Contenu

• Problème 1: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers de la carte SD avec un point d'exclamation
• Problème 2: le Galaxy S7 ne se déverrouille pas en raison d'une "erreur inconnue, essayez un autre compte ou attendez 24 heures". Erreur
• Problème 3: le Galaxy S7 n'entend pas les appelants lors de l'utilisation d'un casque Bluetooth

Votre # GalaxyS7 rencontre-t-il des problèmes d'appel lors de l'utilisation d'un accessoire Bluetooth? Cet article de dépannage tente de résoudre ce problème. Nous espérons donc que vous trouverez nos solutions utiles. Continuez à lire et faites-nous savoir si vous avez obtenu l'aide dont vous avez besoin via les commentaires ci-dessous ou en nous contactant directement.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers de la carte SD avec un point d'exclamation

Les photos et les vidéos ont un problème de point d'exclamation, elles ont un écran photo gris complètement vide lorsqu'elles sont agrandies. J'ai essayé de les transférer et de les ouvrir avec mon PC mais les mêmes résultats. J'avais même essayé d'éteindre / allumer le téléphone et de nettoyer le cache sans amélioration. Les quelques photos prises juste après allaient bien et le problème s'est reproduit. Perdu tout à fait une vue des moments précieux et vidé. - Corps de Julia

Solution: Salut Julia. L'un des indicateurs les plus évidents de fichiers corrompus est un point d'exclamation sur le fichier affecté. Si seuls certains fichiers sont affectés ou corrompus, il est possible que votre carte SD contienne des secteurs défectueux. Enregistrez les fichiers que vous pouvez, puis reformatez la carte SD à l'aide de votre S7. Espérons que la carte fonctionnera correctement par la suite.

. Pour vous assurer que les futures pannes de carte SD n'entraîneront pas de chagrins d'amour, vous pouvez faire ce qui suit:

• Ne pas démonter ni interrompre la carte SD. Vous pouvez faire cela involontairement en arrêtant l'application ou en retirant physiquement la carte SD du téléphone sans la démonter au préalable. De plus, votre téléphone peut parfois s'éteindre tout seul en raison d'une batterie faible pendant qu'une application enregistre ou lit sur la carte SD. Chacune de ces situations peut potentiellement endommager les fichiers ou la carte SD.
• Ancienne carte SD. Les cartes SD peuvent également vieillir. Bien que nous ayons des cartes qui fonctionnent depuis des années maintenant, on ne sait vraiment pas quand elles vont échouer. Il y a beaucoup trop de facteurs qui provoquent l'échec d'une carte SD et l'un d'entre eux peut se produire à tout moment. Plus votre carte SD est ancienne, plus elle risque de tomber en panne.
• Créez une sauvegarde sur le cloud. Malgré les critiques négatives du stockage de fichiers dans le cloud suite à l'accès du gouvernement américain aux services populaires, nous continuons de vous recommander de stocker des fichiers irremplaçables comme des photos ou des vidéos dans le cloud. Ceci est votre assurance en cas de problème avec votre stockage local, comme votre carte SD.
• Manipulez vos appareils électroniques correctement. L'électronique est peut-être indispensable à l'heure actuelle, mais la plupart d'entre elles sont largement peu fiables, en particulier les aspects de stockage. Les périphériques de stockage tels que les disques durs, les SSD et les lecteurs flash sont toujours susceptibles de subir des pannes de temps en temps. Ils ont besoin de soins comme un enfant. Si vous ne les traitez pas bien, ils risquent de ne pas durer longtemps. Les cartes SD sont particulièrement sujettes à l'échec car les utilisateurs ont tendance à les ignorer la plupart du temps. Ils travaillent généralement en arrière-plan et beaucoup de gens ne savent pas comment s'en occuper. Pour minimiser les risques de défaillance de votre carte SD, assurez-vous de prendre soin de l'appareil qui l'utilise.Par exemple, si vous avez tendance à abuser de votre téléphone lorsque vous insérez votre carte SD en exposant ses éléments, en retirant négligemment la carte SD de son emplacement, ou en arrêtant régulièrement des applications, des mises à jour ou des appareils pendant des situations de lecture / écriture, ne vous attendez pas vos gadgets pour fonctionner correctement.

