Contenu

• Problème n ° 1: Hotspot est très lent sur AT&T Galaxy S6 Edge
• Problème n ° 2: les données mobiles du Galaxy S6 ne s'allument pas
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 perd la connexion Internet lorsqu'il est à l'extérieur de la maison
• Problème n ° 4: les données mobiles du Galaxy S6 enracinées ne fonctionnent pas, perte de signal
• Problème n ° 5: le Galaxy S6 continue d'abandonner la connexion de données mobiles
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 continue de perdre Internet lorsqu'il est connecté au Wi-Fi domestique
• Engagez-vous avec nous

Les smartphones perdent une grande partie de leur «intelligence» lorsqu'ils ne sont pas connectés au Web. Nous comprenons donc s'il existe un flux constant de demandes d'assistance concernant ce problème. Notre article d'aujourd'hui répond à certaines des questions posées par nos lecteurs concernant les problèmes de connectivité sur leurs téléphones #Samsung # GalaxyS6 (S6 Edge et S6 Plus).

Problème n ° 1: Hotspot est très lent sur AT&T Galaxy S6 Edge

Le point d'accès ne fonctionne pas correctement. L'ancien S4 a immédiatement connecté mon ordinateur portable de travail. Navigation Internet et Web rapide.

Sur le nouveau S6 Edge, activez l'option hotspot et tether. Sélectionnez le point d'accès sur lequel balayer. Les bars de la réception sont pleins d'ordinateurs portables, classés comme une excellente réception, mais Internet est extrêmement lent à ouvrir ou ne s'ouvre pas du tout. J'essaie parfois de me déconnecter et de me reconnecter toutes les 15 minutes pour essayer d'obtenir une connectivité normale.

Aucun changement de configuration de l'ordinateur portable depuis le changement de téléphone. Je sais donc que ce n’est pas mon ordinateur. Bien sûr, AT&T dit que ce n’est pas mon téléphone.

Le meilleur moyen de résoudre ce problème est-il de renvoyer Samsung et de l'échanger contre Apple?

Pas impressionné par cette pièce de 800 $ de _ _ _ _. - BM

Solution: Salut BM. La vitesse Internet que vous obtenez à partir du point d'accès ou du partage de connexion dépend de la vitesse de connexion de données mobiles sur votre téléphone. Lorsque vous utilisez votre S6 comme point d'accès, il fonctionne comme un routeur ordinaire dans une configuration Wi-Fi normale. Cela signifie que la bande passante et la vitesse de votre abonnement aux données mobiles sont simplement transmises à d'autres appareils via votre S6. Ce n'est PAS un problème de téléphone.

Vous devez parler à votre fournisseur de services afin qu'il puisse vous aider à vérifier s'il existe des restrictions dans votre compte ou sur son réseau qui affectent négativement les performances du point d'accès.

Avant d'appeler AT&T pour plus d'assistance, essayez de vérifier la vitesse de la connexion Internet sur votre ordinateur portable en allant sur https://www.speedtest.net/. Il s'agit d'une première étape idéale pour résoudre les problèmes de connexion lente. Si le résultat est bien en dessous de votre vitesse d'abonnement, le problème doit se situer quelque part entre le réseau AT&T et votre téléphone.

Vous pouvez utiliser Google pour rechercher des guides sur la façon de traiter les problèmes de connexion Internet lente. Il existe de nombreux forums et sites Web qui vous indiqueront les étapes spécifiques à suivre ou par où commencer.

Problème n ° 2: les données mobiles du Galaxy S6 ne s'allument pas

J'ai le téléphone depuis une semaine. Cela fonctionne bien. Il y a eu une surchauffe et une décharge de la batterie. Mais un jour est sorti de la maison et le téléphone s'est déconnecté du Wi-Fi. Seulement pour savoir que les données mobiles ne seront pas activées. J'ai cliqué sur les données mobiles dans la barre de notification mais il clique dessus mais rien ne s'affiche dans la barre de notification. J'ai réinitialisé le téléphone en usine, mais les données mobiles ne sont toujours pas activées. Pouvez-vous aider s'il vous plaît? - Ihram

Solution: Salut Ihram. Nous supposons que vous avez déjà parlé à votre opérateur du problème, en particulier de la possibilité d'avoir un problème lié au compte.

