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De nombreux utilisateurs d'Android rencontrent des problèmes avec le Google Play Store. Nous avons donc élaboré ce bref guide de dépannage pour aider les utilisateurs de # GalaxyNote8 à résoudre le problème.
Comment réparer une erreur Note 8 Google Play Store a cessé de fonctionner
Il existe une courte liste de raisons possibles pour lesquelles votre application Play Store Note 8 a cessé de fonctionner correctement. Ne vous inquiétez pas, les solutions à cette erreur sont imminentes. Étant donné que nous n’avons aucun moyen de savoir ce qui cause une erreur Play Store particulière sur un appareil donné, c’est à vous, utilisateur final, de déterminer où se situe le problème éventuel. Notre travail ici est de fournir les solutions pour que vous puissiez les mettre en œuvre.
Solution n ° 1: vérifiez si l'application Play Store fonctionne sur un autre appareil
Avant de faire quoi que ce soit sur votre Note 8, vous devez vous assurer que les serveurs d'applications Google Play Store sont réellement opérationnels. Vous pouvez le faire en vérifiant et en utilisant l'application Google Play Store sur un autre smartphone. Si vous n'avez pas d'autre téléphone, demandez à un ami de voir si l'application Play Store fonctionne de son côté et s'il peut télécharger ou installer des applications normalement. Les serveurs d'applications du Play Store tombent très rarement en panne, mais il est toujours possible que cela cause votre problème maintenant.
Solution n ° 2: redémarrez votre Note 8
Le redémarrage modeste devrait être l'une des premières choses à faire chaque fois que vous rencontrez des problèmes, des problèmes. Une fois que vous avez actualisé le système après le redémarrage, chargez à nouveau l'application Play Store et voyez si cela fonctionne.
Solution n ° 3: vérifiez que la note 8 a l'heure, le fuseau horaire et la date corrects
Des paramètres d'heure et de date incorrects peuvent provoquer des erreurs de configuration lors du téléchargement de quelque chose à partir de l'application Play Store, alors assurez-vous de réinitialiser l'heure et la date dans votre Note 8. Si vous ne pouvez pas vous empêcher de changer la date et l'heure de votre téléphone la plupart du temps, assurez-vous de les remettre aux bons juste pour ce dépannage.
Solution n ° 4: Vérifiez si la connexion Internet Note 8 fonctionne
Une connexion lente ou inexistante peut causer des problèmes d'application, alors assurez-vous de vérifier également cela. Si possible, essayez de vous connecter à un réseau wifi rapide connu avant de réutiliser Google Play Store.
Solution n ° 5: Forcer l'arrêt de Google Play Store
La première étape de dépannage pour traiter directement avec votre application Play Store consiste à interrompre son fonctionnement. Vous pouvez le faire en faisant une option Forcer l'arrêt. Voici comment:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur FORCE STOP.
Solution n ° 6: supprimer les données de l'application Google Play Store
Une autre façon de résoudre directement le problème que vous rencontrez avec le Play Store consiste à rétablir ses paramètres par défaut et à supprimer ses données. En faisant cela, vous ramenez efficacement Google Play Store à son état de fonctionnement connu.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Solution n ° 7: supprimer les données de Google Services Framework
L'application Google Services Framework est l'une des applications préinstallées qui peuvent directement affecter le comportement de l'application Play Store ou causer des problèmes à celle-ci. Pour voir si tel est le cas, assurez-vous de supprimer également ses données. Après avoir effectué cette étape, votre application Google Play Store peut vous demander de vous reconnecter, alors faites-le.
Solution n ° 8: supprimez puis ajoutez votre compte Google
Si le problème persiste jusqu'à présent, envisagez de supprimer votre compte Google sous Paramètres> Cloud et comptes> Comptes. Après avoir tapoté Google, choisissez le compte Google que vous souhaitez supprimer, appuyez sur l'icône à trois points en haut à droite, puis appuyez sur Supprimer le compte. Répétez les mêmes étapes pour vos autres comptes Google.
Une fois que vous avez supprimé tous vos comptes Google, redémarrez votre Note 8 avant de les rajouter.
Solution n ° 9: démarrer en mode sans échec
Tout comme une application préinstallée telle que Google Services Framework peut causer des problèmes avec l'application Play Store, les applications tierces sont également capables de causer des problèmes. Pour vérifier si l'une de vos applications téléchargées est la raison du comportement erratique de l'application Play Store, redémarrez votre téléphone en mode sans échec.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
En mode sans échec, votre Note 8 n'exécutera que les applications fournies avec Android (préinstallées). Donc, si le Play Store fonctionne normalement lorsque votre Note 8 est uniquement en mode sans échec, vous avez une raison assez évidente pour laquelle il en est ainsi.
Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Solution n ° 10: vérifier les applications désactivées
Si vous aimez peaufiner les choses sans savoir ce qu’elles sont ou ce qu’elles font exactement, ce n’est qu’une question de temps avant que vous ne vous heurtiez à un problème. La même chose est vraie si vous désactivez des applications ou des services sans vraiment comprendre pourquoi ils sont dans le système et ce qu'ils font. Si vous avez de nombreuses applications désactivées, essayez de les réactiver pour voir si l'une d'entre elles est essentielle pour l'application Google Play Store. N'oubliez pas que les applications, en particulier les applications système de base, ne fonctionnent pas isolément. Au contraire, ils ont besoin d'autres applications et services pour permettre à Android de fonctionner comme prévu.
Solution n ° 11: désactiver le VPN
Il s'agit d'une étape facultative pour ceux qui n'utilisent pas de VPN pour se connecter à Internet. Si c'est le cas, pensez à désactiver votre VPN pour voir une différence. Des pays comme la Chine n'autorisent pas non plus les services Google, donc si vous avez acheté votre appareil à partir de là (enfin tout vient de Chine de nos jours), ou si vous utilisez un Note 8 conçu pour le marché chinois, vous ne serez probablement pas recherchez Google Play Store ou ses services sur votre téléphone.
Solution n ° 12: déraciner
Dans certains cas, certains logiciels racine ou même une ROM personnalisée peuvent empêcher l'application Google Play Store de se connecter aux serveurs Google. Si vous possédez un périphérique enraciné ou exécutez une ROM personnalisée, essayez d'annuler ou d'exécuter le micrologiciel d'origine pour voir si cela résoudra le problème.
Solution n ° 13: réinitialisation d'usine
En dernier recours, essayez de nettoyer le téléphone et de recommencer à zéro. C'est certainement un problème, mais pour un téléphone phare coûteux ne pouvant pas accéder à Google Play Store, cela en vaut vraiment la peine. Nous vous suggérons d'effectuer une réinitialisation générale au lieu d'une réinitialisation d'usine normale sous Paramètres, car elle est plus approfondie. Assurez-vous simplement de sauvegarder vos fichiers avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
