Contenu

• Problème 1: le haut-parleur Galaxy S7 cesse de fonctionner pendant les appels
• Problème 2: les notifications sonores du Galaxy S7 pour les messages ne fonctionnent pas
• Problème 3: le microphone du Galaxy S7 n'est pas accessible par l'Assistant Google

Cet article de dépannage traite de certains problèmes audio du # GalaxyS7. Comme tout smartphone, le système audio Galaxy S7 peut échouer en raison de nombreux facteurs internes et externes. Aujourd'hui, nous vous apportons trois problèmes de son sur cet appareil, donc j'espère que nos suggestions vous aideront également à résoudre vos propres problèmes. N'oubliez pas que les problèmes audio peuvent avoir des circonstances différentes, mais les solutions pour chacun d'entre eux ne varient pas beaucoup.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le haut-parleur Galaxy S7 cesse de fonctionner pendant les appels

J'avais un problème avec mon téléphone perdant la connexion de données (4G LTE) tous les deux jours juste assis là. Mon opérateur TING (Sprint?) A suggéré une nouvelle carte SIM et m'en a envoyé une. Je l'ai installé avec une assistance téléphonique avec un représentant Ting et tout semblait fonctionner et le téléphone ne semblait plus vouloir perdre la connexion 4G LTE. Quelques heures plus tard, j'ai tenté de passer un coup de fil et le téléphone a semblé se verrouiller. Puis j'ai réalisé, aucun son de quoi que ce soit (même si ça va vibrer et bien envoyer du texte). Il a finalement abandonné la connexion 4G LTE et toujours pas de son, seul le texte fonctionne. J'ai épuisé tous les «interrupteurs» ou options de fonction possibles dans les commandes, mais c'est comme s'il y avait quelque chose dans le logiciel (?) Disant au téléphone de ne pas émettre de son. Des idées? Merci. - Scott Randolph

Solution: Salut Scott. Un problème comme le vôtre est probablement causé par une application mal codée ou par un problème logiciel. Pour le résoudre, procédez comme suit:

Installez l'application et les mises à jour Android

Avant de poursuivre avec une solution logicielle, assurez-vous de vérifier que TOUTES les applications sont à jour et que vous exécutez la dernière version d'Android disponible. Les mises à jour apportent non seulement des changements esthétiques et sous le capot. Souvent, ils contiennent également des correctifs qui corrigent les bogues connus.

Pour vérifier les mises à jour de l'application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Robinet Menu icône en haut à gauche (trois lignes horizontales).
3. Robinet Mes applis et jeux.
4. Robinet TOUT METTRE À JOUR bouton.

Pour vérifier si une mise à jour Android est disponible:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
3. Robinet Télécharger les mises à jour manuellement.
4. Si vous souhaitez vous assurer que votre téléphone télécharge automatiquement les mises à jour, vous pouvez régler le curseur sur Télécharger les mises à jour automatiquement à droite pour l'activer.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

Pour déterminer si une application tierce installée est à l'origine du problème, la meilleure façon de procéder consiste à redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications et services tiers ne seront pas autorisés à fonctionner. Cela signifie que seules les applications préinstallées officielles seront autorisées à s'exécuter, supprimant toute interférence des applications tierces. Si votre téléphone fonctionne normalement et que les problèmes mentionnés ci-dessus n'apparaîtront pas, vous pouvez parier que l'une des applications tierces est à blâmer.

Pour redémarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Observez le téléphone ou essayez de reproduire le problème pour voir s'il revient ou non.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution pour un problème d'application. Il s’agit plutôt d’un outil de diagnostic que vous pouvez utiliser pour déterminer si une application installée cause ou non des interférences avec le système. Comme mentionné ci-dessus, si les problèmes ne se produisent pas pendant que votre S7 fonctionne en mode sans échec, c'est une confirmation de notre intuition. Si vous pensez qu'une application tierce pose un problème, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour identifier le coupable. Nous vous suggérons d'essayer de désinstaller d'abord les applications les plus récemment installées. Assurez-vous de vérifier si le problème persiste après chaque désinstallation.

Problème 2: les notifications sonores du Galaxy S7 pour les messages ne fonctionnent pas

Après la mise à jour du logiciel Samsung il y a deux jours, les notifications sonores pour les messages ne fonctionnent pas. J'ai vérifié les réglages, le volume, le son et tout est comme il se doit. J'ai éteint le téléphone et rien. Toutes les autres notifications telles que Facebook / Messenger fonctionnent.J'ai vraiment besoin de cela pour fonctionner car je me connecte avec mon employé par SMS et je ne peux pas vérifier chaque seconde pour un texte (ce qui s'est produit). - Loreen

Solution: Salut Loreen. Les schémas de notification dans Android permettent plus de personnalisations que jamais auparavant, vous voulez donc vous assurer que tout est correctement configuré avant d'essayer une solution drastique.

