Contenu

• Problème 1: le Galaxy S8 + continue de s'éteindre tout seul
• Problème 2: problème d'écran noir du Galaxy S8, ne se rallumera pas
• Problème 3: l'application appareil photo Galaxy S8 n'affiche que le bouton pour prendre des photos
• Problème 4: l'appel vocal entre et sort sur le Galaxy S8 +
• Problème 5: le Galaxy S8 ne s'allume pas
• Problème 6: Icône manquante pour l'application Hancom Office Mobile dans Galaxy S8
• Problème 6: Galaxy S8 ne peut pas envoyer de réponse aux codes courts SMS ou aux numéros premium
• Problème 7: l'écran du Galaxy S8 est endommagé, ne fonctionne pas
• Problème 8: l'écran du Galaxy S8 reste noir et ne s'allume pas

Bienvenue dans notre dernier article # GalaxyS8 et # GalaxyS8 +. Cet article aborde 8 autres problèmes soumis par certains membres de notre communauté. Nous venons de créer une page de dépannage S8, alors assurez-vous de la visiter si vous ne trouvez pas ici de solution à votre problème.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S8 + continue de s'éteindre tout seul

Mon Galaxy S8 + redémarrera de manière aléatoire et je devrais faire une simulation de traction de la batterie. Première tentative de réinitialisation d'environ 7x. Le suivant en a pris environ 35. Mon Galaxy S8 + est maintenant verrouillé dans l'écran du logo lors du premier démarrage. Il ne s'éteindra pas. Cela s'est passé vers 450 h du matin et il est maintenant 15 h. Impossible de s'éteindre, il a chargé 2x aujourd'hui pendant environ 5 secondes, puis a redémarré et est resté bloqué. Je ne connais pas le système OS. - Bubblez_760

Solution: Salut Bubblez_760. Ce genre de problème ne se produit pas dans un système fonctionnant normalement à l'improviste. Quelque chose a dû lui arriver et le téléphone s'est éteint tout seul. Dans certains cas, l'échec du clignotement ou de l'installation d'un logiciel personnalisé en est la cause, tandis que d'autres peuvent être dus à des dommages physiques. Vous ne nous avez pas fourni suffisamment d’informations pour nous aider à identifier la cause du problème. Nous ne pouvons donc rien vous dire.

Pour essayer de résoudre le problème, pensez à effectuer une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe à partir de là. La réinitialisation d'usine ramènera tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu. Si la cause du problème est liée au logiciel, la réinitialisation d'usine devrait aider. Voici comment procéder:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si votre téléphone continue de redémarrer de manière aléatoire, faites-le réparer ou remplacer.

Problème 2: problème d'écran noir du Galaxy S8, ne se rallumera pas

J'utilisais mon téléphone et l'écran est devenu noir. Le téléphone est toujours réactif car les sons fonctionnent lorsque j'appuie sur les touches d'augmentation et de réduction du volume, mais l'écran reste noir. J'ai essayé le reste en appuyant sur le bouton d'alimentation et de réduction du volume, mais l'écran reste toujours noir. Le logo Samsung n'apparaît jamais. - Eng51375

Solution: Salut Eng51375. Essayez de démarrer le téléphone sur d'autres modes - mode de récupération, mode sans échec et mode de téléchargement. Si votre téléphone ne répond pas ou si l'écran reste noir, un mauvais matériel doit être à blâmer. Dans ce cas, vous devriez faire réparer ou remplacer le téléphone.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour démarrer votre S8 dans différents modes:

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 3: l'application appareil photo Galaxy S8 n'affiche que le bouton pour prendre des photos

Lors de l'ouverture de l'application appareil photo, je n'obtiens rien, juste les boutons pour prendre une photo. Mais pas de retour ou si j'ai déjà pris des photos. Capture d'écran incluse. J'ai essayé de vider le cache, désinstallé la mise à jour de Bixby vision (environ une heure avant que cela ne se produise, j'avais mis à jour). Et redémarré. Outre la réinitialisation matérielle, je ne sais pas quoi faire avant cela. - Elizabeth

Solution: Salut Elizabeth. Utilisez-vous l'application d'origine ou de caméra intégrée ou non? Sinon, essayez d'utiliser l'application de caméra de stock pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un problème avec l'application de caméra stock elle-même, essayez d'effacer son cache et ses données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application appareil photo en question et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Effacer les données et Vider le cache boutons pour l'application.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème 4: l'appel vocal entre et sort sur le Galaxy S8 +

J'ai récemment acheté un Samsung S8 + et je rencontre un problème de qualité d'appel. Hier soir, alors que j'étais dans ma voiture, j'ai appelé mon père qui a eu un moment horrible à m'entendre alors j'ai déconnecté l'appel. Puis, aujourd'hui, en parlant à un ami, elle a déclaré que ma voix serait coupée et coupée. Je pouvais l'entendre clairement. Je n'ai jamais eu ce problème et je vis au même endroit depuis plus de 13 ans, donc je n'ai jamais eu de zone morte dans ma maison. J'ai déconnecté la ligne plusieurs fois et même désactivé mon wifi sur mon téléphone et elle ne pouvait toujours pas m'entendre ou la connexion était si mauvaise qu'elle ne pouvait pas comprendre ce que je disais. Des idées ou des suggestions pour résoudre le problème ou ai-je eu un mauvais téléphone et dois-je retourner le téléphone? - Kathleen

Solution: Salut Kathleen. Essayez d'enregistrer votre voix à l'aide de l'application enregistreur du téléphone ou de n'importe quelle application pour voir si le microphone est défectueux. Après l'enregistrement, écoutez-le et voyez si le son est déformé. Si tel est le cas, faites remplacer le téléphone.

