Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge se fige au hasard par lui-même
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 continue d'afficher l'erreur "Vérification des paramètres du serveur entrant" sur l'application de messagerie et ne télécharge pas les messages
• Problème n ° 3: la carte SIM du Galaxy S7 Edge réparée ne cesse de se déconnecter
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 Edge ne répond absolument pas et ne s'allume pas
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas à l'aide du câble USB et du chargeur Samsung
• Problème n ° 6: l'écran tactile du Galaxy S7 ne répond pas lors de l'utilisation de l'application Twitter ou Messages
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L'un des problèmes que nous allons vous montrer aujourd'hui concerne un # GalaxyS7 avec une erreur de courrier électronique chaque fois qu'il essaie de télécharger des messages. C'est un problème assez facile à résoudre, mais pour ceux qui l'ont rencontré pour la première fois, cela peut être un tel casse-tête. Nous vous proposons également 5 autres problèmes que nous avons collectés depuis la semaine dernière pour cet appareil. Nous espérons que nos suggestions aideront non seulement les utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également ceux qui pourraient avoir des expériences similaires. Si vous souhaitez vérifier d'autres problèmes S7 que nous avons documentés jusqu'à présent, n'oubliez pas de visiter notre page principale de dépannage Galaxy S7.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge se fige au hasard par lui-même

Salut les gars. J'ai lu sur le site, mais comme j'ai des problèmes avec mon Samsung Galaxy S7 Edge, je vais demander. Le téléphone a environ 3 mois. Il y a deux jours, il a commencé à redémarrer par lui-même à quelques reprises, alors qu'il était sur le bureau. Aucun nouveau logiciel n'a été installé à l'exception d'une mise à jour il y a environ une semaine. Que rien. Le lendemain, il a commencé à geler au repos ou en cours d'utilisation - parfois redémarré de lui-même. Si gelé, je l'ai redémarré avec les touches Power et Volume DOWN. Aucun changement ne gèle à nouveau. Ensuite, j'ai eu l'idée de réinitialiser les paramètres d'usine avec la sauvegarde de mes informations. Après avoir redémarré, il a gelé sur les premiers écrans de configuration que vous obtenez lors de la nouvelle configuration ou de la réinitialisation d'usine. Ensuite, je l'ai redémarré avec les touches d'alimentation et de réduction du volume. J'ai réussi à l'installer. Ensuite, après l'avoir utilisé pendant plusieurs heures, je suis rentré à la maison et il a gelé une fois en jouant à un jeu.

Aujourd'hui, je l'ai utilisé toute la journée sans problème et après avoir réinstallé toutes les applications et tout le reste. J'ai donc pensé que le problème était résolu. Je suis rentré chez moi et j'ai joué à un jeu - il a gelé à nouveau. Redémarrage de la même routine avec les touches Power et Volume DOWN. A laissé le téléphone sur le bureau - après un certain temps, il a redémarré deux fois par lui-même.Alors maintenant, j'ai démarré le téléphone en mode sans échec pour essayer si quelque chose va lui arriver ou non, et après avoir lu sur les publications du site. Pouvez-vous conseiller une action s'il vous plaît - ou est-ce le mieux simplement d'aller au magasin et de le laisser au service de garantie? Merci et meilleures salutations - Dimitar

Solution: Salut Dimitar. Nous ne pensons pas que vous ayez lu nos articles traitant de ce type de problème. Si vous l'avez fait, vous n'auriez jamais dû nous contacter. C’est parce que nous nous efforçons toujours de dire aux lecteurs que si toutes les solutions logicielles ont été essayées, il doit y avoir un problème avec le département matériel. Vous avez clairement manqué cela.

Un problème comme celui-ci peut être causé par un problème logiciel, une application incompatible ou un dysfonctionnement matériel. Pour vérifier si le matériel est à blâmer, vous devez faire des choses comme effacer la partition de cache, démarrer et observer le téléphone en mode sans échec, effectuer une réinitialisation d'usine et, dans certains cas extrêmes (bien que nous ne le recommandons pas), faire clignoter le micrologiciel d'origine. Si ces procédures ne changent rien, vous pouvez être sûr que vous avez un problème matériel.

