Contenu

• Problème n ° 1: l'écran du Galaxy Note 5 est noir et ne s'allume pas
• Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 continue de s'allumer et de s'éteindre lorsqu'il est verrouillé
• Problème n ° 3: certaines parties de l'écran du Galaxy Note 5 ne répondent pas au toucher
• Problème n ° 4: l'application LinkedIn ne se charge pas sur Galaxy Note 5
• Problème n ° 5: la fonction de mise en réseau du Galaxy Note 5 fonctionne après l'installation de l'application VPN Easy
• Problème n ° 6: l'application Wells Fargo ne se charge pas dans Galaxy Note 5 | L'application clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement | Le texte prédictif ne fonctionne pas sur la note 5
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Pour ceux qui recherchent des solutions à leur # GalaxyNote5, en particulier celles concernant l'écran, cet article pourrait aider à faire la lumière. Nous apportons quelques problèmes liés à l'écran qui nous ont été signalés ces derniers jours. Si vous ne trouvez pas de solution dans ce document, vous pouvez également visiter notre page principale de dépannage Galaxy Note 5.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy Note 5 est noir et ne s'allume pas

J'ai un Samsung Galaxy Note5. Pendant l'utilisation, je lisais depuis mon application Kindle et sans avertissement, l'écran est devenu complètement noir et le coin supérieur gauche un voyant vert a commencé à clignoter de manière cohérente. Cela fait une semaine que cela s'est produit et ce voyant vert clignote toujours. J'ai regardé les vidéos sur YouTube et j'ai essayé les 15 combinaisons différentes pour forcer un redémarrage, par exemple, en appuyant longuement sur le bouton de réduction du volume ainsi que sur le bouton d'accueil. Aucun de ceux-ci n'a fonctionné. Il n'y a eu aucun son et rien d'autre que l'écran noir. J'ai vérifié minutieusement le téléphone, il n'y a aucun dommage évident. J'ai vérifié la fente de la carte SIM, il n'y a aucun dégât liquide. Mais j'ai besoin de mon téléphone et cela dure un mois. Je le perds. Le téléphone a été acheté chez US CELLULAR mais je le fais fonctionner sans wifi et / ou Straight Talk prépayé.

Le modèle: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

Numéro ICC 89015809000091636774

PROCESSEUR 64BIT OCTA CORE

4 Go de RAM

5,7 pouces QUAD HD SUPER AMOLED

PLATINE OR MÉMOIRE 32 Go

SYSTÈME D'EXPLOITATION ANDROID

Pardonnez-moi s'il y a une surcharge d'informations là-bas. Je ne connais pas les technologies et je ne sais pas quelles informations sont pertinentes. Je ne peux rien dire de plus à mentionner. Je suis désespéré et j'ai vraiment hâte d'entendre. Merci sincèrement. - Samantha

PS: Je ne sais pas quelle est la version d'Android du téléphone.

Solution: Salut Samantha. Le voyant DEL vert persistant indique que votre téléphone se rallume toujours, mais pas l'écran. Cela signifie que le problème réside uniquement dans l'assemblage de l'écran. Si vous avez fait tomber le téléphone avant de nous contacter (nous nous demandons pourquoi vous ne l'avez pas mentionné avec des dommages causés par un liquide), cela peut avoir endommagé l'écran. Il ne sert à rien de nous demander notre soutien si tel est le cas, car nous ne pouvons rien faire pour aider. Même si le téléphone n’a jamais été abandonné auparavant, nous ne pouvons toujours pas vous apporter de solutions pour résoudre ce problème. Nous sommes à peu près sûrs que nous en faisons un point dans nos articles qui traitent de ce type de problème que si vous ne pouvez pas démarrer l'appareil sur d'autres modes (mode sans échec, mode de téléchargement, mode de récupération), vous devez avoir le téléphone réparé. À moins que vous ne disposiez de l'expertise et des outils nécessaires pour retirer et remplacer l'écran, vous ne pouvez pratiquement rien faire à votre niveau.

