Le Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au Wi-Fi, n'envoie pas de SMS, d'autres problèmes - Technologie

Contenu

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S6 coincé dans la boucle de démarrage
Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'enverra pas de SMS lorsque le Wi-Fi est activé
Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge redémarre aléatoirement, ne s'allume pas
Problème n ° 4: le Galaxy S6 n'installe pas la nouvelle mise à jour du système
Problème n ° 5: les MMS sur Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement sur le réseau T-Mobile
Problème n ° 6: le Galaxy S6 a gelé et cesse de s'allumer
Problème n ° 7: le Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au wifi
Engagez-vous avec nous

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S6 coincé dans la boucle de démarrage

Bonsoir. J'écris parce que mon bord Samsung Galaxy S6 continue de redémarrer dans une boucle de démarrage. J'ai essayé d'effacer la partition de cache et cela n'aide toujours pas du tout. Il s'allumera et démarrera sur l'écran d'accueil pendant environ 5 secondes, puis s'éteindra / redémarrera et continuera à le faire.

Je l'ai également démarré en mode sans échec pour voir si cela aiderait, mais ce n'est pas le cas. Maintenant, il met à jour le système d'exploitation, et même pendant la mise à jour (je ne sais pas comment je l'ai mis à jour), il continue de passer par une boucle de démarrage même pendant la mise à jour, de sorte qu'il ne termine pas la mise à jour. Si vous pouvez me fournir des suggestions / conseils qui seraient grandement appréciés. Merci beaucoup pour votre temps et votre attention à cet e-mail. Meilleurs voeux. - Abby

Solution: Salut Abby. Un grand nombre de problèmes de boucle de démarrage sont généralement le résultat d'un échec de la procédure de clignotement. Si vous avez essayé de flasher (installer) une ROM ou un logiciel de récupération personnalisé avant de rencontrer ce problème, vous ne serez peut-être responsable que de vous-même. Pour résoudre le problème, vous devez d'abord essayer de flasher le chargeur de démarrage et continuer à partir de là.

Faire clignoter un chargeur de démarrage est généralement le même lorsque vous flashez un micrologiciel d'origine, mais les étapes exactes peuvent varier selon le modèle de téléphone. Voici les étapes générales de ce que vous devez faire. Gardez à l'esprit que les étapes fournies ici sont uniquement à des fins d'illustration. Les étapes exactes pour votre téléphone peuvent varier. Il est de votre responsabilité de trouver un bon guide pour votre modèle de téléphone.

Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Si vous n'avez jamais essayé de flasher votre téléphone avant de rencontrer le problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode de récupération et effectuer une réinitialisation générale.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'enverra pas de SMS lorsque le Wi-Fi est activé

Bonjour, je rencontre un problème similaire au n ° 4 dans cet ancien post (https://thedroidguy.com/2015/09/galaxy-s6-cant-send-text-when-wi-fi-is-on-other-sms-and-mms-problems-1048854#comments) mais je n'ai vu aucune solution - notez également que cela semble être un problème isolé, mais les commentateurs du message rencontrent également le problème. Je voulais juste donner un peu de contexte maintenant, je vais décrire mon problème en détail.

J'avais une Moto x (1ère génération) déverrouillée et, il y a quelques semaines, mes textos échouaient à être envoyés presque constamment. Je l'ai finalement réduit au moment où le wifi était activé, les messages texte échouaient. Veuillez noter que le service cellulaire et les données seront toujours activés pendant cette période. Si je désactivais le wifi, la plupart des messages texte échoueraient toujours. Une réinitialisation logicielle, avec le wifi désactivé, me permettrait généralement de renvoyer le texte avec succès. Mais après quelques semaines d'échecs de SMS frustrants (et de soupçons que je ne recevais peut-être pas tous mes appels / alertes de messagerie vocale), j'ai décidé que le téléphone devenait peut-être trop vieux (il l'avait depuis 3 ans) et qu'il était temps pour une mise à niveau . Notez également que je ne me souviens pas d'avoir téléchargé des applications nouvelles ou inhabituelles pendant cette période.