Dans la majorité des cas, l'identification de la cause d'un problème Android n'est pas une science exacte et davantage un essai et une erreur. Votre cas n'est pas différent, il n'y a donc aucun moyen de savoir avec certitude pourquoi le téléphone se comporte de manière erratique. La règle générale est que si toutes les solutions logicielles sont épuisées, le matériel doit être défectueux. Si votre téléphone est toujours sous garantie, contactez la partie concernée pour faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 continue d'afficher l'erreur "Vérification des paramètres du serveur entrant" sur l'application de messagerie et ne télécharge pas les messages

Malheureusement, mon problème vient de mon e-mail, mais je ne reçois pas les invites "Erreur avec e-mail" que tout le monde semble avoir. Mon Galaxy S7 vient de cesser de recevoir mes e-mails et n'affiche aucun message entrant depuis environ un mois maintenant. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, de mettre à jour le logiciel et même de supprimer mes e-mails de l'application de messagerie déjà installée sur mon S7. Lorsque j'essaie d'ajouter mon adresse e-mail, il me donne simplement «Vérifier les paramètres du serveur entrant» avec sa roue de réflexion et ne fait rien d'autre. Veuillez aider! Je ne veux vraiment pas avoir à effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil. Merci. - Jen

Solution: Salut Jen. Votre problème peut être causé par quelque chose dans le compte de messagerie lui-même (comme des couches de sécurité supplémentaires), par une mauvaise application de messagerie que vous utilisez ou par un problème logiciel inconnu. Avant de dépanner votre compte de messagerie, assurez-vous de vérifier également le téléphone. Pour ce faire, vous voulez 1.) effacer la partition de cache, et, 2.) observer le fonctionnement du courrier électronique lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec (en supposant que vous utilisez une application de messagerie préinstallée et non une application tierce. ).

Essuyez la partition de cache

L'effacement de la partition de cache est une procédure de dépannage Android principale. Cela peut être fait que vous rencontriez ou non des problèmes, c'est donc une étape fortement recommandée. Effacer la partition de cache, où le cache système est conservé, force votre appareil à créer un nouveau cache système. Parfois, les mises à jour du système et les installations d'applications peuvent corrompre le cache système, ce qui peut conduire certaines applications à agir de manière erratique. L'actualisation de la partition de cache est le seul moyen efficace de s'assurer que le cache système est mis à jour. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Observer en mode sans échec

Parfois, les applications tierces peuvent également causer des problèmes avec le système d'exploitation ou avec d'autres applications. Si votre problème s'est produit après l'installation d'une mise à jour ou de l'installation d'une application, assurez-vous de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous aidera à vérifier si l'une de vos applications installées est le problème. Si le problème ne se produit pas lorsque le mode sans échec est activé, c'est la preuve que votre intuition est correcte.

Gardez à l'esprit que ce mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l'application problématique en particulier. Vous devez consacrer plus de temps à l'identification d'essais et d'erreurs en réduisant les causes possibles. Cela peut être fait en supprimant les applications une par une et en observant le fonctionnement du téléphone après chaque désinstallation. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Désactivez les couches de sécurité pour votre compte de messagerie

Si votre problème de messagerie persiste même lorsque le mode sans échec est activé, la prochaine chose que vous souhaitez faire est de vous connecter à votre compte de messagerie à l'aide d'un ordinateur. Une fois que vous avez fait cela, vous voulez vérifier si vous avez activé une sorte de protection de sécurité supplémentaire pour votre compte, comme une vérification en deux étapes. Une protection de sécurité supplémentaire est désormais standard avec les fournisseurs de messagerie courants tels que Outlook, Gmail, Yahoomail, etc. Si vous n'utilisez pas d'e-mails gratuits, parlez-en à votre fournisseur de messagerie pour qu'il puisse vous aider.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne fonctionne du tout, vous devriez essayer la réinitialisation d'usine car il peut y avoir un problème inconnu du système d'exploitation à l'origine du problème. Voici comment procéder:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 3: la carte SIM du Galaxy S7 Edge réparée ne cesse de se déconnecter