Si le téléphone est toujours couvert par une garantie, assurez-vous de contacter la bonne partie pour le faire réparer ou remplacer.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 continue de s'allumer et de s'éteindre lorsqu'il est verrouillé

Hé, donc ce matin, quand je suis allé déverrouiller mon téléphone (j'ai juste l'écran de verrouillage par balayage normal), l'écran de mon téléphone a continué à clignoter. J'appuyais sur le bouton de déverrouillage, il clignotait, puis s'éteignait avant que je puisse le déverrouiller. C'est arrivé encore et encore. J'ai pu le déverrouiller en balayant très rapidement avant qu'il ne s'éteigne à nouveau, mais il s'est toujours éteint après que je l'ai déverrouillé. J'ai essayé de maintenir le bouton enfoncé pour le redémarrer plusieurs fois et cela n'a pas fonctionné tout de suite. Il a fallu plusieurs tentatives pour redémarrer. Même après avoir redémarré, il a fait la même chose. Au bout d'un moment, il a arrêté de le faire, mais je n'ai pas encore verrouillé mon écran pour voir s'il allait le refaire. Avez-vous déjà entendu parler de cela? Aidez-moi! - Liz

Solution: Salut Liz. C'est la première fois que nous entendons ce problème sur un Galaxy Note 5 ou sur n'importe quel appareil Samsung, il peut donc s'agir d'un cas isolé. Il peut y avoir un problème du système d'exploitation qui en est la cause, ou quelque chose dans le matériel, donc votre meilleure chance en ce moment est de faire des solutions logicielles de base.

Supprimer le cache système de la note 5

Vous pouvez commencer par effacer la partition de cache. Parfois, le cache système, qui est conservé dans la partition de cache, est corrompu après une mise à jour du système ou l'installation d'une application. Un cache système corrompu peut entraîner un comportement erratique des applications ou des fonctions d'un téléphone, il est donc bon que vous puissiez l'effacer régulièrement. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Observez le téléphone en mode sans échec

Une autre bonne chose à faire dans ce cas est d'observer le comportement de votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. L'une des applications tierces installées a un conflit (bogue) avec le système d'exploitation, ce qui entraîne un comportement anormal de l'écran lorsqu'il est verrouillé. Si le problème n'apparaît pas lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec, cela indique clairement qu'une application ou un service tiers est à blâmer. Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre Note 5 en mode sans échec:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
• Essayez de reproduire le problème en verrouillant à nouveau l'écran.

Si vous pensez qu'une mauvaise application tierce est installée, vous devez alors investir du temps pour l'identifier. Vous pouvez le faire en supprimant les applications tierces une par une et en vous assurant de répliquer le problème après chaque désinstallation.

Installer les mises à jour pour Android et les applications

Les mises à jour sont publiées pour une raison, alors veillez à les installer une fois qu'elles sont disponibles. Les développeurs publient des correctifs pour leurs produits chaque fois qu'ils découvrent des problèmes. Il est donc toujours recommandé de les installer à chaque fois. Cela vaut pour les applications préinstallées et tierces.

Réinitialisez tous les paramètres du logiciel aux paramètres d'usine par défaut

Maintenant, si le problème persiste après avoir effacé le cache et démarré le téléphone en mode sans échec, le problème peut être sur le système d'exploitation lui-même ou sur l'une des applications préinstallées. Effectuer une réinitialisation d'usine est la seule étape que vous pouvez faire dans ce cas. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de suivre ces étapes:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants. Les fichiers sur la carte SD ne seront pas affectés par une réinitialisation d'usine, mais assurez-vous de démonter la carte avant d'effectuer la procédure.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 3: certaines parties de l'écran du Galaxy Note 5 ne répondent pas au toucher

Salut. Je me demande si vous pourriez nous conseiller. J'ai un Samsung Galaxy Note 5. Je ne l'ai que depuis 6 mois et depuis quelques semaines, le toucher ne répond plus. Le stylet a complètement cessé de répondre. La chose étrange est que certaines parties de l'écran semblent répondre au toucher du doigt. Cependant pas certaines parties de l'écran.