Alors hier, j'ai acheté un nouveau Galaxy S6 (tout neuf prêt à l'emploi), déverrouillé. Tout semblait bien fonctionner, a envoyé quelques SMS… bon début. Aujourd'hui, après la connexion au wifi de mon bureau, les SMS ont de nouveau échoué. Vraiment frustrant. Cependant, au moins avec ce nouveau téléphone, il semble que je puisse simplement désactiver le wifi et renvoyer avec succès au lieu de devoir réinitialiser le téléphone. N'oubliez pas que je ne désactive aucune donnée cellulaire lorsque le Wi-Fi est activé. Une idée de pourquoi cela se produit ou comment cela peut-il être corrigé? Cela pourrait-il être un problème avec la carte SIM? Appréciez toute aide !! - Leashchild

Solution: Salut Leashchild. Ce problème existe, mais malheureusement, nous n'avons pas encore collecté suffisamment d'informations à partir de tous ces rapports pour voir un modèle d'identification de la cause. Nous comprenons qu'il y a eu un certain nombre de commentaires dans le message que vous mentionnez, mais ils ne fournissent pas de détails pour nous permettre de voir un dénominateur commun. Nous pensons qu'il peut être réduit au même opérateur (T-Mobile), donc si vous avez déjà essayé nos suggestions d'effacement du cache et des données de l'application et de la réinitialisation d'usine, assurez-vous de laisser votre opérateur vous aider à le réparer. Ils sont de toute façon mieux placés que nous pour isoler les causes possibles.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge redémarre aléatoirement, ne s'allume pas

Hey! J'ai donc un bord S6 qui fonctionnait bien, puis il a commencé à s'éteindre à un moment donné. Ensuite, il a commencé à s'éteindre de plus en plus souvent. Finalement, il s'éteignit à peine chargé et peu importe ce que vous faisiez. Désormais, vous ne pouvez plus charger le téléphone ni l'allumer. Lorsque vous le branchez, il apparaît juste avec un écran qui indique «une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel de l'appareil, utilisez la fonction de récupération d'urgence du logiciel PC du commutateur intelligent». Cependant, lorsque vous le branchez à l'ordinateur, le commutateur intelligent indique que le le téléphone n'est pas compatible. Dis moi ce que tu penses. - Brian

Solution: Salut Brian. Un téléphone qui se coupe au hasard, ne se recharge pas et ne s’allume pas est définitivement problématique. Malheureusement, le problème dans ce cas n'est pas de nature logicielle, qui est généralement facile à résoudre, mais lié au matériel. Le seul dépannage logiciel que vous pouvez faire pour le moment est la réinitialisation générale. Si rien ne change après cela, si vous pouvez réellement le faire, étant donné que vous avez dit que le téléphone ne s'allume même pas, vous pouvez parier qu'un mauvais matériel est à blâmer. Il peut s'agir d'une batterie endommagée, d'un port de charge défectueux ou d'un problème de carte mère inconnu. Pour aller au fond du problème, vous devez laisser un professionnel vérifier le matériel. Si le téléphone est toujours sous garantie, envoyez-le à Samsung et voyez si vous pouvez le remplacer à la place.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre Galaxy S6:

Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. (si toujours possible).
Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 n'installe pas la nouvelle mise à jour du système

Mon téléphone m'indique qu'une mise à jour logicielle est disponible. Cela me permet de le télécharger, mais lorsque je l'installe, il atteint 32%, puis il affiche le logo Android cassé, puis redémarre. Un message apparaît alors m'indiquant que le micrologiciel n'a pas pu être installé et que je dois contacter Samsung. J'ai essayé de supprimer la partition de cache, j'ai essayé une réinitialisation d'usine et le problème est toujours le même - atteint 32% de l'installation, puis s'éteint. J'ai essayé d'installer avec Kies. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

De plus, mon réseau Wi-Fi ne se souviendra pas des mots de passe.J'ai tout essayé pour résoudre ce problème aussi sans succès. Toute aide serait grandement reçue. Merci d'avance. - Becki1980