Salut. J'ai des problèmes avec mon Samsung S7 Edge que j'ai récemment acheté. J'ai brisé mon écran et je l'ai fait réparer. Cependant, depuis lors, l'état de ma carte SIM indique le réseau: inconnu, l'état du service: hors service, l'état du réseau mobile: déconnecté. Je peux parfois passer au réseau 3G uniquement, et cela fonctionne parfois, mais il ne reconnaît actuellement rien. Il n'a pas encore du tout reconnu le réseau 4G. J'ai vérifié que le numéro IMEI est toujours là. J'ai essayé de réinitialiser mes réseaux par défaut, en retirant la carte SIM. Que pouvez-vous suggérer d'autre? - Allié

Solution: Salut Ally. Si ce problème survient après la réparation du téléphone, il doit être causé par un matériel défectueux. Aucun dépannage logiciel et aucune astuce ne peuvent résoudre un problème matériel. Peut-être que le processus de réparation a endommagé d'autres composants de la carte mère, ou peut-être que la chute a endommagé des composants qui gèrent les fonctions réseau. Essayez d'essuyer le téléphone via la réinitialisation d'usine afin de pouvoir observer comment il se passe. Si le problème persiste, faites vérifier à nouveau le matériel, en particulier l'emplacement de la carte SIM.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 Edge ne répond absolument pas et ne s'allume pas

Salut les gars! Je possède un Samsung Galaxy S7 Edge. Je l’ai depuis le mois d’août et j’en ai bien pris soin, pas d’eau ni de chute de dégâts. il a été intact jusqu'à présent.

Cependant, aujourd'hui, après avoir mis fin à un appel que j'ai pris via mon casque Bluetooth, je l'ai laissé dans ma poche. Lorsque j'ai voulu envoyer un SMS quelques minutes plus tard, j'ai remarqué qu'il s'éteignait tout seul et lorsque j'ai essayé de l'allumer, rien ne se passait, il ne répondait absolument à aucune action.

J'ai essayé de le charger avec le chargeur d'origine et le câble USB et le voyant LED ne clignote pas et l'icône de la batterie ne s'affiche pas à l'écran, il est toujours mort.

J'ai également essayé de le connecter à mon ordinateur portable via son câble USB d'origine et il n'a pas été détecté, donc… toujours mort.

Pouvez-vous me donner d'autres conseils pour résoudre ce problème profondément ennuyeux?

Merci beaucoup d'avance. Meilleures salutations. - Danny

Solution: Salut Danny. Espérons que la batterie a simplement subi un problème et qu'il n'y a pas de problème matériel impliqué. Pour vérifier, essayez de démarrer le téléphone sur d'autres modes. Voici les étapes spécifiques que vous pouvez essayer. Gardez à l'esprit que chacun de ces modes offre une approche différente pour rallumer le téléphone normalement. Si vous pouvez rallumer le téléphone à l’aide de l’un de ces modes, c’est un signe que le logiciel empêche le téléphone de démarrer. Sinon, vous devez vraiment envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas à l'aide du câble USB et du chargeur Samsung

Salut. J'ai vu vos coordonnées sur un forum et je me demandais si vous pouviez m'aider.

Je me suis couché hier soir et mon téléphone avait 2%. Je me suis réveillé ce matin et mon téléphone était mort même s'il avait été branché sur mon chargeur pendant 7 heures. Je pensais que cela pourrait être le chargeur, mais le même chargeur a chargé ma tablette Samsung hier sans problème. J'ai ensuite essayé un autre chargeur que j'ai au travail (juste pour vérifier) ​​et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai ensuite essayé de le brancher à l'ordinateur via USB pour sauvegarder mes photos et cela l'a chargé (lentement mais sûrement). Cependant, le PC ne peut pas reconnaître l'appareil et je ne peux donc pas accéder au téléphone via le PC.

