Contenu

• Problème n ° 1: le clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas
• Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au service cellulaire après l'installation d'une mise à jour
• Problème n ° 3: la fonction Voice-to-Text du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour
• Problème n ° 4: le Galaxy Note 5 ne se charge pas et ne se rallume pas
• Problème n ° 5: l'application Galaxy Note 5 S Voice ne répond pas
• Problème n ° 6: Galaxy Note 5 bloqué sur l'écran du logo Samsung, ne s'allume pas
• Engagez-vous avec nous

Sans un successeur clair, nous nous attendons à ce que le # GalaxyNote5 reste le produit phare de la série Note de Samsung jusqu'à l'année prochaine. Cela signifie qu'il y aura plus de cas Note 5 qui nous seront signalés à mesure que le téléphone mûrit. Cela dit, il y aura plus de publications Note 5 dans les mois à venir alors que nous continuons à aider la communauté Android à résoudre le problème sur cet appareil.

Problème n ° 1: le clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Salut. Je possède mon Samsung Galaxy Note 5 de nouveau. Mon téléphone est en mode veille et je le réveille. J'essaye d'envoyer un SMS, le clavier apparaît normalement. Je commence à taper, ça met en évidence les touches sur lesquelles j'appuie mais rien n'est écrit! J'ai donc essayé de parcourir d'autres applications utilisant des fonctionnalités de chat en jeu et même chose, votre frappe est enregistrée mais rien n'est enregistré. J'ai donc essayé une application de messagerie et de nouveau. Peu importe si vous utilisez le S-Pen pour l'écriture manuscrite ou le texte prédictif, il ne sera pas enregistré. Rien. Si je redémarre le téléphone, rien n’a changé. Ce n'est que lorsque je retire la batterie ou que je m'éteins pendant une minute au redémarrage que je peux taper à nouveau! Mais dès que le téléphone passe en mode veille et se réveille, je suis de retour à la case départ! Plus d'écriture. Toute aide serait très appréciée. - Dan

Solution: Salut Dan. Il peut y avoir un bogue d'application de clavier à l'origine de ce problème, donc la première chose à faire est de vider le cache et les données de tout clavier défini par défaut. Si vous avez plusieurs applications de clavier installées, assurez-vous de vider également leur cache et leurs données respectifs. Mieux encore, désinstallez-les simplement pour minimiser les risques de créer un conflit.

Pour vider le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données de l'application, nous vous recommandons de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine. Cela rétablira tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si le problème se situe du côté du logiciel, la réinitialisation d'usine devrait le résoudre.

Pour réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au service cellulaire après l'installation d'une mise à jour

Bonjour gars. Je suis Junior K. Alors hier, j'utilisais assez bien mon Samsung Galaxy Note 5 jusqu'à ce matin. J'ai décidé de mettre à jour le logiciel vers le plus récent. Dans les paramètres, en faisant défiler jusqu'à «À propos de l'appareil», j'ai reçu ce message m'indiquant que «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée. Essayez de télécharger des mises à jour logicielles à l'aide de Smart Switch sur votre ordinateur ou visitez un centre de service client. »

Je l'ai donc fait en utilisant le Smart Switch avec mon PC. L'ensemble du processus s'est bien déroulé et la mise à jour s'est terminée sans problème. Mon problème est que depuis lors, je ne suis pas en mesure de passer un appel téléphonique ou un message texte, car chaque fois que j'essaie de composer le numéro, j'obtiens l'erreur "Non enregistré sur le réseau". J'ai pensé que je pourrais simplement gérer cela en passant par les paramètres, puis les réseaux mobiles et en sélectionnant un réseau soit en sélectionnant automatiquement (ici, j'obtiens l'erreur "Impossible de se connecter. Essayer plus tard") ou en recherchant des réseaux pour sélectionner mon fournisseur (ici j'obtiens «Erreur lors de la recherche de réseaux»).

J'ai également essayé de retirer la carte SIM, de redémarrer en usine, de sélectionner 2G uniquement ou 3G uniquement puis de redémarrer, rien ne change. J'ai appelé mon fournisseur, ma ligne est correcte et je peux voir dans la barre des tâches que la carte SIM est reconnue mais je ne peux toujours pas accéder au réseau mobile. En fait, j’ai passé presque toute la journée à essayer toutes les solutions suggérées que j’ai trouvées sur le Web, rien n’a donné de résultat, que me suggérez-vous? Je vous remercie! - Juniorlusu

Solution: Salut Juniorlusu. Si la réinitialisation d'usine n'a pas résolu votre problème, vous ne pouvez pas faire grand-chose de votre côté. Étant donné que le problème a commencé après la mise à jour du logiciel, quelque chose a dû mal tourner lors de l'installation. Il est également possible que la mise à jour ait corrompu la version en bande de base, même si c'est la première fois que nous entendons parler d'un problème comme celui-ci. La version bande de base est le micrologiciel du modem de votre téléphone.