Vérifiez si la notification d'application est correctement définie

Par messages, nous supposons que vous faites référence à des SMS / MMS entrants qui sont censés être affichés par l'application Samsung Messages. S'il s'agit de l'application de messagerie que vous utilisez, assurez-vous de vérifier si ses paramètres de notification sont définis. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Déplacez le curseur de l'application Messages vers droite pour activer les notifications.
4. Sinon, vous appuyez sur AVANCÉE en haut à droite, puis touchez messages app.
5. Appuyez sur le cercle avec un «i» à l'intérieur à côté de Messages et assurez-vous que SUR est autorisé. Ensuite, réglez le Son de notification tu désires.
6. Appuyez une fois sur le bouton retour pour revenir à Notifications d'application section.
7. Éteindre Montrez en silence.
8. Selon vos préférences, vous pouvez modifier le paramètre pour Sur l'écran de verrouillage.
9. Si vous utilisez la fonction Ne pas déranger de temps en temps, assurez-vous de définir Définir comme priorité sur.

Les mêmes étapes peuvent être répétées pour l'application de messagerie tierce.

Effacer les données de l'application de messagerie

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire dans cette situation consiste à rétablir tous les paramètres de l'application en question aux valeurs par défaut. Cela peut être réalisé en effaçant ses données. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes à suivre:

1. Créez une sauvegarde de vos messages si vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre. Effacer les données de l'application de messagerie effacera vos messages texte. Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous y connecter et sauvegarder vos messages dans le cloud. Allez simplement à Paramètres> Cloud et comptes> Comptes> Compte Samsung. Ensuite, une fois que vous êtes connecté, vous pouvez revenir à Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer> Sauvegarder mes données.
2. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
3. Accédez aux applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
4. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
5. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Espace de rangement.
6. Appuyez sur les boutons Effacer les données de l'application.

Effacer les données de l'application BadgeProvider

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas du tout le problème, l'effacement des données de BadgeProvider peut. Pour une brève explication sur le fonctionnement de BadgeProvider, veuillez consulter cet article précédemment publié.

Problème 3: le microphone du Galaxy S7 n'est pas accessible par l'Assistant Google

Mon Samsung Galaxy S7 d'un mois, qui n'a été endommagé d'aucune façon, a des problèmes avec le microphone. Contrairement aux diverses plaintes que j'ai vues, je peux toujours être entendu dans les appels et les sessions Skype. Le problème est que la voix-texte et l'assistant Google ne semblent pas pouvoir accéder à mon microphone. Ils ont tous la permission activée, et j'ai essayé de suivre les différentes suggestions telles que «réactiver» la voix et la recherche Google. Le problème, c'est que même sur Google Play, je n'ai rien trouvé qui s'appelle "Recherche Google". Les applications google et google chrome sont entièrement mises à jour et activées. De même, je n'ai trouvé aucune «voix s» sur mon appareil ou sur Google Play. Dans mes applications, pas une seule n'est étiquetée comme "désactivée". Je ne sais pas si j'ai téléchargé quelque chose qui pourrait perturber le microphone, mais j'en doute fortement, car ce sont toutes les mêmes applications que celles que j'avais sur mon dernier téléphone, qui pourraient utiliser à la fois la voix-texte et l'assistant Google. À quelques reprises, il disait "Malheureusement, Google s'est arrêté" ou quelque chose du genre, mais après tout ce que j'ai regardé, je ne me souviens pas vraiment à quoi j'essayais d'accéder lorsque cela s'est produit. La configuration de la reconnaissance vocale de Google indique simplement qu'il a des problèmes avec le micro et qu'il faut réessayer dans quelques secondes. L'assistant Google dit qu'il ne peut pas accéder au micro. Et la voix au texte dit simplement essayer à nouveau. - Caitlindgrogan

Solution: Salut Caitlindgrogan. Comme nous n'avons aucun moyen de savoir ce qui cause le problème, la meilleure chose que vous puissiez faire pour le moment est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et ramènera les applications de stock «manquantes» comme S Voice et Google Assistant. Si vous n'utilisez pas de casque pendant que vous passez des appels Skype et que vous passez des appels, le matériel de votre téléphone doit être intact, ce qui signifie que le microphone doit fonctionner correctement. Il se peut qu'une application ou un service soit mis en sourdine lors de l'exécution de certaines tâches. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons pas vous dire de quelle application il s'agit.

La meilleure chose à faire pour le moment est d'effectuer une réinitialisation d'usine et de voir ensuite comment votre téléphone fonctionne. Si vous n’avez pas effectué cette procédure auparavant, voici les étapes:

Réinitialisation d'usine via les paramètres

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants comme des photos, des vidéos, etc.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Appuyez sur Continuer.
7. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

Réinitialisation d'usine via le mode de récupération

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants comme des photos, des vidéos, etc.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.