Si les données mobiles ne s'allument pas, vous voulez dire que l'indicateur ne passe pas au vert après avoir appuyé dessus, alors il doit vraiment y avoir quelque chose qui ne va pas avec le téléphone. Soit le micrologiciel est endommagé, soit un problème matériel rare est à l'origine de ce problème.

Malheureusement, vous ne pouvez rien faire pour résoudre le problème à votre niveau. Vous pouvez demander à Samsung de vérifier le téléphone, car cela peut nécessiter des techniques plus avancées pour diagnostiquer le problème réel.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 perd la connexion Internet lorsqu'il est à l'extérieur de la maison

Mon téléphone fonctionne bien quand je suis à la maison, mais dès que je quitte la maison (même juste pour me promener dans le quartier), je perds complètement Internet. Les seules choses que je peux faire, c'est envoyer des SMS et passer des appels. Hier, j'avais besoin de Google Maps et j'ai dû m'arrêter et demander des directions à partir d'une station-service - je suis arrivé là où j'allais à l'ancienne. Cela dure depuis 3 jours. Je ne pense pas avoir chargé de nouvelles applications avant cela. Ma dernière application est Periscope, mais je pense que je l'ai téléchargée après le début du problème. Veuillez aider! - Lou

Solution: Salut Lou. Êtes-vous en train de dire que votre connexion MOBILE DATA s'arrête lorsque vous êtes à l'extérieur de votre maison? N'oubliez pas qu'il existe deux types de connexions Internet que vous pouvez utiliser sur votre téléphone: les données mobiles et le Wi-Fi. Lequel avez-vous activé sur votre téléphone à la maison?

Si vous utilisez le Wi-Fi à la maison mais que vous n'avez pas d'abonnement aux données mobiles, vous perdrez naturellement la connexion Internet lorsque vous n'êtes plus à portée de votre Wi-Fi domestique. Ce type de connexion est limité en portée (généralement maximum à 30 pieds de rayon).

D'un autre côté, si vous n'avez pas de Wi-Fi à la maison (utilise uniquement les données mobiles) mais perdez le signal de données mobiles à l'extérieur, c'est un problème totalement différent.

Essayez d'appeler votre fournisseur de services pour obtenir une assistance supplémentaire si vous perdez la connectivité des données mobiles.

Si vous utilisez le Wi-Fi à la maison et que vous souhaitez utiliser les données mobiles à l'extérieur (en supposant que vous ayez un abonnement aux données mobiles), assurez-vous que le commutateur de réseau intelligent est activé. Voici comment:

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Robinet Réglages.
• Robinet Wifi.
• Robinet PLUS.
• Robinet Commutateur de réseau intelligent.
• Robinet Allumé ou éteint pour activer ou désactiver selon les besoins

Problème n ° 4: les données mobiles du Galaxy S6 enracinées ne fonctionnent pas, perte de signal

J'ai initialement acheté ce téléphone chez Sprint lorsque je vivais aux États-Unis. Je l'ai ramené aux Caraïbes avec moi et je l'ai fait travailler avec le fournisseur de services ici, à savoir Digicel. Cela a très bien fonctionné pendant environ 2 semaines, mais maintenant, il cesse de se connecter aux données mobiles dans son ensemble. impossible de se connecter à Internet, de passer des appels ou d'en recevoir. J'ai perdu le signal complet. Je dois éteindre complètement le téléphone pour qu'il recommence à fonctionner. et même cela parfois ne fonctionne pas. pourquoi donc? et comment puis-je résoudre le problème. - Iveen

Solution: Salut Iveen. La connexion de données mobiles peut parfois être irrégulière et incohérente, alors assurez-vous de contacter Digicel pour toute interruption de service liée au réseau dans votre région.

Si vous pensez que le problème réside sur votre téléphone, la première étape logique à faire est d'insérer la carte SIM dans un autre appareil en état de marche pendant probablement un jour pour tester si le problème se reproduirait. Une fois que vous avez établi qu'il n'y a pas de problème de réseau ou de carte SIM, vous pouvez commencer à effectuer le dépannage S6.