J'ai effectué plusieurs réinitialisations d'usine et rien ne semble fonctionner. Cela commence à fonctionner parfaitement, puis après quelques jours, seule une partie de l'écran a tendance à se toucher et peut-être après quelques heures, la même chose se produit à nouveau. mais maintenant, seule une partie fonctionne. J'ai également maintenu le bouton d'arrêt et l'écran d'accueil avec le bouton de volume ensemble où un écran bleu apparaît et l'ai laissé pendant la nuit, mais il dit simplement qu'il télécharge quelque chose mais rien ne semble fonctionner. - Arooj_abbas

Solution: Salut Arooj_abbas. Il est possible que le numériseur d’écran, l’un des principaux composants d’un écran qui convertit les signaux tactiles analogiques en entrée numérique, soit endommagé ou ait cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Pour vérifier, essayez d'accéder au menu de service du téléphone en composant "*#0*#»(Sans les guillemets) sur l'application pour téléphone. Une fois que vous êtes dans l'écran du menu de service, appuyez sur l'option "Toucher" et tracez une ligne partout. S'il y a une partie de l'écran qui n'enregistre pas votre toucher, c'est une preuve claire que le numériseur ne fonctionne pas correctement. Le remplacement du numériseur étant un processus compliqué, nous vous recommandons de laisser Samsung faire le travail. S'il n'y a pas de centre de réparation Samsung à proximité, apportez-le à un centre de service local. Mieux encore, essayez de trouver un moyen de remplacer le téléphone à la place.

Problème n ° 4: l'application LinkedIn ne se charge pas sur Galaxy Note 5

Salut. Je rencontre des problèmes avec l'application LinkedIn Android. Le 18 novembre, l'application n'a pas pu se lancer. Lorsque j'appuie sur l'icône LinkedIn, cela passe simplement à un écran blanc sans message d'erreur, puis revient à l'écran du menu principal du téléphone. Avant cela, l'application LinkedIn fonctionnait bien, comme toutes les autres applications installées.

J'ai désinstallé (les messages confirment que l'application est compatible avec le mobile) et réinstallé l'application LinkedIn deux fois et elle ne démarre toujours pas. Des suggestions pour le faire fonctionner?

J'ai à nouveau désinstallé l'application et réinstallé (version 4.0.89) à partir de Google Play, mais même après l'installation et en appuyant sur le bouton Ouvrir, le même écran blanc s'affiche et il ne se lance pas. Lors de la vérification des comptes et de la tentative d'ajout de compte, LinkedIn est répertorié (avec un point gris, non actif) mais le fait de le toucher n'a aucun effet, c'est-à-dire que le point ne devient pas vert ou n'ouvre pas les options de configuration du compte.

J'ai également essayé de vider les paramètres par défaut, le cache et les données de l'application dans le gestionnaire d'applications, mais pas de modifier. Toutes les autres applications (par exemple Facebook, Gmail, etc.) fonctionnent sans problème sur le téléphone. J'ai vérifié, les connexions Wi-Fi et les paramètres de sécurité, mais je ne trouve aucun problème évident. - Greg

Solution: Salut greg. Il y a deux choses que vous pouvez essayer ici. Vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine pour voir s'il existe un problème inconnu du système d'exploitation qui empêche l'application de se charger, et / ou contacter le développeur de l'application LinkedIn pour obtenir de l'aide. Dans tous les cas, vous devriez pouvoir résoudre le problème.

Problème n ° 5: la fonction de mise en réseau du Galaxy Note 5 fonctionne après l'installation de l'application VPN Easy

Salut. Donc, il y a quelques semaines, mon téléphone allait très bien. Ensuite, à l'école, j'ai téléchargé l'application VPN easy et mon WiFi a commencé à fonctionner. J'ai recherché en ligne des moyens de résoudre ce problème et j'en ai essayé plusieurs. J'ai supprimé l'application, réinitialisé mon téléphone, réinitialisé mes paramètres et rien ne semblait fonctionner. Avant de télécharger l'application, j'avais 2 ou 3 barres Internet dans ma chambre et maintenant je n'en ai plus. Je reçois rarement une barre, mais cela ne dure normalement pas même une minute.