Les fabricants de modems mobiles publient généralement une mise à jour pour leurs produits lorsque les fabricants de téléphones comme Samsung publient une mise à jour. Ainsi, la version en bande de base est généralement mise à jour lorsque vous installez une mise à jour du système. Nous ne pouvons pas dire avec certitude si la dernière mise à jour que vous avez installée a corrompu la bande de base, mais cela peut arriver, du moins en théorie. Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier la version de la bande de base, sauf si vous rootez votre téléphone et installez une ROM personnalisée (ce que nous ne recommandons pas). Même dans ce cas, vous avez besoin de conseils d'experts sur la façon d'obtenir la version de bande de base correcte pour votre modèle de téléphone et comment l'installer sur votre téléphone.

Si votre opérateur de téléphonie mobile ne parvient pas à résoudre le problème, nous vous suggérons de faire remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: la fonction Voice-to-Text du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour

Lorsque je voix au texte dans l'application de messagerie texte, l'application répète ce que j'ai dit. On dirait qu'il traverse toutes les variantes possibles de ce que j'ai potentiellement dit. Donc par exemple je dis "Mon nom est Joe: et il prépare ceci à envoyer: Mon nom est Joe mon nom est Jose mon nom est Joel mon nom est la joie. Cependant, si je dis «Je m'appelle Joe période», j'obtiens: Je m'appelle Joe. … Et c'est tout. Donc, la ponctuation fonctionne, mais je ne devrais pas avoir à lui dire "point". Cela vient juste de commencer aujourd'hui et j'ai lancé la mise à jour Marshmallow le 25/02/17. - Joe

Solution: Salut Joe. La première étape que vous devez faire dans ce cas est d'effacer la partition de cache. Ceci est un must, surtout si vous rencontrez des difficultés après une mise à jour du système. Voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Installer les mises à jour de l'application

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, assurez-vous d'installer immédiatement toutes les mises à jour des applications et du système en attente. Cela élimine les bogues potentiels qui peuvent se développer si vous utilisez des applications obsolètes avec un nouveau système d'exploitation. De nombreux utilisateurs d'Android oublient souvent d'installer les mises à jour d'applications après une mise à jour du système, ce qui entraîne des plaintes concernant des performances lentes, des problèmes d'instabilité, entre autres. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes vos applications sont mises à jour et compatibles avec le nouveau système d'exploitation.

Supprimer le cache et les données de l'application

Il peut y avoir un bogue spécifique à l'application à l'origine de ce problème, alors assurez-vous d'effacer le cache et les données des applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien n'a changé après avoir effectué tout le dépannage ci-dessus, essuyez simplement le téléphone avec la réinitialisation d'usine.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
5. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, saisissez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

REMARQUE: la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur du téléphone.Assurez-vous donc de créer une sauvegarde avant de continuer.

Problème n ° 4: le Galaxy Note 5 ne se charge pas et ne se rallume pas

Mon téléphone fonctionnait bien, il a juste arrêté de se charger. Je pensais que c'était le chargeur.J'ai acheté un nouveau chargeur et le symbole de la batterie s'est allumé. Je l'ai laissé en charge pendant plusieurs heures pour constater que lorsque je l'ai allumé, il n'avait que suffisamment de jus pour afficher le texte Samsung, puis il s'est éteint à nouveau. J'ai essayé de nombreuses combinaisons de boutons de redémarrage, mais mon téléphone est tellement mort qu'il ne fera rien. Maintenant, lorsque je le branche pour charger, le symbole de la batterie ne s'affiche plus. Il est juste complètement vidé. - Sam

Solution: Salut Sam. Il n’existe pas de moyen direct de savoir ce qui ne va pas. Vous êtes donc censé commencer par en cibler les causes possibles. Malheureusement, dans ce cas, l'ensemble du processus d'élimination implique également d'ouvrir le téléphone et de tester certains composants matériels tels que le port de charge, la batterie, le circuit intégré d'alimentation et la carte mère en général. Cela vous laisse faire un dépannage logiciel limité, ce qui peut ne pas fournir une image complète du problème. Si le téléphone ne répond plus du tout et ne démarre même pas dans d'autres modes, vous pouvez supposer que le mauvais matériel est à blâmer. Vous ne pourrez rien faire à ce stade. La meilleure solution consiste donc à envoyer le téléphone. Si possible, vous voulez laisser Samsung gérer le processus de réparation, surtout s'il est toujours couvert par la garantie.

