Contenu
- Problème 1: la charge rapide du Galaxy S8 ne fonctionne pas
- Problème 2: le Galaxy S8 continue de geler
- Problème 3: le Galaxy S8 ne s'allume pas, l'écran reste noir
Depuis la fin de l'année dernière, un petit nombre d'utilisateurs ont commencé à signaler la perte de la fonction de charge rapide sur leur # GalaxyS8. Pour ces malheureux utilisateurs de S8, le problème semblait s'être produit par hasard après l'installation d'une mise à jour. Si vous avez la même expérience avec votre S8, malgré en avoir pris grand soin - pas de dommages physiques, pas d'humidité - continuez à lire. Nous répondons également à d'autres problèmes connexes. J'espère que vous trouverez ce message utile.
Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.
Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème 1: la charge rapide du Galaxy S8 ne fonctionne pas
Salut! On m'a envoyé un TMobile S8 pour remplacer un S7 en surchauffe. Tout allait bien jusqu'à il y a environ 5 à 6 semaines; le chargeur rapide a cessé de fonctionner. J'ai acheté de nouveaux câbles adaptateurs. Ils ont travaillé pendant quelques semaines, puis tous les deux ont cessé de fonctionner et n'ont même pas ralenti la charge. J'ai essayé d'utiliser les câbles de l'adaptateur d'origine dans une prise différente et sans frais. Cependant, lorsque j'ai branché les câbles sur le téléphone et l'ordinateur, j'ai eu une charge lente mais pas de charge rapide. Il est possible que l'adaptateur soit défectueux et j'ai l'intention d'aller le vérifier dans un magasin TMobile et éventuellement de faire une réinitialisation logicielle. Â J'ai cependant entendu dire que les mises à jour de sécurité récentes en octobre 2017 ont gâché la charge rapide sur les modèles s8 et s8 plus. Serait-ce quelque chose que le magasin TMobile peut m'aider ou est-ce un problème Samsung? J'ai l'intention de me procurer un chargeur rapide sans fil externe en attendant. Je vous remercie! - Kristina Koutsoudas
Solution: Salut Kristina. Nous surveillons toujours ce problème pour le moment. Nous avons été informés de ce problème à la fin de l'année dernière après avoir reçu des rapports anecdotiques suite à la mise à jour d'octobre. Après avoir vérifié d'autres sites d'assistance, forums et sites Web de réseaux sociaux tiers, nous aimerions penser qu'il peut s'agir d'un problème de codage du micrologiciel. Cela signifie que Samsung a peut-être modifié son code Android, ce qui empêche certaines unités S8 de se recharger rapidement. Il est cependant très difficile de le savoir avec certitude, nous laisserons donc Samsung le soin de le reconnaître ultérieurement.
Ce que nous savons pour le moment, c'est que ce problème n'affecte pas tous les appareils Galaxy S8. Nous avons tous les deux S8 et S8 Plus dans notre laboratoire et jusqu'à présent, leur fonction de charge rapide fonctionne normalement. Il est possible que ce problème ne se produise que sur certains modèles. Gardez à l'esprit que tous les appareils Samsung Galaxy S8 n'utilisent pas les mêmes composants du même fabricant. C'est pour cette raison que certains problèmes ne se produisent que dans certains «lots». Étant donné que nous ne savons pas grand-chose de votre modèle en particulier, ni d’autres personnes qui ont une expérience similaire, il est très difficile d’identifier un modèle.
À votre niveau, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:
Assurez-vous que le chargement rapide du câble est activé
Une chose de base à vérifier d'abord dans cette situation est la fonction de chargement rapide du câble. Assurez-vous qu'il est activé avant d'effectuer tout autre dépannage. Voici comment:
- Ouvert Réglages app.
- Robinet Batterie.
- Appuyez sur le menu Paramètres (icône à trois points).
- Robinet Réglages avancés.
- Déplacez le curseur pour Chargement rapide du câble option à droite.
Essayez de charger rapidement lorsque le téléphone ou l'écran est éteint
La charge rapide est censée fonctionner même lorsque vous utilisez votre S8
Recalibrez la batterie
Dans de nombreux cas liés à l'alimentation ou au démarrage, le problème est causé par un système d'exploitation et une batterie mal calibrés. Pour vous assurer qu'Android et la batterie fonctionnent normalement, assurez-vous de les calibrer tous les deux. Si vous n'avez jamais essayé de le faire auparavant, procédez comme suit:
- Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
- Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
- Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
- Redémarrez le téléphone.
- Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
- Répétez les étapes 1-5.
Redémarrez le téléphone en mode sans échec
Il y a peu de chances qu'un problème comme celui-ci soit causé par une application tierce, mais assurez-vous néanmoins de démarrer votre S8 en mode sans échec et d'observer comment il se charge. L'idée derrière cette étape de dépannage est de voir si quelque chose va changer lorsque votre téléphone est en mode sans échec. Il convient de rappeler à nos lecteurs que le mode sans échec est similaire au mode de démarrage normal, bien que la seule différence soit l'absence d'applications tierces. Tant que votre S8 est dans ce mode, toutes les applications tierces ne fonctionneront pas. Si l'une de ces applications est à l'origine du problème de charge rapide, il devrait au moins y avoir un changement lorsque vous chargez votre téléphone en mode sans échec. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Chargez le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez essayer dans cette situation est la réinitialisation d'usine. Cela restaurera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si un bogue s'est développé après l'installation d'une mise à jour, d'une application ou d'une mise à jour logicielle, il est possible que la réinitialisation d'usine puisse résoudre le problème. Si vous n'avez jamais essayé de réinitialiser les paramètres d'usine de votre S8 auparavant, procédez comme suit:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Flasher le firmware d'origine
Enfin, la dernière étape de dépannage du logiciel que vous pouvez tenter est de remettre le système d'exploitation de votre téléphone à son état d'origine, c'est-à-dire la version avec laquelle il était livré lorsque vous l'avez déballé pour la première fois. Ceci est particulièrement utile si vous avez déjà installé la dernière version d'Android 7 pour le moment. Par exemple, si votre S8 exécute maintenant la version 7.1 d'Android, vous devriez essayer de reflasher Android 7.0 et voir si cela fonctionne.
Gardez à l'esprit que le clignotement modifie essentiellement vos fichiers système. Si vous flashez la mauvaise version du micrologiciel ou avez tenté une étape incorrecte, il est possible que vous briquez votre appareil. Si vous ne savez pas ce qu'est le clignotement ou comment le faire, considérez-vous comme un débutant Android. Assurez-vous de faire plus de recherches à ce sujet.
Si possible, vous pouvez demander à Samsung de le faire pour vous en apportant votre téléphone à leur centre de service.
Les magasins T-Mobile, qui sont conçus pour vendre et non pour résoudre, peuvent ne pas être en mesure de résoudre ce problème du tout, alors ignorez-les et concentrez-vous sur l'aide de Samsung.
Problème 2: le Galaxy S8 continue de geler
Mon Samsung Galaxy S8 continue de se figer. J'ai parlé au coach technique à plusieurs reprises, personne n'a jamais résolu efficacement le problème. Nous avons effectué une réinitialisation d'usine sur le téléphone et il a continué à se figer. Enfin, ils m'ont envoyé un nouveau téléphone et maintenant le nouveau téléphone se fige également. Il n'y a pas de nouvelles applications sur mon téléphone. Entre moi et les coachs techniques, nous avons tout fait dans votre guide de dépannage. Je ne sais pas quoi faire d'autre. Je pense que Samsung devrait remplacer l'appareil par un tout neuf. Veuillez me conseiller et me contacter dans les meilleurs délais. - Islandbear
Solution: Salut Islandbear. Le fait que le même problème se produit même avec un téléphone de remplacement indique clairement qu’il ne s’agit pas du tout d’un problème de téléphone. Il doit y avoir une application que vous avez installée sur les deux téléphones qui interfère avec le système d'exploitation. Pour confirmer, effectuez un autre cycle de réinitialisation d'usine et observez le téléphone pendant 24 heures. Assurez-vous de ne pas installer d’application nouvelle ou ancienne pendant cette période. Si votre téléphone fonctionne normalement (pas de gel) alors qu'aucune application n'est installée après une réinitialisation d'usine, cela confirme nos soupçons. Pour résoudre votre problème, vous devez faire plus d'efforts pour filtrer les éléments que vous ajoutez dans votre téléphone. N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas créées de la même manière. Vous n'êtes responsable que si votre système continue de se figer après l'installation de vos applications. Assurez-vous de consulter l'application ou le fichier que vous ajoutez à votre téléphone. Nous ne pouvons pas être plus précis sur ce que pourrait être cette application, vous devrez donc faire le gros du travail pour l'identifier.
