Contenu

• Problème n ° 1: l'assistant Google Galaxy S7 continue d'apparaître lors de la lecture de Netflix
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 envoie des SMS en double lorsqu'il est connecté au wifi
• Problème n ° 3: le son du bord du Galaxy S7 n'est pas synchronisé lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 n'enregistre pas les clips vidéo
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 accidentellement tombé a un problème d'écran noir
• Problème n ° 6: le Galaxy S7 edge ne s'allume pas après l'installation de la mise à jour du micrologiciel
• Problème n ° 7: le Galaxy S7 redémarre après avoir pris une photo
• Problème n ° 8: Erreur «Le service IMS s'est arrêté» du Galaxy S7 | Galaxy S7 infecté par un virus
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Problème n ° 1: l'assistant Google Galaxy S7 continue d'apparaître lors de la lecture de Netflix

L'Assistant Google fonctionne tout seul. Cela se produit chaque fois que j'utilise Netflix, mais cela se produit également spontanément. Habituellement, en même temps, le volume «média» montera et diminuera de lui-même ou le volume de la «sonnerie» montera et diminuera de lui-même. Cela se produit lorsque le téléphone est posé sur la table et que je ne le touche pas aussi bien que lorsque j'utilise Netflix. J'ai suivi les étapes que vous avez données à un autre utilisateur qui rencontrait des problèmes avec l'Assistant Google lors de la lecture de musique. Cela n'a pas résolu le problème. Pour me débarrasser de l'AG, je recule. Il revient sans cesse quatre, cinq ou six fois avant de décider de faire une pause. J'espère que vous pouvez m'aider. Je vous remercie. - Rebecca

Solution: Salut Rebecca. Nous ne pensons pas que votre problème soit causé par un paramètre de l'application Assistant Google. En d'autres termes, le problème n'est pas dû à l'état actuel de l'Assistant Google (qu'il soit activé ou désactivé) mais à quelque chose, probablement un bogue que nous ne connaissons pas. Cependant, il est toujours préférable de désactiver l'Assistant Google.

Désactiver l'Assistant Google

Il existe deux façons de procéder, selon l'environnement logiciel exécuté sur l'appareil. Voici les étapes à suivre pour le faire:

Méthode 1:

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser la liste des applications vers le haut et ouvrez l'application «Google».
• Sélectionnez l'icône «Menu» située dans le coin supérieur gauche, puis choisissez «Paramètres».
• Sous "Assistant Google", choisissez "Paramètres".
• Si désactivé. vous serez invité à activer l'Assistant Google. Pour le désactiver, passez à l'étape suivante.
• Faites glisser le paramètre «Assistant Google» sur «Oui» ou «Non» comme vous le souhaitez.

Méthode 2:

• Sur votre téléphone, appuyez de manière prolongée sur le bouton Accueil.
• En haut à droite, appuyez sur Plus, puis sur Paramètres.
• À côté de "Assistant Google", désactivez le commutateur.

Observez le téléphone en mode sans échec

Si la désactivation de l'Assistant Google ne résout pas le problème, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et observez le téléphone pendant un certain temps. Cela vous aidera à déterminer si une application tierce intervient dans le fonctionnement de l'application Google Assistant et provoque son comportement erratique. Le démarrage en mode sans échec bloquera les applications et services tiers, donc si le problème ne se produit pas, c'est une confirmation de notre intuition. En mode sans échec, essayez d'observer le téléphone aussi longtemps que vous le pouvez et reproduisez le problème en jouant à Netflix ou à quelque chose qui semblait déclencher le problème auparavant. Voici les étapes à suivre pour le faire:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• Observez le téléphone pendant au moins 24 heures.

Rétablir les paramètres par défaut du logiciel par réinitialisation d'usine

Si le mode sans échec ne vous aide pas et que le problème persiste, vous pouvez utiliser l'option la plus radicale d'essuyer le téléphone via la réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine effacera le téléphone et rétablira tous les paramètres du logiciel par défaut. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers tels que des photos, des vidéos, etc., avant de continuer. Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Le bouton d'accueil doit être défectueux

Si la réinitialisation d'usine ne résout pas votre problème, il est possible que le bouton d'accueil soit défectueux, envoyant de fausses entrées au système d'exploitation sur lequel vous appuyez et maintenez enfoncé (l'un des moyens de faire apparaître Google Assistant est d'appuyer sur et en maintenant le bouton Accueil). Si le problème persiste, nous vous recommandons d'envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être vérifié. Mieux encore, demandez simplement un téléphone de remplacement au lieu de le faire réparer.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 envoie des SMS en double lorsqu'il est connecté au wifi

Salut. Mon problème implique que mon Galaxy S7 envoie plusieurs textes, c'est-à-dire: le même texte 2 ou 3 fois au destinataire. Cela se produit quel que soit le téléphone du destinataire. Cela se passe avec des amis sur les appareils Android et Apple. Cela semble ne se produire que lorsque je suis connecté à mon wifi domestique. Mon wifi est via AT&T UVerse. Lorsque j'éteins mon wifi et que j'utilise simplement le réseau Sprint, la duplication des textes n'est plus un problème. J'ai résolu plusieurs paramètres sans succès. Il semble également que cela se produit principalement la nuit. Des idées sur quelque chose que je peux configurer sur mon téléphone ou cela pourrait-il être un problème avec mon AT&T Uverse wifi? - Suzy