Problème n ° 5: l'application Galaxy Note 5 S Voice ne répond pas

Salut. Je possède un Samsung Note 5 depuis environ un an maintenant et depuis un mois, il y a eu un problème avec mon application S Voice. Lorsque je tape dessus, le téléphone se fige et après quelques minutes, une information légale de reconnaissance apparaît. J'appuie sur «J'accepte», puis sur «Suivant», mais le téléphone continue de se figer, puis une petite fenêtre apparaît disant: «L'application S Voice ne répond pas. Voulez-vous le fermer. " J'ai essayé d'accéder au gestionnaire d'applications et d'appuyer sur Force Stop, mais cela n'a pas aidé. J'ai également essayé de désactiver et d'activer l'application, mais cela n'a toujours pas aidé. Voudrais vraiment de l'aide 🙂 Sincèrement. - Eden

Solution: Salut Eden. D'autres applications Samsung peuvent être à blâmer, alors assurez-vous d'essayer de forcer l'arrêt ou d'effacer également leur cache et leurs données. Si cela ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine au cas où un problème logiciel inconnu serait à l'origine du problème.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 bloqué sur l'écran du logo Samsung, ne s'allume pas

Bonjour. Je m'appelle Tracy Johnson. Je possède un Samsung Galaxy Note 5 et il a récemment cessé de fonctionner. Il reste soudainement bloqué sans raison sur le logo Samsung clignotant lorsque j'essaye de le démarrer. J'ai essayé la réinitialisation logicielle plusieurs fois. Je l'ai mis dans du riz pendant la nuit au cas où il y aurait de l'humidité, bien qu'il ne soit pas mouillé. Je ne pouvais même pas faire apparaître l'option de mode sans échec lorsque je maintenais la touche de menu enfoncée lors du démarrage. Je n'ai pas encore essayé la réinitialisation d'usine car j'ai des informations sur le téléphone que je ne veux vraiment pas perdre et j'espère qu'il existe une autre option. Veuillez aider. - Trace.33

Solution: Salut Trace.33. La seule chose que vous pouvez faire maintenant est de démarrer le téléphone sur des modes alternatifs afin que vous puissiez effectuer leur dépannage de suivi respectif. Par exemple, si vous pouvez démarrer votre téléphone en mode de récupération, vous devez d'abord essayer d'effacer la partition de cache pour voir si cela résoudra le problème. Sinon, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine ou un clignotement manuel du micrologiciel d'origine. L’une ou l’autre de ces procédures consiste à effacer le périphérique de stockage du téléphone afin de conserver vos fichiers quoi qu’il arrive.

Aucun autre appareil, tel qu’un ordinateur, ne peut accéder au périphérique de stockage de votre téléphone dans l’état de votre téléphone, il est donc hors de question de récupérer des fichiers.

Pour référence, voici les étapes pour démarrer votre téléphone vers d'autres modes et leurs étapes de dépannage respectives:

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le bouton d'alimentation du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, erreur "systemUI ne répond pas"

Auparavant, j'avais un problème avec mon téléphone à savoir que son bouton Marche / Arrêt ne répondait pas, de même que le bouton Accueil. Ensuite, l'écran affiche une erreur telle que "le processus ne répond pas", "systemUI ne répond pas", etc. avec d'autres problèmes de non-réponse. Ensuite, j'ai décidé de faire une réinitialisation d'usine. Pendant ce temps, il a complètement effacé les données, mais n'a pas démarré pendant longtemps.

Ensuite, il affiche l'erreur «dm-verity failed…. Je l'ai redémarré. Puis enfin, il affiche l'écran où il confirme qu'il a effectué la réinitialisation d'usine. Maintenant, je vois toujours le bouton d'alimentation et le bouton d'accueil qui ne répondent pas parfois. Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer pourquoi. et que dois-je faire ensuite? Merci d'avance. Vous faites un excellent travail en fournissant les solutions aux utilisateurs. - Deepak

Solution: Salut Deepak. Nous pensons que vous avez un problème matériel sur votre téléphone, nous doutons donc que vous puissiez le résoudre à votre niveau. Cette réinitialisation d'usine n'a rien changé est une forte indication qu'il s'agit d'un problème non logiciel. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone, il y a donc très peu d'informations qui peuvent nous aider à obtenir une image complète du point de défaillance. La règle générale dans le dépannage Android est d'essayer d'abord tous les dépannages logiciels. Si rien ne change après avoir épuisé tous les dépannages logiciels, vous pouvez supposer qu’il y a un dysfonctionnement matériel quelque part.

Pour résoudre votre problème, nous vous suggérons d'envoyer le téléphone à Samsung afin que son technicien puisse examiner le matériel et effectuer les réparations appropriées si nécessaire.

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