Contenu

• Problème 1: le Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les applications Galerie et Appareil photo
• Problème 2: Galaxy S7 ne peut pas lire les fichiers musicaux transférés à partir d'un PC Windows 10
• Problème 3: Comment réparer l'infection par le malware Galaxy S7

Notre article de dépannage traite aujourd'hui des problèmes liés à l'application # GalaxyS7. Cet article traite de trois problèmes d'application que nous avons reçus ces derniers jours. Nous espérons que vous trouverez les solutions ci-dessous utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les applications Galerie et Appareil photo

Bonjour. Je possède un Samsung Galaxy S7 et je ne peux pas ouvrir à la fois mon application Galerie et mon application Appareil photo. Le message qui revient constamment est - «Allez dans Paramètres-Autorisations, puis autorisez les autorisations et réessayez. "J'ai essayé tant de fois, mais cela ne me permet toujours pas de l'ouvrir et affiche le même message. L'application Appareil photo affiche le message «Superposition d'écran détectée. Pour modifier ce paramètre d'autorisation, vous devez d'abord désactiver la superposition d'écran dans Paramètres des applications. «Pouvez-vous s'il vous plaît aider avec cette question? Cordialement. - George.Solakidis

Solution: Salut George. Les applications Bother Gallery et Camera sont des applications préinstallées par défaut qui devraient fonctionner correctement à moins qu'elles ne soient affectées par une autre application ou un autre service. Il est inhabituel qu’ils aient tous les deux le même problème et la même erreur en même temps. Il est donc très probable qu’ils cessent de fonctionner correctement. Voici les étapes pour résoudre le problème.

Supprimer le cache et les données de l'application

Le seul moyen direct d'interagir avec les applications rencontrant des problèmes consiste à effacer leur cache et leurs données. Effacer d'abord le cache est un must pour voir si le problème peut être résolu sans effectuer un nettoyage plus radical des données d'application. Effacer les données d'une application pour ramener tous ses paramètres à leur état d'origine. Si vous avez défini des personnalisations dans l'une des applications, vous les perdrez après avoir effacé ses données. Par exemple, si vous avez modifié le répertoire de sauvegarde de l'application de l'appareil photo sur la carte SD au lieu du périphérique de stockage interne, vous devrez revenir aux paramètres pour le configurer à nouveau.

Pour vider un cache d'application ou des données, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez aux applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
5. Robinet Vider le cache bouton en premier. Après avoir vidé le cache, revenez à l'écran d'accueil et vérifiez si l'application fonctionne correctement. Sinon, répétez les étapes 1 à 4 puis appuyez sur Effacer les données bouton.

Observer en mode sans échec

Parfois, des applications mal codées peuvent entraîner d'autres problèmes d'application ou de système d'exploitation. Il est possible que vous ayez installé une nouvelle application et que vos applications Galerie et Appareil photo ne fonctionnent pas correctement. Il est également possible qu'une nouvelle mise à jour de l'une de vos applications ait entraîné ce problème pour le moment. Dans tous les cas, il est bon que vous puissiez tester nos soupçons en démarrant le téléphone en mode sans échec, puis en observant le fonctionnement de ces deux applications.

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Vérifiez le fonctionnement des deux applications.

Si vous pensez qu'une application tierce pose un problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour l'identifier. Pour ce faire, vous devez effectuer le cycle de suppression d'une application et d'observation du téléphone. Retirez, puis observez. Faites-le pour chaque application jusqu'à ce que vous sachiez qu'une application particulière est celle qui cause le problème.

Remettre le téléphone aux paramètres d'usine

Une solution plus radicale que vous devez faire, si les deux suggestions ci-dessus ne fonctionnent pas, est la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine rétablit tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu. En tant que tel, toutes les applications préinstallées telles que Galerie et Appareil photo devraient fonctionner normalement. Pour éviter les interférences des applications tierces, assurez-vous de tester le fonctionnement de ces deux applications juste après une réinitialisation d'usine. S'ils fonctionnent normalement après une réinitialisation d'usine, mais redeviennent problématiques après la réajout des applications, l'un d'eux doit en être la cause.

Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers et données importants.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine
6. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
7. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
8. Appuyez sur Continuer.
9. Robinet Tout supprimer pour confirmer votre action.

