Contenu

• Problème 1: le Galaxy S6 avec des dégâts d'eau ne s'allume pas
• Problème 2: le Galaxy S6 a cessé de se charger, ne se charge pas sans fil
• Problème 3: Galaxy S6 infecté par des logiciels malveillants, l'écran devient noir et ne s'allume pas

Notre article de dépannage d'aujourd'hui corrige certains problèmes # GalaxyS6. Tout comme la plupart de nos articles, les cas mentionnés dans celui-ci sont tirés de lettres que nous recevons de notre lectorat toujours croissant. Comme le titre l'indique, nous répondons à quelques questions de base sur ce qu'il faut faire lorsqu'un téléphone est mouillé ou ne se recharge pas sans fil. Nous couvrons également certaines choses de base concernant l'infection par des logiciels malveillants. Nous espérons donc que vous tirerez parti de cet article.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le Galaxy S6 avec des dégâts d'eau ne s'allume pas

Salut. Il y a environ 3 semaines, j'ai laissé tomber mon S6 dans les toilettes, où il s'est éteint presque immédiatement. J'ai mis le téléphone dans le riz pendant environ 2-3 jours, puis je ne me suis pas allumé lorsque j'ai essayé. J'ai branché mon chargeur rapide et cela montrait (la plupart du temps) qu'il se chargeait, se chargeant à 100%. Cependant, lorsque j'essaye de l'allumer, le téléphone scintille entre le symbole de l'éclair puis revient à 0%. J'ai ensuite essayé de maintenir le bouton d'accueil / d'alimentation / de réduction du volume enfoncé pour accéder à l'écran bleu, où il me donne la possibilité de «redémarrer le téléphone». Lorsque je clique dessus, le téléphone se charge normalement et fonctionne normalement (bien qu'il s'éteigne parfois comme s'il ne fournissait pas assez d'énergie). Le téléphone ne fonctionne que lorsqu'il est branché sur un chargeur rapide, pas sur un chargeur standard et dès que vous débranchez le chargeur, le téléphone s'éteint instantanément (pas de processus d'arrêt) . Pour résumer:  Le téléphone indique qu'il est en charge lorsque éteint (c'est-à-dire que le pourcentage se remplira à 100%, bien que lentement) Lorsque vous essayez d'allumer le téléphone normalement, le téléphone se réinitialise à 0% Pour allumer le téléphone, je dois maintenir la touche home / power / volume down et appuyer sur redémarrer téléphone (cela ne fonctionne que lors de l'utilisation d'un chargeur rapide) Lorsqu'il démarre, il fonctionne normalement, attendez-vous à ce que le pourcentage de batterie en haut à droite indique 0% et n'augmente pas.Lorsque vous débranchez le chargeur, le téléphone s'éteint instantanément (c'est-à-dire non processus d'arrêt) Ma première inclinaison est que c'est la batterie, mais je ne suis pas un expert et je ne voudrais pas acheter une batterie de remplacement car ce n'est pas le problème. J'apprécierais grandement toute contribution que vous pourriez me fournir. Sincères amitiés. - Steve Stephenmccormick98

Solution: Salut Steve. Le Galaxy S6 ne bénéficie pas d'une protection contre la résistance à l'eau, tout comme ses successeurs - le S7 et le S8 - il est donc prudent de dire que l'eau doit avoir trouvé un chemin à l'intérieur. Et comme l'eau et l'électronique ne se mélangent pas bien (même pour les appareils résistants à l'eau), des problèmes peuvent survenir immédiatement. L'humidité ou le liquide à l'intérieur de la carte mère peut provoquer un court-circuit des composants, ce qui peut entraîner une série de problèmes. Par exemple, si un liquide provoque un court-circuit dans la batterie, il peut l'endommager de manière permanente et empêcher le téléphone de s'allumer plus tard. Dans d'autres cas de batterie défectueuse, un téléphone peut redémarrer de lui-même car la batterie ne peut plus maintenir l'alimentation requise sur la carte mère. À long terme, la présence d'humidité ou d'eau dans la carte mère peut corroder les parties métalliques exposées et les endommager définitivement.

Premiers secours pour un smartphone endommagé par l'eau

Exposer votre Galaxy S6 à l'eau peut conduire à deux situations:

• soit il succombe tout de suite à des problèmes, soit
• continuer à fonctionner normalement jusqu'à ce qu'un dommage à long terme fasse des ravages.