Problème 3: le Galaxy S8 ne s'allume pas, l'écran reste noir
Hey. J'avais besoin d'aide avec mon S8 mais je ne l'ai jamais regardé jusqu'à présent, car j'avais des téléphones de secours. Mais comme l'une de mes sauvegardes a fait la même chose, je me suis dit que je lui donnerais un tourbillon.
D'accord. Donc, mon S8 fonctionnait bien, parfaitement bien et ne l'avait même pas eu pendant 4 mois complets quand il a décidé de s'éteindre pendant que je dormais et n'est pas allumé depuis lors. Je le branche pour le charger, n'est-ce pas afficher que sa charge, la lumière LED ne s'allume même pas lorsqu'elle est branchée à un chargeur. Je ne suis pas trop sûr de ce que cette cause pourrait être et je suis un peu technophile moi-même, je l'ai toujours été. Je ne l'ai pas collé à un pad de chargement encore pour voir si c'est peut-être le port de charge. C'est étrange parce que quand il a foiré j'ai utilisé mon Note 3 qui était mon téléphone de secours, et il a commencé à agir de manière folle aussi…. s'éteignant de nulle part et prenant une éternité pour se rallumer, jusqu'au jour où je dormais il n'y a pas si longtemps, il s'éteint et ne se rallumera pas non plus. pendant qu'il est branché. AIDE S'IL VOUS PLAÎT. - Chelsie Simmerman
Solution: Salut Chelsie. Il y a plusieurs facteurs qui peuvent causer le problème que vous rencontrez. Vous devez donc préciser les causes possibles pour l'identifier. Voici les facteurs possibles qui peuvent amener votre téléphone à faire ce qu'il fait actuellement:
- il a un problème de charge
- le câble ou l'adaptateur de charge peut être défectueux
- le port de charge est peut-être cassé
- la batterie est endommagée ou morte
- les circuits intégrés de gestion de l'alimentation ne fonctionnent pas
- autre dysfonctionnement matériel
Nous ne pensons pas du tout qu’il y ait un problème d’écran ici, nous n’y toucherons donc pas. Vous n'avez pas non plus indiqué que votre téléphone a été physiquement touché, échappé ou exposé à des éléments, l'écran est donc très probablement en bon état.
Laissez le téléphone se charger pendant au moins une heure avant de l'allumer
Pour un problème comme celui-ci, il est important de laisser le téléphone se charger suffisamment longtemps pour que la batterie se rallume. Par mesure de sécurité, laissez votre S8 se charger pendant 30 minutes avant d'essayer de le rallumer.
Utilisez un autre port et / ou adaptateur de charge
Si vous possédez un autre Samsung S8 ou un autre appareil, essayez de voir si vous pouvez charger le téléphone à l'aide de son câble USB et de son adaptateur. Le câble et l'adaptateur actuels sont peut-être cassés et votre S8 est peut-être tout simplement à court de jus.
Chargez votre téléphone à l'aide d'un ordinateur
Certains utilisateurs de Galaxy ont pu résoudre les problèmes de charge en connectant leur appareil à un port USB alimenté d'un ordinateur. Assurez-vous de l'essayer également.
Inspectez le port de charge
Il peut y avoir de la saleté ou des broches endommagées dans le port de charge, alors assurez-vous de le vérifier à l'aide d'une loupe. Si vous pensez qu'il y a quelque chose qui sort de l'ordinaire dans le port, utilisez une bombe d'air comprimé pour l'évacuer. Ne collez rien dans le port pour éviter d'endommager les broches.
Utilisez un chargeur sans fil
Bien que ce ne soit pas une solution permanente en soi, l'utilisation d'un chargeur sans fil peut être une bonne solution de contournement pour prolonger la maintenance de votre S8. Si votre téléphone se recharge via un pad sans fil mais pas via un câble, cela signifie qu'il y a un problème avec les accessoires de charge (câble ou adaptateur de charge) ou avec le port de charge.
Envoyez le téléphone
Si votre téléphone reste mort après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, il doit y avoir un problème interne avec votre appareil qui doit être résolu. Assurez-vous de contacter Samsung afin de pouvoir le faire réparer ou remplacer.
