L'application de messagerie Galaxy S8 affiche la fenêtre contextuelle "Impossible d'envoyer votre message" lors de l'envoi - Technologie

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Problème n ° 1: l'application de messagerie Galaxy S8 continue d'afficher la fenêtre contextuelle "Impossible d'envoyer votre message actuellement" lorsqu'il n'y a pas de réception de signal
Problème n ° 2: le Galaxy S8 n'enverra pas de SMS pendant une heure toutes les quelques semaines

L'article de dépannage d'aujourd'hui traite de deux problèmes de messagerie qui ont retenu notre attention. Nous savons qu'il y a beaucoup de problèmes de messagerie que nous n'avons pas encore résolus, alors considérez ceux de cet article comme faisant partie de notre plus grand effort pour résoudre les problèmes de messagerie sur le S8.

Problème n ° 1: l'application de messagerie Galaxy S8 continue d'afficher la fenêtre contextuelle "Impossible d'envoyer votre message actuellement" lorsqu'il n'y a pas de réception de signal

C'est un problème assez spécifique. Lorsque je n’ai aucun signal et que j’envoie un message sur l’application de messagerie par défaut de mon S8, le message «Impossible d’envoyer votre message actuellement. Il sera envoyé lorsque le service sera disponible. » le message système reste bloqué sur mon écran. Ce n’est pas une notification, c’est juste une boîte grise au bas de mon écran. Je ne peux pas interagir avec et je ne peux pas cliquer sur quoi que ce soit en dessous. Si cela aide, il semble également s’alléger légèrement toutes les quelques secondes, comme s’il s’estompait avant de se relever. En outre, il vient d'apparaître une nouvelle notification, qui dit: «Le service de messagerie envoie un grand nombre de messages texte. Autoriser cette application à continuer d'envoyer des messages? ». Lorsque je clique sur «Refuser», la boîte grise reste pendant quelques minutes avant de disparaître. Cela m'est arrivé plusieurs fois, ce que j'ai résolu en redémarrant mon téléphone.S'il existe un autre moyen de résoudre ce problème que d'attendre plusieurs minutes ou de redémarrer mon téléphone, ce serait vraiment utile. Merci. - Andrew

Solution: Bonjour Andrew, les smartphones continueraient d'essayer d'envoyer des SMS et des MMS même en l'absence de couverture de service quelques minutes après avoir appuyé sur le bouton d'envoi. Il s'agit d'une conception logicielle normale car le système balaiera régulièrement les ondes dans l'espoir de pouvoir en quelque sorte rétablir un lien avec un réseau. Donc, c'est la raison pour laquelle la fenêtre contextuelle «Impossible d'envoyer votre message ...» s'affiche pendant un certain temps avant de disparaître. Nous ne pensons pas que ce soit un bogue, mais si un tel message contextuel persiste plus de 2 minutes à chaque fois, vous pouvez le traiter comme tel. Le «service de messagerie envoie un grand nombre de messages texte. Autoriser cette application à continuer d'envoyer des messages? » L'écran apparaît généralement si une application de messagerie a du mal à envoyer plusieurs messages en même temps. Cela se produit généralement en cas de congestion du réseau ou, dans votre cas, si le téléphone n'est pas du tout connecté au réseau. Cela peut également se produire s'il y a beaucoup de messages en file d'attente qui attendent d'être envoyés. Les solutions de contournement pour ces situations varient et il n'y a pas de «correctif» connu pour le. Nous vous suggérons d'essayer l'une des suggestions suivantes ci-dessous et de voir laquelle d'entre elles fonctionne pour vous.

Activer et désactiver le mode avion

Certains utilisateurs d'Android ont pu résoudre ce problème auparavant en bloquant simplement toutes les fonctions réseau d'un téléphone via le mode avion. Si vous ne pouvez pas accéder à l'écran "Impossible d'envoyer votre message ...", déroulez simplement la barre d'état depuis le haut de l'écran, recherchez le mode Avion et appuyez dessus. Ensuite, attendez quelques instants avant de désactiver à nouveau le mode avion. Si cela ne résout pas le problème, passez à l'option de solution suivante.

Vider le cache et les données

La gestion du cache système de votre appareil est la prochaine étape de votre échelle de dépannage. En effet, parfois, un cache système corrompu peut entraîner toutes sortes de problèmes. Cela est particulièrement vrai après l'installation d'une mise à jour ou après l'installation d'une application. Pour vérifier si vous avez un problème de cache système, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effacer la partition de cache:

Éteignez votre Samsung Galaxy S8.
Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S8 s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que l'effacement de la partition de cache se limite uniquement à la résolution des problèmes liés au cache. Si rien ne change ou si le problème persiste, passez au reste des étapes de dépannage ci-dessous.

