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• Le problème d'aujourd'hui: l'écran du Galaxy S7 Edge se fige et devient noir après la déconnexion du Wi-Fi

Nous entendons rarement parler de nouveaux appareils # GalaxyS7 ayant des problèmes tout de suite, mais un membre de notre communauté en a fait l'expérience. Cet article de dépannage répondra aux questions posées par cet utilisateur, donc j'espère qu'il sera également une bonne référence pour ceux qui ont de nouveaux appareils problématiques.

Le problème d'aujourd'hui: l'écran du Galaxy S7 Edge se fige et devient noir après la déconnexion du Wi-Fi

Un tout nouveau duos Galaxy S7 Edge, après la configuration initiale et l'insertion de la carte SIM, l'écran devient noir (pas de lumière LED) quelques instants d'utilisation réelle pendant lesquels je me suis connecté au wifi et passé un appel. C'est arrivé au moment où l'appel a pris fin. J'ai essayé de le charger, mais il n'a pas répondu, je ne peux donc pas savoir s'il se chargeait réellement. seulement lorsque j'ai essayé de forcer le redémarrage à l'aide de la touche d'augmentation et de réduction du volume et du bouton d'alimentation, cela a fonctionné. Je l'ai utilisé le même jour et un autre problème est apparu concernant le wifi. tout à coup, il se déconnecte et dans le paramètre wifi, il scanne mais aucun réseau n'apparaît peu de temps après qu'il s'éteigne. Tenter de réactiver le wifi s'avère inutile. il reste comme ça jusqu'au redémarrage ou au gel avec un écran noir et des boutons qui ne répondent pas comme la première fois. Cela continue à se produire à des intervalles aléatoires. Je l'ai maintenant depuis trois jours et rien n'a changé. Cela semble être aléatoire sans motif, mais je pense que cela se produit principalement après la déconnexion du wifi ou la mise à jour de Google Play. J'ai essayé de mettre à jour le logiciel avec la dernière version disponible et j'ai utilisé la méthode d'effacement du cache système, mais rien de bon. Je n'ai installé aucune application par moi-même. Je suis confus. pouvez-vous identifier la cause principale de ces problèmes? ou est-ce un problème matériel sérieux et je devrais demander un remplacement. Merci. - Kamel

Solution: Salut Kamel. Tout d'abord, nous tenons à souligner qu'aucun nouvel appareil Samsung Galaxy ne devrait agir comme votre S7 edge après l'avoir configuré. Il n'y a aucune excuse pour qu'un tout nouveau S7 devienne aussi problématique que votre appareil quelques instants après le déballage et sa configuration. Si vous prétendez qu'il s'agit d'un tout nouveau bord S7, vous devez le faire remplacer immédiatement au lieu d'avoir à résoudre ces problèmes vous-même.

Avant de faire cela, nous vous suggérons de rétablir tous les paramètres d'usine par défaut de l'appareil pour voir s'il existe un bogue logiciel entraînant un fonctionnement erratique du téléphone. La version d'usine d'Android est généralement sans bogue et ne causera certainement aucun des problèmes que vous avez mentionnés. En effaçant votre téléphone, vous éliminez également la possibilité qu'une mauvaise application cause ces problèmes.Si votre Galaxy S7 edge rencontre les mêmes problèmes après sa réinitialisation d'usine, vous pouvez supposer qu'il y a un dysfonctionnement matériel. Vous avez peut-être reçu un citron, le remplacement devrait donc être la seule solution pour vous.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre S7 edge:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.