essayer. Aucune suggestion?

Merci pour votre temps et votre attention sur cette question. Jay P.S. Je ne suis pas sûr de la version os de la note 5. Je crois que c'est celle qui est fournie avec l'appareil. Je serais heureux si je pouvais simplement accéder aux fichiers, les copier. puis effectuez une réinitialisation d'usine s'il n'y a pas d'autre moyen de débrancher le téléphone. - Fourjaysands

Solution: Salut Fourjaysands. Les appareils Samsung exécutant Android 5 et versions ultérieures sont protégés par la protection contre la réinitialisation d'usine ou FRP. FRP est conçu pour empêcher l'accès non autorisé aux données d'un téléphone en le verrouillant. Cette fonction de sécurité se déclenche si l'on essaie de réinitialiser l'appareil en usine. Avec cette fonctionnalité, un téléphone volé devient inutilisable à moins que le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google associés audit appareil ne soient saisis. Si vous pouvez accéder au compte Google de votre femme sur un ordinateur, mais que le téléphone reste verrouillé si vous utilisez les mêmes identifiants, cela signifie qu'un autre compte Google y est associé. Malheureusement, personne ne peut vous dire ce que pourrait être ce compte Google. Vous devez demander à votre femme de se souvenir de tout compte Google dont elle pourrait disposer pour déverrouiller l'appareil.

Si vous ne parvenez pas du tout à saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés pour le compte Google, vous pouvez apporter le téléphone à un centre de service Samsung avec la preuve d'achat. Samsung peut déverrouiller le téléphone à l'aide d'un outil spécial pour vous.

Problème 2: problème de décoloration de l'écran du Galaxy Note 5, erreur «Les paramètres se sont arrêtés»

Salut. J'ai un Samsung Galaxy Note 5 et le problème avec celui-ci est qu'au bas de l'écran, il apparaît avec une ligne de couleur violette et bleue, et aussi lorsque cela se produit parfois lorsque j'éteins mon téléphone et le rallume sur cela ne fonctionne pas. il ne me montre que les couleurs apparaissant sur mon écran. il fait également tout seul. par exemple, lorsque je suis allé sur Instagram et que j'aimais un message, il allait seul dans la section des commentaires et tapait sur le nom de personnes aléatoires. Pouvez-vous me dire quoi faire?

De plus, mon réglage s'est arrêté. cela fonctionne sur toutes les autres choses sur lesquelles je tape, mais j'essaye de changer mon mot de passe, il dit "Les paramètres se sont arrêtés". Je ne peux pas réinitialiser mon téléphone non plus car il a besoin du mot de passe de votre téléphone et lorsque je le saisis, cela indique que le réglage s'est arrêté. - Mahdia Naseri

Solution: Salut Mahdia. En général, toute décoloration de l'écran est un mauvais indicateur. Dans la plupart des cas, cela indique que l’écran est endommagé et qu’il peut être nécessaire de le remplacer. Cela se produit généralement après un impact physique sur le téléphone ou une exposition à l'humidité / à l'eau. Si vous avez fait tomber le téléphone ou l'avez mouillé auparavant, la décoloration de l'écran dans la partie inférieure peut être un indicateur d'un mauvais assemblage d'écran. Étant donné que vous ne pouvez évidemment pas réparer un défaut matériel avec une modification logicielle, vous devrez éventuellement faire réparer le téléphone. Assurez-vous de contacter Samsung afin que son technicien puisse réparer le téléphone pour vous.

Comment réparer Les paramètres sont arrêtés erreur dans votre note 5

Cette erreur peut être déclenchée par un certain nombre de choses, dont un bogue logiciel. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour résoudre le problème.

Effacez la partition de cache pour actualiser le cache système

Pour votre problème d'erreur «Les paramètres se sont arrêtés», nous vous recommandons d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Ne vous inquiétez pas, les fichiers à supprimer ne sont que des fichiers temporaires, vous n'avez donc pas besoin de sauvegarder vos données pour le moment.

Afin d'effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence l'option effacer la partition de cache et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Observez le téléphone en mode sans échec

La prochaine étape de dépannage que vous pouvez faire est de vérifier si une application tierce ne gêne pas le système d'exploitation ou l'application Paramètres. Lorsque le téléphone est en mode sans échec, toutes les applications tierces ne pourront pas s'exécuter. Cela signifie que si l'application Paramètres fonctionne correctement, l'une des applications doit être à blâmer.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution en soi mais un moyen. Cela ne vous aidera pas non plus à identifier l'application spécifique. Si vous pensez qu'une application tierce est à blâmer, vous devez désinstaller les applications une par une, en veillant à observer le téléphone après chaque suppression d'application pour remarquer toute différence. Désinstaller, observer, désinstaller. Faites ce même cycle jusqu'à ce que vous ayez déterminé la mauvaise application.

Effectuer une réinitialisation générale

Enfin, l'étape la plus radicale que vous puissiez faire est de rétablir tous les paramètres logiciels de votre téléphone par défaut. Cela se fait en effectuant une réinitialisation d'usine via le mode de récupération. Assurez-vous simplement que vous avez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google corrects avant une réinitialisation pour éviter d'avoir un problème de FRP comme quoi Fourjaysands est en train d'expérimenter.

Pour réinitialiser votre Note 5, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos données utilisateur.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
6. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Lorsque le processus est terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre l'option en surbrillance Redémarrer le système maintenant et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème 3: l'application Galaxy Note 5 Message + n'enverra pas de SMS à un contact

J'ai une note 5. Je l'ai depuis des années. J'ai un contact que Message + ne me permettra pas d'envoyer par SMS. Je reçois un message indiquant que le texte a échoué et qu'aucun destinataire n'est répertorié en haut du flux de texte. J'ai créé un groupe avec moi-même et ce contact inclus. Je peux envoyer un SMS à ce contact du groupe. Je peux également envoyer un SMS à ce contact dans un autre texte de groupe dans lequel nous sommes tous les deux inclus. J'ai supprimé le contact et l'ai réenregistré dans mon téléphone, cela n'a pas fonctionné. Si ce contact m'envoie un SMS et que je réponds dans ce flux, cela échoue. Je peux entrer dans mon groupe et répondre. Ce n'est qu'un seul contact. Ils peuvent bien m'envoyer des SMS et l'autre téléphone de mon compte peut leur envoyer un SMS normalement. Cela a commencé il y a environ 2 semaines. - Mélissa

Solution: Salut Melissa. Cela peut être un cas de bogue d'application inconnu. Message + n'est pas une application Samsung. Vous pouvez donc essayer de voir si elle est boguée en utilisant une autre application de messagerie sur votre téléphone - Samsung messages app. Si vous pouvez envoyer un message texte à ce contact sans aucun problème à l'aide de l'application Samsung, cela signifie que l'application Message + a un bogue.

Pour résoudre un éventuel problème de bogue avec n'importe quelle application, vous devez vous assurer que tout - les applications et le système d'exploitation - sont à jour.

Si votre application Message + exécute sa version la plus à jour, pensez à effacer ses données. Voici comment:

1. Ouvrez le Réglages menu soit via votre volet de notification (menu déroulant) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
5. Robinet Effacer les données bouton.

La suppression des données d'une application de messagerie entraînera la perte de vos messages. Assurez-vous de sauvegarder les messages importants avant de le faire.