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Certains utilisateurs nous ont récemment contactés au sujet de leur Galaxy A7 (2018), un nouveau modèle Samsung Galaxy, ayant des problèmes de mise à jour. Si vous êtes l'un des utilisateurs malchanceux d'A7 qui a des problèmes d'installation de mise à jour, cet article est pour vous.
Que faire si votre Galaxy A7 (2018) ne parvient pas à démarrer après une mise à jour
L'installation des mises à jour Android est censée être facile, mais parfois, des problèmes peuvent survenir. Découvrez la marche à suivre si vous rencontrez un problème de mise à jour Android sur votre Galaxy A7.
Autoriser la fin de la mise à jour
Parfois, l'installation de la mise à jour peut prendre du temps. Assurez-vous de laisser le système terminer le travail avant de redémarrer le périphérique. Interrompre une mise à jour en redémarrant un appareil ou en laissant la batterie se vider sont deux des raisons courantes pour lesquelles des problèmes surviennent. Si la batterie de votre téléphone est faible, assurez-vous de la connecter à un chargeur avant la mise à jour. Cela empêchera l'appareil de s'éteindre au milieu de l'installation.
De toute évidence, vous ne souhaitez pas éteindre l'appareil ni le redémarrer lors de sa mise à jour. Si vous le redémarrez, vous pouvez sérieusement endommager le logiciel, ce qui peut alors entraîner d'autres problèmes. Dans le pire des cas, les partitions du téléphone peuvent être corrompues et causer des dommages permanents. La règle est de vous assurer de ne pas interrompre l'appareil pendant une mise à jour.
Forcer le redémarrage
Si vous avez déjà autorisé l'appareil à terminer la mise à jour pendant plusieurs heures mais que le démarrage pose toujours un problème, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer le dépannage. La première étape à faire est de voir ce qui se passe si vous forcez le redémarrage de l'appareil. Cette procédure simule l'effet de la déconnexion physique de la batterie et, dans certains cas, résout efficacement les problèmes de mise à jour. Voici comment procéder:
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le lâchez pas.
- Appuyez sur la touche marche / arrêt et maintenez-la enfoncée tout en maintenant enfoncée la touche de réduction du volume.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.
Effacer la partition de cache
Si le redémarrage forcé ne résout pas le problème, la prochaine bonne chose à faire est d'accéder au mode de récupération et d'effacer la partition de cache. Cela forcera l'appareil à supprimer le cache système actuel et à en créer un nouveau.
Pour effacer la partition de cache:
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume, la touche Accueil et la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le téléphone s'allume, l'écran de récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
- Relâchez toutes les touches.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Essuyez le téléphone avec la réinitialisation principale
Si la suppression de la partition de cache ne fonctionne pas, la prochaine étape consiste à rétablir les paramètres par défaut du logiciel du téléphone. Vous pouvez le faire en allant en mode de récupération et en sélectionnant Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur.
- Éteindre le téléphone.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Installer manuellement le micrologiciel
Certains problèmes de mise à jour sont résolus en clignotant. Cette procédure nécessite une connaissance approfondie d'Android et n'est recommandée que pour les utilisateurs avancés. Cela ne garantit pas non plus que le problème sera résolu après l'avoir fait. Si vous n’avez jamais entendu parler du terme «clignotant» auparavant, ou si vous pensez ne pas pouvoir le faire, nous vous suggérons d’éviter celui-ci.
Le clignotement est essentiellement une falsification du logiciel officiel et peut potentiellement endommager l'environnement logiciel de l'appareil s'il n'est pas fait correctement. Faites-le à vos risques et périls.
Si vous souhaitez essayer le flash, utilisez Google pour trouver un bon guide sur la façon de le faire sur votre téléphone.
Obtenez l'assistance Samsung
Si le téléphone reste bloqué ou ne démarre pas à ce stade, vous devez plutôt obtenir de l'aide de Samsung. Ils ont un outil spécial qui peut réinstaller le système d'exploitation pour résoudre le problème.