Réinitialiser les réglages réseau

L'une des bonnes choses que vous pouvez faire dans ce cas est de réinitialiser les paramètres réseau. Il est possible que le problème soit causé par un bogue réseau. Parfois, des bogues peuvent se développer après la modification de certains paramètres, vous voulez donc vous assurer que l'aspect réseau des paramètres du système d'exploitation est pris. Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre S8:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Installez l'application et les mises à jour Android

Certains bogues ne peuvent être corrigés qu'en installant des correctifs sur l'application problématique ou sur le système d'exploitation. Étant donné que nous ne pouvons pas éliminer complètement le risque qu’une application ou un bogue Android pose problème dans ce cas, il va sans dire que l’installation d’une mise à jour est indispensable.

Par défaut, votre Galaxy S8 est configuré pour installer automatiquement les mises à jour d'applications via l'application Play Store. Si vous avez déjà modifié ce comportement par défaut, assurez-vous de regarder sous les paramètres de l'application Play Store et de le réinitialiser pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour. Si vous ne le souhaitez pas, essayez de voir s'il y a des mises à jour en attente pour vos applications et installez-les en conséquence.

Pour les mises à jour du firmware, vous pouvez vérifier sous Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Utiliser une autre application de messagerie

Si les suggestions ci-dessus ne vous aident pas, c'est probablement parce que le problème est spécifique à l'application de messagerie elle-même. Pour vérifier si tel est le cas, essayez d'utiliser une autre application de messagerie. Il existe de nombreuses applications de messagerie gratuites que vous pouvez utiliser à la place de l'application de messagerie stock dans le Play Store.

Retour aux paramètres d'usine

Par mesure de précaution, nous souhaitons que vous effaciez votre S8 et que vous rétablissiez tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut si toutes les solutions ci-dessus ne vous aident pas. Avant de le faire, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers pour éviter de perdre des données irremplaçables.

Pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:

Éteignez votre Samsung Galaxy S8.
Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S8 s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S8 n'enverra pas de SMS pendant une heure toutes les quelques semaines

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy S8 déverrouillé. J'utilise Total Wireless comme fournisseur de services. Toutes les deux semaines, mon téléphone cesse de pouvoir envoyer ou recevoir des SMS entre une heure et une journée. Je peux accéder à Internet, recevoir des e-mails et tout ce qui utilise des données (je ne suis pas connecté au wifi), donc je ne pense pas que ce soit lié aux données. J'ai essayé plusieurs des choses que j'ai lues sur d'autres sites: effacer le cache, éteindre puis rallumer mon téléphone, mais rien ne semble se produire. Il recommence à fonctionner au hasard. Quand il a commencé, je pensais que c'était un problème avec Total Wireless, mais j'ai eu une nouvelle carte SIM, ce qu'ils ont suggéré et le problème persiste. Toute aide que vous pourriez apporter serait formidable. - Jennifer

Solution: Salut Jennifer. La partie difficile dans la résolution de ce problème n'est PAS de faire la solution, mais de trouver ce qui le cause en premier lieu. Si le problème ne survient qu'une fois toutes les deux semaines au plus, nous disons qu'il vous sera très difficile de trouver un modèle.

Les causes possibles de ce problème peuvent être les suivantes:

problème logiciel
un bug de l'application de messagerie
malware
Problème d'application mal codée / d'application tierce
problème ou panne de réseau

Pour couvrir la possibilité qu'il s'agisse d'un problème d'application de messagerie, vous pouvez essayer de réinitialiser l'application de messagerie à ses valeurs par défaut. Certaines applications de messagerie peuvent avoir des paramètres spéciaux qu'un utilisateur peut définir pour envoyer régulièrement des SMS ou arrêter de recevoir des messages du tout. Nous aimerions penser que vous utilisez l'application de messagerie Samsung d'origine (il n'y a donc pas de paramètre spécial que vous pouvez modifier pour lui permettre d'arrêter d'envoyer et de recevoir des SMS et des MMS à une heure que vous avez définie) mais néanmoins, nous suggérons fortement de la réinitialiser. revenir à ses valeurs par défaut. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous. Gardez à l'esprit que cette procédure supprimera vos messages. Si vous souhaitez les conserver, assurez-vous de les sauvegarder d'abord à l'aide de Samsung Smart Switch.

Une fois que vous êtes prêt, voici les étapes pour réinitialiser votre application de messagerie à ses paramètres par défaut:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
Appuyez sur Afficher les applications système.
Recherchez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème et appuyez dessus.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Redémarrez votre S8.
Vérifiez si le problème persiste.

Si le problème persiste après la suppression des données de l'application de messagerie, le problème doit être causé par un élément du logiciel ou du réseau. Nous ne savons pas comment votre opérateur vous a aidé à résoudre ce problème, mais ce sont en fait les meilleures personnes qui peuvent isoler le problème pour vous. En tant qu'utilisateur, vous n'êtes limité qu'à effectuer quelques dépannages logiciels de base. Vous ne pouvez donc pas faire grand-chose à ce sujet. Ils devraient être ceux qui vous aideront à identifier la cause possible. Un problème comme celui-ci ne peut pas être résolu par une session de dépannage avec eux. Vous avez éliminé le reste des causes possibles avec leur aide afin de savoir où se situe le problème. Inutile de dire que les équipes de support tierces comme nous peuvent ne pas être utiles dans cette situation.