Solution: Salut Suzy. Nous ne pensons pas que le problème soit lié à votre connexion Wi-Fi AT&T Uverse. Les SMS, qu'ils soient envoyés ou reçus via le Wi-Fi ou non, sont gérés par le système de votre opérateur de téléphonie mobile. Le problème peut donc provenir de leur extrémité ou du logiciel du téléphone lui-même. Si vous possédez un Galaxy S7 de Sprint, vous utilisez probablement la fonction d'appel Wifi pour envoyer / recevoir des SMS / MMS. La fonctionnalité fonctionne simplement en utilisant la connexion wifi existante à Internet pour permettre à votre téléphone de contacter les serveurs Sprint au lieu du réseau cellulaire habituel. La plupart des étapes du traitement complexe des messages texte résident toujours à la fois sur le téléphone et sur les serveurs de votre réseau. Vous devez donc concentrer votre dépannage sur ces domaines.

Pour voir s'il s'agit d'un problème de téléphone, la première étape de dépannage que vous pouvez essayer consiste à effacer la partition de cache. Cela garantira que le téléphone utilise un cache système mis à jour. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas, la prochaine chose que vous pouvez faire est de supprimer le cache et les données de l'application de messagerie:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine si rien ne semble améliorer la situation. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Enfin, si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas du tout, contactez l'assistance technique de Sprint et informez-les du problème.

Problème n ° 3: le son du bord du Galaxy S7 n'est pas synchronisé lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat

Salut Android Guy. J'ai un Samsung Galaxy S7 Edge qui me pose des problèmes lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat. Une fois la vidéo lue, le son n'est pas synchronisé. J'ai compris que cela est causé par Sunday Voice lorsque Voice Wake-up est activé.

Lorsque le réveil vocal est désactivé, le problème de synchronisation ne se produit pas. C'est génial, sauf que je trouve Voice Wake-up très utile. En savoir plus sur ce problème et si je peux avoir mon gâteau et cela en activant Voice et en synchronisant mes vidéos.

J'apprécie vraiment votre temps à lire ceci. Mille mercis. - Maitiú

Solution: Salut Maitiú. Nous ne pouvons rien faire pour vous aider à résoudre ce problème. Vous devez parler aux développeurs des applications concernées afin qu'ils puissent apporter des modifications de codage à leurs produits pour qu'ils fonctionnent correctement. Cela peut être une limitation de l'application Snapchat, alors assurez-vous d'informer le développeur que son application ne fonctionnera pas lorsqu'une fonctionnalité Samsung est activée.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 n'enregistre pas les clips vidéo

Salut. J'ai récemment acheté un Samsung S7 et lorsque j'enregistre des vidéos, ils ne sont pas enregistrés correctement et affichent un "!" marque d'erreur. Quand je vais les voir, ils disent que le fichier n'est pas pris en charge. Je les sauvegardais directement sur ma carte SD et l'erreur s'afficherait alors j'ai commencé à les enregistrer directement sur le téléphone à la place. Mais j'obtiens toujours l'erreur "!" apparaissent, ne me permettant pas de visionner mes clips vidéo. Un jour, j'ai filmé plus de 10 clips et pas un enregistré, puis le lendemain, j'ai filmé un clip et enregistré très bien, ce qui est très frustrant. Tout conseil serait très apprécié. Je vous remercie. - Sarah

Solution: Salut Sarah. Votre problème peut être causé par un bogue logiciel inconnu, car nous n’avons jamais entendu parler de ce problème. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache pour voir si cela aidera l'application de la caméra à fonctionner à nouveau correctement. Si le cache système n'est pas la cause de ce problème, une application tierce peut l'être, donc l'étape suivante consiste à redémarrer le téléphone en mode sans échec. Si cela ne vous permet pas non plus de résoudre le problème, essayez de supprimer le cache et les données de l'application appareil photo. Enfin, si tout le reste échoue, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 accidentellement tombé a un problème d'écran noir

Bonjour. J'ai un Galaxy S7 et je l'ai laissé tomber aujourd'hui en patinant. L'écran s'est légèrement fissuré dans le coin près de la caméra, mais est toujours presque entièrement intact. J'ai essayé d'utiliser le téléphone et j'ai réalisé que le rétro-éclairage de l'écran ne s'allumait pas, je ne pouvais rien voir sur l'écran (il reste noir, mais les voyants de notification fonctionnent toujours, les sons fonctionnent et le vibreur fonctionne). Aussi ça charge. J'ai essayé de réinitialiser le téléphone en appuyant simultanément sur Volume bas et Power, il s'allume mais je n'arrive toujours pas à voir l'écran. Des solutions? - Bleu ciel