On ne sait vraiment pas ce qui arrive à un appareil électronique exposé à l’eau. Dans certains cas, c’est la première situation, tandis que dans d’autres, c’est la seconde. Les problèmes qui suivront dépendent de la portée de l'exposition à l'eau et des composants concernés. Si vous avez de la chance et que l'eau n'a touché aucun composant critique (très peu probable dans votre cas puisque vous rencontrez des problèmes immédiatement), l'astuce du riz peut vous aider. Dans de nombreux cas, mettre un appareil humide dans un mauvais riz est inutile. Voici pourquoi.

Idéalement, vous êtes censé éteindre le téléphone et retirer la batterie après avoir sorti le téléphone de l'eau. Ceci afin d'éviter de court-circuiter les composants. Plus la batterie reste longtemps connectée à une carte mère humide, plus elle risque de causer des problèmes permanents. Ce que vous n'avez jamais fait immédiatement après l'incident doit être la raison pour laquelle votre téléphone agit de manière erratique à ce moment. On comprend bien sûr que faire cette étape idéale est difficile pour un utilisateur moyen car la batterie du Galaxy S6 n'est pas amovible.

La meilleure chose à faire après avoir retiré la batterie est de sécher l'appareil. Cela peut être réalisé en faisant le tour du riz ou à l'aide d'outils plus avancés utilisés par les professionnels des centres de réparation. L'objectif principal est d'éliminer l'eau du système, jusqu'à la dernière humidité. Pour faciliter le séchage plus efficacement, vous êtes censé démonter le téléphone en déconnectant toutes les pièces amovibles de la carte mère. Ce faisant, leur séchage peut être fait plus rapidement. Ceci est particulièrement important si vous empruntez la route du riz. Mettre un téléphone entièrement assemblé dans un sac de riz est inutile. Vous ne pouvez pas vous attendre à sécher complètement l’intérieur du téléphone.

Laissez un professionnel faire une évaluation

Étant donné que les dégâts d'eau entraînent presque toujours un dysfonctionnement du matériel, il est fortement recommandé de laisser quelqu'un qui répare un smartphone pour gagner sa vie gérer le travail. Cela comprend le processus de séchage ainsi que la réparation éventuelle ou le remplacement des pièces qui peuvent suivre. Vous ne pouvez pas modifier le logiciel pour réparer un téléphone endommagé par l’eau. Par exemple, dans votre cas, vous ne pouvez pas espérer ramener le téléphone à son état de fonctionnement normal en effectuant une réinitialisation d'usine. Les symptômes que vous rencontrez actuellement sont des signes révélateurs d'un problème de batterie défectueux ou d'une panne du circuit intégré de gestion de l'alimentation. Ces deux problèmes ne peuvent être résolus que par une réparation, vous devez donc envoyer le téléphone. Si vous ne pouvez pas laisser Samsung réparer l'appareil pour vous, envisagez de confier la réparation à un centre de service indépendant.

Problème 2: le Galaxy S6 a cessé de se charger, ne se charge pas sans fil

Mon Samsung S6 edge a soudainement cessé de se recharger vendredi soir. Je l'ai manipulé, essayé différents chargeurs, puis l'ai branché sur mon ordinateur portable. L'ordinateur portable a immédiatement déclaré que l'appareil était tombé en panne et que le téléphone n'arrêtait pas de se recharger. Il était totalement immobile mais agissant comme si le cordon était secoué. Je l'ai éteint et miraculeusement, il a pris une charge complète. n'ont pas pu répéter cela depuis.

J'ai emmené mon téléphone dans Verizon aujourd'hui et le technicien a noté que le port du câble semblait lâche et contenait de la saleté.Il a creusé des peluches de poche hors du port et a pu obtenir le cordon pour se verrouiller et commencer à charger. a suggéré de se procurer un chargeur sans fil ou de le retirer pour qu'il soit réparé. Au moment où je suis rentré chez moi avec le chargeur sans fil, le téléphone était complètement mort.

J'ai placé le téléphone sur le chargeur sans fil et il a immédiatement commencé à clignoter en rouge (ce qui est mauvais) et je suis allé au dépannage.Aucune des options ne semblait s'appliquer sauf si mon appareil est compatible Qi. Je pense qu'il pourrait y avoir un paramètre à modifier , J'ai essayé de le brancher à nouveau sur l'ordinateur pour lui donner suffisamment de jus pour démarrer, mais cette fois, il a fait apparaître l'écran noir avec l'icône en forme de batterie grise et le boulon d'éclairage pendant plusieurs minutes, mais ce n'est pas le cas en fait prendre une charge. Maintenant j'ai un téléphone mort… est-ce que je manque quelque chose? Dois-je simplement le prendre pour être réparé et retourner le chargeur sans fil? PS:  Je mets toujours à jour mon système d'exploitation mais je n'ai aucune idée de celui que j'ai en ce moment… il a été mis à jour récemment au cours des deux dernières semaines. - Matthew Etu