Si l'enregistrement vocal montre que le microphone fonctionne, le problème doit être lié au réseau. Contactez votre opérateur et laissez-le gérer la situation pour vous.

Problème 5: le Galaxy S8 ne s'allume pas

J'ai mon S8 plus depuis un mois maintenant et un matin, il ne s'est tout simplement pas allumé et il y avait juste un écran noir. J'ai essayé de le redémarrer et il ne fait clignoter que quelques lignes de lumière, mais il ne répond pas, même pas au bouton d'accueil. - Alan

Solution: Salut Alan. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Eng51375 ci-dessus. N'oubliez pas de chercher un téléphone de remplacement si votre téléphone reste mort.

Problème 6: Icône manquante pour l'application Hancom Office Mobile dans Galaxy S8

MON S8 EST PRÉCHARGÉ AVEC L'ÉDITEUR DE BUREAU HANCOM. CEPENDANT, IL N'Y A AUCUN RACCOURCI. SI VOUS OUVREZ UNE FEUILLE DE TARIFICATION, VOUS POUVEZ UTILISER HANCOM OFFICE AINSI QUE TOUT AUTRE PROGRAMME INSTALLÉ. CLIQUEZ SUR HANCOM POUR OUVRIR LE PROGRAMME. À PARTIR DE LÀ, VOUS POUVEZ CRÉER UN NOUVEAU DOCUMENT SI VOUS LE SOUHAITEZ. - Jsparky1

Solution: Salut Jsparky1. Si vous ne trouvez son icône nulle part, elle peut être classée comme application système et n'a donc pas besoin d'afficher une icône sur l'écran d'accueil ou dans la barre des applications. Pour vérifier si tel est le cas, allez à Réglages>applications, robinet Plus d'options icône (l'icône à trois points) en haut à droite et sélectionnez Afficher les applications système.

S'il s'agit d'applications système, vous ne pouvez pas lui créer d'icône sur l'écran d'accueil ou dans la barre des applications. L'application ne fonctionnera que si vous essayez d'ouvrir un certain fichier qui peut être ouvert par Hancom.

Problème 6: Galaxy S8 ne peut pas envoyer de réponse aux codes courts SMS ou aux numéros premium

S8 débloque l'envoi de messages à des numéros premium Problème: question idiote quand jamais, un exemple, Capital One ou Verizon ou toute chose qui n'est pas nécessairement un nombre, m'envoie un message sur une charge, je dois répondre avec une confirmation, etc. la réponse, puis appuyez sur Entrée et ce message apparaît (pour confirmer que je veux l'envoyer .. ne pas l'envoyer, etc. quelque chose sur les données, etc.). il ne fait cela que pour ces types de textes, je frappe toujours ok. Eh bien, par accident aujourd'hui, j'ai frappé non .. et je pense avoir vu enregistrer et maintenant, lorsque je vais répondre à ce type de SMS, je reçois un message échoué, je ne peux pas répondre. Je ne sais pas ce que j'ai fait ni comment y remédier. Pouvez-vous m'aider? - Amberenglishudy

Solution: Salut Amberenglishudy. Nous ne savons pas exactement ce qui s'est passé. La meilleure option pour vous actuellement est donc de rétablir les paramètres par défaut de votre application de messagerie et de votre application Contacts en effaçant leurs données. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos messages et contacts pour éviter de perdre vos contacts et messages précieux (le cas échéant).

Voici comment procéder:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application appareil photo en question et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème 7: l'écran du Galaxy S8 est endommagé, ne fonctionne pas

Réponse de l'écran tactile du Samsung Galaxy S8 mais luminosité de l'écran à très faible contraste presque pas visible du tout, rectangle blanc scintillant qui couvre les 20% inférieurs du téléphone à tout moment, que l'écran du téléphone soit allumé ou éteint, que dois-je remplacer? - Nhutnam.nguyen93

Solution: Bonjour Nhutnam.nguyen93. Nous vous suggérons de remplacer l'ensemble de l'écran. Il est possible que le numériseur fonctionne bien alors que l'écran LCD ne l'est pas, mais nous comprenons à quel point il peut être difficile de séparer le numériseur et l'écran LCD à certains moments. Pour éviter d'endommager le numériseur pendant la réparation, remplacez simplement l'ensemble de l'écran.

Problème 8: l'écran du Galaxy S8 reste noir et ne s'allume pas

Mon S8 plus vient de se couper et l'écran est devenu noir pendant que j'essayais de passer un appel. Il avait une charge de 65%. J'ai essayé les réinitialisations à la première étape, rien ne se passe. Je suppose que je vais juste devoir le ramener au magasin, ce qui est décevant car je viens de l'activer le 22 avril. - Stéphanie

Solution: Salut Stéphanie. C'est certainement frustrant, mais si vous ne pouvez pas rallumer votre téléphone pour une raison quelconque, la meilleure option pour vous en ce moment est le remplacement.

Si vous ne l'avez pas essayé, envisagez d'abord de démarrer le téléphone sur d'autres modes. Voir notre suggestion pour Eng51375 ci-dessus.

Assurez-vous également d'essayer un autre câble USB et un autre chargeur pour voir s'il s'agit d'un problème de chargeur.

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

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