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• Problème: le Galaxy S9 ne reçoit pas de MMS ou de messages de groupe après la mise à jour d'Android 9 Pie

Bonjour à tous. Bienvenue dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui. Cet article résout un problème suite à la mise à jour d'Android 9 Pie. Un utilisateur semble avoir un problème avec les MMS ou les messages de groupe après la mise à jour du système d'exploitation Android. Suivez nos solutions ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème.

Problème: le Galaxy S9 ne reçoit pas de MMS ou de messages de groupe après la mise à jour d'Android 9 Pie

Salut. Depuis que j'ai installé la nouvelle mise à jour (2ème semaine de février 2019), je ne suis pas en mesure de recevoir ou d'envoyer des textes de groupe, des images ou des animations dans mes messages. Chaque fois que j'essaye d'envoyer une photo ou un message de groupe ou que quelqu'un essaie de m'envoyer l'un ou l'autre, j'obtiens une bulle grise avec les mots: "Pas de sujet" Taille du message .. Expire .. Date .. "Il y aura une petite flèche de téléchargement mais lorsque j'essaye de le télécharger, j'obtiens une "Erreur: une erreur réseau s'est produite" au bas de mon écran. Je sais avoir un service réseau car je continue de recevoir des messages uniques et je peux utiliser l'accès au Web. J'espère que vous pourrez m'aider avec ça. Merci beaucoup.

Solution: Il y a plusieurs raisons à ce problème. Apprenez à le résoudre en suivant ces étapes:

Effacer la partition de cache. De nombreux problèmes peuvent survenir après une refonte majeure d'Android en raison d'un cache système corrompu. Ce type de cache est une collection de fichiers et d'autres éléments que votre appareil conserve afin d'effectuer des tâches, en particulier le chargement des applications, plus rapidement. Sans partition de cache, votre téléphone devra toujours télécharger les fichiers nécessaires lors du chargement des applications. Cependant, avec une partition de cache, Android devra simplement parcourir les fichiers enregistrés localement, afin que l'initialisation des applications puisse être effectuée plus rapidement. Lors d'une mise à jour Android, le cache système peut ne pas être mis à jour ou contenir des éléments non pertinents, ce qui peut perturber le système d'exploitation. Cela peut entraîner des erreurs ou un ralentissement significatif des performances. Afin de vous assurer que le cache système est en bon état après une mise à jour, vous souhaitez effacer la partition de cache. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effacer les paramètres réseau. Il est possible que la raison de votre problème soit due à des paramètres réseau corrompus. Cela peut se produire comme lorsqu'il s'agit du cache système après une mise à jour. Si vous avez pu utiliser les MMS ou les messages de groupe auparavant sans aucun problème, la suppression des paramètres réseau peut vous aider. Voici ce que vous devez faire:

1. Faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide de l'écran d'accueil pour ouvrir la barre des applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser.
5. Sélectionnez l'option de réinitialisation des paramètres réseau.
6. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN ou le mot de passe de votre appareil.
7. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer l'action.

Vider le cache de l'application. Si le bogue se trouve dans l'application de messagerie que vous utilisez, la prochaine bonne chose à faire est de vider le cache de cette application. Cela ne supprimera pas vos messages, vous pouvez donc le faire en toute sécurité. Suivez ces étapes pour le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application. Si le problème persiste après avoir effacé le cache de l'application, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est d'effacer les données de l'application. Contrairement à la précédente, cette procédure effacera tous vos SMS et MMS. Assurez-vous de les sauvegarder via Samsung Cloud ou Samsung Smart Switch.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les préférences de l'application. Dans certains cas, les erreurs réseau sont causées par des configurations d'application incorrectes ou une application ou un service système manquant. Pour vous assurer que toutes les applications peuvent accéder aux applications par défaut, essayez de réinitialiser les préférences de l'application. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Utiliser un MMS ou un message de groupe en mode sans échec. Si votre application de messagerie est préinstallée, c'est-à-dire qu'elle est fournie avec le système d'exploitation, vous pouvez essayer de voir si une application tierce l'empêche de fonctionner normalement. Pour ce faire, vous souhaitez redémarrer en mode sans échec et répliquer le problème. Si votre téléphone reçoit des messages de groupe ou si les MMS fonctionnent normalement en mode sans échec, cela indique clairement un problème d'application tierce.

Pour redémarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Mettre à jour les applications. La mise à jour d'Android ne signifie pas automatiquement que les applications sont également mises à jour. Assurez-vous de mettre à jour toutes vos applications pour réduire le risque que des bogues se développent à partir de problèmes d'incompatibilité. Ouvrez l'application Google Play Store et voyez s'il y a des mises à jour d'application disponibles.

Utiliser une autre application de messagerie.

Pour rechercher davantage d'éventuels problèmes d'application, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie. Si une application tierce vous permet d'envoyer et de recevoir des MMS et que l'application par défaut ne le fait pas, cela signifie qu'il peut y avoir un problème de codage avec ladite application. Assurez-vous de signaler le problème à votre opérateur afin qu'il puisse enquêter plus avant.

Retour aux paramètres d'usine. C'est une solution drastique mais nécessaire. En effaçant l'appareil, vous voulez vous assurer que vous rétablissez tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. S'il s'agit d'un problème de paramètres, votre problème devrait disparaître après une réinitialisation d'usine. Sinon, vous souhaitez travailler avec votre opérateur réseau pour déterminer d'où vient le bogue.

Voici comment réinitialiser votre Galaxy S9:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide de votre opérateur. Il existe des problèmes de réseau qui ne peuvent pas être résolus au niveau de l’utilisateur. Votre problème peut être l'un d'entre eux, alors assurez-vous de contacter votre opérateur réseau pour obtenir une assistance supplémentaire.