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Avez-vous un # GalaxyS8 qui ne cesse de perdre sa connexion cellulaire? Cet article de dépannage devrait vous expliquer les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
Le problème d'aujourd'hui: le Galaxy S8 qui continue de perdre la couverture réseau ou le signal disparaît de manière aléatoire
Il n'y a pas de couverture réseau. Chaque matin, je me suis réveillé et le réseau a disparu. Au hasard dans l'après-midi ou à tout autre moment, pas de service. Parfois, il y a un réseau limité et cela ne dure pas longtemps. Je ne peux pas passer d'appel ou utiliser le navigateur si j'utilise ma carte SIM. - Johnsixfox
Solution: Salut Johnsixfox. Pour ce problème, nous vous recommandons vivement de parler d'abord à votre opérateur réseau car le problème peut venir de leur extrémité. Parce que vous ne l'avez jamais mentionné, nous supposons que votre téléphone n'a en aucun cas été endommagé physiquement, ce qui peut expliquer pourquoi une fonction réseau Android peut être gâchée. (Si votre S9 a été physiquement endommagé, ne perdez pas votre temps à chercher des solutions logicielles.) Les problèmes de réseau peuvent venir de partout, il n’ya donc pas de moyen facile d’en connaître la cause. Cependant, vous pouvez essayer nos étapes de dépannage ci-dessous pour affiner les facteurs possibles.
Avant de continuer, assurez-vous d'essayer un moyen simple mais efficace de corriger les bogues mineurs du réseau en redémarrant votre S8. Certaines particularités du réseau peuvent entraîner une brève perte de signal sur certains appareils, mais une fois que ces appareils sont redémarrés, ils se reconnectent tous correctement. Dans de nombreux cas, il n'y a aucune explication pourquoi cela se produit, donc des utilisateurs comme vous seront probablement bloqués à faire le remède jusqu'à ce que le problème se «corrige». Nous savons que ce n'est pas une situation idéale, mais vous n'aurez peut-être pas le choix du tout. Si le problème persiste après le redémarrage de votre appareil, vous pouvez faire le reste de nos suggestions ci-dessous.
Vérifiez la réception du signal
Il s'agit de la première étape de dépannage importante à effectuer dans ce cas. La réception du signal peut varier d'un appareil à l'autre, même sur les mêmes modèles de téléphone placés côte à côte. Si votre S8 continue de recevoir de mauvais signaux ou si vous vous trouvez dans une zone mal couverte, vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à avoir un service fiable à tout moment. Si vous n’avez pas essayé cela auparavant, nous vous suggérons d’observer votre téléphone pendant quelques jours et de voir s’il obtient une réception de signal fluctuante. Pour le Galaxy S8, le fait d'avoir 1 ou 2 barres de signal tout le temps est un indicateur approximatif d'une mauvaise réception du signal. Si vous n'obtenez constamment que 2 barres de signal ou trois barres au maximum, vous êtes dans un mauvais emplacement. Cela peut être dû à la façon dont votre pièce, votre maison ou votre bureau est construit ou situé, à des interférences de signal ou à une couverture réseau de merde. Pour améliorer la situation, essayez de parler à votre opérateur pour voir s'il y a quelque chose qu'il peut faire pour vous, comme installer un amplificateur de signal à votre place.
Si votre téléphone reçoit constamment trois ou pleines barres de signal tout le temps, continuez à dépanner votre téléphone.
Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec
Les applications tierces peuvent interférer avec Android et faire fonctionner certaines fonctions. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, démarrez votre S8 en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, ce qui permet uniquement à celles préinstallées de s'exécuter. Ainsi, si les performances du réseau redeviennent normales lorsque votre téléphone est en mode sans échec mais reviennent à un état problématique lors du redémarrage en mode normal, vous avez certainement un problème d'application incorrect.
Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Maintenant, laissez votre téléphone fonctionner en mode sans échec pendant au moins 24 heures au même endroit où vous rencontrez le problème et voyez comment cela fonctionne. Si votre S8 fonctionne normalement, vous pouvez parier que l'une de vos applications doit être à blâmer.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S8 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Remettre les paramètres de l'application en stock
Certains problèmes de réseau sont résolus en rétablissant les paramètres de l'application à leur condition de configuration initiale. Certains utilisateurs peuvent désactiver les applications système de base nécessaires à d'autres applications intentionnellement ou par erreur. Certaines applications malveillantes peuvent également faire de même. Pour vous assurer que toutes les applications nécessaires sont opérationnelles sur votre téléphone, essayez de réinitialiser toutes les préférences de l'application et voyez ce qui se passe. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Réinitialiser les réglages réseau
L'un des moyens les plus efficaces de résoudre les problèmes de réseau consiste à réinitialiser tous les paramètres réseau. Cette procédure supprime toutes les configurations réseau actuelles et les remplace par les paramètres d'usine. Ce processus effacera également tous les réseaux wifi et leurs mots de passe, paramètres VPN et paramètres cellulaires.
Voici comment réinitialiser tous vos paramètres réseau S8:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
- Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.
Réinstallez la carte SIM
Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes de réseau en déconnectant simplement leurs cartes SIM. Si vous n’avez jamais essayé cela auparavant, voici ce que vous devez faire exactement:
- Éteignez votre téléphone.
- Retirez soigneusement la carte SIM.
- Attendez au moins 10 secondes avant de rallumer le téléphone.
- Ensuite, réinsérez la carte SIM et recherchez le problème.
Utiliser une autre carte SIM
Essayer une autre carte SIM peut également être un bon moyen de résoudre les problèmes de réseau. Si la réinstallation de la carte SIM ne change rien, pensez à en acheter une nouvelle. Il est possible que la carte SIM actuelle ne fonctionne plus correctement, surtout s'il s'agit d'un report d'un ancien appareil.
Réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine
La dernière solution potentielle que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. C'est tout ce que vous pouvez faire pour résoudre un éventuel problème logiciel. Si la principale raison de la chute du signal est due à un problème inconnu du système d'exploitation, la réinitialisation d'usine devrait aider.
Avant d'effacer votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder les données utilisateur importantes. Si vous n'utilisez pas de services cloud pour sauvegarder vos fichiers, nous vous suggérons d'essayer Samsung Smart Switch. Cela vous permettra de créer une image de votre téléphone. Si vous n'avez jamais entendu parler de Smart Switch auparavant, assurez-vous de visiter cette page: Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch.
Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Parlez à votre opérateur réseau
À ce stade, votre problème doit déjà être résolu. Si cela persiste, cela signifie que la cause doit être quelque chose au-delà de votre capacité à réparer. Cela peut être dû à un matériel défectueux, à un problème de compte ou à un problème de réseau. Assurez-vous de travailler avec votre opérateur réseau afin qu'il puisse vous aider à identifier où se situe le problème.