Solution: Salut Becki1980. Si votre téléphone n'est pas rooté et n'exécute pas de logiciel non officiel, il doit y avoir un problème logiciel empêchant l'installation d'une mise à jour logicielle. Si votre téléphone est rooté ou exécute un micrologiciel non Samsung, vous devez contacter le développeur dudit logiciel pour obtenir de l'aide. Il se peut qu'un paramètre spécifique au logiciel empêche la mise à jour du système. Ce n'est pas forcément mauvais. Certains développeurs de logiciels empêchent un système d'installer des mises à jour ne provenant pas d'eux pour éviter de briser l'appareil, vous devriez donc leur parler pour obtenir des réponses. Il existe des centaines de logiciels personnalisés pour le Galaxy S6, il ne nous appartient donc pas de savoir exactement si c'est le cas de votre appareil.

Si votre téléphone a toujours utilisé un logiciel standard ou officiel et qu'il n'a jamais été rooté, il peut y avoir un bogue logiciel inconnu qui bloque l'installation d'une mise à jour du système. Le fait est qu’il n’existe aucun moyen de savoir d’où ce problème logiciel peut provenir, vous devez donc effectuer un dépannage supplémentaire pour en cibler les causes possibles. La chose intéressante cependant est le fait qu'un tel bogue aurait dû être éliminé suite à une réinitialisation d'usine. Si vous avez réinstallé des applications et des mises à jour après une réinitialisation d'usine avant d'essayer d'installer la nouvelle mise à jour, nous vous suggérons de refaire une réinitialisation d'usine. Assurez-vous que cette fois, vous essayez d'installer la mise à jour avant de réinstaller les applications.

Assurez-vous également de faire une réinitialisation générale au lieu d'une réinitialisation d'usine via les paramètres.

Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. (si toujours possible).
Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si votre téléphone ne parvient toujours pas à installer la mise à jour OTA (over-the-air), informez votre opérateur pour qu'il puisse vous aider.

Problème n ° 5: les MMS sur Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement sur le réseau T-Mobile

J'ai un Samsung Galaxy s6. Je suis passé à T-mobile il y a environ 3 semaines, et le problème semblait alors commencer, mais je ne peux pas en être certain. Lorsque j'envoie un SMS à une personne avec un simple SMS, cela fonctionne bien. Lorsque le MMS est impliqué, comme l'envoi / la réception d'une image, cela devient fou. Une fois l'image reçue, si je réponds, ma réponse est envoyée au destinataire dans notre fil d'origine. Mais ensuite je reçois aussi mon propre texte dans un texte de groupe composé de moi et du destinataire. J'ai tout essayé, y compris le blocage de mon propre numéro, mais rien n'a fonctionné. J'ai également effacé la partition de cache après avoir lu que cela pourrait résoudre le problème. J'ai contacté T-Mobile et ils ont dit que cela pouvait être un problème avec l'application de messagerie Samsung; cependant, je suis passé à Google Hangouts, et il a fait la même chose. - Devinlhardin

Solution: Salut Devinlhardin. La règle générale en ce qui concerne les SMS, les MMS, la date mobile et les appels vocaux est de toujours obtenir l'assistance de votre opérateur. Votre problème n'est certainement pas un problème Samsung, car il se produit lorsque vous utilisez une autre application de messagerie. Nous vous recommandons cependant d'essayer de réinitialiser l'appareil en usine avant de les contacter à nouveau.

Cela ne se produit pas également sur tous les appareils Samsung S6, il ne peut donc être lié qu'à votre réseau. Il peut y avoir des problèmes avec leurs ordinateurs ou serveurs, c'est donc à eux de les résoudre, pas à nous. Après tout, vous les payez pour avoir un service fonctionnel en premier lieu. Il est de leur responsabilité de résoudre le problème, qu’il s’agisse d’un problème technique de leur côté ou des appareils Galaxy S6 fabriqués par Samsung.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 a gelé et cesse de s'allumer