Problème 2: Galaxy S7 ne peut pas lire les fichiers musicaux transférés à partir d'un PC Windows 10

J'ai copié et collé des fichiers musicaux de mon bureau (Windows 10) sur mon S7 dans le dossier musique. Cependant, même s'il semble qu'il est en cours de lecture, il n'émettra aucun son et je reçois un message disant "Cet élément n'est plus disponible". J'ai tout lu et tout essayé sur cette page: https://thedroidguy.com/2015/08/samsung-galaxy-s6-music-app-errors-and-glitches-1048195 Mais rien ne fonctionne - j'ai essayé une autre application, j'ai essayé une redémarrage et un démarrage de puissance dur. Impossible de vider le cache, car le gestionnaire d’applications ne l’affiche pas comme une option lorsque j’ai ouvert l’application à l’intérieur. Puis-je faire autre chose? - Bob Hamilton-Bruce

Solution: Salut Bob. Si vous utilisez l'application Musique préinstallée ou toute autre application musicale, il devrait y avoir un moyen de supprimer ses données ou de la désactiver. Sur certains appareils, les applications de musique intégrées ne peuvent pas être désinstallées, mais il devrait y avoir un Désactiver pour le ramener à son état de réinitialisation d'usine. Appuyer sur le bouton Désactiver devrait également désinstaller la mise à jour que vous avez installée pour cette application particulière. Assurez-vous soit Effacer les données ou appuyez sur Désactiver bouton.

Assurez-vous également que les fichiers musicaux que vous copiez à partir de votre ordinateur ne sont pas corrompus ou dans un format de fichier incompatible. Les fichiers audio doivent idéalement être au format de fichier mp3 pour avoir de fortes chances de minimiser les problèmes d'incompatibilité.

Problème 3: Comment réparer l'infection par le malware Galaxy S7

J'ai un virus ou un bug quelconque sur mon Samsung Galaxy S7, il utilise mes applications (?) Pour utiliser toutes les données de mon réseau mobile et tue ma batterie, après m'être assuré que tout dans mes paramètres, applications, applications système avait le les données s'éteignent, j'ai essayé des applications de sécurité de Google Play qui semblaient aggraver la situation, j'ai donc effectué une réinitialisation matérielle sur mon téléphone, qui a semblé fonctionner jusqu'à ce que je commence à désactiver les applications que je n'utilise pas, à un moment donné, j'ai perdu le contrôle complet sur mon téléphone .. écran tactile, WiFi, tout! Pour le moment, j'utilise mon téléphone en mode privé, je navigue en mode incognito, ne pas déranger, je ne sais pas si ça marche mais je peux l'utiliser pour le moment… BTW mon téléphone est strictement wifi , pas de service, pas de transporteur, pas de sim ou quoi que ce soit. - Tasheenad93

Solution: Salut Tasheenad93. Si vous pensez que votre S7 est infecté par un virus ou un malware, vous devez cesser de l'utiliser immédiatement et isoler l'appareil en le déconnectant d'Internet. Une fois que vous avez fait cela, créez une sauvegarde de vos photos, vidéos et autres données importantes que vous ne pouvez pas reproduire, puis essuyez le téléphone en effectuant une réinitialisation générale. Nous comprenons que vous l'avez peut-être déjà essayé avant de nous contacter, mais apparemment, la cause du problème est revenue.

Bien que la réinitialisation d'usine ou générale élimine les virus ou les logiciels malveillants, vous pouvez les réintroduire par la suite. Comment demandez-vous? Simple - en ajoutant les mêmes applications qu'auparavant. Les virus et les logiciels malveillants sous Android sont généralement propagés par les applications et si vous réinstallez simplement le même ensemble d'applications après une réinitialisation d'usine, vous réintroduisez le même problème sans même vous en rendre compte.

Nous ne savons pas comment vous déterminez qu’un virus ou un logiciel malveillant utilise votre allocation de données cellulaires et décharge rapidement votre batterie, mais si vous êtes sûr à 100% à ce sujet, vous devez rétablir le logiciel du téléphone à son état d’origine. Ensuite, une fois que vous avez réinitialisé l'appareil aux paramètres d'usine, assurez-vous de filtrer vos applications plus vigoureusement. Une règle importante en matière de prévention des infections par des logiciels malveillants sur Android consiste à installer des applications de développeurs de confiance. Certains des types courants d'applications qui sont généralement infectés comprennent les applications de divertissement, les applications qui peuvent personnaliser les téléphones et les applications de jeu. Si vous avez tendance à installer des applications sans vérifier les avis des autres utilisateurs ou sans rechercher la réputation du développeur, ce n'est qu'une question de temps avant d'infecter votre appareil avec des logiciels malveillants.

Veuillez consulter notre article publié précédemment sur la façon de prévenir et de corriger les infections de logiciels malveillants. Il est écrit pour résoudre un problème Galaxy S8, mais les suggestions doivent être applicables à tous les appareils.