Démarrez le téléphone en mode sans échec

Les applications tierces peuvent parfois causer des problèmes de connectivité. Pour le savoir, essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement d'exécution spécial, le téléphone sera obligé d'exécuter uniquement des applications préinstallées. Si le problème n'apparaît pas en mode sans échec, vous pouvez commencer à désinstaller les applications jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème. Voici les étapes pour démarrer votre S6 en mode sans échec:

• Appuyez et maintenez le Baisser le volume et Puissance touches pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez le Puissance immédiatement mais continuez d'appuyer sur la Baisser le volume clé.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Essuyez le cache système

Parfois, la suppression de la partition de cache d'un téléphone Android peut résoudre des problèmes étranges, il vaut donc la peine d'essayer. Suivez simplement ces étapes:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez les trois boutons suivants en même temps: Touche d'augmentation du volume, touche Accueil, et Puissance clé.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer Monter le son clé et le Accueil clé.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez le Monter le son et Accueil clés.
• appuie sur le Baisser le volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• appuie sur le Puissance touche pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.

Restaurer les paramètres par défaut du téléphone via la réinitialisation d'usine

Nous recommandons généralement de supprimer ou de flasher le micrologiciel d'origine si des problèmes surviennent après l'enracinement, mais comme vous devez rooter votre téléphone pour fonctionner avec le réseau de Digicel, la dernière meilleure chose que vous essayez est la réinitialisation d'usine.

Voici les étapes à suivre pour y parvenir:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez et maintenez le Augmentation du volume, maison et Puissance clés ensemble.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• En utilisant le Baisser le volume , mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur Puissance pour le sélectionner.
• appuie sur le Baisser le volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur Puissance pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur le bouton Puissance pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 continue d'abandonner la connexion de données mobiles

Bonjour. J'ai un tout nouveau S6 Edge. Il semble souvent perdre la connexion. Je pourrais rechercher sur Google ou dans une application qui fournit des informations en temps réel comme ESPN et cela s'arrête juste comme si la connexion était perdue. Le seul moyen de le libérer est de redémarrer le téléphone.

Quand il se rallume, les e-mails arrivent et je peux réellement utiliser Internet. Une idée de ce qui pourrait en être la cause? - David

Solution: Salut David. Si vous lisez ceci, vous devriez maintenant avoir une idée de ce qu'il faut faire en vous basant sur nos suggestions pour les autres lecteurs ci-dessus. Voici donc essentiellement les choses que vous devez faire:

• vérifier s'il y a des problèmes de réseau dans la région
• vérifier s'il y a un problème de carte SIM
• effectuer les étapes de dépannage logiciel standard

Nous avons publié toutes sortes de problèmes de connectivité pour le S6 dans le passé, vous voudrez peut-être les vérifier pour des idées. Si tout le reste échoue, veuillez demander un remplacement de téléphone.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 continue de perdre Internet lorsqu'il est connecté au Wi-Fi domestique

Merci pour l'excellent site Web. Je rebondissais un peu sur votre site, mais je n’ai pas trouvé ma question spécifique posée, alors j’ai pensé que je l’enverrais.

Très souvent, lorsque je suis connecté à mon réseau Wi-Fi domestique depuis Comcast, mon téléphone affichera un signal Wi-Fi puissant, mais je ne parviens pas à accéder à Internet ou aux médias sociaux.

Dès que je désactive le Wi-Fi, je n'ai aucun problème à accéder aux mêmes sites. Je n'ai aucun autre problème avec le Wi-Fi domestique, car ma femme et moi travaillons occasionnellement à domicile et nous nous connectons sans fil à nos postes de travail dans nos bureaux.

De plus, lorsque je suis à mon bureau, je n'ai aucun problème à accéder à Internet / aux médias sociaux lorsque je suis connecté à mon réseau Wi-Fi professionnel. Des pensées sur ce petit problème épineux? Merci d'avance. - Chris

Solution: Salut chris. Avez-vous envisagé de vérifier vos paramètres Wi-Fi pour voir si quelqu'un a mis une sorte de restrictions sur le réseau qui empêche votre S6 de se connecter? Vous ne pouvez le faire qu’en accédant à l’interface utilisateur graphique (GUI) de votre routeur sur un ordinateur. Si vous ne savez pas comment procéder, appelez Comcast (si le routeur a été fourni par eux) ou le fabricant du routeur.

Assurez-vous qu'aucun filtre ou limitation de bande passante n'est imposé à votre appareil au niveau du routeur. Les étapes à suivre sont spécifiques au routeur, alors assurez-vous d'appeler la partie concernée.

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Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

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