Mon Samsung Galaxy S6 fonctionnait parfaitement bien et était en parfait état. Cependant, j'ai vu ma batterie devenir faible, alors je l'ai branchée pour la recharger. Après quelques heures de chargement, j'ai voulu vérifier mes messages et j'ai essayé d'allumer mon téléphone pour le faire et il était gelé. L'écran d'accueil ne s'allumait pas et l'écran était noir même si j'appuyais sur le bouton d'alimentation pour l'allumer. J'ai vu la lumière bleue clignoter comme elle le fait normalement en mode veille, ce qui signifie que j'avais un message alors j'ai pensé qu'il y avait juste un problème et il a gelé. J'ai maintenu le bouton d'alimentation et le bouton de l'écran d'accueil simultanément enfoncés et cela ne fonctionnait toujours pas. Je l'ai branché sur mon ordinateur et rien ne s'est passé. Il ne s’allume pas et j’ai tout essayé. J'ai suivi toutes vos étapes sur votre forum mais rien ne fonctionne. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? - Karissa

Solution: Salut Karissa. Il y a quelques éléments que vous devez vérifier pour identifier où se situe le problème.

La première consiste à voir s’il s’agit de votre chargeur. Essayez d'utiliser un autre chargeur Samsung connu et fonctionnel et voyez s'il chargera votre appareil. Essayez d'éviter d'utiliser un câble USB ou un chargeur tiers pendant ce temps. Le chargeur actuel peut ne pas fonctionner correctement à ce moment.

Si un autre chargeur Samsung ne rallume pas le téléphone, vous devez alors effectuer une inspection oculaire du port de charge. Essayez d'utiliser une forme de grossissement afin de pouvoir voir clairement l'intérieur du port de chargement. Parfois, des peluches ou une broche tordue peuvent empêcher une bonne charge, donc s'il y a quelque chose de mal à sa place, faites de votre mieux pour le retirer. Si vous pensez que le port est sale ou si une charpie bloque quelque chose, essayez d'utiliser un souffleur à cheveux pour l'essuyer. Cependant, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour une épingle tordue, donc si vous pensez que c'est là que réside le problème, envoyez le téléphone à Samsung pour que le port puisse être remplacé.

Si le port de charge semble normal et que vous avez déjà essayé d'utiliser un autre chargeur, mais que le téléphone ne répond toujours pas, envisagez de démarrer le téléphone sur d'autres modes de démarrage afin de pouvoir effectuer un dépannage de suivi. Voici les étapes:

Démarrer en mode de récupération:

Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au wifi

Ma fille a un Samsung Galaxy S6 et en a depuis peu avant Noël. Quand elle l'a eu pour la première fois, tout allait bien - elle pouvait se connecter à Internet, télécharger des applications, etc. Son téléphone n'est pas connecté à un forfait téléphonique. Elle l'utilise simplement lorsqu'il est connecté au wi-fi comme un iPod. Désormais, il ne se connecte pas à Internet, même s'il montre qu'il est connecté. Elle ne peut pas utiliser les applications (comme Instagram ne met pas à jour ni publier) ni en télécharger de nouvelles. Nous avons effectué une réinitialisation d'usine, retiré la batterie et elle persiste toujours. Des idées? - Nicole

Solution: Salut Nicole. Être connecté à un réseau wifi ne signifie pas nécessairement qu'un appareil peut également se connecter à Internet. L'administrateur du wifi peut autoriser l'accès au réseau local (téléphone vers routeur) mais pas à Internet (téléphone vers routeur vers Internet). En d’autres termes, il peut y avoir des restrictions dans le routeur défini par l’administrateur pour empêcher le téléphone de votre fille de se connecter à Internet. Pour voir si tel est le cas, essayez de connecter le téléphone à un autre réseau Wi-Fi fonctionnel connu et voyez si Internet fonctionne sur l'appareil. Si tel est le cas, c'est la preuve qu'il n'y a pas de problème de Wi-Fi sur l'appareil et que le Wi-Fi de votre domicile restreint l'accès à Internet.

Si vous n'êtes pas l'administrateur de votre wifi domestique, contactez votre fournisseur d'accès Internet afin qu'il puisse vous aider à réinitialiser les paramètres ou à supprimer la restriction.

Si vous vous connectez au Wi-Fi de quelqu'un d'autre, parlez-en à l'administrateur afin que la restriction soit levée.

Engagez-vous avec nous

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous avez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire dans ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en faisant passer le mot à vos amis. TheDroidGuy est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.