J'ai ensuite vu vos instructions pour l'essayer en mode sans échec, mais cela ne fonctionne pas non plus. Je ferais une réinitialisation d'usine, mais j'ai des centaines de photos de ma nièce sur mon téléphone que je n'ai stupidement pas sauvegardées. Avant de l'envoyer pour réparation, y a-t-il autre chose que je puisse essayer? Je suppose que c'est un problème avec la charge sur le téléphone plutôt que les câbles eux-mêmes. Merci d'avance. - Nicola

Solution: Salut Nicola. La seule autre procédure logicielle que vous pouvez essayer ici consiste à effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine pour déterminer si un problème au niveau du système d'exploitation empêche d'autres appareils comme un ordinateur d'accéder au téléphone via USB.

Si vous dites que le téléphone se recharge lorsqu'il est connecté à votre PC, laissez-le se charger à 100%. Une fois cela fait, rallumez le téléphone et essayez de le rallumer normalement. S'il ne peut pas s'allumer normalement, essayez de démarrer avec d'autres modes. Si vous parvenez à démarrer le téléphone en mode sans échec cette fois, vous pouvez ensuite sauvegarder vos fichiers via Bluetooth ou Wi-Fi (en les téléchargeant sur des services cloud).

Problème n ° 6: l'écran tactile du Galaxy S7 ne répond pas lors de l'utilisation de l'application Twitter ou Messages

Bonjour. J'ai lu en ligne que je pourrais vous envoyer un e-mail et poser des questions sur les problèmes de téléphone. Eh bien, mon téléphone ne fonctionne pas exactement, mais il agit de manière bizarre. L'autre jour, j'étais sur Twitter et le bouton d'actualisation ne fonctionnait pas. J'ai un Galaxy S7 Edge. Le coin supérieur gauche ne fonctionnerait pas pendant un certain temps, puis cela fonctionnerait à nouveau. La même chose s'est produite dans le coin inférieur droit de mon écran lorsque j'étais sur Instagram.

De plus, lorsque je suis dans mes messages en essayant d'appuyer sur le bouton de retour dans le coin supérieur gauche, cela ne fonctionnait pas. Cela se produit depuis environ un jour et demi. J'ai éteint et rallumé mon téléphone. Le problème persiste encore.

De plus, mes capuchons automatiques ne fonctionnent pas aussi bien. Habituellement, lorsque je commence une nouvelle phrase ou que j'appuie sur la touche «entrée», les majuscules ne s'allument toujours pas.

Merci pour votre temps, veuillez me faire savoir si je peux faire quelque chose pour résoudre ce problème.

Très reconnaissant. - Keilah

Solution: Salut Keilah. Les parties qui ne répondent pas de l'écran tactile peuvent être causées par un mauvais matériel ou un bogue sur une certaine application. Il existe deux façons de vérifier. Le premier est plus simple. Ouvrez simplement n'importe quelle autre application et voyez si les parties de l'écran qui étaient auparavant défectueuses fonctionnent correctement. Si tel est le cas, le problème peut être lié à l'application Twitter ou à l'application de messagerie que vous utilisez. Pour résoudre un problème éventuel lié à une application, la première chose à faire est d'effacer le cache et les données de chaque application. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez également effectuer un nettoyage de la partition de cache et une réinitialisation d'usine.

L'autre façon de vérifier s'il y a un problème avec l'écran tactile est d'accéder au menu de service et de vérifier si les parties affectées sont totalement réactives. Voici comment:

• Allumez votre Galaxy S7.
• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'application Téléphone.
• Composez « * # 0 * #» (sans les guillemets).
• Appuyez sur Touch.
• Tracez des lignes sur les parties affectées pour savoir si elles fonctionnent ou non. Si vous obtenez des réponses intermittentes, c'est le signe que l'écran tactile de votre téléphone est peut-être défectueux. Contactez Samsung afin qu'ils puissent le réparer ou le remplacer.

Pour le problème des plafonds automatiques, la cause peut provenir de l'application de clavier que vous utilisez ou de l'application de messagerie. Assurez-vous que vous effectuez le dépannage logiciel de base comme l'effacement du cache et des données, l'observation en mode sans échec (si vous utilisez des applications de clavier et de messagerie standard) et la réinitialisation d'usine.

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