Maintenant, pour le moment, mon téléphone est éteint parce que je n’ai pas payé la facture de téléphone, mais je sais que cela n’a rien à voir avec cela. Donc, mon téléphone fonctionne essentiellement sur le wifi en ce moment. Il n'y a rien de mal avec mon routeur wifi. Mon amie qui vit avec moi a exactement le même téléphone et elle a 2 à 3 bars de service wifi dans ma chambre, comme ce que j'utilise pour obtenir. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème. Je veux essayer tout ce qui est possible avant de réinitialiser tout mon téléphone. Veuillez aider - Allicie

Solution: Salut Allicia. VPN Easy est une application qui modifie certaines configurations réseau d'un appareil pour lui permettre de fonctionner. Les modifications peuvent entraîner un conflit ou un bogue, résultant du comportement erratique des capacités de mise en réseau du téléphone. Étant donné que la désinstallation de l'application ne semble pas fonctionner, nous vous recommandons vivement de réinitialiser tous les paramètres du logiciel à leur état par défaut via la réinitialisation d'usine. C'est le seul moyen d'apporter des modifications radicales à tout, y compris toutes les valeurs de réseau de votre téléphone. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème n ° 6: l'application Wells Fargo ne se charge pas dans Galaxy Note 5 | L'application clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement | Le texte prédictif ne fonctionne pas sur la note 5

J'ai 3 problèmes.

1. Le smartphone est devenu stupide. Apparemment, il y a eu des corrections de tour à proximité il y a 1 à 2 semaines. Avait des problèmes d'accès de base. Ce sont mieux, mais d'autres problèmes demeurent.
2. J'utilise une application bancaire, Wells Fargo, presque tous les jours. Dans cette même période de 2 semaines, je ne peux pas y accéder. En cliquant sur l'icône, il y a une pause, et sur l'écran d'introduction, en bas à gauche, il affiche «Accès refusé». Si j'essaye d'entrer le nom d'utilisateur / mot de passe, j'obtiens un message d'erreur indiquant qu'il y a un problème avec la connectivité Internet. Il n'y a pas. J'ai appelé Wells Fargo et ils pensent que tout va bien. J'ai désinstallé et réinstallé, mais aucun changement. Des idées?
3. Le smartphone est devenu stupide. Même délai. Le téléphone n'effectue plus de reconnaissance de mots. Comme dans, vous tapez quelque chose, n'importe quoi. Ceci par exemple, mais vous ne voyez plus la barre indiquant les choix de mots potentiels qui pourraient être utilisés pour accélérer les choses. Pas dans aucune fonction. La seule chose proche qui fonctionne encore, qui est similaire, est lorsque je tape dans une recherche Google, et il «anticipe» toujours mon choix d'entrée de recherche. Ce problème me donne envie de lancer ce téléphone dans la pièce. Je dois aller dans ma boutique Boost Mobile aujourd'hui pour payer ma facture, et je sais qu'ils n'en auront aucune idée. J'ai appelé le support technique et ils ne l'ont pas fait non plus. Des idées ici aussi?

Je ne connais pas la bonne version du système d'exploitation. Merci sincèrement. - Karen

Solution: Bonjour Karen. Pour le premier numéro, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Vous devez travailler avec votre opérateur de téléphonie mobile pour tout régler car nous n'avons aucune idée de ce qu'il fait.

Pour le deuxième problème, vous devez essayer de vérifier si le problème est lié à la connectivité Internet ou non. Vous pouvez le faire en ouvrant l'application Wells Fargo lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi et non sur des données mobiles. Si la même chose se produit, il se peut qu'il y ait quelque chose dans votre téléphone qui empêche cette application de se charger correctement. Essayez de nettoyer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres d'usine pour résoudre le problème. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Pour le troisième problème, le problème peut avoir quelque chose à voir avec l'application de clavier que vous utilisez. Essayez de vider le cache et les données de l'application clavier pour le réparer. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Accédez à "Applications". Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, recherchez l'application de clavier que vous utilisez et appuyez dessus. Si vous ne savez pas quelle application de clavier vous utilisez, vérifiez-la sous Paramètres> Langue et clavier> Clavier par défaut à l'avance.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Une fois que vous avez effacé le cache et les données du clavier par défaut (en supposant que vous utilisez le clavier Samsung), assurez-vous également d'activer le texte prédictif dans la section Paramètres> Clavier Samsung.

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