Problème 2: le Galaxy S7 ne se déverrouille pas en raison d'une "erreur inconnue, essayez un autre compte ou attendez 24 heures". Erreur

Après avoir utilisé l'appareil pendant 2 jours, j'ai dû réinitialiser les paramètres d'usine pour le retourner au vendeur pour échange. Mon compte Google n'a pas été supprimé, alors ils l'ont renvoyé pour me demander de le supprimer, mais tout ce que je reçois maintenant lorsque je vérifie mon compte est "Erreur inconnue, essayez un autre compte ou attendez 24 heures." Je sais que c’est le bon compte et le bon mot de passe. Il enregistre la connexion dans mon compte Gmail, l'appareil est dans ma liste d'appareils dans Gmail mais je ne peux pas vérifier le compte. J'ai eu un délai d'expiration lors de la première vérification du compte après l'avoir renvoyé. Dois-je être sur le même réseau wifi que lors de la première tentative? Pas sûr à 100% sur la version Android. - Greg

Solution: Salut greg. Votre téléphone est actuellement protégé par la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP). Vous devrez donc vous assurer que l'appareil est connecté à Internet avant d'essayer de le déverrouiller avec votre compte Google. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’utiliser le même réseau. Tant que l'appareil est connecté à Internet, cela suffit.

La protection contre les réinitialisations d'usine fonctionne simplement. Tant que le téléphone peut se connecter aux serveurs de Google via Internet et que vous pouvez fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google corrects, tout devrait bien se passer. Si vous continuez à rencontrer le même message d’erreur après avoir satisfait à ces deux exigences, vous devez demander l’aide de Samsung. Apportez l'appareil à votre magasin Samsung le plus proche avec la preuve d'achat et laissez-les déverrouiller l'appareil pour vous.

Problème 3: le Galaxy S7 n'entend pas les appelants lors de l'utilisation d'un casque Bluetooth

J'utilise un Galaxy S7 avec le dernier logiciel installé. Il y a environ 15 mois (fin 2016), mon casque Bluetooth a cessé de fonctionner avec mon téléphone. J'ai eu le téléphone neuf fin 2015 et tout fonctionnait bien avec le téléphone. Puis un jour, à l'improviste, l'audio de mon Bluetooth a cessé de se connecter lors d'un appel. Au début, lorsque j'ai redémarré mon téléphone, le problème a semblé disparaître. Il a continué à réapparaître et finalement un redémarrage du téléphone n'a plus résolu le problème. J'ai fait des recherches en ligne et j'ai trouvé quelqu'un avec un problème similaire qui a dit de désactiver google svoice. Cela a semblé fonctionner une fois, mais le problème est réapparu. J'ai renoncé à essayer et j'ai décidé de vivre avec le problème. Voici ce que je vis actuellement: lorsque je passe un appel téléphonique avec mon casque Bluetooth connecté, j'entends un bip lorsque l'appel est lancé, mais je n'entends pas de sonnerie et je n'entends pas l'autre personne quand elle répond, et elle ne peut pas non plus entends moi. Je peux écouter de la musique et des vidéos via Bluetooth, mais pas les appels téléphoniques. J'espérais que les mises à jour logicielles résoudront le problème, mais le problème existe toujours après plus d'un an et cause de la frustration. Toutes les suggestions que vous avez seraient grandement appréciées. - Micheleabeisler

Solution: Salut Micheleabeisler. Soit il y a un problème avec l'une de vos applications, soit avec le casque Bluetooth que vous utilisez. Donc, une question importante que vous devriez examiner est la suivante: pouvez-vous entendre les appelants lorsque vous n'utilisez pas de casque Bluetooth?

Si la réponse à cette question est Oui, envisagez d'utiliser un autre casque Bluetooth et voyez si notre soupçon, que votre casque Bluetooth est actuellement défectueux, est correct.

Si vous n'entendez pas les appelants pendant les appels même lorsque vous n'utilisez pas de casque Bluetooth, le problème est probablement lié à l'application. Pour résoudre le problème, essayez les étapes ci-dessous:

Effacer le cache et les données de l'application Phone

Que vous utilisiez l'application Samsung Phone par défaut ou toute autre application d'appel vocal tierce, la première étape de dépannage à faire est de vider le cache et / ou les données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez aux applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez d'abord d'effacer le cache. Si cela ne fonctionne pas, faites un effacer les données option.

Effacer les données d'une application Téléphone supprimera vos journaux d'appels. Assurez-vous de les sauvegarder d'abord si vous souhaitez les conserver.

Observez le téléphone en mode sans échec

Si l'effacement des données de l'application ne résout pas du tout le problème, il est possible qu'une application tierce soit à blâmer. Pour vérifier, démarrez le téléphone en mode sans échec et voyez ce qui se passe. Voici comment:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Le mode sans échec bloque les applications tierces, donc si les appels vocaux fonctionnent normalement, c'est-à-dire que vous pourrez entendre les appelants avec et sans votre casque Bluetooth, alors l'une des applications téléchargées est la coupable.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est la solution drastique dans ce cas. Tant qu'il n'y a pas de dysfonctionnement matériel, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème avec la réinitialisation d'usine. Vous ne devez tenter une réinitialisation d'usine que si les deux solutions ci-dessus ne fonctionnent pas du tout.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Appuyez sur Continuer.
7. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.