Solution: Salut Matthew. Si votre téléphone ne se recharge plus et ne se rallume pas, la seule solution pratique pour vous est de le réparer. Pour effectuer un dépannage logiciel (qui peut n'avoir aucune valeur dans votre cas), vous avez besoin que le téléphone s'allume. Un téléphone totalement mort signifie généralement que le matériel fonctionne mal. Ce n'est qu'en de rares occasions qu'un problème logiciel grave empêche le téléphone de se rallumer. Dans la plupart des cas, un mauvais logiciel permettra toujours au téléphone de s'allumer bien qu'Android puisse ne pas se charger du tout. Étant donné que votre étui est un problème total sans alimentation, vous devez faire vérifier le matériel, surtout si vous avez déjà essayé de charger le téléphone via un câble ordinaire et un chargeur sans fil.

Problème 3: Galaxy S6 infecté par des logiciels malveillants, l'écran devient noir et ne s'allume pas

J'avais un problème avec le téléphone et j'ai reçu un téléphone de remplacement, mais maintenant, cela se produit également avec celui-ci. De temps en temps, l'écran deviendra noir et rien ne le rallumera, sauf en maintenant le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume enfoncés. Il se rallume après cela, mais après un certain temps, cela se reproduira. Lorsque cela se produit, je ne peux pas recevoir d'appels..il va à ma messagerie vocale et il ne se chargera pas. J'ai constaté que cela a commencé à se produire après avoir reçu un avertissement sur mon téléphone disant que j'ai 4 virus et que je dois installer cette application et non pour aller plus loin ou je perdrai toutes mes informations. On m'a dit qu'il s'agissait d'une arnaque et que le téléphone a été piraté et ces personnes veulent que je paie et installe l'application. Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec la raison pour laquelle mon téléphone agit de cette façon, mais j'ai pensé que vous devriez le savoir. Veuillez nous en informer. Merci. - Carole Huber

Solution: HI Carole. Si le même symptôme exact se produit dans votre téléphone de remplacement, cela devrait vous indiquer que vous avez un problème avec une application tierce. L'une de vos applications installées doit héberger un malware ou permettre à un malware de se propager ou d'installer d'autres applications. La plupart des logiciels malveillants visent aujourd'hui à voler des données et des informations personnelles, ainsi qu'à diffuser des publicités afin que leurs développeurs puissent réaliser des bénéfices. Ils peuvent prendre de nombreuses formes et peuvent parfois ressembler à des applications légitimes qui indiqueront aux utilisateurs d'installer une application particulière pour supprimer un virus. Pour nettoyer votre téléphone, assurez-vous d'abord d'effectuer une réinitialisation générale. Après cela, assurez-vous de parcourir votre liste d'applications et assurez-vous de n'en installer que les bonnes. Les logiciels malveillants et les virus sont propagés par les applications. Pour éviter de réinfecter votre appareil avec un virus, soyez strict sur l'application que vous ajoutez. Certaines applications peuvent sembler inoffensives, mais leur développeur peut avoir des intentions malveillantes pour elles. N'oubliez pas qu'une fois qu'une application est installée, un développeur peut potentiellement voler toutes les informations contenues dans votre téléphone, y compris vos habitudes de navigation et vos informations personnelles. Certaines mauvaises applications sont initialement légitimes, mais une fois mises à jour, elles peuvent se transformer en versions malveillantes ou permettre à d'autres applications d'être installées à votre insu.

Une bonne règle à suivre en matière d'applications est de s'en tenir à celles créées par les principaux développeurs. Évitez d'installer des applications de développeurs inconnus. N'oubliez pas qu'il n'y a vraiment pas d'application gratuite. Créer une application coûte cher et les développeurs trouveront un moyen de récupérer leurs ressources de manière créative. Certains le font en volant des informations personnelles puis en les vendant à des pirates. D'autres prennent de force votre système captif pour leur permettre de diffuser des annonces à volonté. Les publicités qui vous sont présentées sont frustrantes, mais les mauvais auteurs d'applications en tirent profit.

Si votre téléphone est à nouveau infecté, vous n'avez que vous-même à blâmer.

Si vous n'avez jamais essayé de réinitialiser les paramètres d'usine auparavant, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.