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Les mises à jour peuvent parfois poser des problèmes. Dans cet article de dépannage, nous aidons un propriétaire de Galaxy Note9 à résoudre quelques problèmes de services réseau, à savoir les problèmes de SMS et d'appel, après l'installation d'une mise à jour Android. Les problèmes exacts sont décrits ci-dessous.
Problème: problème de SMS et d'appel vocal Galaxy Note9 après une mise à jour (pas d'envoi ni de réception)
Bonjour - Je viens de recevoir ma note 9 vendredi dernier, et cela a bien fonctionné jusqu'à mardi, lorsque j'ai finalement effectué une mise à jour du système (N960USQS1ARJ9). Après la mise à jour, mon téléphone non seulement n'enverra ni ne recevra de SMS, mais passera et recevra également des appels téléphoniques à moins que je ne redémarre le téléphone. Après avoir redémarré le téléphone, ces fonctions reviennent pendant peut-être 20 à 30 minutes. J'ai emmené le téléphone au magasin Verizon qui m'a dit de simplement réinitialiser les paramètres réseau. Cela a fonctionné pendant quelques heures, mais le problème est revenu. Cela ne me dérange pas de réinitialiser les paramètres réseau de temps en temps, mais il est ennuyeux de devoir saisir des mots de passe pour le Wifi encore et encore. Toute aide serait appréciée. Merci d'avance.
Solution: Les mises à jour peuvent parfois perturber les paramètres logiciels actuels et provoquer des bogues mineurs. Dans une telle situation, un utilisateur final peut essayer d'effacer la partition de cache, désinstaller des applications, réinitialiser les paramètres ou réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Dans certains autres cas cependant, des problèmes peuvent être causés par un codage inefficace. Les problèmes de codage sont beaucoup plus difficiles à résoudre et nécessitent généralement l'intervention des développeurs. Pour voir si votre problème peut être résolu de votre côté, suivez nos suggestions ci-dessous.
Actualiser le cache système
Parfois, les mises à jour peuvent affecter le cache système d’un appareil. Cela peut entraîner des problèmes de performances ou d'autres formes de bogues. Pour voir s'il y a un problème avec le cache système de l'appareil, vous pouvez effacer la partition de cache où il est stocké.
Pour effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Mettre à jour les applications
L'installation de mises à jour pour vos applications est tout aussi importante que la mise à jour d'Android. Les applications ne sont pas automatiquement mises à jour lorsque vous installez des mises à jour pour le système d'exploitation Android. Il est donc possible qu'un problème d'incompatibilité se produise si elles sont conservées dans leurs anciennes versions. Assurez-vous de vérifier l'application Play Store pour les nouvelles mises à jour juste après une mise à jour majeure du système. Si vous avez des applications provenant de sources autres que Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec l'Android actuel exécuté sur l'appareil. Parlez aux créateurs d'applications si vous ne savez pas comment les mettre à jour.
Réinitialiser les préférences de l'application
Certaines applications dépendent d'autres applications système de base pour fonctionner. Parfois, des modifications apportées au système, comme après une mise à jour, peuvent désactiver certaines applications principales, causant des problèmes à d'autres applications qui en dépendent. Pour vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées, vous pouvez réinitialiser les préférences d'application de votre appareil en procédant comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
Rechercher les interférences des applications tierces
Les applications tierces peuvent parfois causer des problèmes avec Android ou avec d'autres applications. Pour vérifier si l'une des applications installées est le coupable, vous pouvez redémarrer votre Note9 en mode sans échec. Dans ce mode, votre appareil autorisera uniquement l'exécution des applications préinstallées. Ainsi, si toutes les fonctionnalités du réseau fonctionnent comme prévu, mais que les problèmes reviennent lorsque l'appareil est redémarré en mode normal, vous pouvez parier qu'une application en est la cause.
Pour redémarrer en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Une fois que le téléphone a démarré en mode sans échec, assurez-vous de le laisser fonctionner pendant au moins 24 heures dans cet état afin de remarquer toute différence. Après 24 heures, redémarrez le téléphone à son mode normal. Cette procédure ne vous indiquera pas laquelle des applications cause le problème. Donc, si tout fonctionne normalement en mode sans échec uniquement, vous avez utilisé la méthode d'élimination pour restreindre les applications suspectes.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Rétablir les paramètres par défaut du logiciel
Si les messages texte ou les appels ne fonctionnent que par intermittence, nettoyez l'appareil et restaurez tous les paramètres par défaut. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles telles que photos, vidéos, documents, contacts, etc. à l'avance.
Pour réinitialiser votre Note9 aux paramètres d'usine:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que ‘Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur»Est mis en évidence.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