Solution: Salut bleu ciel. Votre téléphone a subi des dommages matériels, vous ne pouvez donc pas effectuer de dépannage logiciel ni de piratage pour y remédier. Vous devez faire vérifier le matériel par Samsung (s'il est toujours sous garantie) ou par un centre de service indépendant si Samsung n'est pas facilement disponible. Le meilleur scénario que vous puissiez espérer concerne les dommages concentrés uniquement dans l'assemblage de l'écran. Si le choc inutile dû à une chute accidentelle endommage d'autres composants ou casse certains contacts, vous envisagez peut-être un remplacement possible de la carte mère, ce qui est plus coûteux qu'un remplacement d'écran. N'oubliez pas que nous vous suggérons d'apporter le téléphone au centre de service Samsung afin de vous assurer que votre téléphone sera réparé par des techniciens qualifiés. Cela ne signifie toutefois pas que la réparation sera gratuite, car la chute de votre appareil constitue une mauvaise utilisation du client, ce qui annule automatiquement la garantie. Un remplacement d'écran peut coûter entre 150 $ et 300 $, alors décidez-vous du coût supplémentaire. Un remplacement de la carte mère peut coûter plus cher que cette gamme.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 edge ne s'allume pas après l'installation de la mise à jour du micrologiciel

Salut. Je me demandais si vous pouviez aider. J'ai un Samsung S7 Edge et après une mise à jour du micrologiciel par téléphone, j'ai redémarré plusieurs fois, puis un écran noir avec une lumière bleue continue. Aidez-moi car je ne peux rien faire au téléphone. - Mansuk

Solution: Salut Mansuk. Lorsque vous êtes confronté à un problème comme le vôtre, la principale chose que vous devez d'abord résoudre est de savoir si le téléphone peut toujours démarrer. Ce n'est qu'alors que vous pourrez suivre les étapes suivantes. Si vous ne pouvez pas faire cela, vous ne pouvez rien faire de plus que d’envoyer le téléphone pour réparation. Pour voir si votre téléphone peut toujours démarrer, essayez les étapes ci-dessous.

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 redémarre après avoir pris une photo

J'ai un S7. Presque chaque fois que je prenais une photo, le téléphone se figeait et la plupart du temps redémarrait après un certain temps. Cela a empiré là où je devrais utiliser la larme. Je l'ai pris puis j'ai fait la garantie. Hier soir, j'ai un nouveau téléphone. J'avais peur que ce soit quelque chose sur mon téléphone, donc je n'ai pas transféré de fichiers. La première photo que j'ai prise aujourd'hui a redémarré après avoir gelé pendant 5 minutes. C'est exaspérant alors que je suis passé à un Droid pour la caméra de mes enfants. Si, en cas d'urgence, je ne pouvais même pas utiliser mon téléphone. J'ai payé 695 dollars pour quelque chose qui ne fonctionne pas. Veuillez aider. - Laurie

Solution: Salut Laurie. Si le téléphone de remplacement se comporte exactement comme le premier, la cause du problème doit être quelque chose que vous avez introduit après la configuration du téléphone. Cela signifie que la cause peut être l'une des applications installées ou la carte SD. Pour vérifier, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Une fois que le téléphone a été redémarré en mode sans échec, essayez de reproduire le problème en prenant des photos. Si le problème ne se produit pas, cela signifie que l'une des applications installées en est la cause. Pour identifier laquelle des applications pose problème, vous devez désinstaller les applications une par une, en vous assurant d'observer le comportement du téléphone après chaque désinstallation.

L'autre chose que vous pouvez essayer est de voir si c'est la carte SD qui déclenche le plantage. Si vous avez une autre carte SD, formatez-la à l'aide de votre téléphone et voyez si le problème persiste.

Problème n ° 8: Erreur «Le service IMS s'est arrêté» du Galaxy S7 | Galaxy S7 infecté par un virus

Salut. Le téléphone de mon ami dit IMS et nous cherchons comment l'arrêter. Des choses comme «le service IMS s'est arrêté» et son apparition toutes les 15 secondes. Il arrive que trop de notifications indésirables soient en retard sur votre appareil, sélectionnez le gestionnaire de notifications 360 pour vous aider à nettoyer lorsque ce virus se produisait, il était en charge. Nous avons recherché comment y remédier, mais rien ne se prépare. Nous ne voulons pas perdre toutes les photos et tout le reste si vous pouviez nous faire savoir que ce serait formidable. - Porcha

Solution: Salut Porcha. Le téléphone a peut-être été infecté par un logiciel malveillant, vous souhaitez donc le réinitialiser aux paramètres d'usine. Les virus ou autres formes de logiciels malveillants sont généralement transmis par des applications malveillantes, alors assurez-vous de n'installer que celles de développeurs de confiance. Avant de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers. Si vous ne pouvez pas créer de sauvegarde pour le moment, essayez d'installer un antivirus sur votre téléphone et analysez-le. Certains virus empêcheront l'installation d'applications antivirus. Si cela se produit dans votre téléphone, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser le téléphone en usine sans créer de sauvegarde.

Voici les étapes pour maîtriser / réinitialiser votre téléphone:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

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